Suhbatli savdo | Bu nima, afzalliklari va eng yaxshi amaliyotlari

Ko'plab takliflarga qaramay, savdoni yopishga qiynalayapsizmi? Bu sizning potentsial mijozlaringiz brendingiz bilan ishonchni mustahkamlash uchun zarur bo'lgan insoniy aloqa va o'zaro munosabatlarni sog'inishlari mumkin.

Bu yerda suhbat savdosikeladi. Shaxsiylashtirilgan, ikki tomonlama dialog yondashuvidan foydalangan holda, so'zlashuv savdosi sizning savdo harakatlaringizni oshirishga va konversiya stavkalaringizni oshirishga yordam beradi.

Ushbu maqolada biz so'zlashuv savdosi nima ekanligini ko'rib chiqamiz. U qanday imtiyozlarni taklif qiladi? Va muvaffaqiyatli natijalarga erishish uchun eng samarali usullar.

haqida umumiy ma'lumot

Suhbatli savdoni kim ixtiro qilgan?	Birinchi marta Uber xodimi Kris Messina aytib o'tgan
Suhbatli savdo qachon ixtiro qilingan?	2015 yil - O'rta post
Suhbatli savdoning boshqa nomi?	Suhbatli marketing

So'zlashuv savdosi haqida umumiy ma'lumot

Yaxshiroq ishtirok etish uchun maslahatlar

Muqobil matn

Yaxshiroq sotish uchun vosita kerakmi?

Savdo jamoangizni qo'llab-quvvatlash uchun qiziqarli interaktiv taqdimotni taqdim etish orqali yaxshiroq qiziqishlarga ega bo'ling! Bepul viktorinada qatnashish uchun roʻyxatdan oʻting AhaSlides shablon kutubxonasi!

🚀 Bepul viktorinani qo'lga kiriting☁️

Suhbatli savdo nima?

Tasavvur qiling, siz yaxshi do'stingiz bilan gaplashyapsiz - ikkalangiz ham faol tinglaysiz, savollar berasiz va fikr-mulohazalaringizni baham ko'rasiz. Suhbatda hukmronlik qilish yoki nazorat qilish yo'q. Va u sizning javoblaringiz va reaktsiyalaringiz asosida tabiiy ravishda oqadi. Siz ma'lumot va g'oyalar almashasiz va vaqt o'tishi bilan muhokama rivojlanadi.

Suhbat orqali sotishda ham xuddi shunday fikr.

Suhbatli savdo - bu chat, ijtimoiy media xabarlari, elektron pochta yoki veb-sayt kabi onlayn platformalarda shaxsiylashtirilgan, ikki tomonlama suhbatlar orqali potentsial mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishga ustuvor ahamiyat beradigan savdo yondashuvidir.. Suhbatli savdoda sotuvchi potentsial mijozni diqqat bilan tinglaydi, ularning ehtiyojlarini tushunish uchun savollar beradi va ularning javoblari asosida shaxsiylashtirilgan echimlarni taklif qiladi.

Maqsad mahsulot yoki xizmatni taklif qilish o'rniga, aloqa o'rnatish va mijozning ishonchini qozonishdir.

Suhbat orqali sotishning afzalliklari

Suhbat orqali sotish samarali savdo strategiyasi bo‘lib, u nafaqat sotuvchilarga o‘z malakalarini oshirishga yordam beradi, balki korxonalarga mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o‘rnatishga, raqobatchilardan ajralib turishga, o‘sish va daromadni oshirishga yordam beradi.

Suhbat orqali sotishning ba'zi afzalliklari:

Ishonch va munosabatlarni o'rnating

Suhbat orqali sotish korxonalarga potentsial mijozlar bilan shaxsiy aloqada muloqot qilish imkonini beradi. Shu sababli, ular ikki tomonlama suhbatlarda qatnashish va mijozlarni biror narsa sotib olishga undamasdan, ularning ehtiyojlarini faol tinglash orqali uzoq muddatli munosabatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan ishonch va munosabatlarni o'rnatishi mumkin.

Shaxsiylashtirilgan yechimlarni taqdim eting

Suhbat orqali sotish orqali korxonalar mijozlarning og'riqli nuqtalarini yaxshiroq tushunishlari va ularning noyob ehtiyojlarini qondiradigan shaxsiy echimlarni taqdim etishlari mumkin. Ushbu yondashuv korxonalarni raqobatchilardan farqlashga yordam beradi va ularni tajovuzkor sotuvchilar emas, balki ishonchli maslahatchilar sifatida joylashtiradi.

Ga ko'ra McKinsey and Company tadqiqoti, mijozlar bugungi kunda shaxsiylashtirishni jalb qilishning standart darajasi deb bilishadi.

Mijozlarning 71 foizi biznesdan shaxsiy tajribani taqdim etishini xohlaydi va 76 foizi bu muvaffaqiyatsizlikka uchraganidan xafa bo'ladi.
72% korxonalardan ularni shaxs sifatida tan olishlarini va ularning manfaatlarini tushunishlarini kutishadi. Iste'molchilar xususiylashtirishni qadrlash va alohida his qilish bilan bog'liqligini tushuntirishni so'rashdi. Brendlar faqat tranzaktsiyaga emas, balki munosabatlarga sarmoya kiritsa, ular ijobiy javob berish ehtimoli ko'proq.
Shaxsiylashtirishda muvaffaqiyat qozongan kompaniyalar ushbu harakatlardan oddiy o'yinchilarga qaraganda 40% ko'proq daromad keltiradi.

Xarid qilish tajribasini shaxsiylashtirish majburiydir. Manba:McKinsey va kompaniyaning shaxsiylashtirish 2021 hisoboti

Savdo samaradorligini oshirish

Yuqorida aytib o'tilganidek, xarid ehtiyojlarini shaxsiylashtirish va mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishga e'tibor qaratish orqali so'zlashuv orqali sotish savdo ko'rsatkichlarini yaxshilashga olib kelishi mumkin. Bundan tashqari, mijozlar o'zlarini qadrlangan va noyob his qilganda, bitimlarni yopish imkoniyati ham sezilarli darajada oshishi mumkin.

Shu bilan birga, konsultativ yondashuvni qo'llash va mijozlarning ehtiyojlariga javob beradigan echimlarni taklif qilish orqali korxonalar o'zlarini muammolarni hal qiluvchi sifatida ko'rsatishlari va natijalarga erishish uchun obro' qozonishlari mumkin.

5 ta eng yaxshi so'zlashuv usullari

Potentsial mijozlarni jalb qilish va bitimlar tuzish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan ba'zi so'zlashuv savdo usullari:

Faol tinglash qobiliyatlaridan foydalaning

Mijozni faol tinglayotganda, siz uning ehtiyojlari va tashvishlarini aniqlab, ularning ehtiyojlariga javob beradigan echimlarni taqdim etish uchun his-tuyg'ularini his qilishingiz mumkin. Bu xaridorni tasodifiy notanish odam xarid qilgandek emas, balki tushunilgan va qadrli ekanligini his qiladi.

Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlashga va yaxshiroq tinglashga yordam beradigan ba'zi savollar:

"Demak, agar men to'g'ri tushunsam, ish jarayonini tartibga solishga yordam beradigan yechim izlayapsizmi?"
"Men sizning ehtiyojlaringizni to'g'ri tushunganimga ishonch hosil qilmoqchiman. Bu bilan nimani nazarda tutganingizni tushuntirib bera olasizmi?"

Empatiyani ko'rsating

Empatiya - so'zlashuv savdosida muhim mahorat, chunki u o'zingizni mijozning o'rniga qo'yish va uning nuqtai nazarini tushunish imkonini beradi.

Mijoz hamdardlikni his qilganda, ular sotuvchiga ko'proq ishonishadi va o'zlarining tashvishlari va og'riqli nuqtalari haqida gapirishadi, keyin esa ularning ehtiyojlarini qondiradigan moslashtirilgan echimlarni taqdim etish uchun foydalaniladi.

Empatiya ko'rsatish mijozga ularning ehtiyojlari muhimligini va ular shunchaki savdo maqsadi emasligini ko'rsatishni anglatadi. Bu siz va mijoz o'rtasida mustahkam ishonch munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi, bu esa uzoq muddatli sodiqlikni yaratadi.

Buni amalga oshirishning ba'zi usullari:

Takrorlang va so'zlang. Xaridor nutqini tugatgandan so'ng, uning nuqtai nazarini tushunganingizni va uni qadrlayotganingizni ko'rsatish uchun ularning tashvishlarini takrorlang va tarjima qiling.
Ularning his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini tan oling. Bu kabi oddiy bo'lishi mumkin "Men o'zingizni qanday his qilishingizni tasavvur qila olaman".

Ijobiy tildan foydalaning

Til so'zlashuv savdosining muhim jihati hisoblanadi, ayniqsa suhbat matnga asoslangan onlayn platformalarda. Samarali savdo suhbatini o'tkazish uchun tildan foydalanish bo'yicha ba'zi maslahatlar va misollar:

Do'stona va suhbatdosh ohangdan foydalaning:

"Salom! Bugun sizga qanday yordam bera olaman?"
"Muloqot qilganingiz uchun tashakkur! Men yordam berishdan xursandman."

Jargon va texnik tildan foydalanishdan saqlaning:

"Mahsulotimizdan foydalanish oson va hech qanday texnik tajribani talab qilmaydi."
"Biz murakkab o'rnatish jarayonlarini talab qilmaydigan oddiy echimni taklif qilamiz."

Ijobiy tildan foydalanish:

“Mahsulotimiz vaqtni tejash va mehnat unumdorligini oshirishga yordam beradi”.
"Bizning xizmatimiz sizga yoqadi, chunki u sizning hayotingizni osonlashtirish uchun yaratilgan."

Qisqacha qilib aytganda:

"Bizning yechimimiz vaqtni tejash va samaradorlikni oshirish uchun yaratilgan."
"Mahsulotimiz foydalanuvchilarga qulay va hech qanday murakkab sozlashni talab qilmaydi."

Ochiq savollarni bering

Ochiq savollar berish - bu mijozni o'z ehtiyojlari, umidlari va muammolari haqida ko'proq ma'lumot almashishga undaydigan suhbat savdosi usuli. Bu sotuvchiga o'z mijozlarini chuqurroq tushunishga va ularning o'ziga xos ehtiyojlariga javob beradigan moslashtirilgan echimlarni taklif qilishga imkon beradi.

Siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan ochiq savollarga misollar:

"Ideal natijangizni qanday tasvirlagan bo'lardingiz?"
Ushbu [yechim] sizning umumiy maqsadlaringizga qanday mos keladi deb o'ylaysiz?
"Menga o'z ehtiyojlaringiz haqida ko'proq ma'lumot bera olasizmi?"

Onlayn platformalardan foydalaning

Bu onlayn mijozlarga g'amxo'rlik qilyaptimi yoki bitimlar tugatdimi, siz foydalanayotgan platformani tushunishingiz, mijozlar xatti-harakatlarini tushunishingiz va uning xususiyatlaridan foydalanishingiz kerak. Mana bir nechta maslahatlar:

Tez javob vaqti:Mijozlar onlayn suhbatda tezkor javob vaqtini kutishadi. Shuning uchun siz zudlik bilan javob berishingiz va mijozni kutishdan qochishingiz kerak.
Multimediadan foydalaning: Suhbatni yanada qiziqarli va esda qolarli qilish uchun tasvirlar, videolar va interaktiv kontent kabi multimediyalarni qo'shing.
Ijtimoiy dalillardan foydalaning: Ijtimoiy dalillar, masalan, mijozlarning sharhlari va guvohliklari Internetda ishonch va ishonchlilikni oshirishi mumkin. Mijozning qaror qabul qilishda o'zini ishonchli his qilishiga yordam berish uchun suhbatga ijtimoiy dalillarni qo'shing.

Key Takeaways

Suhbat orqali sotish - bu korxonalarga mijozlar bilan mustahkam aloqalarni o'rnatishga va ko'proq bitimlar tuzishga yordam beradigan kuchli yondashuv. Aloqalarni o'rnatish, mijozlarni faol tinglash va shaxsiylashtirilgan echimlarni taqdim etishga e'tibor qaratish orqali sotuvchilar ijobiy va qiziqarli xarid tajribasini yaratishi mumkin.

Va foydalanishni unutmang AhaSlidesjamoangizning savdo ko'nikmalarini o'rgatish va yaxshilash uchun interaktiv taqdimotlar yaratish! Bizning oldindan tayyorlangan shablonlarva Xususiyatlaritinglovchilaringizni jalb qilishga yordam beradi va har qachongidan ham yaxshiroq real vaqtda qimmatli tushunchalarni to'plashga yordam beradi!