Eğitim açığı analizi şablonu: Eğitim ve Gelişim ekipleri için bir öğrenme açığı teşhis aracı.

Satış müdürü, kazanma oranları düştüğü için Eğitim ve Gelişim ekibinden fiyat itirazlarıyla başa çıkma konusunda bir kurs ister. Ekip bir kurs hazırlar, satış temsilcileri modül sonu sınavını geçer ve altı hafta sonra kazanma oranlarında bir değişiklik olmaz. Ekip sonunda gelen çağrıları dinlediğinde, temsilcilerin itiraz türlerini gayet iyi bildiği ortaya çıkar. İndirim onaylama kuralı çeyrekte değişmiştir ve kimse onlara ne zaman indirim teklif edebileceklerini söylememiştir.

Bu, belgelenmiş bir müşteri vakası değil, örnek bir senaryodur. Teşhisin atlanmasının bedeli budur: ekip bir talep aldı, kanıt alamadı; bu nedenle beceri eksikliğini iş akışı sorunundan ayırt edemedi.

Bu kılavuz, eğitim ve geliştirme liderleri, eğitim tasarımcıları ve eğitim yöneticileri içindir. Size bir belgeye veya elektronik tabloya kopyalayabileceğiniz bir eğitim açığı analizi şablonu sunar: Bir rolün gerektirdiği performansı, zaten sahip olduğunuz eğitim ve değerlendirme kanıtlarıyla karşılaştıran beş adımdan oluşur ve bir puanlama yerine bir açık tanımı ve doğrulama eylemleri listesiyle sona erer.

Eğitim açığı analizi nedir?

Eğitim açığı analizi, insanların yapabilmesi gerekenlerle mevcut eğitim ve değerlendirmelerinizin gösterdikleri arasında bir karşılaştırma yapar ve ardından aradaki farkı neyin açıkladığını sorar. Son kısım önemlidir. Bazı açıklar öğrenme açığıdır: eksik bir ön koşul, çok az uygulama, hiç gelmeyen geri bildirim, işin yargılama gerektirdiği durumlarda hatırlamayı ölçen bir değerlendirme. Diğerleri ise hiç de öğrenme açığı değildir.

Performans iyileştirme üzerine yazılmış iki klasik kaynak da aynı noktaya değiniyor. Mager ve Pipe'ın kaynakları bu noktaları vurguluyor. Performans Problemlerinin Analizi İnsanların yapmaları gerekeni yapmadığı durumlarda ortaya çıkan sorunlara adım adım bir yaklaşımdır.Mager Konsorsiyumuve akış şeması, kişinin gerçekten gerekirse görevi yapıp yapamayacağını daha en başından soruyor (akış şemasının özetiEğer bunu başarabilirlerse, eğitim muhtemelen çözüm olmayacaktır. Gilbert'in Üçüncü Rahatlık Teoremi, performans eksikliğinin, performans sergileyenin davranış repertuarında, onu destekleyen ortamda veya her ikisinde de yattığını söyler (Georgia Eyaleti HPT kılavuzuDolayısıyla bir teşhis uzmanı, herhangi bir öneride bulunmadan önce her iki tarafı da değerlendirmek zorundadır.

Hızlı gerçekler

1. Görev ve bağlam bilgilerini toplayın.

İş unvanına bakarak teşhis koymayın. "Müşteri başarı yöneticisi" size neredeyse hiçbir şey anlatmaz. Görevi, bir gözlemcinin tanımlayacağı şekilde yazın: "Onaylanmış keşif sorularını kullanarak, fiyatın arttığını söyleyen bir yenileme müşterisine yanıt verin ve yalnızca mevcut onay kuralı dahilinde indirim teklif edin."

Ardından aşağıdaki alanları kaydedin. Tahmin etmek yerine alanları boş bırakın.

• Rol ve görev. Bunu kim yapıyor ve tam olarak ne yapıyorlar?
• Bağlam. Nerede, hangi araçlarla, ne kadar zaman baskısı altında?
• Risk. Peki ya işler ters giderse: kaybedilen bir satış, bir güvenlik olayı, bir uyumluluk ihlali?
• Güncel performans kanıtları. Çağrı incelemeleri, hata kayıtları, yönetici gözlemleri, müşteri geri bildirimleri. Her birinin ne kadar yeni olduğuna dikkat edin.
• Kısıtlamalar. Bütçe, işten izin süreleri, sistemler, onay kuralları.

Kanıt sütunu, çoğu talebin başarısız olduğu yerdir. "Kazanma oranları düştü" bir işletme belirtisidir. Bu, bir şeylerin yanlış olduğunu gösterir, eğitimde bir eksiklik olduğunu değil.

2. Eğitim ve değerlendirme kanıtlarını gözden geçirin.

Mevcut eğitimin neleri kapsadığını ve ayrı olarak, değerlendirmelerin öğrencilerden aslında ne yapmalarını gerektirdiğini listeleyin. Bunlar genellikle farklıdır. Bir kurs, itiraz türlerini bir videoda öğretebilirken, değerlendirme öğrencilerden dört seçenek arasından doğru tanımı seçmelerini isteyebilir. Değerlendirme daha sonra hatırlamayı doğrular ve hiçbir şey, herhangi birinin canlı bir müşteriye yanıt verebileceğini göstermez.

Her etkinlik için üç şeyi kaydedin: öğrencinin ne yaptığı, hangi kanıtları ürettiği ve bunu doğrulayıp doğrulamadığınız veya varsaydığınız. Her varsayımı işaretleyin. "Katılımcılar uygulama senaryolarını tamamlar" ifadesi, tamamlama verilerini ve yanıt örneklerini görene kadar bir varsayımdır.

Ayrıca kanıtların ne kadar süre önce toplandığını da kaydedin. Geçen yıldan kalma bir geçme notu, geçen çeyrekte değişen bir kural hakkında pek bir şey söylemez. Eğer hatırlama kontrolünü yetenek kanıtından ayırmak için bir model istiyorsanız, kılavuzumuza bakın. ustalık öğrenimi ve ön koşul kontrolleri Bu, bir sınavı geçmeyi işe hazır olma olarak değerlendirmeden ön koşulları nasıl kontrol edeceğinizi kapsar.

3. Bilişsel ve öğrenme dışı eksiklikleri belirleyin.

Şimdi 1. ve 2. adımları karşılaştırın ve her uyuşmazlığı iki listeden birine ayırın.

Bilişsel ve öğrenme açıkları Tasarımın düzeltebileceği şeyler şunlardır:

• Ön bilgi. Bu görev, öğrencinin daha önce hiç karşılaşmadığı bir kavramı varsaymaktadır.
• Uygulama. Öğrenci bu görevi duymuş ancak gerçekçi bir örnek olayla hiç denememiştir.
• Geri bildirim. Antrenmanlar yapılıyor ama kimse neyin zayıf olduğunu ve nedenini açıklamıyor.
• Değerlendirme. Değerlendirme, görevin gerektirdiğinden daha düşük bir düşünme düzeyini test eder. Aktiviteyi ve değerlendirmeyi işin gerektirdiği düşünme biçimine uyarlamak, kılavuzumuzda ele alınmıştır. Kurumsal eğitim için Bloom Taksonomisi.

İş akışı ve teşvik engelleri Tasarımın tek başına düzeltemediği sorunlar şunlardır:

• Doğru eylemi engelleyen bir kural, araç veya onay adımı.
• Görevin gerçekleştirildiği anda eksik veya güncel olmayan bilgiler.
• Eğittiğiniz davranıştan farklı bir davranışı ödüllendiren teşvikler.
• Pratik yapmaya zaman yok veya davranışa önem vermeyen bir yönetici var.

İki listeyi birbirinden ayrı tutun. Bunları karıştırmak, bir ekibin politika sorununa yönelik bir kurs oluşturmasına yol açar. Fiyatlandırma örneğinde, itiraz türleri eğitimle kapsanan ilk listede yer alırken, duyurulmamış indirim kuralı ikinci listede yer alır ve hiçbir modül bunu düzeltemez.

4. Bir öğrenme yolculuğu önerin.

Öğrenme eksikliği listesindeki her madde için, göreve bağlı olarak bir etkinlik önerin ve gerekçesini belirtin. Gerekçe belirtilmeden yapılan öneri bir tercih olarak kabul edilir.

Çoğu eksiklik için makul bir model, eksik ön koşul için kısa, kendi hızında ilerleyen bir aşama, gerçekçi bir vaka ve geri bildirim içeren bir uygulama aşaması ve gerçek veya denetimli çalışma üzerine bir aktarım aşamasıdır. Her aşama için canlı, etkileşimli ve uyarlanabilir sunumun en iyi karışımı ayrı bir tasarım sorusudur ve bu konuda rehberimiz ayrıntılı bilgi vermektedir. Uyarlanabilir, etkileşimli ve canlı öğrenmeyi ne zaman kullanmalı? Cevap vermenize yardımcı olur.

Etkileşimli formatlar uygulama aşamasında yardımcı olur. Herkes tartışmadan önce bir vakaya ilişkin bir cevaba karar verdiğinde, yanıtların dağılımını anında görürsünüz ve test sonucunu beklemeden hangi ön koşulun eksik olduğunu öğrenebilirsiniz. AhaSlides, etkileşimli öğrenmeyi ve canlı ile kendi hızınızda sunum arasında geçişi destekler. Kullanmayı planladığınız herhangi bir yazma, geri bildirim veya raporlama işlevini kendi iş akışınıza göre kontrol edin ve yapay zeka, simülasyon ve entegrasyon özelliklerini, çalıştıklarını görene kadar harici veya doğrulanmamış olarak değerlendirin.

Her öneriye iki çalışma sayfası alanı ekleyin: kanıt eksiklikleri (hala bilmediğiniz şeyler) ve bağımlılıklar (Faaliyetin başarılı olması için doğru olması gerekenler, örneğin yöneticinin uygulama zamanını korumayı kabul etmesi gibi.)

5. Planın doğrulanması ve sonraki adımlar

Tanılama işleminin çıktısı sayısal bir değer değil, kısa bir yazılı açıklamadır. Dört bölümden oluşur:

1. Görev açığı. Görevin gerektirdiklerini ve mevcut kanıtların nerede yetersiz kaldığını özetleyen tek bir cümle.
2. Kanıt boşlukları. Doğrulayamadığınız şey.
3. Önerilen aktiviteler. Her birinin sebebini de belirtelim.
4. Doğrulama işlemleri. Bundan sonra neyi kontrol edeceksiniz ve bunu kim yapacak?

Kimsenin doğrulamadığı sorulardan oluşturulmuş bir yüzde veya Bloom düzeyi puanı vermeyin. "Açığın %62'si bilişseldir" gibi bir rakam kesin görünse de arkasında hiçbir dayanak yoktur.

Doğrulama işlemleri, teşhisi test edilebilir bir şeye dönüştürür. Bir uzmandan vakayı ve cevap kriterlerini incelemesini isteyin. Bir temel durumu, daha önce görülmemiş bir takip göreviyle karşılaştırın. Kimlerin dahil olduğunu, paydayı ve zamanlamayı tanımlayın ve eğitimi onaylamadan önce aynı dönemde başka nelerin değiştiğini kontrol edin. ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri, öğrenmeyi değerlendirmeyi, insanların bunu işte ne kadar iyi uyguladığını değerlendirmekten ayırır.CDC, eğitim değerlendirmesi: Etkinliğin ölçülmesiBu, sonuçların tahmini değil, ölçüm kılavuzudur.

Örnek bir uygulama: fiyatlandırma itirazları

Örnek niteliğindedir. Bu çalışmayı yapan bir uzman, kullanmadan önce vakayı ve cevap kriterlerini doğrulamalıdır.

Dosya. Ekip, beceri eksikliğini iş akışı sorunundan ayırt edebilecek kanıttan yoksun. Burada İK ve Eğitim Analisti olan öğrenciye, kararı açıklamasını, kanıtları göstermesini ve hangi ek bilgi veya desteğe ihtiyaç duyulduğunu belirtmesini isteyin.

Zayıf bir yanıt. “Kazanma oranları düştü, bu yüzden bir fiyatlandırma stratejisine ihtiyacımız var.” Hiçbir kanıt sunmuyor ve herhangi bir eksiklikten bahsetmiyor.

Daha güçlü bir yanıt. “Test sonuçları, temsilcilerin itiraz türlerini bildiğini gösteriyor, bu nedenle eksiklik hatırlamada değil. Çağrı incelemeleri, yeni kuralın dışında indirimler sunulduğunu ve kuralın iletilmediğini gösteriyor. Bu bir iş akışı ve bilgi eksikliği. Öncelikle kural iletişimini düzeltir ve kuralın uygulanmasına ilişkin kısa bir uygulama örneği eklerdim. Yeni temsilcilerin deneyimli temsilcilerden farklı olup olmadığını henüz bilmiyorum, bu nedenle her ikisinden de çağrı örnekleri alırdım.”

Takımın öğrendikleri. İlk adım bir kurs değil. Onay kuralının temsilcilere ulaşma biçiminde bir değişiklik ve ardından küçük bir uygulama örneği.

Uyarlayabileceğiniz bir değerlendirme ölçütü

Her bir kriteri 0 ile 2 arasında puanlayın. Bu, alanında uzman bir uygulayıcıyla birlikte uyarlanacak bir öneridir, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir.

Çapalar: 0 = eksik veya desteksiz. 1 = kısmi, ilgili eksikliklerle. 2 = eksiksiz ve kabul edilen kriterlere göre gerekçelendirilmiş. Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın; örneğin, kanıtların politika sorunu olduğunu gösterdiği bir eksiklik için eğitim önermek gibi. Toplam puan, kritik bir başarısızlığı gizlememeli.

Kalabilecek kısıtlamalar

Titiz bir teşhis bile bazı sorunları çözümsüz bırakabiliyor:

• Kanıt kalitesi. Çağrı değerlendirmeleri, test sonuçları ve yönetici görüşleri güvenilirlik açısından farklılık gösterir. Hangi yöntemi kullandığınızı belirtin.
• İş akışı düzeltmeleri Eğitim ve Gelişim departmanının dışında yer alıyor. Kuralı belirleyen veya yöneten kişinin harekete geçmesi gerekiyor, bu nedenle önerinizin belirtilmiş bir sorumlusu olması şart.
• Eş zamanlı değişiklikler. Yeni bir fiyat listesi, araç veya müşteri profili, eğitimden bağımsız olarak sonuçları değiştirebilir.
• İş yerinde transfer. Kurs sonrasında neler olacağı yöneticilere ve iş yüküne bağlıdır. Bunu ayrıca kontrol edin.

Sık Sorulan Sorular

Eğitim açığı analizi şablonu nedir?

Bir görevin gerektirdiği performansı, sahip olduğunuz eğitim ve değerlendirme kanıtlarını, bunlar arasındaki eksiklikleri ve bundan sonra ne yapılması gerektiğini kaydeden yapılandırılmış bir çalışma sayfası.

Eğitim açığı ile beceri açığı arasındaki fark nedir?

Beceri açığı, bir rolün gerektirdiği beceriler ile insanların sahip olduğu beceriler arasındaki farktır. Eğitim açığı ise eğitim ve değerlendirmenin kendisini ele alır: görevin gerektirdiği şeyleri öğretiyorlar mı, uyguluyorlar mı ve test ediyorlar mı? Beceri açığı, eğitim eksikliğinden veya iş akışı sorunlarından kaynaklanabilir.

Teşhis sonucunda puan verilmeli mi?

Hayır, arkasında doğrulanmış bir modeliniz yoksa. Kanıt eksiklikleri ve doğrulama eylemleri içeren bir eksiklik açıklaması daha dürüst ve daha kullanışlıdır.

Nerede başlar

Bu ay masanıza gelen eğitim taleplerinden birini seçin. Görevi tek bir cümleyle yazın, elinizde bulunan kanıtları listeleyin ve tüm uyumsuzlukları öğrenme listesine veya iş akışı listesine ayırın. İş akışı listesini sahibine gönderin ve geri kalanını tasarlayın.

Bir hatırlama kontrolünün, canlı bir uygulama vakasının ve bir takip çalışmasının kendi göreviniz için nasıl bir araya gelebileceğini görmek için AhaSlides'ı inceleyin.