Việc vượt qua bài kiểm tra vào ngày đào tạo không nói lên nhiều điều về khả năng của người học sáu tuần sau đó. Khả năng ghi nhớ không chỉ diễn ra vào cuối khóa học. Nó được thiết kế để duy trì sau đó, thông qua việc luyện tập được phân bổ đều và kiểm tra thường xuyên. Hướng dẫn này dành cho các trưởng bộ phận Đào tạo và Phát triển, các nhà thiết kế chương trình giảng dạy và các nhà quản lý đào tạo. Nó bao gồm năm quyết định: những gì cần được ghi nhớ, những nhiệm vụ gợi nhớ và thực hành nào cần sử dụng, cách lên lịch thực hiện, cách đưa ra phản hồi và cách đánh giá khả năng ghi nhớ và chuyển giao kiến thức sau một thời gian. Nó cũng phân biệt hai điều dễ bị nhầm lẫn: ghi nhớ các sự kiện và duy trì toàn bộ kỹ năng thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả. Trường hợp nghiên cứu và bảng tiêu chí đánh giá chỉ là ví dụ minh họa: hãy yêu cầu người quản lý phụ trách vai trò đó xem xét chúng trước.
Nghiên cứu nói gì và không nói gì.
Có hai phát hiện từ nghiên cứu về trí nhớ đáng để biết. Trong một nghiên cứu năm 2006 của Roediger và Karpicke, các sinh viên... kiểm tra trên một đoạn văn thay vì đọc lại toàn bộ đoạn văn đó. Tôi nhớ lại nhiều hơn về nó một tuần sau đó, mặc dù việc đọc lại có vẻ hiệu quả hơn trong ngắn hạn. Một bài đánh giá năm 2006 của Cepeda và các đồng nghiệp về nghiên cứu thực hành phân tán Nghiên cứu cho thấy việc phân bổ thời gian luyện tập đều đặn giúp cải thiện khả năng ghi nhớ sau này, và khoảng thời gian lý tưởng phụ thuộc vào thời gian cần giữ kiến thức đó.
Cả hai đều là nghiên cứu trong phòng thí nghiệm, chủ yếu với sinh viên và chủ yếu là về khả năng ghi nhớ. Chúng ủng hộ việc sử dụng phương pháp gợi nhớ và phân bổ thời gian hợp lý như những lựa chọn thiết kế hiệu quả. Tuy nhiên, chúng không cho bạn biết khoảng thời gian phù hợp cho lực lượng lao động của bạn, và cũng không nói nhiều về các nhiệm vụ công việc phức tạp. Hãy coi chúng như một lý do để kiểm tra lịch trình của riêng bạn, chứ không phải là một công thức cố định.
sự kiện nhanh chóng
| câu hỏi | Câu trả lời ngắn |
|---|---|
| Bạn kiểm tra những gì? | Ôn tập để nhớ lại những kiến thức cần thiết và luyện tập các bài tập thực hành mới để rèn luyện kỹ năng. |
| Lịch trình được thiết lập bởi yếu tố nào? | Tần suất sử dụng nhiệm vụ, mức độ rủi ro của lỗi và bằng chứng mà người học thu thập được. |
| Phản hồi được tạo ra như thế nào? | Giải thích sau mỗi lần nhớ lại, kèm theo bài tập bổ sung nhằm khắc phục những lỗ hổng kiến thức đã được phát hiện. |
| Bạn kiểm tra khả năng ghi nhớ của học viên như thế nào? | Khả năng nhớ lại chậm và khả năng thực hiện nhiệm vụ chậm được đánh giá riêng biệt. |
| Liệu có một khoảng thời gian đúng duy nhất không? | Không. Đừng sao chép một lịch trình chung. |
| Nó có thể sửa chữa được những gì? | Một công việc mà chẳng ai làm trong giờ làm việc, và một quy trình đã thay đổi. |
1. Xác định những gì cần được giữ lại
Hãy phân biệt giữa những việc cần nhớ và những việc cần thực hiện. Giới hạn liều lượng, ngưỡng chính sách hoặc quy tắc an toàn là những thông tin cần được ghi nhớ nhanh chóng. Xử lý khách hàng khó tính hoặc chẩn đoán lỗi là kỹ năng cần thực hành, chứ không phải nhớ lại. Sau đó, hãy hỏi nhân viên thực hiện nhiệm vụ đó bao nhiêu lần. Việc được thực hiện hàng ngày sẽ tự duy trì. Việc chỉ được thực hiện hai lần một năm, chẳng hạn như một bước xử lý tình huống khẩn cấp, sẽ bị mai một nếu không được luyện tập thường xuyên.
2. Chọn các nhiệm vụ truy xuất và thực hiện
Sử dụng phương pháp gợi nhớ để tìm kiến thức: đặt các câu hỏi ngắn yêu cầu người học đưa ra câu trả lời, chứ không phải nhận biết câu trả lời. Sử dụng các tình huống mới để ứng dụng kiến thức: một tình huống mới, không phải tình huống đã được đào tạo. Hai phương pháp này cung cấp bằng chứng khác nhau. Người học nhớ lại một quy tắc đã thể hiện khả năng ghi nhớ. Người học áp dụng quy tắc đó vào một tình huống mới đã thể hiện nhiều hơn. Hướng dẫn của chúng tôi về... Phù hợp các hoạt động học tập với phân loại Bloom. Giải thích cách thức để đáp ứng nhu cầu một cách phù hợp.
3. Lên lịch luyện tập dựa trên mức độ rủi ro và việc sử dụng.
Hãy lựa chọn khoảng thời gian dựa trên mức độ sử dụng nhiệm vụ, rủi ro và bằng chứng từ người học. Một nhiệm vụ ít được sử dụng, có rủi ro cao cần nhiều lần luyện tập hơn so với một nhiệm vụ hàng ngày, có rủi ro thấp. Người học trả lời đúng và nhanh có thể được hỏi ít thường xuyên hơn. Người học gặp khó khăn có thể được hỏi sớm hơn. Đừng đưa ra một lịch trình duy nhất phù hợp với mọi lực lượng lao động: hãy ghi lại các khoảng thời gian ban đầu của bạn như một giả thuyết, sau đó điều chỉnh chúng dựa trên kết quả thu được sau một thời gian.
Một phác thảo ban đầu: một bài kiểm tra ngắn vài ngày sau khi huấn luyện, một bài khác vài tuần sau đó, rồi một bài nữa vào thời điểm nhiệm vụ có khả năng phát sinh, chẳng hạn như trước mùa cao điểm. Hãy coi đây là những con số tạm thời để thử nghiệm, không phải là con số khuyến nghị.
4. Đưa ra phản hồi và điều chỉnh hỗ trợ
Hãy giải thích câu trả lời đúng, chứ không chỉ nói rằng người học đã sai. Hướng dẫn luyện tập thêm những phần mình làm sai, và báo cáo cho giảng viên hoặc huấn luyện viên nếu sự hiểu lầm tương tự vẫn tiếp diễn qua nhiều lần thử. Những lỗi lặp đi lặp lại thường có nghĩa là lời giải thích ban đầu chưa đầy đủ, chứ không phải người học cần luyện tập nhiều hơn.
5. Đánh giá khả năng ghi nhớ và chuyển giao kiến thức bị trì hoãn
Đánh giá riêng biệt khả năng nhớ lại chậm và khả năng thực hiện nhiệm vụ chậm. Một nhóm có thể nhớ quy tắc nhưng vẫn áp dụng sai. Sau đó, kiểm tra xem khả năng ghi nhớ tốt hơn có được thể hiện trong công việc thực tế hay không: quan sát của người quản lý hoặc xem xét lại một nhiệm vụ gần đây. Hướng dẫn của chúng tôi về... đánh giá khả năng phán đoán và giải quyết vấn đề trong quá trình đào tạo Bao gồm chấm điểm và hiệu chuẩn, và hướng dẫn của chúng tôi về Đang thực hiện một dự án thí điểm nhằm đo lường hiệu quả học tập và ứng dụng tại nơi làm việc. Bài viết này hướng dẫn cách thử nghiệm thiết kế trên một nhóm nhỏ trước tiên.
Một trường hợp đã được xử lý với phản hồi và thử lại.
Ví dụ minh họa. Người thiết kế chương trình giảng dạy hoặc người quản lý đào tạo nên xác nhận tính hợp lệ của trường hợp và tiêu chí trả lời trước khi sử dụng.
Trường hợp. Nhóm của bạn làm bài kiểm tra rất tốt ngay sau khóa đào tạo về quy trình hoàn trả hàng mới, nhưng lại gặp khó khăn với một trường hợp hoàn trả hàng sáu tuần sau đó.
Nhiệm vụ. Lập kế hoạch thu hồi thông tin và kiểm tra hiệu suất sau một thời gian trì hoãn. Giải thích các lựa chọn của bạn, trích dẫn bằng chứng bạn đã sử dụng và cho biết bạn vẫn cần biết thêm điều gì.
Lần thử đầu tiên. "Hãy gửi lại bài kiểm tra tương tự mỗi thứ Sáu trong mười tuần tiếp theo." Người đánh giá hỏi liệu bài kiểm tra có kiểm tra những câu hỏi mà mọi người đã biết hay không, liệu nó kiểm tra khả năng xử lý một trường hợp hay chỉ là khả năng nhớ lại, và tần suất người học gặp phải trường hợp trả hàng là bao nhiêu. Người học không có câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào trong số đó.
Phản hồi và thử lại. Người đánh giá chỉ ra rằng việc lặp đi lặp lại các nội dung giống nhau chỉ giúp người học nắm vững chúng, và một bài kiểm tra không thể cho thấy liệu họ có khả năng xử lý một trường hợp cụ thể hay không. Người học được yêu cầu đưa ra một kế hoạch mới.
Một nỗ lực mạnh mẽ hơn. Người học tách năm thông tin cần nhớ, chẳng hạn như thời hạn hoàn trả và giới hạn phê duyệt hoàn tiền, khỏi một kỹ năng duy nhất: xử lý trường hợp trả hàng bất thường. Các thông tin được trả lời bằng các câu hỏi ngắn kèm giải thích, vài ngày và vài tuần sau khóa đào tạo. Kỹ năng được dạy bằng một trường hợp mới mỗi lần, được chấm điểm theo thang điểm. Tần suất được tăng lên đối với các loại trường hợp hiếm gặp. Khả năng nhớ lại chậm và hiệu suất xử lý trường hợp chậm được báo cáo riêng biệt, và người quản lý xem xét hai trường hợp trả hàng thực tế vào tuần thứ tám. Họ cho biết những gì họ vẫn cần: tần suất xảy ra của từng loại trường hợp và ai chịu trách nhiệm về các quy tắc quy trình nếu chúng thay đổi.
Tại sao mỗi câu trả lời lại có thể chấp nhận được hoặc chưa đầy đủ. Đánh giá dựa trên các tiêu chí đã được phê duyệt, chứ không phải dựa trên sở thích cá nhân của người đánh giá. Cách tiếp cận đầu tiên nhầm lẫn giữa sự lặp lại và khả năng ghi nhớ, và không thể hiện được hiệu suất thực hiện nhiệm vụ, vì vậy nó được coi là một lỗi nghiêm trọng. Cách tiếp cận thứ hai điều chỉnh hoạt động phù hợp với yêu cầu, thiết lập lịch trình dựa trên mức độ sử dụng và rủi ro, đồng thời đo lường cả khả năng ghi nhớ và hiệu suất.
Chấm điểm kế hoạch
Chấm điểm từng tiêu chí từ 0 đến 2. Điều chỉnh thang điểm này với chuyên gia của bạn: đây chỉ là điểm khởi đầu được đề xuất, không phải là tiêu chuẩn sẵn sàng đã được xác nhận.
| Tiêu chí | 0: vắng mặt hoặc không được hỗ trợ | 1: một phần, có thiếu sót | 2: Hoàn chỉnh và có căn cứ |
|---|---|---|---|
| Thực thi nhiệm vụ | Lặp lại bài kiểm tra ban đầu. | Lên lịch kiểm tra nhưng chỉ để triệu hồi. | Lập kế hoạch thu thập thông tin và tìm kiếm các trường hợp mới để rèn luyện kỹ năng. |
| lý luận | Không đưa ra lý do cho các khoảng thời gian đó. | Đưa ra lý do nhưng không nêu rõ cách sử dụng hoặc rủi ro. | Thiết lập khoảng thời gian dựa trên mục đích sử dụng, rủi ro và bằng chứng, đồng thời nêu rõ những gì còn chưa chắc chắn. |
| Ranh giới | Khẳng định rằng một lịch trình duy nhất phù hợp với tất cả mọi người. | Ghi chú giới hạn mà không có kế hoạch kiểm tra chúng. | Xem lịch trình như một giả thuyết và xác định cách điều chỉnh nó. |
Xác định riêng các lỗi nghiêm trọng, ví dụ như báo cáo điểm số thu hồi sản phẩm như bằng chứng về năng lực thực hiện nhiệm vụ. Điểm số tổng thể không bao giờ được che giấu một lỗi nghiêm trọng.
Để kiểm tra kế hoạch, hãy so sánh kết quả cơ sở với một nhiệm vụ bị trì hoãn chưa từng thấy trước đó, và xác định đối tượng, mẫu số và thời gian trước khi bắt đầu. Đo lường hiệu suất thực hiện nhiệm vụ, chất lượng bằng chứng thu thập được và mức độ phù hợp của thiết kế học tập thu được. Tìm kiếm những thay đổi đồng thời, chẳng hạn như cập nhật quy trình hoặc công cụ mới, trước khi đánh giá kết quả kiểm tra.
Trong trường hợp phương thức giao hàng tương tác giúp ích
Các định dạng tương tác hữu ích khi mọi người cần đưa ra quyết định trước khi xem lựa chọn của người khác. Trong một buổi ôn tập trực tiếp, người điều phối có thể yêu cầu mỗi thành viên nhóm nhập câu trả lời của họ cho một trường hợp trả hàng, sau đó hiển thị các lựa chọn trước khi thảo luận. Hình thức tự học phù hợp với khoảng thời gian giữa các câu hỏi trong các phiên. AhaSlides, một nền tảng tương tác toàn diện dành cho các nhóm và lớp học, hỗ trợ học tập tương tác và cả hình thức giảng dạy trực tiếp lẫn tự học. Hãy kiểm tra xem bạn sẽ áp dụng lịch trình đó như thế nào vào quy trình làm việc của mình trước khi sử dụng nó.
Những vấn đề mà việc kiểm tra khả năng lưu giữ dữ liệu không thể giải quyết được.
- Một việc chẳng ai làm cả. Diễn tập những thứ mà công việc không hề yêu cầu chỉ là lãng phí thời gian.
- Một quy trình đã thay đổi. Việc nhớ rõ một quy tắc cũ còn tệ hơn là không nhớ gì cả.
- Phương pháp giảng dạy ban đầu kém hiệu quả. Khoảng cách giữa các từ giúp mọi người ghi nhớ những gì họ đã hiểu, chứ không phải những gì họ chưa nắm bắt được.
- Những hạn chế của bằng chứng. Nghiên cứu này chủ yếu dựa trên phương pháp hồi tưởng trong phòng thí nghiệm. Hãy đo lường trên chính quần thể của bạn.
Các câu hỏi thường gặp
Học tập có khoảng nghỉ trong đào tạo tại nơi làm việc là gì?
Phân bổ việc luyện tập và kiểm tra đều đặn theo thời gian, thay vì truyền đạt tất cả trong một buổi, để mọi người ghi nhớ được những gì đã học.
Bạn nên kiểm tra thời gian lưu giữ dữ liệu bao lâu một lần?
Điều đó phụ thuộc vào tần suất sử dụng nhiệm vụ, mức độ rủi ro của lỗi và những gì người học thể hiện. Hãy bắt đầu với một giả thuyết và điều chỉnh nó dựa trên kết quả thu được sau một thời gian.
Liệu một bài kiểm tra trắc nghiệm có đủ để đánh giá khả năng ghi nhớ của học sinh?
Bài kiểm tra giúp đánh giá khả năng ghi nhớ. Nó không cho thấy liệu ai đó có thể xử lý một vụ việc mới hay không. Cần đánh giá khả năng ghi nhớ sau một thời gian và khả năng thực hiện sau một thời gian riêng biệt.
Phương pháp giãn cách có hiệu quả với việc học kỹ năng cũng như kiến thức tổng quát không?
Bằng chứng thuyết phục nhất là về khả năng nhớ lại. Đối với kỹ năng, hãy sử dụng các trường hợp mới và quan sát có giám sát, đồng thời tự kiểm tra lịch trình của mình.
Ai nên xem xét lại kế hoạch và tiêu chí đánh giá?
Người quản lý vị trí và nhà thiết kế chương trình giảng dạy hoặc người quản lý đào tạo sẽ tham gia đánh giá trước khi chấm điểm bất kỳ ai.
Bắt đầu từ đâu
Chọn một bài tập huấn luyện mà mọi người hoàn thành tốt nhưng áp dụng kém. Liệt kê các nội dung và kỹ năng cần có, tiến hành kiểm tra lần đầu sau vài ngày và lần thứ hai sau vài tuần, rồi chấm điểm lại trường hợp đó ở lần thứ hai. So sánh khả năng nhớ lại sau một thời gian với khả năng thực hiện sau một thời gian, rồi điều chỉnh cho phù hợp.
Để xem cách thức một lịch trình như thế này có thể được thực hiện trực tiếp hoặc tự điều chỉnh, hãy khám phá AhaSlides.
