ทักษะการสื่อสารที่กล้าแสดงออก | กุญแจ 5 ประการสู่การโต้ตอบที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

กี่ครั้งแล้วที่คุณอยากจะพูดในสถานการณ์นั้นแต่ไม่ได้พูด? หรือรู้สึกเหมือนคุณปล่อยให้คนอื่นเดินทับคุณ?

ข่าวดี - ด้วยการฝึกกล้าแสดงออก คุณจะได้รับความมั่นใจ พูดด้วยความนับถือ

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนา ทักษะการสื่อสารที่กล้าแสดงออก. ไม่ว่าคุณจะพยายามดิ้นรนเพื่อให้เข้าใจประเด็นของตัวเองหรือมักจะเป็นคนขี้บ่น ความกล้าแสดงออกเป็นทักษะที่สามารถเรียนรู้ได้

สารบัญ

• การสื่อสารที่กล้าแสดงออกคืออะไร?
• หลัก 3 C ของการสื่อสารที่กล้าแสดงออก
• เคล็ดลับ 5 ข้อในการฝึกทักษะการสื่อสารที่กล้าแสดงออก
  • #1. ใช้คำสั่ง "ฉัน"
  • #2. รักษาการสบตา
  • #3. พูดอย่างมั่นใจด้วยน้ำเสียงที่มั่นใจ
  • #4. เสนอแนวทางแก้ไข ไม่ใช่แค่ปัญหา
  • #5. เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น
• ประเด็นที่สำคัญ
• คำถามที่พบบ่อย

การสื่อสารที่กล้าแสดงออกคืออะไร?

การสื่อสารอย่างมั่นใจ เป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่คุณยืนหยัดเพื่อสิทธิและความคิดเห็นของตนเองในขณะเดียวกันก็เคารพผู้อื่นด้วย

เราเคยไปที่นั่นมาแล้ว - คำขอมาถึงคุณโดยที่คุณไม่ตื่นเต้นเลย คุณยอมจำนนและปล่อยให้ความขุ่นเคืองก่อตัวขึ้นหรือไม่? หรือไปนิวเคลียร์ด้วยการปฏิเสธที่ร้อนแรง? มีวิธีที่ดีกว่านั้น หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์และได้รับการตอบสนองความต้องการที่แท้จริง

คนที่นิ่งเฉยและก้าวร้าวอาจกลายเป็นพรมเช็ดเท้าหรือทำลายความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป และคนที่ก้าวร้าวเฉยๆ? กระทุ้งที่มีผ้าคลุมบางๆ อยู่ใต้เข็มขัด ไม่มีสไตล์ใดที่นำไปสู่สิ่งที่ดี

ความแน่วแน่คือ แนวทางของนักการทูต. ยอมรับทั้งสองมุมมองในข้อพิพาทเพื่อค้นหาความเข้าใจร่วมกัน

เมื่อกล้าแสดงออก ทั้งสองฝ่ายจะรู้สึกได้รับการรับฟังในขณะที่ความร่วมมือมีชัยเหนือความขัดแย้ง การบังคับหรือโจมตีมากเกินไปทำให้คุณไม่รวดเร็ว ค้นหาจุดกึ่งกลางที่มีความมั่นใจจากทุกด้าน การทูตทำให้งานสำเร็จลุล่วงได้อย่างถูกต้อง และความสัมพันธ์ยังคงอยู่

ที่เกี่ยวข้อง

• โมเดลสถานที่ทำงานแบบไฮบริด | กลยุทธ์ 5 ขั้นตอนที่คุณต้องรู้
• การออกกำลังกายสำหรับ Office

หลัก 3 C ของการสื่อสารที่กล้าแสดงออก

หลัก 3'C ของการสื่อสารที่กล้าแสดงออกคือการควบคุม ความชัดเจน และความมั่นใจ ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่สำคัญในการช่วยให้คุณฝึกฝนการแสดงออกที่กล้าแสดงออกโดยไม่ถูกมองว่าเป็นคนเอาแต่ใจหรือก้าวร้าวต่อผู้อื่น

Control

ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เป็นเรื่องง่ายที่จะหงุดหงิดหรือพูดอะไรที่คุณเสียใจ แต่ด้วยการฝึกฝน คุณสามารถฝึกตัวเองให้ใจเย็น สงบ และใจเย็นได้ หายใจลึกๆ ก่อนตอบ ฟังอย่างกระตือรือร้นโดยไม่มีการตัดสิน การปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะทำให้คุณอยู่ในที่นั่งคนขับในทุกการสนทนา

ความกระจ่างชัด

ความเข้าใจผิดมากมายเกิดขึ้นจากภาษาที่คลุมเครือหรือก้าวร้าว ขจัดความสับสนด้วยการตรงไปตรงมาและแสดงความเคารพ ระบุความต้องการและมุมมองของคุณอย่างเป็นกลางโดยใช้ถ้อยคำที่ขึ้นต้นด้วย "ฉัน" โดยไม่มีข้อกล่าวหา อย่าปล่อยให้มีข้อความผสมๆ เมื่อคุณพูดความจริงอย่างชัดเจน

ความมั่นใจ

การยืนยันตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการยืนหยัดในตัวตนของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ รู้คุณค่าของคุณและพูดด้วยความมั่นใจที่มาจากการเตรียมการ ให้ข้อเท็จจริงของคุณตรงไปตรงมาและอย่าอายที่จะแบ่งปันความฉลาดของคุณ ปล่อยให้ภาษากายและน้ำเสียงของคุณสอดคล้องกับความสงบภายใน

เคล็ดลับ 5 ข้อในการฝึกทักษะการสื่อสารที่กล้าแสดงออก

แม้ว่าแต่ละสถานการณ์จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะการสื่อสารที่กล้าแสดงออกและกลายเป็นนักการทูตขั้นสูงได้:

#1. ใช้คำสั่ง "ฉัน"

ดังนั้นคุณจึงพบว่าตัวเองทะเลาะกับเพื่อนร่วมงานเป็นประจำหรือรู้สึกไม่เคยได้ยินในการประชุม มีโอกาสที่คุณกำลังตำหนิการเลือกคำของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ

การพูดว่า "คุณทำสิ่งนี้" หรือ "คุณไม่เคยทำอย่างนั้น" จะกระตุ้นให้เกิดการป้องกันเร็วกว่าที่คุณจะพูดว่า "ฉันเป็นใคร" ให้ลองขจัดข้อกล่าวหาโดยใช้ประโยคที่ขึ้นต้นด้วยตัว "ฉัน" แทน

การแสดงสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของคุณเองแทนที่จะโจมตีผู้อื่น คุณจะลดอุณหภูมิลงได้ทันที

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณมาสายตลอดเวลา!" ให้ลองใช้คำพูดที่กล้าแสดงออกแต่มีชั้นเชิงมากขึ้นว่า "ฉันรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่ทันกำหนดเวลา"

ผู้คนไม่สามารถโต้เถียงกับความรู้สึกที่แท้จริงของคุณภายในได้ และพวกเขาจะเปิดกว้างมากขึ้นในการหาวิธีแก้ปัญหาเมื่อพวกเขาไม่รู้สึกว่าถูกกล่าวหา การเรียนรู้สวิตช์คำสั่ง "I" แบบง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณลดข้อขัดแย้งในที่ทำงานได้มากมาย

ตัวอย่าง:

เมื่อให้ข้อเสนอแนะ:

• "ฉันรู้สึกว่าการประชุมทีมของเราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากเรามุ่งความสนใจไปที่รายการกำหนดการ"

เมื่อขอความช่วยเหลือ:

• "ฉันรู้สึกหนักใจกับโปรเจ็กต์นี้ คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม..."

เมื่อมอบหมายงาน:

• "ฉันจะขอบคุณมากหากคุณสามารถติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาได้"

เมื่อกำหนดขอบเขต:

• "ฉันต้องการแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งวันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถรองรับได้"

เมื่อไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจ:

• "ฉันไม่เห็นด้วยกับแนวทางนั้น เพราะจากประสบการณ์ของฉัน..."

#2. รักษาการสบตา

เคยรู้สึกเหมือนข้อความของคุณหายไปเมื่อพูดในที่ทำงานหรือไม่? อาจเป็นเพราะกลวิธีในการสื่อสารที่ผิดพลาด เช่น การละสายตาจากคุณ

การสบตาหรือขาดมันบ่งบอกถึงระดับความมั่นใจของคุณ เมื่อคุณสบตาระหว่างสนทนา มันแสดงให้เห็นว่าคุณเชื่อในสิ่งที่คุณพูดและไม่กลัวที่จะยืนหยัดต่อความคิดเห็นของคุณ

มันอาจจะรู้สึกไม่เป็นธรรมชาติในตอนแรกหากคุณเคยชินกับการมองไปรอบๆ ห้อง แต่จงจ้องมองไปที่คนที่คุณกำลังคุยด้วย แล้วมันจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณทันที

ผู้ฟังจะมองว่าคุณมีอำนาจมากกว่าเนื่องจากคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างเต็มที่ เมื่อเวลาผ่านไป ความกล้าแสดงออกจากการสบตาก็เริ่มให้ความรู้สึกที่แท้จริงมากขึ้น

ดังนั้นท้าทายตัวเองด้วยการสนทนาที่ยากลำบากที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ข้างหน้า - รวบรวมความกล้าที่จะสบตาผู้อื่น

💡เคล็ดลับ: มองระหว่างดวงตาของพวกเขา ไม่ใช่มองเข้าไปในรูม่านตาโดยตรง หากการจ้องมองแบบเต็มๆ รู้สึกรุนแรงเกินไป

#3. พูดอย่างมั่นใจด้วยน้ำเสียงที่มั่นใจ

ข้อความของคุณสมควรที่จะได้ยินดังและชัดเจน - ไม่พึมพำบนตักของคุณ! แม้ว่าความมั่นใจไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน คุณสามารถเริ่มเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารได้ตั้งแต่วันนี้โดยเน้นไปที่วิธีใช้เสียงของคุณ

พูดในปริมาณและจังหวะที่สม่ำเสมอเมื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาหรือจัดการกับการสนทนาที่ยากลำบาก น้ำเสียงที่มั่นใจบ่งบอกว่าคุณเชื่อในมุมมองของคุณและมีสิทธิ์ที่จะรับฟัง

หากเกิดอาการประหม่า ให้หายใจเข้าลึกๆ เพื่อพูดคำพูดที่สั่นคลอนก่อนจะพูดออกไป ด้วยการฝึกฝน เสียงที่น่าเชื่อถือจะกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ของคุณ

เพื่อนร่วมงานและลูกค้ามักจะถูกครอบงำโดยบุคคลที่แสดงความมั่นใจผ่านการถ่ายทอดเสียงของพวกเขา สบายใจที่จะปล่อยให้เสียงที่แท้จริงของคุณดังขึ้น

แม้ว่าจะต้องก้าวออกจากเขตความสะดวกสบายของคุณ แต่เราสัญญาว่าคุณจะเห็นผลกระทบที่เกิดขึ้น ความคิดของคุณสมควรได้รับความกล้าหาญนั้นอย่างแท้จริง เชื่อมั่นว่าความคิดเห็นที่รอบคอบของคุณสมควรได้รับแพลตฟอร์มที่เสริมศักยภาพ

#4. เสนอแนวทางแก้ไข ไม่ใช่แค่ปัญหา

เราทุกคนเคยทำงานร่วมกับผู้ร้องเรียนเรื้อรังรายนั้น ซึ่งเป็นผู้ที่คอยแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องเสนอวิธีแก้ปัญหา

ให้ฉันพักบ้างใช่ไหม? แม้ว่าการแสดงความกังวลจะยุติธรรม แต่การดึงดูดความสนใจโดยไม่มีส่วนร่วมจะทำให้เก่าเร็ว ในฐานะนักสื่อสารที่กล้าแสดงออก จงเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่คุณอยากเห็น

เมื่อมีบางอย่างผิดปกติ อย่าเพิ่งหยิบยกปัญหาขึ้นมา นำเสนอวิธีการรักษาที่เป็นไปได้ด้วยเพื่อแสดงว่าคุณเป็นผู้เล่นในทีมที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหามากกว่าผู้รบกวนมืออาชีพ

ตัวอย่างเช่น หากกังวลเกี่ยวกับกำหนดเวลาที่แน่นเกินไป ให้แนะนำให้จัดสรรงานใหม่แทนที่จะเน้นย้ำถึงความเป็นไปไม่ได้ ข้อมูลของคุณมีน้ำมากขึ้นเมื่อจับคู่กับแผนการเชิงปฏิบัติเทียบกับการวิพากษ์วิจารณ์ที่ว่างเปล่า

แทนที่จะแบ่งขั้วด้วยการร้องเรียน ให้นำผู้คนมารวมตัวกันเพื่อหาแนวทางแก้ไข การประนีประนอมทำให้ความขัดแย้งสงบลงในขณะที่ทั้งสองฝ่ายทำงานเพื่อให้ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

รักษาทัศนคติที่เปิดกว้างแต่มั่นใจในการเชิญชวนให้เกิดความร่วมมือมากกว่าการกล่าวหา เมื่อรวมปัญหาและข้อเสนอเข้าด้วยกันอย่างแน่วแน่ คุณเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความร่วมมือมากกว่าจะโกรธเคือง เริ่มเปลี่ยนจากนักวิจารณ์มาเป็นตัวเร่งอาชีพวันนี้!

ตัวอย่างวิธีการเสนอวิธีแก้ปัญหาในที่ทำงาน:

• หากโครงการเกิดความล่าช้าบ่อยครั้ง แนะนำให้นำ PMS ไปใช้เพื่อช่วยในการวางแผนและติดตามกำหนดเวลา
• หากการประชุมมักจะจบลงอย่างเหือดแห้ง ให้เสนอเรือตัดน้ำแข็งหรือเรือตัดน้ำแข็ง แบบทดสอบแบบโต้ตอบ เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วม
• หากขาดการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ แนะนำให้เริ่มการประชุมอัปเดตเป็นประจำหรือระบบเอกสารโครงการที่ใช้ร่วมกัน
• หากปริมาณงานดูเหมือนมีการกระจายไม่เท่ากัน ให้เสนอให้ดำเนินการตรวจสอบงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำหนดความรับผิดชอบอย่างชัดเจนและแบ่งส่วนอย่างเท่าเทียมกัน
• หากงบประมาณเกินเป็นปัญหา เสนอแนะการประมาณต้นทุนตั้งแต่เนิ่นๆ และจุดตรวจสอบการอนุมัติสำหรับค่าใช้จ่ายจำนวนมาก
• หากขาดการวางแผนระยะยาว ให้เสนอเพื่ออำนวยความสะดวกในการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นประจำเพื่อกำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญ
• หากนโยบายดูคลุมเครือ แนะนำให้ชี้แจงขั้นตอนด้วยคู่มือพนักงานหรือวิกิเอกสารประกอบนโยบาย

#5. เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น

เราทุกคนอยู่ในการสนทนาฝ่ายเดียวโดยที่อีกฝ่ายไม่ฟังเลยอย่างชัดเจน

น่าเศร้าที่เราอาจทำแบบนั้นเหมือนกันเมื่อจิตใจของเราพุ่งไปข้างหน้าต่อสิ่งที่เราจะพูดต่อไป แต่นักสื่อสารที่กล้าแสดงออกอย่างเชี่ยวชาญจะทำให้ศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้นสมบูรณ์แบบ - กุญแจสำคัญในการเชื่อมโยงผ่านความแตกต่างอย่างแท้จริง

เมื่อคนอื่นพูด ให้ละเว้นการตัดสินและพยายามมองจากมุมมองของพวกเขาจริงๆ รับฟังมุมมองเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องโต้แย้งภายใน

สังเกตภาษากายและน้ำเสียง - ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มความเข้าใจ ต่อต้านข้อความ "การตรวจสอบข้อเท็จจริง" ภายในด้วย

เสร็จแล้วขอบคุณวิทยากรที่แบ่งปันครับ ความกตัญญูแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพความคิดเห็นของพวกเขาแม้ว่าจะไม่เห็นด้วยในภายหลังก็ตาม ผู้คนรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและพร้อมรับการสนทนาในอนาคตมากขึ้น การรับฟังไม่ได้หมายถึงการยอมอยู่ข้างคุณเช่นกัน แต่หมายถึงการร่วมมือกันแก้ไขปัญหาจากจุดยืนที่ได้รับแจ้ง

ประเด็นที่สำคัญ

การกล้าแสดงออกต้องอาศัยการฝึกฝนเพื่อพัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติ แต่ต้องก้าวข้ามความรู้สึกไม่สบายในช่วงแรกๆ ออกไป การให้กำลังใจตัวเองและความสัมพันธ์ของคุณจะแข็งแกร่งขึ้น

อย่ากลัวที่จะแบ่งปันมุมมองของคุณอย่างมีชั้นเชิง และอย่าลืมรับฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจมุมมองอื่นๆ ด้วย

คุณจะประหลาดใจว่าอิทธิพล ผลผลิต และความพึงพอใจในงานจะเพิ่มขึ้นมากเพียงใด

คำถามที่พบบ่อย