ตัวอย่างคำติชมจากผู้จัดการ: 40 วลีสำหรับคำติชมจากผู้บริหารที่ช่วยผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างข้อความพร้อมใช้สำหรับบอกผู้จัดการของคุณว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล รวมถึงวิธีการบอกโดยไม่ทำให้ความสัมพันธ์เสียหาย

การให้ข้อเสนอแนะจะได้ผลก็ต่อเมื่อมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันทั้งสองฝ่าย แต่โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการมักพบว่าการให้ข้อเสนอแนะนั้นง่ายกว่าการรับข้อเสนอแนะ และพนักงานก็กังวลว่าความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจะถูกมองว่าเป็นคำวิจารณ์ หากคุณรู้สึกคุ้นเคยกับสถานการณ์เช่นนี้ คู่มือนี้จะให้หลักการ ถ้อยคำ และวิธีการที่จะทำให้การให้ข้อเสนอแนะปลอดภัยสำหรับทุกคน

เหตุใดการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้จัดการจึงมีความสำคัญ

จากการวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมของ Gallup พบว่า ผู้จัดการมีส่วนรับผิดชอบต่อความแปรปรวนของคะแนนความผูกพันของพนักงานอย่างน้อย 70%ไม่ว่าผู้จัดการของคุณจะทำอะไร ทีมของคุณก็จะรับรู้ได้ การให้ข้อเสนอแนะจากล่างขึ้นบนเป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีที่จะมีอิทธิพลต่อเรื่องนั้น

เมื่อทำได้ดีแล้ว จะส่งผลดังนี้:

1. ช่วยให้ผู้จัดการเห็นจุดบอดของตนเอง พวกเขามักมองไม่เห็นว่าการตัดสินใจของตนส่งผลต่อทีมอย่างไร
2. สร้างความไว้วางใจ เมื่อผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างปลอดภัย การตัดสินใจ การแก้ปัญหา และแนวคิดก็จะดีขึ้น
3. ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ผู้จัดการที่นำคำติชมไปปรับปรุงแก้ไข แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสนใจในการพัฒนาทีมของตน
4. สนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทีมที่เปิดเผยวิธีการทำงานอย่างชัดเจนจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

วิธีการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้จัดการของคุณ

การให้คำติชมกับผู้บังคับบัญชาอาจเป็นเรื่องยาก แต่มีนิสัยบางอย่างที่จะช่วยให้รับฟังได้ง่ายขึ้นมาก

1. เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม เลือกช่วงเวลาที่ทั้งสองฝ่ายไม่รีบร้อนหรือเครียด และเป็นสถานที่ส่วนตัว
2. อธิบายให้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อไหร่ และส่งผลกระทบต่อคุณหรือทีมอย่างไร ให้ยึดตามสิ่งที่คุณสังเกตเห็นและหลีกเลี่ยงการคาดเดา
3. เน้นที่พฤติกรรม ไม่ใช่ลักษณะนิสัย "กำหนดส่งงานเลื่อนไปสองครั้งเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว" ใช้กับการกระทำ ส่วน "คุณไม่เป็นระเบียบ" ใช้กับตัวบุคคล
4. ใช้คำสั่งที่ขึ้นต้นด้วย "ฉัน" ประโยคที่ว่า "ฉันรู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับลำดับความสำคัญเมื่อโจทย์เปลี่ยนไป" ฟังดูดีกว่าประโยคที่ว่า "คุณไม่เคยให้คำแนะนำที่ชัดเจนเลย"
5. ฟังความคิดเห็นจากฝั่งพวกเขาบ้าง โปรดเว้นที่ว่างไว้สำหรับการตอบกลับ อาจมีบริบทที่คุณยังไม่เห็น
6. เสนอแนวทางแก้ไข ปัญหาที่มีแนวทางแก้ไขที่เสนอมานั้น ดำเนินการแก้ไขได้ง่ายกว่าการร้องเรียนมาก
7. จบด้วยเรื่องราวดีๆ ยกตัวอย่างสิ่งที่ดีๆ ที่กำลังดำเนินไปได้ด้วยดี เพื่อให้การสนทนาจบลงอย่างสร้างสรรค์

ตัวอย่างคำติชมจากผู้จัดการในสถานการณ์ทั่วไป

ปรับเปลี่ยนถ้อยคำให้เข้ากับสถานการณ์ของคุณเอง แต่ละข้อความเขียนขึ้นเพื่อระบุปัญหาและขอความร่วมมือในการพูดคุย ไม่ใช่เพื่อเรียกร้องให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

คำแนะนำที่ไม่ชัดเจน

"เวลาที่ผมได้รับมอบหมายงานจากคุณ ผมมักรู้สึกไม่แน่ใจว่าคุณคาดหวังอะไรจากผม เราลองมาคุยกันสักสองสามนาทีเกี่ยวกับเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ดีกันได้ไหมครับ?"

ได้รับการยอมรับ

"ทีมของเราทำงานอย่างหนักในโครงการที่ผ่านมา และเราอยากได้รับการยอมรับบ้าง เราสามารถพูดคุยกันถึงวิธีการเฉลิมฉลอง หรือวิธีการที่จะทำให้ผลงานได้รับการยอมรับบ่อยขึ้นได้หรือไม่?"

การสื่อสาร

"ฉันคิดว่าการสื่อสารของเราน่าจะมีประสิทธิภาพมากกว่านี้ ฉันอยากได้รับคำติชมที่ตรงประเด็นและทันท่วงทีเกี่ยวกับงานของฉัน และอาจจะมีการตรวจสอบความคืบหน้าและปัญหาอุปสรรคเป็นระยะๆ"

ภาระงานและขอบเขต

"ดิฉันอยากจะพูดคุยเกี่ยวกับภาระงานปัจจุบันของดิฉันค่ะ ดิฉันรู้สึกว่าการรักษาสมดุลระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัวเป็นเรื่องยาก เราสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและกำหนดเส้นตายที่สมจริงได้ไหมคะ?"

สุขภาพจิต

"ช่วงนี้ฉันมีปัญหาสุขภาพที่ส่งผลกระทบต่อสมาธิ ฉันได้รับการดูแลอย่างดี แต่ฉันอยากให้คุณทราบเผื่อว่าคุณสังเกตเห็นว่าผลงานของฉันลดลง"

การจัดการขนาดเล็ก

"ฉันอยากมีส่วนร่วมในโครงการของฉันมากขึ้น เรามาคุยกันได้ไหมว่าฉันจะสร้างความไว้วางใจในงานของฉันได้อย่างไร เพื่อที่ฉันจะได้ทำงานได้อย่างอิสระมากขึ้น?"

ความขัดแย้งภายในทีม

"ผมสังเกตเห็นว่ามีความตึงเครียดบางอย่างที่ยังไม่คลี่คลายในทีม ผมคิดว่าการแก้ไขปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยปกป้องขวัญกำลังใจได้ เรามาคุยกันถึงวิธีการได้ไหมครับ?"

แหล่งข้อมูล

"การขาดแคลน [ทรัพยากรหรือเครื่องมือเฉพาะ] ทำให้การทำงานให้เสร็จอย่างมีประสิทธิภาพเป็นไปได้ยาก เรามาพูดคุยกันถึงวิธีที่ฉันจะได้รับสิ่งที่ต้องการได้ไหม?"

การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์

"ฉันยินดีรับคำติชมเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับงานของฉันมากกว่านี้ การรู้จุดที่ฉันสามารถปรับปรุงได้อย่างชัดเจนจะช่วยให้ฉันก้าวหน้าในบทบาทของฉัน"

คณะผู้แทน

"ตอนนี้งานดูเหมือนจะไม่กระจายอย่างเท่าเทียมกัน บางคนงานล้นมือ ในขณะที่บางคนมีศักยภาพมากกว่า เรามาคุยกันเรื่องการมอบหมายงานอย่างยุติธรรมกว่านี้ได้ไหม"

ให้คำติชมเชิงบวกแก่ผู้จัดการของคุณ

การให้ฟีดแบ็กจากล่างขึ้นบนไม่ได้มีไว้สำหรับแก้ไขปัญหาเท่านั้น การชมเชยอย่างเจาะจงจะบอกผู้จัดการว่าควรทำพฤติกรรมใดต่อไป

• "ฉันรู้สึกซาบซึ้งใจมากที่คุณรับฟังความคิดและความกังวลของฉัน มันช่วยให้ฉันรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า"
• "นับตั้งแต่เข้าร่วมทีม ผมได้เรียนรู้จากคุณมากมาย ประสบการณ์ของคุณมีค่าอย่างยิ่งต่อการพัฒนาของผม"
• "ขอบคุณที่สนับสนุนความสมดุลที่ดีระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัว การได้มีเวลาพักผ่อนจากงานเป็นสิ่งที่ดีต่อสุขภาพจิตของฉัน"
• "ภาวะผู้นำที่สุขุมเยือกเย็นของคุณในช่วงวิกฤตที่ผ่านมา ช่วยให้ทีมมีสมาธิและทำงานได้อย่างราบรื่น"
• "ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนในโครงการที่ผ่านมา คำแนะนำของคุณช่วยให้ฉันทำงานได้อย่างเต็มที่"
• "ขอบคุณที่ถามไถ่ฉันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ตอนที่ฉันดูเหมือนจะรับมือไม่ไหว ฉันรู้สึกว่ามีคนเข้าใจและรับฟังฉันค่ะ"
• "ขอบคุณที่เห็นคุณค่าในความทุ่มเทของเรา แสดงให้เห็นว่าเราชื่นชมความพยายามของเรา"
• "ผมขอขอบคุณที่ไว้วางใจให้ผมรับความท้าทายใหม่ๆ มันช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้ผมครับ"
• "การสื่อสารที่ชัดเจนและกระชับของคุณทำให้เราเข้าใจเป้าหมายและความคาดหวังได้ง่าย"
• "คุณได้สร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและความเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นในวิธีการทำงานของเรา"

ตัวอย่างคำติชมเชิงสร้างสรรค์ แยกตามหมวดหมู่

การหยิบยกปัญหาเกี่ยวกับภาวะผู้นำขึ้นมา

เป้าหมายคือการเริ่มต้นการสนทนา ไม่ใช่การกล่าวโทษกัน

• การต่อต้านแนวคิดใหม่: "ผมสังเกตว่าข้อเสนอแนะจากทีมงานมักไม่ค่อยได้รับการพิจารณา การเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ อาจนำมุมมองใหม่ๆ มาสู่โครงการของเราได้"
• การขาดการยอมรับ: "ทีมงานให้ความสำคัญกับการให้กำลังใจ การให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานของเราบ่อยขึ้นและเป็นไปในเชิงบวกและสร้างสรรค์ จะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและแรงจูงใจได้"
• ทักษะการแก้ไขความขัดแย้งที่ไม่ดี: "ฉันคิดว่าการแก้ไขความขัดแย้งภายในทีมสามารถปรับปรุงได้ บางทีการฝึกอบรมหรือระเบียบปฏิบัติที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการจัดการข้อพิพาทอาจช่วยได้"
• ขาดทิศทาง: "การมองเห็นเป้าหมายระยะยาวของบริษัทอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น และเข้าใจว่างานของเรามีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร จะช่วยให้เรามุ่งเน้นได้ดียิ่งขึ้น"
• การกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด: "งานหลายอย่างของเรามีการกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด ซึ่งอาจทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการควบคุมแบบจุกจิกเกินไป หากเรามีอิสระในการทำงานมากขึ้น และได้รับคำแนะนำจากคุณเมื่อเราต้องการ ผมคิดว่าทีมจะรู้สึกมีอำนาจในการตัดสินใจมากขึ้น"

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน

ระบุรายละเอียดให้ชัดเจนและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

• งานล้นมือ: "ปริมาณงานของฉันเพิ่มขึ้นอย่างมาก และฉันกังวลเกี่ยวกับคุณภาพงานของฉัน เราลองมาพิจารณาการมอบหมายงานให้คนอื่น หรือปรับกำหนดเวลาส่งงานกันดีไหมคะ?"
• การขาดแคลนทรัพยากร: "เรามักขาดแคลน [ทรัพยากรเฉพาะ] ซึ่งทำให้ทีมทำงานได้ช้าลง เราควรพิจารณาการจัดการทรัพยากรให้ดีขึ้นหรือไม่?"
• พลวัตของทีม: "ฉันพบเห็นความท้าทายบางประการใน [ระบุพื้นที่] การแก้ไขปัญหาเหล่านั้นอาจช่วยส่งเสริมความร่วมมือได้ การสร้างทีมหรือการสนับสนุนการแก้ไขความขัดแย้งอาจช่วยได้หรือไม่?"
• กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ: "กระบวนการหรือระบบปัจจุบันดูเหมือนจะทำให้เกิดความล่าช้าและงานเพิ่มขึ้น เราสามารถทบทวนและปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้หรือไม่"
• ขาดการฝึกอบรม: "ฉันต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมในด้าน [ทักษะเฉพาะ] เพื่อให้ทำงานได้ดี มีโอกาสในการพัฒนาหรือการให้คำปรึกษาที่ฉันสามารถใช้ประโยชน์ได้บ้างไหม?"

miscommunication

รักษาบรรยากาศการทำงานร่วมกันและมุ่งเน้นความเข้าใจที่ชัดเจนร่วมกัน

• ความคาดหวังของโครงการ: "มีความสับสนเกี่ยวกับความคาดหวังสำหรับ [โครงการ] อยู่บ้าง เอกสารสรุปสั้นๆ ที่ระบุข้อกำหนดและกำหนดเวลาจะช่วยให้เราเข้าใจตรงกันมากขึ้น"
• คำแนะนำที่ไม่ชัดเจน: "คำแนะนำบางส่วนในการประชุมครั้งที่แล้วไม่ชัดเจน โดยเฉพาะเกี่ยวกับ [งาน] เรามาทบทวนกันอีกครั้งได้ไหม"
• ช่องว่างในการสื่อสาร: "บางครั้งช่องว่างในการสื่อสารก็ทำให้เกิดความเข้าใจผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางอีเมล เราสามารถตกลงรูปแบบที่ชัดเจนกว่านี้ หรือจัดประชุมติดตามผลสั้นๆ ได้หรือไม่?"
• ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน: "ผมพบความไม่สอดคล้องกันในข้อมูลสรุปเกี่ยวกับ [หัวข้อ] ในช่วงที่ผ่านมา เราสามารถยืนยันข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้หรือไม่"
• การติดตามผลการประชุม: "หลังจากการประชุมทีมครั้งล่าสุด ฉันคิดว่าอาจมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ [ประเด็น] เกิดขึ้น เรามาทบทวนเรื่องนี้และยืนยันขั้นตอนต่อไปกันได้ไหม"

การขอคำแนะนำ

การแสดงให้เห็นว่าคุณอยากเรียนรู้ จะทำให้การตอบรับคำขอเป็นเรื่องง่ายขึ้น

• การพัฒนาอาชีพ: "ฉันต้องการพัฒนาตนเองค่ะ เราสามารถนัดเวลาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพและทักษะที่ฉันควรพัฒนาได้ไหมคะ"
• โครงการที่ยากลำบาก: "ฉันพบว่า [ส่วนใดส่วนหนึ่ง] ของ [โครงการ] เป็นเรื่องที่ท้าทาย ฉันอยากขอคำแนะนำจากคุณเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหานี้"
• ประสิทธิภาพ: "ฉันต้องการพัฒนาตนเองในบทบาทหน้าที่ปัจจุบัน คุณคิดว่าฉันควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง และฉันควรเน้นพัฒนาทักษะด้านใดบ้าง?"
• พลวัตของทีม: "ฉันพยายามปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีม จากประสบการณ์ของคุณ คุณมีข้อเสนอแนะอะไรบ้าง?"
• การจัดการภาระงาน: "ฉันรู้สึกว่าจัดการปริมาณงานได้ยากมาก คุณพอจะแนะนำเทคนิคในการจัดลำดับความสำคัญหรือบริหารเวลาให้ฉันได้ไหมคะ?"

ทำให้การให้ข้อเสนอแนะจากผู้บริหารปลอดภัยยิ่งขึ้นด้วยการรวบรวมข้อมูลแบบไม่ระบุชื่อ

ความกังวลส่วนใหญ่เกี่ยวกับการให้คำติชมมาจากเรื่องการระบุที่มา หากสามารถระบุได้ว่าคำติชมนั้นมาจากคุณ ก็มีความเสี่ยง แต่หากปรากฏขึ้นในรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ทั่วทั้งทีม ผู้จัดการก็จะรับฟังอย่างจริงจังได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถนำเสนอสิ่งนี้ในการประชุมทีมได้ AhaSlides. มาตราส่วนการให้คะแนน แอป Slide ช่วยให้ทุกคนสามารถให้คะแนนข้อความต่างๆ เช่น "ฉันได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน" หรือ "ฉันได้รับคำติชมที่เป็นประโยชน์" จากโทรศัพท์ของตนเอง และการกระจายของคำตอบจะปรากฏบนหน้าจอ เนื่องจากทีมมองเห็นผลลัพธ์เป็นรูปแบบหนึ่ง คะแนนที่ต่ำกว่าจึงถูกตีความว่าเป็นสัญญาณของทีม ไม่ใช่การบ่นจากคนเพียงคนเดียว

An เปิดสิ้นสุดแล้ว จากนั้นสไลด์จะรวบรวมข้อเสนอแนะในรูปแบบคำพูดของผู้เข้าร่วม เช่น "ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อสนับสนุนคุณให้ดียิ่งขึ้น?" ความคิดเห็นจะปรากฏรวมกันบนหน้าจอ ทำให้ผู้จัดการอ่านหัวข้อหลักๆ แทนที่จะเป็นข้อความแต่ละข้อความ ตรวจสอบการตั้งค่าการเข้าร่วมก่อนเริ่มเซสชัน เพื่อไม่ให้ผู้เข้าร่วมถูกถามชื่อ

หากคุณต้องการรวบรวมคำตอบภายในเวลาไม่กี่วัน โปรแกรมสร้างแบบสำรวจฟรี ใช้งานได้ในรูปแบบแบบสอบถามที่ผู้ตอบสามารถทำตามจังหวะของตนเองได้ แผนบริการฟรีรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 50 คน จึงเหมาะสำหรับทีมงานทั่วไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการให้คะแนน โปรดดูที่หน้าของเรา ตัวอย่างมาตราส่วนลิเคิร์ต.

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะให้ข้อเสนอแนะกับผู้จัดการได้อย่างไร? เลือกช่วงเวลาส่วนตัว อธิบายสถานการณ์เฉพาะเจาะจงและผลกระทบที่เกิดขึ้น ใช้ประโยคที่ขึ้นต้นด้วย "ฉัน" รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา และเสนอแนวทางแก้ไข

ฟีดแบ็กจากล่างขึ้นบนคืออะไร? การให้ข้อเสนอแนะที่มาจากพนักงานไปยังผู้จัดการ แทนที่จะเป็นการให้ข้อเสนอแนะจากผู้จัดการไปยังพนักงานตามปกติ

ตัวอย่างของคำติชมเชิงบวกสำหรับผู้จัดการมีอะไรบ้าง? "ขอบคุณที่คอยถามไถ่เมื่อฉันรู้สึกเครียดมาก" หรือ "ภาวะผู้นำที่สงบเยือกเย็นของคุณในช่วงวิกฤตที่ผ่านมาช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างราบรื่น" การชมเชยอย่างเจาะจงได้ผลดีกว่าการขอบคุณทั่วไป

พนักงานสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้อย่างไร? ใช้แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อ หรือมาตรวัดการให้คะแนนแบบเรียลไทม์และสไลด์แบบปลายเปิดในการประชุมทีม เพื่อให้ผู้จัดการเห็นรูปแบบต่างๆ มากกว่าชื่อบุคคล

ทีมควรให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้จัดการบ่อยแค่ไหน? หมั่นตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่ในการประเมินประจำปี การตรวจสอบสถานการณ์สั้นๆ ทุกไตรมาส รวมถึงการพูดคุยแบบไม่เป็นทางการ จะช่วยลดปัญหาให้เล็กลงได้