Більшість проблем з опитуваннями виникають ще до того, як хтось відкриє посилання. Мета розпливчаста, тому питання спрямовані в забагато напрямків. Питання погано сформульовані, тому дані неоднозначні. Немає плану аналізу, тому результати залишаються на інформаційній панелі, до якої ніхто не повертається. Цей посібник охоплює весь процес: визначення того, що ви хочете дізнатися, вибір правильного типу опитування, написання хороших питань, ефективний розподіл, покращення рівня відповідей та перетворення даних на рішення. Кожен розділ посилається на більш детальний посібник з цієї теми.
Що таке онлайн-опитування?
Онлайн-опитування – це структурований набір питань, що надаються в цифровому форматі та заповнюються респондентами на власному пристрої. Його можна розповсюджувати як окреме посилання, вбудовувати в слайд презентації або ділитися ним через QR-код. Відповіді збираються та відображаються на інформаційній панелі, зазвичай у режимі реального часу.
На відміну від опитування в реальному часі, де учасники відповідають на одне запитання протягом сеансу, опитування збирає структурований зворотний зв'язок за кількома запитаннями. Воно може проходити синхронно (під час зустрічі, навчання чи заходу) або асинхронно (учасники заповнюють його у вільний час за посиланням).
Глобальний ринок програмного забезпечення для онлайн-опитування у 2023 році оцінювався в 3.6 мільярда доларів, причому понад 78% підприємств зараз використовують інструменти опитування для отримання відгуків від співробітників та дослідження ринку. Ці інструменти наздогнали робочий процес. Завдання полягає в тому, щоб використовувати їх правильно.
Види онлайн-опитувань та коли їх використовувати
Дизайн опитування суттєво відрізняється залежно від мети. Використання одного й того ж шаблону для кожного випадку використання є однією з найпоширеніших помилок. Ось коли кожен тип є правильним вибором.
Опитування щодо задоволеності працівників
Вони вимірюють, як працівники ставляться до своєї роботи, команди, керівника, компенсації та умов праці. Вони поєднують шкали оцінювання з невеликою кількістю відкритих додаткових питань і найкраще їх проводити щоквартально або щорічно, щоб відстежувати тенденції з плином часу. Див.: Опитування щодо задоволеності співробітників: види, питання та безкоштовні шаблони.
Опитування залученості співробітників
Опитування щодо залученості виходять за рамки задоволеності, вимірюючи дискреційні зусилля та зв'язок з метою організації. Вони вимагають ретельного розроблення питань, щоб уникнути нав'язливої мови, та потребують суворого забезпечення конфіденційності для отримання чесних відповідей. Див.: Як створити найкраще опитування щодо залученості співробітників (60 прикладів питань).
Опитування після заходу та навчання
Найпоширеніший тип опитування в контексті навчання та розвитку, а також заходів. Проводиться під час або одразу після сесії для досягнення найвищих показників завершення та найточнішого запам'ятовування. Опитування після заходу зосереджені на досвіді та логістиці; оцінювання навчання зосереджене на передачі та застосуванні знань. Див.: Понад 30 запитань для опитування після заходу, які дають практичний зворотний зв'язок.
Опитування Net Promoter Score (NPS).
NPS вимірює лояльність та підтримку за допомогою одного оцінюваного питання («Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас?») плюс додаткові подальші дії. Це створює єдину порівнянну метрику для відстеження з часом, що робить її корисною для відстеження клієнтів та учасників у різних когортах. Див.: 20+ найкращих питань опитування NPS із прикладами.
Анкети задоволеності роботою
Зосереджений саме на ролі, робочому навантаженні та задоволеності умовами праці, часто використовується в оглядах персоналу або під час дослідження ризику плинності кадрів. Коротший та більш цілеспрямований, ніж повне опитування щодо залученості. Див.: Анкета задоволеності роботою: 46 зразків питань для відділу кадрів та навчання та розвитку.
Опитування щодо оцінки лідерства
Використовується для збору всебічного зворотного зв'язку про менеджерів та керівників вищої ланки. Вимагає чіткого забезпечення анонімності, ретельного формулювання питань, щоб уникнути нав'язливої мови, та плану того, як результати будуть доведені до відома суб'єкта опитування. Див.: 26 питань опитування лідерства для ефективної оцінки.
Крок 1: Визначте свою мету, перш ніж писати одне запитання
Найпоширеніша помилка опитування — це відкриття інструменту до визначення мети. Перш ніж писати будь-які запитання, дайте відповідь на ці три речі:
- Яке рішення буде прийнято на основі цих даних? Якщо ви не можете назвати конкретне рішення, опитування не має чіткої мети.
- Кому потрібно бачити результати? Керівнику лінії, керівництву відділу кадрів, постачальнику навчальних послуг або самим учасникам потрібні різні формати та рівні деталізації.
- Як би виглядав корисний результат? Перед збором даних запишіть гіпотетичний висновок. «Якщо 60% учасників оцінять третій модуль на 3 або нижче, ми його переглянемо». Така гіпотеза дозволяє зосередити опитування.
Оцінювання навчання, спрямоване на «розуміння того, чи можуть учасники застосовувати матеріал на роботі», породжує зовсім інші питання, ніж оцінювання, спрямоване на «перевірку того, чи сподобався людям сеанс». Обидві цілі є законними. Їх поєднання призводить до опитування, яке не дає чіткої відповіді на жодне з них.
Крок 2: Виберіть правильні типи запитань
Типи питань опитування не є взаємозамінними. Кожен з них збирає різні типи даних, і вибір неправильного для вашої мети є структурною проблемою, яку неможливо виправити в аналізі.
Широкий вибір призначений для закритих питань із визначеним набором відповідей: відділ, роль, відвідуваний сеанс, так чи ні. Він створює чіткі підрахунки, які легко фільтруються.
Оцінкові шкали є правильним форматом для даних про ставлення та задоволеність. 5-бальна шкала підходить для більшості професійних контекстів. Використовуйте 7-бальну шкалу, коли вам потрібно виявити дрібніші відмінності між групами або відстежувати невеликі зміни з часом.
Елементи шкали Лайкерта – це специфічний формат оцінювання з використанням позначок узгодження («Повністю згоден» – «Повністю не згоден»). Вони є найпоширенішим форматом в опитуваннях працівників. Щоб отримати рекомендації щодо вибору шкали та готові до використання приклади, див.: Понад 40 прикладів шкали Лайкерта для опитувань, навчання та зворотного зв'язку з персоналом.
Питання відкритого типу створюйте відповіді у вільному тексті. Корисно для подальших запитань («Що б ви змінили?»), де вам потрібен якісний контекст, а не оцінки. Обмежте їх одним або двома на опитування. Відкриті запитання значно збільшують час завершення та рівень перерв.
Матричні питання групувати пов'язані елементи в одну таблицю, зменшуючи простір екрана та дозволяючи пряме порівняння між схожими операторами.
Повний розклад кожного типу питань, коли кожен з них працює та що кожен з них дає, див.: Типи питань опитування: практичний посібник для кращого зворотного зв'язку.
Крок 3: Напишіть питання, які дають достовірні дані
Формулювання питань є найпоширенішим джерелом ненадійних даних опитувань. Кілька правил запобігають більшості проблем.
Одна ідея на кожне питання. «Чи був фасилітатор обізнаним та доступним?» – це два питання в одному. Респонденти, які вважають фасилітатора обізнаним, але недоступним, не мають правильної відповіді. Розділіть їх.
Уникайте впертої мови. «Наскільки навчання покращило ваші навички?» — передбачає покращення. «Як би ви оцінили вплив цього навчання на ваші навички?» — ні.
Пишіть на рівні читання найширшої аудиторії. Уникайте жаргону, акронімів та подвійних заперечень. «Чи не виправдала сесія ваших очікувань?» – це реальний тип питання, який зустрічається в корпоративних опитуваннях і дає дані, які ніхто не може інтерпретувати.
Нехай це буде коротко. Дослідження втоми від опитувань постійно показують, що показники завершення опитування знижуються приблизно через 10 хвилин після відповіді. Засічіть час проведення власного опитування, перш ніж розповсюджувати його.
Пілотний тест перед публікацією. Спочатку надішліть опитування двом колегам. Вони помітять неоднозначні формулювання та порушену логіку, яких ви не помітите, вдивляючись у чернетку годину.
Щоб переглянути банк готових до використання запитань з питань управління персоналом, навчання та зворотного зв'язку з клієнтами, див.: Понад 65 ефективних зразків питань для опитувань з питань управління персоналом, навчання та зворотного зв'язку з клієнтамиЩодо питань, розроблених для підвищення участі та чесності відповідей в командних опитуваннях, див.: 100+ цікавих питань для опитування щодо залучення на робочому місці.
Крок 4: Налаштуйте своє опитування в AhaSlides
Перейдіть до Панель керування AhaSlides та створіть безкоштовний обліковий запис. На панелі інструментів виберіть «Опитування». Опитування AhaSlides підтримує питання з вибором однієї правильної відповіді, шкали оцінювання, відкриті та матричні питання в одній формі з кількома питаннями, яку можна використовувати за посиланням або QR-кодом, або вбудовувати в слайд презентації.
Команда AhaSlides безкоштовний конструктор опитувань обробляє як живі, так і асинхронні випадки використання з одного інтерфейсу, тому команди навчання та розвитку можуть проводити оцінювання навчання, вбудоване в слайд сеансу, а потім розповсюджувати те саме опитування як посилання учасникам, які відвідували його дистанційно, без необхідності перебудовувати щось.
Крок 5: Розповсюдження опитування
AhaSlides генерує посилання для спільного використання та код приєднання. Два режими розповсюдження обслуговують різні контексти:
Прямий ефір (під час сесії): Додайте слайд опитування до своєї презентації AhaSlides. Коли ви переходите до цього слайда під час сеансу, учасники бачать повне опитування на своїх пристроях. Це забезпечує найвищий рівень відповідей, оскільки учасники вже залучені та в контексті, і від них не потрібно жодних подальших дій.
Асинхронно (за посиланням): Поділіться посиланням електронною поштою, Slack або вашою системою управління навчанням (LMS). Учасники заповнюють його у вільний час. Рівень відповідей нижчий, але цей режим необхідний для аудиторій, які не можна зібрати синхронно, опитувань після подій, що надсилаються після того, як учасники пішли, та імпульсних перевірок, які потребують тривалішого періоду збору даних.
Як покращити рівень відповідей на опитування
Онлайн-опитування в середньому заповнюють від 33 до 44% порівняно з 56-75% для паперових еквівалентів. Для внутрішніх опитувань, де ви контролюєте контекст, показники зазвичай вищі, але вони все одно потребують активного управління.
Найбільшим важелем є вибір часу. Надсилайте опитування, коли досвід ще свіжий, а учасники все ще зацікавлені. Оцінювання навчання, проведене в останні 10 хвилин сеансу, постійно перевершує оцінювання, надіслане електронною поштою через 48 годин.
Для асинхронних опитувань одне нагадування про подальше опитування, надіслане за 48 годин до кінцевого терміну, підвищує показники завершення на 10-20 відсоткових пунктів. Більше одного нагадування викликає обурення, яке переноситься на майбутні опитування.
Перед розповсюдженням напишіть вступ з одного або двох речень: мету опитування, скільки часу воно займає та чи є відповіді анонімними. Учасники, які розуміють, для чого потрібні дані, дають більш обґрунтовані відповіді.
Повний розклад тактик щодо швидкості реагування з реальними контрольними показниками див.: 6 способів покращити рівень відповідей на опитування (з реальними контрольними показниками).
Анонімні опитування проти опитувань з іменем
На запитання щодо ефективності управління, культури на робочому місці, компенсації чи будь-чого, де респонденти можуть турбуватися про ідентифікацію, анонімний збір даних дає значно чесніші відповіді. Дослідження 2020 року показало, що працівники вдвічі частіше повідомляли про проблеми на робочому місці, коли відповіді були анонімними, ніж коли відповідали з посиланням на автора.
Для оцінювання навчання, де потрібно пов’язати результати з окремими записами про завершення, або коли частиною плану є подальша робота з конкретними учасниками, доречними є іменовані відповіді.
Найважливіше правило: якщо ви повідомляєте учасникам, що опитування анонімне, воно має бути технічно анонімним. Довіра, порушена в цьому питанні, впливає на кожне опитування, яке ви проводите після цього. Дивіться повний посібник: Анонімне опитування: посібник для початківців щодо чесного зворотного зв'язку на робочому місці.
Крок 6: Проаналізуйте та представте результати
AhaSlides показує результати в режимі реального часу у вигляді візуальної панелі інструментів. Для живих сесій ви можете поділитися екраном та ознайомитися з результатами з учасниками, поки досвід ще свіжий, що, як правило, призводить до більш насиченого обговорення, ніж надсилання PDF-звіту через два тижні.
Для глибшого аналізу експортуйте відповіді в Excel. Звідти ви можете згрупувати дані за відділами або ролями, розрахувати середні бали за когортами або запустити дані з відкритим текстом за допомогою інструмента штучного інтелекту, щоб визначити теми у великих наборах відповідей.
Плануйте крок аналізу до проведення опитування, а не після нього. Перед розповсюдженням запишіть два-три конкретні питання, на які ви хочете отримати відповіді в даних. Після отримання результатів зіставте висновки безпосередньо з цими питаннями. Це дозволить зосередити аналіз і полегшить передачу результатів простою мовою, а не надсилання необробленого експорту, який більшість людей не відкриє.
Щоб отримати рекомендації щодо структурування результатів у презентації, які фактично спонукають до дій, див.: Презентація результатів опитування: як поділитися висновками, які реально використовуються.
Шаблони опитувань для початку
Якщо ви створюєте опитування з нуля, початок із шаблону усуває проблему порожніх сторінок і надає вам структуру для редагування, а не для вигадування. Готові шаблони охоплюють найпоширеніші випадки використання: зворотний зв'язок після події, оцінювання навчання, перевірка пульсу співробітників та задоволеність клієнтів.
Шаблони також служать для перевірки калібрування: якщо ваш чернетка суттєво відрізняється від добре розробленого шаблону для того самого випадку використання, це зазвичай сигналізує про те, що щось структурно не так. Див.: Шаблони та приклади опитувань: 4 безкоштовні варіанти, що налаштовуються.
Вибір правильного інструменту для опитування
Для команд, які проводять навчальні тренінги та зустрічі в реальному часі, інструмент, який інтегрує опитування безпосередньо в презентації, щоб учасники відповідали в кімнаті, а не гналися за посиланням пізніше, зазвичай перевершує окремі платформи опитувань за рівнем відповідей та повнотою даних.
Для великих зовнішніх аудиторій, досліджень клієнтів або опитувань, що потребують розширеної логіки розгалуження, спеціалізовані платформи, такі як SurveyMonkey, Typeform або Google Forms, пропонують більшу гнучкість. Правильний вибір залежить від вашого основного випадку використання, робочого процесу команди та того, чи передбачається пряма модерація.
Для повного порівняння найкращих безкоштовних варіантів із чесним аналізом компромісів див.: 10 найкращих безкоштовних інструментів для проведення опитувань для бізнесу: детальний аналіз та порівняння.
Практичні поради для покращення даних
Зіставте тип питання з необхідними вам даними. Шкали оцінювання добре підходять для порівняння між групами та відстеження змін з часом. Відкриті питання висвітлюють контекст і нюанси. Вибір з кількома варіантами відповідей дає чіткі підрахунки. Поширеною помилкою є використання відкритих питань для всього, оскільки вони здаються ґрунтовними, тоді як шкала оцінювання дає більше порівнянних, корисних даних по всій когорті.
Зберігайте просту мову. Пишіть питання на рівні читання якомога ширшого кола респондентів. Прочитайте кожне питання вголос перед публікацією. Якщо ви робите паузи або запинаєтесь, перепишіть його.
Замкніть петлю. Якщо люди заповнюють опитування і ніколи не дізнаються, що сталося з результатами, рівень відповідей на наступне опитування падає. Навіть короткий виклад з одного абзацу, наприклад, «ось що ми почули, ось що ми змінюємо», підтримує довіру, яка робить майбутні опитування життєздатними.
Не ставтеся до всіх типів опитувань як до однакових. Вимоги до типів запитань, їх довжини, часу та анонімності суттєво відрізняються між оцінюванням після навчання, опитуванням щодо залученості співробітників та вимірюванням NPS. Кожен з них має власну логіку розробки.
Типові помилки, які слід виправити перед запуском
Пропускаючи пілотний епізод. Надішліть опитування одному або двом колегам перед повним розповсюдженням. Вони помітять неоднозначні формулювання, непрацюючі посилання та запитання, що дають непридатні для використання дані, яких ви самі не помітите, переглянувши чернетку.
Занадто багато відкритих питань. Одне або два запитання з відкритою відповіддю корисні. Шість – це тягар. Більшість респондентів відмовляться від опитування, яке читається як письмовий іспит.
Немає плану аналізу. Якщо немає плану щодо того, що робити після отримання результатів, дані залишаються невикористаними. Вбудуйте крок аналізу у свій робочий процес, перш ніж запускати опитування.
Неправильний інструмент для цього випадку використання. Інструмент, оптимізований для дослідження клієнтів, не той самий, що оптимізований для оцінювання навчальних результатів у реальному часі. Дивіться порівняння інструментів для отримання детальної інформації: 10 найкращих безкоштовних інструментів для проведення опитувань для бізнесу.
Часті питання
Скільки питань має містити онлайн-опитування?
Для живих сесій, де учасники відповідають у режимі реального часу, прагніть поставити від 5 до 8 запитань. Зазвичай це займає від 3 до 5 хвилин і забезпечує близьке до 100% завершення, коли учасники вже залучені до контексту. Для асинхронних опитувань, що надсилаються за посиланням, розумною межею є 10-12 запитань. Засічіть час проведення власного опитування перед його розповсюдженням; рівень завершення падає приблизно через 10 хвилин після відповіді.
Чи повинні опитування бути анонімними?
Це залежить від теми. Запитання щодо ефективності управління, культури та компенсації виграють від анонімності та дають більш чесні дані. Оцінювання навчання, де потрібні індивідуальні записи про завершення, цього не потребує. Ключ у прозорості: якщо ви повідомляєте учасникам, що опитування анонімне, воно має бути технічно анонімним. Дивіться повний посібник: Анонімне опитування: посібник для початківців щодо чесного зворотного зв'язку на робочому місці.
Що робити з відповідями у відкритому тексті?
Почніть з прочитання вибірки з 15-20 відповідей, щоб зрозуміти їх діапазон. Потім згрупуйте відповіді за темами вручну або скористайтеся інструментом штучного інтелекту, щоб позначити повторювані ідеї. Для наборів даних менше 50 відповідей ручне кодування зазвичай швидше та точніше. Для більших наборів такі інструменти, як ChatGPT або Claude, можуть підсумувати теми зі вставленого тексту за лічені секунди. У будь-якому випадку, прив’яжіть результати відкритого тексту до кількісного контексту: «40% відкритих відповідей згадували темп» є більш дієвим, ніж стіна цитат.
Який найкращий інструмент для опитувань для команд з управління персоналом та навчання та розвитку?
Для команд, які проводять навчальні сесії в реальному часі та потребують вбудованих опитувань у презентації, AhaSlides поєднує збір опитувань із самою презентацією, тому учасники відповідають у кімнаті, а не через подальший електронний лист. Для окремих асинхронних опитувань або опитувань щодо залученості в масштабах усієї організації спеціалізовані HR-платформи пропонують більш глибоку аналітику. Див.: 10 найкращих безкоштовних інструментів для проведення опитувань для бізнесу.
Чим відрізняється опитування від опитування?
Опитування – це одне запитання, яке зазвичай використовується для швидкого отримання інформації від аудиторії під час живої зустрічі або презентації. Анкета – це структурований інструмент із кількома запитаннями, призначений для збору систематичних даних з певної теми. Опитування краще підходять для залучення аудиторії в режимі реального часу та прийняття рішень у кімнаті. Опитування краще підходять для досліджень, оцінювання та збору відгуків, коли вам потрібні дані для подальших дій.
Чи можна використовувати одне й те саме опитування для живої та асинхронної аудиторій?
Так. В AhaSlides опитування можна вбудувати в слайд презентації для живих сесій та розповсюдити як окреме посилання для учасників, які перебувають віддалено або не змогли бути присутніми. Обидва набори відповідей зливаються в одну інформаційну панель, тому результати об’єднуються автоматично без ручного об’єднання.
Проведіть своє перше опитування за допомогою AhaSlides
AhaSlides працює як для опитувань у реальному часі, вбудованих у презентації, так і для асинхронних опитувань, що розповсюджуються за посиланням. Шкали оцінювання, питання з множинним вибором, матричні та відкриті запитання доступні в безкоштовному обліковому записі. Результати відображаються в режимі реального часу, коли учасники відповідають, і ви можете експортувати їх в Excel для глибшого аналізу.
Спробуйте безкоштовно конструктор опитувань AhaSlides і проведіть своє перше опитування менш ніж за п'ять хвилин.
Джерела
[1] Налті, ДД (2008). «Адекватність показників відповідей на онлайн-опитування та опитування на паперових носіях». Оцінювання та оцінювання у вищій освіті. Університет Аляски, Фербенкс, PDF — метааналіз показує, що онлайн-опитування в середньому становлять 33% проти 56% для паперових еквівалентів.
[2] Дослідження Гранд-В'ю. Звіт про розмір та частку ринку програмного забезпечення для онлайн-опитування, 2030. grandviewresearch.com — дані про розмір ринку та впровадження підприємствами.
