Знайомство зі своїми клієнтами має вирішальне значення, якщо ви хочете поширити бізнес і збільшити прибутки.
Найпростіший спосіб копнути глибше – це поставити серйозні запитання в ідеальний час їхньої подорожі.
Цей посібник зламається типи питань опитування ви можете вразити аудиторію, найкращий спосіб висловити їх, а також коли і чому запитати кожного.
Прочитавши це, ви точно знатимете, що їм потрібно, коли їм це потрібно, і налагодите глибші зв’язки навколо.
Зміст
Більше порад з AhaSlides
- Створювач онлайн-опитувань
- Чудові поради щодо отримання відгуків від обслуговуючого персоналу
- Зразки запитань для опитування
Шукаєте більше розваг під час зустрічей?
Зберіть членів вашої команди за веселою вікториною AhaSlides. Зареєструйтеся, щоб пройти безкоштовну вікторину з AhaSlides бібліотека шаблонів!
🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️
Типи запитань опитування
Нижче наведено найпоширеніші типи запитань опитування та те, як ви можете використовувати їх для створення свого шедевру опитування.
✅ Дивіться також: 65+ зразків ефективних опитувань + безкоштовні шаблони
# 1. Широкий вибір
Множинний вибір корисний, коли вам потрібні кількісні дані для попередньо визначених категорій варіантів. Це один із Створювач онлайн-вікторини AI | Оживіть вікторини
📌 Дізнайтеся більше: 10 типів тестів MCQ з AhaSlides
:
Спосіб використання:
Варіанти: Ви пропонуєте респонденту 3-5 попередньо встановлених варіантів відповіді на вибір. Занадто мало даних обмежує, занадто багато ускладнює вибір.
Єдина відповідь: Зазвичай дозволяється лише один вибір, якщо не позначено як можливість «вибрати все, що підходить».
Порядок: параметри можна щоразу впорядковувати випадковим чином, щоб уникнути зміщення, або в узгодженому порядку.
Обов’язковий: ви можете встановити його таким чином, щоб продовжити вибір, щоб уникнути втрачених даних.
Формулювання: варіанти мають бути чіткими, лаконічними та взаємовиключними, щоб підходив лише один. Уникайте негативних/подвійних відповідей.
Візуальне форматування: параметри можуть бути представлені горизонтально у списку або марковані вертикально.
Аналіз: Відповіді можна легко визначити у відсотках/числах для кожного варіанту.
Приклади: улюблений колір, рівень доходу, так/ні для політичних уподобань і рівень освіти є хорошими варіантами використання.
Обмеження: не дозволяє пояснювати, чому цей варіант було обрано порівняно з відкритим. Може пропустити несподівані відповіді.
Найкраще для: Швидке розуміння розподілу думок між чітко визначеними категоріями для закритих питань.
#2. Матриця/Таблиця
Матричний/табличний тип запитання в опитуваннях дозволяє респондентам відповідати на кілька закритих запитань на ту саму тему або порівнювати атрибути пліч-о-пліч.
Структура матричного запитання у вигляді сітки робить візуальні порівняння та виявлення шаблонів безпроблемними як для респондентів, так і для аналітиків.
Спосіб використання:
Формат: виглядає як сітка або таблиця з рядками запитань і стовпцями відповідей або навпаки.
Запитання: зазвичай ставте те саме запитання про різні предмети або порівнюйте предмети за однаковими атрибутами.
Відповіді: тримайте відповіді послідовними, наприклад, зберігайте однаковий масштаб у рядках/стовпцях. Зазвичай використовують шкали оцінок, так/ні, шкали згоди тощо.
Аналіз: легко виявити закономірності в тому, як респонденти розглядали або оцінювали кожен елемент чи атрибут порівняно з іншими. Може кількісно визначити результати.
Приклади: оцінка важливості 5 характеристик, порівняння згоди з твердженнями для 3 кандидатів, оцінка атрибутів продукту.
Переваги: респонденти можуть безпосередньо порівнювати варіанти, що мінімізує упередженість у порівнянні з окремими запитаннями. Економія часу проти повторів.
Обмеження: може бути складним із великою кількістю рядків/стовпців, тому зробіть це простим. Найкраще працює для оцінювання обмеженої кількості чітко визначених елементів.
Найкраще використання: під час прямого порівняння думок, рейтингів або атрибутів важливо зрозуміти відносні переваги чи оцінки, а не незалежні погляди.
#3. Шкала Лайкерта
Команда Шкала Лайкерта дозволяє більш детально вимірювати ставлення порівняно з простими запитаннями про згоду. Він фіксує інтенсивність, яку втрачають основні закриті запитання.
Спосіб використання:
Шкала: зазвичай використовується 5- або 7-бальна впорядкована шкала відповідей для вимірювання інтенсивності згоди/незгоди, як-от «Повністю згоден» до «Зовсім не згоден».
Рівні: непарна кількість рівнів (включно з нейтральною середньою точкою) є найкращою для отримання позитивної чи негативної відповіді.
Твердження: запитання мають форму декларативних тверджень, з якими респонденти оцінюють свою згоду.
Аналіз: може визначити середні оцінки та відсоток тих, хто погоджується/не погоджується, щоб легко оцінити думку.
Побудова: формулювання має бути простим, однозначним і уникати подвійних заперечень. Ваги повинні бути належним чином марковані та послідовно впорядковані.
Застосовність: використовується для розуміння ступеня настроїв щодо концепцій, політики, ставлень і думок, які мають виміри інтенсивності.
Обмеження: не розкриває причини відповідей. Більш тонкі оцінки можна пропустити порівняно з відкритими запитаннями.
Приклади: оцініть рівень задоволеності роботою, досвід обслуговування клієнтів, думки щодо політичних питань або риси кандидатів.
Переваги: окрім простої згоди, забезпечує більш детальне розуміння інтенсивності почуттів щодо тем. Легко піддається кількісному виміру.
# 4.Шкала оцінки
Оцінкові шкали надайте оціночний зворотній зв’язок у простому кількісному форматі, який легко зрозуміти респондентам і виміряти аналітикам.
Спосіб використання:
Шкала: використовує нумеровану шкалу від низького до високого (наприклад: від 1 до 10) для запису оціночних оцінок або рейтингів.
Запитання: попросіть респондентів оцінити щось на основі певного критерію (важливість, задоволення тощо).
Цифри: шкала з парними номерами (наприклад: від 1 до 5, від 1 до 10) дає позитивну або негативну оцінку проти нейтральної середини.
Аналіз: легко визначити середні значення, розподіли та процентилі. Можна порівнювати рейтинги між групами.
Переваги: надає більше нюансованих даних, ніж дихотомічні відповіді. Респонденти знайомі з поняттям масштабу.
Добре працює, коли: Вимагають суб’єктивних оцінок, оцінок або пріоритетів, які не вимагають описового відгуку.
Обмеження: все ще може бути відсутнім контекст відкритої відповіді. Важче визначити критерії рейтингу конкретно.
Приклади: оцініть задоволеність продуктом за шкалою від 1 до 10. Розташуйте важливість 10 факторів від 1 (низька) до 5 (висока).
Побудова: чітко визначте кінцеві точки та значення кожного числа. Використовуйте послідовне словесне та числове маркування.
# 5.Відкритий
Питання відкритого типу блищать для отримання якісної інформації, але мають додаткові витрати на аналіз порівняно із запитаннями закритого формату.
Спосіб використання:
Формат: залишає порожнє або текстове поле, щоб респондент міг вводити скільки завгодно. Немає запропонованих відповідей.
Аналіз: надає якісні, а не кількісні дані. Потрібен більш глибокий аналіз тексту для виявлення тем і шаблонів.
Переваги: Дозволяє отримувати тонкі, несподівані та детальні відповіді за межами попередньо визначених варіантів. Може генерувати нові ідеї чи ідеї.
Застосовність: підходить для дослідження, генерування ідей, розуміння аргументації та отримання конкретних відгуків чи скарг власними словами респондента.
Обмеження: складніше кількісно оцінити відповіді, вимагає більше зусиль для аналізу. Рівень відповіді може бути нижчим.
Формулювання: запитання мають бути достатньо конкретними, щоб орієнтуватися на тип шуканої інформації, але без відповіді.
Приклади: запитання щодо думок, області для вдосконалення, пояснення оцінок, рішення та загальні коментарі.
Поради: тримайте запитання зосередженими. Великі текстові поля заохочують деталізацію, але малі все одно забезпечують гнучкість. Розглянемо необов’язкові проти обов’язкових.
№6. демографічні
Демографічна інформація допомагає аналізувати результати з точки зору різних зацікавлених сторін. Їхнє включення залежить від дослідницьких потреб і міркувань відповідності.
Спосіб використання:Мета: Зберіть довідкову інформацію про респондентів, як-от вік, стать, місцезнаходження, рівень доходу тощо.
Розташування: зазвичай додається на початку або в кінці, щоб не упереджувати запитання щодо думки.
Запитання: ставте об’єктивні, фактичні запитання. Уникайте суб'єктивних оцінок.
Формати: множинний вибір, спадні списки для стандартизованих відповідей. Текст для відкритих полів.
Обов’язковий: часто необов’язковий для підвищення комфорту та рівня завершення.
Аналіз: важливий для сегментації відповідей і виявлення тенденцій або відмінностей між групами.
Приклади: вік, стать, професія, рівень освіти, розмір домогосподарства, використання технологій.
Переваги: надайте контекст для розуміння відхилень між вибірковими сукупностями.
Обмеження: респонденти можуть вважати запитання занадто особистими. Вимагайте стандартизованих відповідей.
Будівництво: ставте лише відповідні питання. Чітко позначте всі обов’язкові поля. Уникайте двоствольні питання.
Відповідність: дотримуйтесь законів про конфіденційність щодо того, які дані збираються та як вони зберігаються/повідомляються.
👆 Поради: використовуйте a генератор випадкових команд щоб розділити вашу команду!
#7. Правда/Неправда
True / False найкраще підходить для оцінки фактичних знань, але йому бракує контексту більш дослідницьких типів опитувальних запитань. Добре підходить для змін до/після тестування.
Спосіб використання:Формат: Подається як твердження, де респондент обирає «Правда» або «Неправда».
Аналіз: надає кількісні дані про відсоток вибору кожної відповіді.
Твердження: це мають бути фактичні, недвозначні твердження, які мають остаточно правильну відповідь. Уникайте тверджень, заснованих на думках.
Переваги: Простий двійковий формат відповіді є швидким і легким для респондентів. Добре підходить для оцінки фактичних знань.
Обмеження: це не допускає пояснення чи невизначеності. Ризик випадкового вгадування правильних відповідей.
Розміщення: найкраще ближче до початку, поки знання свіжі. Уникайте втоми від повторення формату.
Формулювання: Зберігайте твердження лаконічними та уникайте подвійних заперечень. Пілотний тест для наочності.
Приклади: фактичні твердження про характеристики продукту, історичні події, результати клінічних випробувань і деталі політики.
Побудова: чітко позначте варіанти відповіді «Правда» та «Неправда». Розгляньте варіант «Не впевнений».
Створення пожежних оглядів з AhaSlides' готовий шаблони опитування!
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Які 5 хороших питань опитування?
5 хороших запитань опитування, які викличуть цінний зворотний зв’язок для вашого дослідження, це запитання про задоволеність, відкриті відгуки, рейтинги за шкалою Лайкерта, демографічні запитання та запитання про промоутерів.
Що я повинен запитати для опитування?
Пристосовуйте запитання до своїх цілей, як-от утримання клієнтів, ідеї щодо нових продуктів і маркетингові ідеї. Додайте поєднання закритих/відкритих, якісних/кількісних питань. І спочатку перевірте своє опитування!
