เหตุใดความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นบ่อยครั้งในสถานที่ทำงาน ความขัดแย้งคือสิ่งที่บริษัทต่างๆ ไม่คาดคิด แต่ก็เกิดขึ้นได้โดยไม่คำนึงถึงความพยายามอย่างมากที่จะคาดการณ์ไว้ เช่นเดียวกับความซับซ้อนของ โครงสร้างองค์กรความขัดแย้งในสถานที่ทำงานเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุและในบริบทที่แตกต่างกันซึ่งยากต่อการคาดเดา
บทความนี้พยายามแก้ไขความเชื่อผิดๆ ของความขัดแย้งในที่ทำงานจากหลายมุมมอง และดูความขัดแย้งประเภทต่างๆ รวมถึงสาเหตุเพื่อช่วยให้บริษัท นายจ้าง และลูกจ้างจัดการกับความขัดแย้งเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สารบัญ:
- ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคืออะไร?
- ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และตัวอย่าง
- 10 เคล็ดลับในการรับมือกับความขัดแย้งในที่ทำงาน
- เส้นด้านล่าง
- คำถามที่พบบ่อย
ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม
เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับเทมเพลต AhaSlides ฟรี
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคืออะไร?
ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานเป็นเพียงเงื่อนไขที่ข้อกังวลของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปดูเหมือนจะเข้ากันไม่ได้ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่องานและตำแหน่งของพวกเขา ความไม่สอดคล้องกันนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเป้าหมาย ความสนใจ ค่านิยม หรือความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดความตึงเครียด ความขัดแย้ง และการต่อสู้แย่งชิงทรัพยากรหรือการยอมรับ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน:
ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และตัวอย่าง
การเรียนรู้ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ในที่ทำงานเป็นก้าวแรกในการจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลที่ Amy Gallo เขียน Harvard Business Review Guide to Manage Conflict in Work เธอกล่าวถึงความขัดแย้งในการทำงานสี่ประเภทหลัก ได้แก่ ความขัดแย้งด้านสถานะ ความขัดแย้งของงาน ความขัดแย้งของกระบวนการ และความขัดแย้งของความสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายโดยละเอียดของแต่ละประเภท สาเหตุ และตัวอย่าง
ความขัดแย้งสถานะ
รายละเอียด: ความขัดแย้งด้านสถานะหมายถึงความขัดแย้งที่เกิดจากความแตกต่างในการรับรู้สถานะ อำนาจ หรืออำนาจภายในสถานที่ทำงาน ซึ่งเป็นที่นิยม โครงสร้างองค์กรแบบเรียบ. โดยเกี่ยวข้องกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลำดับชั้น การยอมรับ และอิทธิพล
สาเหตุ:
- การกระจายอำนาจไม่เท่ากัน
- ขาดความชัดเจนในบทบาทและความรับผิดชอบ
- ความแตกต่างในความเชี่ยวชาญและประสบการณ์
- ความคิดเห็นที่แตกต่างเกี่ยวกับรูปแบบความเป็นผู้นำ
ตัวอย่าง:
- คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร แต่บางทีเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่าคนอื่นๆ อาจไม่คิดว่าเขาควรได้รับการเลื่อนตำแหน่ง
- ข้อพิพาทเรื่องอำนาจการตัดสินใจภายในทีมหรือโครงการ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมหรือผู้นำมีความเห็นไม่ตรงกันว่าใครควรมีสิทธิตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการตัดสินใจภายในโครงการหรือทีมใดโครงการหนึ่ง
ความขัดแย้งของงาน
รายละเอียด: ความขัดแย้งของงานเกิดจากความแตกต่างในความคิดเห็นและแนวทางกับงานจริงที่กำลังทำอยู่ มักเกี่ยวข้องกับมุมมองที่แตกต่างกันในการปฏิบัติงานหรือการบรรลุเป้าหมาย
สาเหตุ:
- มุมมองที่แตกต่างเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
- การตีความวัตถุประสงค์ของโครงการที่หลากหลาย
- ความขัดแย้งในการจัดสรรทรัพยากรสำหรับโครงการ
ตัวอย่าง:
- สมาชิกในทีมอภิปรายถึงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญผลิตภัณฑ์ใหม่ สมาชิกในทีมบางคนสนับสนุนให้มีความมุ่งมั่นอย่างมาก digital marketingในขณะที่อีกฝ่ายในทีมต้องการสื่อสิ่งพิมพ์ ไดเร็กเมล์ และการสนับสนุนกิจกรรม
- ความขัดแย้งในทีมกฎหมายและฝ่ายขายกำลังเผชิญกับสัญญา แม้ว่าฝ่ายขายจะมองเห็นเป้าหมายในการปิดสัญญาอย่างรวดเร็ว แต่ทีมกฎหมายกลับมองว่าเป็นหนทางในการปกป้องบริษัท
ความขัดแย้งของกระบวนการ
รายละเอียด: ความขัดแย้งของกระบวนการเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในวิธีการ ขั้นตอน หรือระบบที่ใช้ในการบรรลุผลสำเร็จ ความขัดแย้งของกระบวนการคือความขัดแย้งในเรื่องวิธีการ เช่น วิธีการจัดระเบียบ การประสานงาน และการดำเนินการของงาน
สาเหตุ:
- ความแตกต่างในกระบวนการทำงานที่ต้องการ
- ความไม่สอดคล้องกันในวิธีการสื่อสาร
- ความเห็นไม่ตรงกันในการมอบหมายความรับผิดชอบ
ตัวอย่าง:
- สมาชิกในทีมโต้แย้งเรื่องเครื่องมือการจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สมาชิกในทีมรู้สึกหงุดหงิดกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและความท้าทายในการปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือต่างๆ
- ข้อพิพาทเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการประสานงานภายในแผนก กลุ่มหนึ่งชอบแนวทางที่รวมอำนาจมากขึ้น โดยมีผู้จัดการโครงการเพียงคนเดียวดูแลทุกด้าน อีกกลุ่มชอบโครงสร้างแบบกระจายอำนาจ ซึ่งทำให้สมาชิกในทีมแต่ละคนมีอิสระมากขึ้นในการจัดการโครงการ
ความขัดแย้งในความสัมพันธ์
รายละเอียด: ความขัดแย้งในความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับความรู้สึกส่วนตัว ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและความตึงเครียดระหว่างบุคคลในที่ทำงาน ถือเป็นความผิดพลาดหากคิดว่าเป็นเรื่องส่วนตัว ความขัดแย้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความขัดแย้งส่วนตัว แต่ยังรวมไปถึงพลวัตที่ซับซ้อนของการโต้ตอบระหว่างบุคคลในที่ทำงานด้วย
สาเหตุ:
- การปะทะกันของบุคลิกภาพ
- ขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ปัญหาหรือข้อขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในอดีต
ตัวอย่าง:
- เพื่อนร่วมงานมักมีเรื่องขัดแย้งส่วนตัวที่ลุกลามไปสู่การโต้ตอบในเชิงวิชาชีพ เขาหรือเธอจะเหวี่ยงใส่เพื่อนร่วมงานหรือพูดเสียงดังใส่ และเพื่อนร่วมงานจะรู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับการเคารพ
- สมาชิกในทีมเก็บงำความขุ่นเคืองเนื่องจากความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขครั้งก่อน ความขัดแย้งเหล่านี้ยืดเยื้อไปตามกาลเวลา ส่งผลเสียต่อความเป็นอยู่ส่วนบุคคลและพลวัตของทีม
10 เคล็ดลับในการรับมือกับความขัดแย้งในที่ทำงาน
คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน โดยเฉพาะสำหรับบุคคล
ไม่ทำอะไร
Jeanne Brett จาก Northwestern เรียกสิ่งนี้ว่าตัวเลือกก้อนเนื้อ ซึ่งคุณเลือกที่จะไม่โต้ตอบทันที เช่น ถ้ามีคนพูดจาหยาบคายใส่คุณ ก็อย่าทำอะไรกับมันเลย เพราะโอกาสที่จะไร้เหตุผลแบบพวกเขาสูงจนไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ทุกจุด
หยุดพัก
บางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทิ้งความขัดแย้งไว้เบื้องหลังและมีเวลาคิดเกี่ยวกับมันหลังจากสงบสติอารมณ์ได้แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณนอนหลับฝันดี มักจะนำไปสู่การสนทนาที่สร้างสรรค์มากขึ้น มันไม่เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยง สมองของคุณแค่ต้องการเวลาเพื่อทำความเข้าใจมุมมอง คุณสามารถพูดว่า: "ฉันอยากจะแก้ปัญหานี้จริงๆ แต่ตอนนี้ ฉันยังไม่พร้อมที่จะทำสิ่งนั้น พรุ่งนี้เราค่อยคุยกันได้ไหม"
กล่าวถึงมันทางอ้อม
ในหลายๆ วัฒนธรรม เช่น สหรัฐอเมริกาและวัฒนธรรมสำนักงานบางแห่ง การพูดถึงความขัดแย้งโดยอ้อมอาจเป็นทางเลือกที่ดี ตัวอย่างเช่น การรุกรานเชิงลบสามารถแสดงออกได้โดยแสดงความรู้สึกเชิงลบหรือการต่อต้านโดยอ้อม แทนที่จะพูดถึงความขัดแย้งอย่างเปิดเผย บุคคลอาจแสดงความไม่พอใจผ่านการกระทำอันแยบยล การเสียดสี หรือวิธีการแอบแฝงอื่นๆ หากความขัดแย้งโดยตรงไม่สามารถให้สิ่งที่คุณต้องการ แนวทางที่ไม่ธรรมดานี้อาจมีประสิทธิภาพ
สร้างเป้าหมายร่วมกัน
หากต้องการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งโดยตรง การหาเป้าหมายร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนอาจมีความสำคัญในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ พิจารณาใช้แนวทางเปิดที่ดีเพื่อเริ่มต้นการสนทนาและรักษาการสนทนาให้ดำเนินต่อไป เมื่อคุณสามารถสร้างจุดร่วมได้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหา
ออกจากความสัมพันธ์
อาจไม่สามารถทำได้เสมอไป แต่คุณสามารถลองทำได้หากเกิดความขัดแย้งขึ้นจริงๆ ลองพิจารณาลาออกจากงานและมองหาโอกาสงานอื่นๆ โอกาสที่จะได้รับหัวหน้าใหม่หรือได้รับมอบหมายงานอื่นที่เหมาะกับคุณนั้นมีสูง
เริ่มต้นอีกครั้ง
การสร้างความเคารพต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องขึ้นมาใหม่อาจเป็นขั้นตอนเชิงรุก คุณยังอาจสร้างความเคารพต่อบุคคลนั้นอีกครั้งไม่ว่าอดีตจะเป็นเช่นไร ถึงเวลาแล้วที่จะต้องก้าวไปข้างหน้าด้วยมุมมองใหม่ๆ คุณสามารถพูดประมาณว่า: " เราขอคุยเรื่องวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเหล่านี้เพื่อที่เราทั้งคู่จะทำแบบนั้นได้ไหม"
ขอคำแนะนำ
หากคุณกำลังติดต่อกับคนที่ไร้เหตุผล วิธีหนึ่งในการเข้าถึงสถานการณ์คือการแสดงว่าคุณได้พยายามแก้ไขปัญหาร่วมกันมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีความคืบหน้าใดๆ จากนั้นคุณสามารถขอคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำ: "คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันควรทำหรือไม่" แนวทางนี้บังคับให้บุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของคุณ ช่วยพลิกสถานการณ์เล็กน้อยและขอความช่วยเหลือจากบุคคลในการแก้ไขปัญหา
ขอให้ผู้จัดการก้าวเข้ามา
หากสถานการณ์ขัดขวางไม่ให้คุณคนใดคนหนึ่งทำงาน คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการเพื่อหาแนวทางแก้ไข การร้องขอการแทรกแซงสามารถนำมาซึ่งมุมมองที่เป็นกลางและอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา
ส่งเสริมการสร้างทีม
เคล็ดลับนี้มีไว้สำหรับผู้นำ การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสามารถช่วยให้บรรยากาศการทำงานดีขึ้นและป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ การมีส่วนร่วม กิจกรรมสร้างทีม ช่วยสร้างมิตรภาพและความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีม
การฝึกอบรมปกติ
เป็นเจ้าภาพบ้าง การอบรม เกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทีมที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีจะมีความพร้อมที่ดีกว่าในการรับรู้และจัดการกับข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมของทีมและกรอบความคิดในการเติบโต สมาชิกในทีมกับก ความคิดการเติบโต มีแนวโน้มที่จะจัดการกับข้อขัดแย้งด้วยทัศนคติที่สร้างสรรค์ มองหาวิธีแก้ไขมากกว่าที่จะกล่าวโทษ
เส้นด้านล่าง
"เพื่อนสนิทที่สุดของคุณน่าจะเป็นคนที่คุณเคยทะเลาะกับเราเป็นครั้งคราว" หากเราไม่สามารถกำจัดมันได้ทั้งหมด เราก็สามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อจัดการและบรรเทาปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน
คำถามที่พบบ่อย
ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานคืออะไร?
ตัวอย่างทั่วไปบางประการของความขัดแย้งในที่ทำงาน ได้แก่ การกลั่นแกล้ง การเลือกปฏิบัติ และการคุกคาม ซึ่งถือเป็นเรื่องร้ายแรงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลและสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานโดยรวม และต้องการการเอาใจใส่และการแทรกแซงอย่างทันที
คุณพูดถึงความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร?
เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน แทนที่จะหลีกเลี่ยงมัน สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ การสื่อสารที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานรับทราบมุมมองและข้อกังวลของกันและกัน และส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน
วิธีทั่วไปในการจัดการกับความขัดแย้งมี 5 ประการอะไรบ้าง?
เคนเนธ ดับเบิลยู. โธมัส นักจิตวิทยาที่โด่งดังจากผลงานด้านการแก้ไขข้อขัดแย้ง ได้พัฒนาเครื่องมือโหมดความขัดแย้งของโธมัส-คิลมันน์ (TKI) ซึ่งระบุรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งห้ารูปแบบ ได้แก่ การแข่งขัน การทำงานร่วมกัน การประนีประนอม การหลีกเลี่ยง และการช่วยเหลือ ตามความเห็นของ Thomas ความเข้าใจและการใช้รูปแบบเหล่านี้สามารถช่วยให้บุคคลนำทางและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Ref: ทบทวนธุรกิจ Havard
