รางวัลและความรู้สึกแห่งชัยชนะเป็นองค์ประกอบที่ดึงดูดใจพนักงานเสมอมา ที่ช่วยกระตุ้นให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการนำ Gamification มาใช้ในที่ทำงานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
การสำรวจพบว่าพนักงาน 78% เชื่อว่าการเล่นเกมทำให้งานของพวกเขาสนุกสนานและมีส่วนร่วมมากขึ้น Gamification ปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ถึง 48% และแนวโน้มของประสบการณ์การทำงานแบบเกมจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
บทความนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำเกมมาใช้ในสถานที่ทำงาน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงดูดพนักงานให้มีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจในการทำงาน
สารบัญ
Gamification ในที่ทำงานคืออะไร?
Gamification ในที่ทำงาน คือการนำองค์ประกอบของเกมมาใช้ในบริบทที่ไม่ใช่เกม ประสบการณ์การทำงานแบบ Gamification มักได้รับการออกแบบให้มีคะแนน ตราสัญลักษณ์ และความสำเร็จ ฟังก์ชันกระดานผู้นำ แถบความคืบหน้า และรางวัลอื่นๆ สำหรับความสำเร็จ
บริษัทต่างๆ ส่งเสริมการแข่งขันภายในระหว่างพนักงานผ่านกลไกของเกม โดยให้พนักงานได้รับคะแนนจากการทำงานให้สำเร็จ ซึ่งสามารถนำคะแนนไปแลกเป็นรางวัลและสิ่งจูงใจในภายหลังได้ วัตถุประสงค์คือเพื่อส่งเสริมให้พนักงานแข่งขันกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและผลผลิต เกมมิฟิเคชันยังถูกนำมาใช้ในการฝึกอบรมเพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างการเรียนรู้และ ขั้นตอนการฝึก สะดวกสบายและมีความสุขมากขึ้น
ข้อดีและข้อเสียของการใช้ Gamification ในที่ทำงานมีอะไรบ้าง?
การใช้เกมมิฟิเคชันในที่ทำงานนั้นเต็มไปด้วยเสียงวิพากษ์วิจารณ์ที่หลากหลาย การทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานสนุกสนานและมีการแข่งขันนั้นมีประโยชน์ แต่กลับกลายเป็นหายนะได้ มาดูกันว่าข้อดีและข้อเสียของประสบการณ์การทำงานแบบเกมมิฟิเคชันที่บริษัทต่างๆ ควรใส่ใจมีอะไรบ้าง
ประโยชน์
ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการเล่นเกมในที่ทำงานและตัวอย่างบางส่วน
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน:เห็นได้ชัดว่าพนักงานมีแรงจูงใจที่จะทำงานหนักด้วยรางวัลและสิ่งจูงใจที่มากขึ้น LiveOps บริษัทผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สคอลเซ็นเตอร์ ได้พัฒนาประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญด้วยการนำเกมมิฟิเคชั่นมาใช้ในการดำเนินงาน การนำองค์ประกอบเกมมาใช้เพื่อตอบแทนพนักงาน ช่วยลดเวลาการโทรลง 15% เพิ่มยอดขายได้อย่างน้อย 8% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 9%
- เสนอสัญญาณของความก้าวหน้าและความสำเร็จทันที: ในสถานที่ทำงานที่มีเกม พนักงานจะได้รับการอัปเดตประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขาได้รับอันดับและป้ายสถานะที่สูงขึ้น เป็นสภาพแวดล้อมที่น่าตื่นเต้นและมุ่งเน้นเป้าหมาย ซึ่งพนักงานจะก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่องในความก้าวหน้าของตน
- ระบุสิ่งที่ดีที่สุดและเลวร้ายที่สุด:กระดานผู้นำในเกมมิฟิเคชันช่วยให้นายจ้างประเมินได้อย่างรวดเร็วว่าใครคือพนักงานดาวเด่น และใครบ้างที่ไม่สนใจกิจกรรม ขณะเดียวกัน แทนที่จะรอให้ผู้จัดการเรียกความสนใจไปที่พนักงานใหม่ คนอื่นๆ ก็สามารถหาคำตอบและเรียนรู้จากกันและกันได้ด้วยตนเอง นี่คือสิ่งที่ NTT Data และ Deloitte กำลังพัฒนาเพื่อให้พนักงานพัฒนาทักษะผ่านการเล่นเกมกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ
- หนังสือรับรองประเภทใหม่:Gamification สามารถนำเสนอวิธีการใหม่ๆ ในการยกย่องและให้เครดิตพนักงานสำหรับทักษะและความสำเร็จของพวกเขา ซึ่งอาจเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบดั้งเดิม ยกตัวอย่างเช่น SAP บริษัทซอฟต์แวร์องค์กรสัญชาติเยอรมัน ได้ใช้ระบบคะแนนเพื่อจัดอันดับผู้ที่มีผลงานโดดเด่นบน SAP Community Network (SCN) เป็นเวลา 10 ปี
ชาเลนจ์ (Challenge)
มาดูข้อเสียของประสบการณ์การทำงานแบบเกมกันดีกว่า
- พนักงานที่ถูกลดตำแหน่ง:Gamification ไม่ได้สร้างแรงจูงใจให้พนักงานเสมอไป “หากมีพนักงาน 10,000 คน และตารางคะแนนแสดงเฉพาะพนักงานที่มีผลงานดีที่สุด 10 อันดับแรก โอกาสที่พนักงานโดยเฉลี่ยจะติด 10 อันดับแรกแทบจะเป็นศูนย์ และนั่นทำให้ผู้เล่นขาดแรงจูงใจ” Gal Rimon ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง GamEffective กล่าว
- ไม่ใช่เกมการเล่นที่ยุติธรรมอีกต่อไป:เมื่องาน การเลื่อนตำแหน่ง และการขึ้นเงินเดือนของผู้คนขึ้นอยู่กับระบบที่เหมือนเกม ก็มีความโน้มเอียงอย่างมากที่จะโกงหรือหาทางใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ต่างๆ ในระบบ และอาจเป็นไปได้ว่าพนักงานบางคนอาจยอมแทงข้างหลังเพื่อนร่วมงานเพื่อให้ตัวเองได้เปรียบก่อน
- ความเสี่ยงในการหลุดออก: ประเด็นคือ บริษัทสามารถลงทุนในระบบที่คล้ายเกมได้ แต่พนักงานจะเล่นจนเบื่อนานแค่ไหนนั้นคาดเดาไม่ได้ เมื่อถึงเวลานั้น คนก็จะเลิกเล่นเกมกัน
- มีราคาแพงในการพัฒนา: "Gamification จะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้มีส่วนร่วมในการออกแบบเกม ซึ่งเป็นตัวกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดว่าเกมจะออกแบบได้ดีเพียงใด" Mike Brennan ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการของ Leapgen กล่าว เกมไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายสูงในการพัฒนาเท่านั้น แต่ยังมีค่าใช้จ่ายสูงในการดูแลรักษาอีกด้วย
ตัวอย่างการใช้ Gamification ในที่ทำงาน
บริษัทต่างๆ จะจัดสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างไร? มาดูสี่ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการเล่นเกมในที่ทำงานกัน
เกมแบบทดสอบตาม AhaSlides
เกมแบบควิซจาก AhaSlides เรียบง่ายแต่ทรงประสิทธิภาพ สามารถปรับแต่งให้เข้ากับทุกหัวข้อสำหรับบริษัททุกประเภท เป็นเกมควิซออนไลน์เสมือนจริงที่ผสมผสานองค์ประกอบแบบเกมมิฟิเคชัน ผู้เข้าร่วมสามารถเล่นผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทันที มีกระดานผู้นำที่ให้คุณตรวจสอบสถานะและคะแนนปัจจุบันได้ตลอดเวลา และคุณสามารถอัปเดตคำถามใหม่ๆ เพื่อรีเฟรชเกมได้ตลอดเวลา เกมนี้เป็นที่นิยมในกิจกรรมฝึกอบรมและเสริมสร้างทีมเกือบทุกประเภทของบริษัท
โรงแรมมายแมริออท
นี่คือเกมจำลองสถานการณ์ที่พัฒนาโดย Marriott International เพื่อรับสมัครพนักงานใหม่ เกมนี้ไม่ได้ดำเนินตามองค์ประกอบทั้งหมดของเกมมิฟิเคชันแบบคลาสสิก แต่ทำให้เกมนี้เป็นเกมธุรกิจเสมือนจริงที่ผู้เล่นต้องออกแบบร้านอาหารของตนเอง จัดการสินค้าคงคลัง ฝึกอบรมพนักงาน และให้บริการแขก ผู้เล่นจะได้รับคะแนนตามการบริการลูกค้า โดยจะได้รับคะแนนสำหรับลูกค้าที่พึงพอใจ และจะถูกหักคะแนนหากให้บริการไม่ดี
การเริ่มต้นใช้งานที่ Deloitte
Deloitte ได้พลิกโฉมความคลาสสิก กระบวนการออนบอร์ด ด้วย PowerPoint ในรูปแบบเกมที่น่าสนใจยิ่งขึ้น โดยพนักงานใหม่จะร่วมมือกับพนักงานใหม่คนอื่นๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามกฎระเบียบ จริยธรรม และขั้นตอนต่างๆ ทางออนไลน์ วิธีนี้คุ้มค่าและส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีมในหมู่พนักงานใหม่
Bluewolf ส่งเสริม #GoingSocial เพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์
Bluewolf ได้เปิดตัวโปรแกรม #GoingSocial ซึ่งใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและการปรากฏตัวออนไลน์ของบริษัท โดยสนับสนุนให้พนักงานทำงานร่วมกัน มีคะแนน Klout 50 คะแนนขึ้นไป และเขียน blog ตำแหน่งงานสำหรับเจ้าหน้าที่ของบริษัท blogโดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นแนวทางที่เกิดประโยชน์ร่วมกันสำหรับทั้งพนักงานและบริษัท
วิธีนำ Gamification มาใช้ในสถานที่ทำงาน
มีหลายวิธีที่จะนำ Gamification มาใช้ในสถานที่ทำงาน วิธีที่ง่ายที่สุดและเป็นที่นิยมคือการนำไปใช้ในการฝึกอบรม การสร้างทีม และกระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่
แทนที่จะลงทุนในระบบเกมที่แข็งแกร่ง บริษัทขนาดเล็กและทีมงานระยะไกลสามารถใช้แพลตฟอร์มเกมมิฟิเคชันอย่าง AhaSlides เพื่อส่งเสริมการฝึกอบรมและกิจกรรมสร้างทีมที่สนุกสนานด้วยเกมมิฟิเคชันแบบทดสอบ พูดตามตรง มันก็เพียงพอแล้ว
คำถามที่พบบ่อย
gamification ถูกนำมาใช้ในที่ทำงานอย่างไร?
การสร้างเกมในสถานที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการผสานรวมองค์ประกอบของเกม เช่น คะแนน ป้าย กระดานผู้นำ และรางวัล เข้ากับสถานที่ทำงานเพื่อทำให้การทำงานสนุกสนานมากขึ้นและกระตุ้นพฤติกรรมที่ต้องการ
ตัวอย่างการเล่นเกมในที่ทำงานคืออะไร?
ยกตัวอย่างกระดานผู้นำในการติดตามความสำเร็จของพนักงาน พนักงานจะได้รับคะแนนหรือการจัดอันดับจากการบรรลุเป้าหมายหรืองานที่เฉพาะเจาะจง และความสำเร็จเหล่านี้จะแสดงต่อสาธารณะบนกระดานผู้นำ
เหตุใดการเล่นเกมจึงดีต่อสถานที่ทำงาน
Gamification ในที่ทำงานให้ประโยชน์หลายประการ มันเพิ่มแรงจูงใจของพนักงาน การมีส่วนร่วม และสร้างการแข่งขันภายในที่ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน
Gamification ช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร
ด้านการแข่งขันของการเล่นเกมเป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักที่สามารถส่งเสริมให้พนักงานมีประสิทธิภาพเหนือกว่าตนเองและเพื่อนร่วมงาน
Ref: รวดเร็ว บริษัท | SHRM | สถาบันเทรนด์ทรัพยากรบุคคล
