ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และแนวทางแก้ไข | เปิดเผยปี 2024

เหตุใดความขัดแย้งจึงเป็นเรื่องธรรมดาในที่ทำงาน? ความขัดแย้งคือสิ่งที่ไม่มีบริษัทใดคาดหวังไว้ แต่มันก็เกิดขึ้นโดยไม่คำนึงถึงความพยายามอย่างมากที่จะคาดหวัง เหมือนความซับซ้อนของ โครงสร้างองค์กรความขัดแย้งในสถานที่ทำงานเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุและในบริบทที่แตกต่างกันซึ่งยากต่อการคาดเดา

บทความนี้พยายามแก้ไขความเชื่อผิดๆ ของความขัดแย้งในที่ทำงานจากหลายมุมมอง และดูความขัดแย้งประเภทต่างๆ รวมถึงสาเหตุเพื่อช่วยให้บริษัท นายจ้าง และลูกจ้างจัดการกับความขัดแย้งเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สารบัญ:

• ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคืออะไร?
• ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และตัวอย่าง
  • ความขัดแย้งสถานะ
  • ความขัดแย้งของงาน
  • ความขัดแย้งของกระบวนการ
  • ความขัดแย้งในความสัมพันธ์
• เคล็ดลับ 10 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน
• เส้นด้านล่าง
• คำถามที่พบบ่อย

เคล็ดลับจาก AhaSlides

• 6 กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง | การนำทางความสามัคคีในที่ทำงาน | เผยปี 2024
• การฝึกอบรมผู้จัดการ 101 | เผยปี 2024 | การกำหนด ประโยชน์ และหัวข้อที่ต้องมี
• 7 สัญญาณของสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษและเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการปกป้องตัวคุณเอง

ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคืออะไร?

ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานเป็นเพียงเงื่อนไขที่ข้อกังวลของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปดูเหมือนจะเข้ากันไม่ได้ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่องานและตำแหน่งของพวกเขา ความไม่สอดคล้องกันนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเป้าหมาย ความสนใจ ค่านิยม หรือความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดความตึงเครียด ความขัดแย้ง และการต่อสู้แย่งชิงทรัพยากรหรือการยอมรับ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน:

ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และตัวอย่าง

การเรียนรู้ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ในที่ทำงานเป็นก้าวแรกในการจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลที่ Amy Gallo เขียน Harvard Business Review Guide to Manage Conflict in Work เธอกล่าวถึงความขัดแย้งในการทำงานสี่ประเภทหลัก ได้แก่ ความขัดแย้งด้านสถานะ ความขัดแย้งของงาน ความขัดแย้งของกระบวนการ และความขัดแย้งของความสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายโดยละเอียดของแต่ละประเภท สาเหตุ และตัวอย่าง

ความขัดแย้งสถานะ

รายละเอียด: ความขัดแย้งด้านสถานะหมายถึงความขัดแย้งที่เกิดจากความแตกต่างในการรับรู้สถานะ อำนาจ หรืออำนาจภายในสถานที่ทำงาน ซึ่งเป็นที่นิยม โครงสร้างองค์กรแบบเรียบ. โดยเกี่ยวข้องกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลำดับชั้น การยอมรับ และอิทธิพล

สาเหตุ:

• การกระจายอำนาจไม่เท่ากัน
• ขาดความชัดเจนในบทบาทและความรับผิดชอบ
• ความแตกต่างในความเชี่ยวชาญและประสบการณ์
• ความคิดเห็นที่แตกต่างเกี่ยวกับรูปแบบความเป็นผู้นำ

ตัวอย่าง:

• คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร แต่บางทีเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่าคนอื่นๆ อาจไม่คิดว่าเขาควรได้รับการเลื่อนตำแหน่ง 
• ข้อพิพาทเรื่องอำนาจการตัดสินใจภายในทีมหรือโครงการ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมหรือผู้นำมีความเห็นไม่ตรงกันว่าใครควรมีสิทธิตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการตัดสินใจภายในโครงการหรือทีมใดโครงการหนึ่ง

ความขัดแย้งของงาน

รายละเอียด: ความขัดแย้งของงานเกิดจากความแตกต่างในความคิดเห็นและแนวทางกับงานจริงที่กำลังทำอยู่ มักเกี่ยวข้องกับมุมมองที่แตกต่างกันในการปฏิบัติงานหรือการบรรลุเป้าหมาย

สาเหตุ:

• มุมมองที่แตกต่างเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
• การตีความวัตถุประสงค์ของโครงการที่หลากหลาย
• ความขัดแย้งในการจัดสรรทรัพยากรสำหรับโครงการ

ตัวอย่าง:

• สมาชิกในทีมอภิปรายถึงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญผลิตภัณฑ์ใหม่ สมาชิกในทีมบางคนสนับสนุนให้มีความมุ่งมั่นอย่างมาก digital marketingในขณะที่อีกฝ่ายในทีมต้องการสื่อสิ่งพิมพ์ ไดเร็กเมล์ และการสนับสนุนกิจกรรม
• ความขัดแย้งในทีมกฎหมายและฝ่ายขายกำลังเผชิญกับสัญญา แม้ว่าฝ่ายขายจะมองเห็นเป้าหมายในการปิดสัญญาอย่างรวดเร็ว แต่ทีมกฎหมายกลับมองว่าเป็นหนทางในการปกป้องบริษัท

ความขัดแย้งของกระบวนการ

รายละเอียด: ความขัดแย้งของกระบวนการเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในวิธีการ ขั้นตอน หรือระบบที่ใช้ในการบรรลุผลสำเร็จ ความขัดแย้งของกระบวนการคือความขัดแย้งในเรื่องวิธีการ เช่น วิธีการจัดระเบียบ การประสานงาน และการดำเนินการของงาน

สาเหตุ:

• ความแตกต่างในกระบวนการทำงานที่ต้องการ
• ความไม่สอดคล้องกันในวิธีการสื่อสาร
• ความเห็นไม่ตรงกันในการมอบหมายความรับผิดชอบ

ตัวอย่าง:

• สมาชิกในทีมโต้แย้งเรื่องเครื่องมือการจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สมาชิกในทีมรู้สึกหงุดหงิดกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและความท้าทายในการปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือต่างๆ
• ข้อพิพาทเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการประสานงานภายในแผนก กลุ่มหนึ่งนิยมใช้แนวทางแบบรวมศูนย์มากกว่า โดยมีผู้จัดการโครงการเพียงคนเดียวคอยดูแลทุกด้าน อีกกลุ่มต้องการโครงสร้างแบบกระจายอำนาจ ทำให้สมาชิกในทีมแต่ละคนมีอิสระในตัวเองมากขึ้น การบริหารจัดการโครงการ.

ความขัดแย้งในความสัมพันธ์

รายละเอียด: ความขัดแย้งในความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับความรู้สึกส่วนตัว มันเกี่ยวข้องกับฉันระหว่างบุคคล ข้อพิพาทและความตึงเครียดระหว่างบุคคลในที่ทำงาน คิดผิดเป็นเรื่องส่วนตัว เป็นมากกว่าความขัดแย้งส่วนบุคคล โดยเจาะลึกถึงพลวัตที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในสถานที่ทำงาน

สาเหตุ:

• การปะทะกันของบุคลิกภาพ
• ขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ปัญหาหรือข้อขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในอดีต

ตัวอย่าง:

• เพื่อนร่วมงานมีความขัดแย้งส่วนตัวที่ลุกลามไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพ เขาหรือเธอตะคอกใส่เพื่อนร่วมงานหรือขึ้นเสียง และบุคคลนั้นรู้สึกเหมือนไม่ได้รับความเคารพ
• สมาชิกในทีมเก็บงำความขุ่นเคืองเนื่องจากความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขครั้งก่อน ความขัดแย้งเหล่านี้ยืดเยื้อไปตามกาลเวลา ส่งผลเสียต่อความเป็นอยู่ส่วนบุคคลและพลวัตของทีม

เคล็ดลับ 10 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน

คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน โดยเฉพาะสำหรับบุคคลทั่วไป

ไม่ทำอะไร

Jeanne Brett จาก Northwestern เรียกสิ่งนี้ว่าตัวเลือกก้อนเนื้อ ซึ่งคุณเลือกที่จะไม่โต้ตอบทันที เช่น ถ้ามีคนพูดจาหยาบคายใส่คุณ ก็อย่าทำอะไรกับมันเลย เพราะโอกาสที่จะไร้เหตุผลแบบพวกเขาสูงจนไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ทุกจุด

หยุดพัก

บางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทิ้งความขัดแย้งไว้เบื้องหลังและมีเวลาคิดเกี่ยวกับมันหลังจากสงบสติอารมณ์ได้แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณนอนหลับฝันดี มักจะนำไปสู่การสนทนาที่สร้างสรรค์มากขึ้น มันไม่เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยง สมองของคุณแค่ต้องการเวลาเพื่อทำความเข้าใจมุมมอง คุณสามารถพูดว่า: “ฉันอยากจะแก้ปัญหานี้จริงๆ แต่ตอนนี้ฉันยังไม่พร้อมที่จะทำอย่างนั้น พรุ่งนี้เราคุยกันได้ไหม”

กล่าวถึงมันทางอ้อม

ในหลายวัฒนธรรม เช่น วัฒนธรรมของสหรัฐอเมริกา ในบางวัฒนธรรมในที่ทำงาน การจัดการกับความขัดแย้งทางอ้อมอาจเป็นทางเลือกที่ใช้การได้ เช่น ประพฤติตัวก้าวร้าวโดยแสดงความรู้สึกเชิงลบหรือการต่อต้านทางอ้อม แทนที่จะพูดถึงข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผย แต่ละบุคคลอาจถ่ายทอดความไม่พอใจผ่านการกระทำที่ละเอียดอ่อน การเสียดสี หรือวิธีการอื่นที่แอบแฝง ในกรณีที่ความขัดแย้งโดยตรงไม่ทำให้คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการ แนวทางที่แหวกแนวนี้สามารถมีประสิทธิผลได้

สร้างเป้าหมายร่วมกัน

หากต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรง การหาเป้าหมายร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนถือเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ พิจารณาใช้บรรทัดเปิดที่ดีเพื่อ เริ่มบทสนทนา และทำมันต่อไป เมื่อคุณสามารถสร้างจุดร่วมได้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหา

ออกจากความสัมพันธ์

สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอไป แต่คุณสามารถลองได้หากความขัดแย้งรุนแรงมาก คิดที่จะออกจากงานและสำรวจโอกาสในการทำงานอื่น โอกาสที่จะได้เจ้านายใหม่หรือได้รับมอบหมายงานใหม่ที่เหมาะกับคุณนั้นมีสูง

เริ่มต้นอีกครั้ง

การสร้างความเคารพต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องขึ้นมาใหม่อาจเป็นขั้นตอนเชิงรุก คุณยังอาจสร้างความเคารพต่อบุคคลนั้นอีกครั้งไม่ว่าอดีตจะเป็นเช่นไร ถึงเวลาแล้วที่จะต้องก้าวไปข้างหน้าด้วยมุมมองใหม่ๆ คุณสามารถพูดประมาณว่า: ” เราจะคุยกันเรื่องวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเหล่านี้เพื่อที่เราทั้งคู่จะทำแบบนั้นได้ไหม”

ขอคำแนะนำ

หากคุณกำลังติดต่อกับคนที่ไร้เหตุผล วิธีหนึ่งในการเข้าถึงสถานการณ์คือการแสดงว่าคุณได้พยายามแก้ไขปัญหาร่วมกันมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีความคืบหน้าใดๆ จากนั้นคุณสามารถขอคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำ: “คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันควรทำหรือไม่?” แนวทางนี้บังคับให้บุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของคุณ ช่วยพลิกสถานการณ์เล็กน้อยและขอความช่วยเหลือจากบุคคลในการแก้ไขปัญหา

ขอให้ผู้จัดการก้าวเข้ามา

หากสถานการณ์ขัดขวางไม่ให้คุณคนใดคนหนึ่งทำงาน คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการเพื่อหาแนวทางแก้ไข การร้องขอการแทรกแซงสามารถนำมาซึ่งมุมมองที่เป็นกลางและอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา

ส่งเสริมการสร้างทีม

เคล็ดลับนี้มีไว้สำหรับผู้นำ การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสามารถมีส่วนช่วยในการก บรรยากาศการทำงานที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้น และคาดว่าความขัดแย้งจะเกิดขึ้น แท้จริงแล้วการมีส่วนร่วม กิจกรรมสร้างทีม ช่วยสร้างมิตรภาพและความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีม

การฝึกอบรมปกติ

t

เป็นเจ้าภาพบ้าง การอบรม เกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทีมที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีจะมีความพร้อมที่ดีกว่าในการรับรู้และจัดการกับข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมของทีมและกรอบความคิดในการเติบโต สมาชิกในทีมกับก ความคิดการเติบโต มีแนวโน้มที่จะจัดการกับข้อขัดแย้งด้วยทัศนคติที่สร้างสรรค์ มองหาวิธีแก้ไขมากกว่าที่จะกล่าวโทษ

เส้นด้านล่าง

“เพื่อนสนิทที่สุดของคุณน่าจะเป็นคนที่คุณทะเลาะกับเราเป็นครั้งคราว” หากเราไม่สามารถกำจัดมันได้ทั้งหมด เราก็สามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อจัดการและบรรเทาปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน

💡มาเลย Ahaสไลด์ ช่วยคุณส่งเสริมวัฒนธรรมทีมเชิงบวก โดยที่กิจกรรมการสร้างทีมเป็นประจำ การรวบรวมคำติชมบ่อยครั้ง การนำเสนอที่น่าสนใจและการอภิปรายเชิงโต้ตอบ ส่งเสริมความร่วมมือ และสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ด้วย AhaSlides คุณสามารถผสานรวมฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เพื่อปรับปรุงไดนามิกของทีมและประสบการณ์การทำงานโดยรวม

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานคืออะไร?

ตัวอย่างทั่วไปของความขัดแย้งในการทำงาน ได้แก่ การกลั่นแกล้ง การเลือกปฏิบัติ และการคุกคาม ซึ่งร้ายแรงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลและสภาพแวดล้อมในที่ทำงานโดยรวมที่พวกเขาต้องการความสนใจและการแทรกแซงโดยทันที

คุณพูดถึงความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร?

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน แทนที่จะหลีกเลี่ยงมัน สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ การสื่อสารที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานรับทราบมุมมองและข้อกังวลของกันและกัน และส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน

5 วิธีทั่วไปในการจัดการกับความขัดแย้งมีอะไรบ้าง

เคนเนธ ดับเบิลยู. โธมัส นักจิตวิทยาที่โด่งดังจากผลงานด้านการแก้ไขข้อขัดแย้ง ได้พัฒนาเครื่องมือโหมดความขัดแย้งของโธมัส-คิลมันน์ (TKI) ซึ่งระบุรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งห้ารูปแบบ ได้แก่ การแข่งขัน การทำงานร่วมกัน การประนีประนอม การหลีกเลี่ยง และการช่วยเหลือ ตามความเห็นของ Thomas ความเข้าใจและการใช้รูปแบบเหล่านี้สามารถช่วยให้บุคคลนำทางและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Ref: ทบทวนธุรกิจ Havard