Bạn đã thấy chúng ở khắp mọi nơi: các khảo sát trực tuyến yêu cầu bạn đánh giá mức độ đồng ý của mình từ "hoàn toàn không đồng ý" đến "hoàn toàn đồng ý", thang đo mức độ hài lòng sau các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, biểu mẫu phản hồi đo lường tần suất bạn trải nghiệm một điều gì đó. Đây là thang đo Likert, và chúng là nền tảng của việc thu thập phản hồi hiện đại.
Nhưng hiểu cách Bảng câu hỏi thang đo Likert Công việc—và việc thiết kế những công việc hiệu quả—tạo nên sự khác biệt giữa phản hồi mơ hồ và những hiểu biết thực tế. Cho dù bạn là một giảng viên đánh giá hiệu quả hội thảo, một chuyên gia nhân sự đo lường sự gắn kết của nhân viên, hay một nhà giáo dục đánh giá trải nghiệm học tập, thang đo Likert được thiết kế tốt sẽ tiết lộ những sắc thái mà những câu hỏi có/không đơn giản bỏ qua.
Hướng dẫn này cung cấp các ví dụ thực tế mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức, cùng với các nguyên tắc thiết kế cần thiết để tạo ra các bảng câu hỏi cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và có ý nghĩa.
Mục lục
Bảng câu hỏi thang đo Likert là gì?
Bảng câu hỏi thang đo Likert sử dụng thang đánh giá để đo lường thái độ, ý kiến hoặc hành vi. Được giới thiệu lần đầu tiên bởi nhà tâm lý học Rensis Likert vào năm 1932, các thang đo này đưa ra các tuyên bố mà người trả lời đánh giá theo một chuỗi liên tục—thường là từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý, hoặc từ rất không hài lòng đến rất hài lòng.
Điểm sáng tạo nằm ở việc nắm bắt được cường độ, chứ không chỉ là vị trí. Thay vì áp đặt các lựa chọn nhị phân, thang đo Likert đo lường mức độ mạnh mẽ của cảm xúc, cung cấp dữ liệu chi tiết giúp tiết lộ các mô hình và xu hướng.
Các loại thang đo Likert
Thang điểm 5 điểm so với thang điểm 7 điểm: Thang điểm 5 (phổ biến nhất) cân bằng giữa sự đơn giản và chi tiết hữu ích. Thang điểm 7 điểm mang lại độ chi tiết cao hơn nhưng lại đòi hỏi nỗ lực của người trả lời. Nghiên cứu cho thấy cả hai đều mang lại kết quả tương tự cho hầu hết các mục đích, vì vậy hãy ưu tiên thang điểm 5 điểm, trừ khi những khác biệt nhỏ là quan trọng.
Tỷ lệ chẵn và lẻ: Thang điểm lẻ (5 điểm, 7 điểm) bao gồm một điểm giữa trung lập—hữu ích khi có sự trung lập thực sự. Thang điểm chẵn (4 điểm, 6 điểm) buộc người trả lời phải nghiêng về phía tích cực hoặc tiêu cực, loại bỏ sự lưỡng lự. Chỉ sử dụng thang điểm chẵn khi bạn thực sự cần thúc đẩy một quan điểm.
Lưỡng cực so với đơn cực: Thang đo lưỡng cực đo lường hai thái cực đối lập (hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý). Thang đo đơn cực đo lường một chiều từ 0 đến tối đa (hoàn toàn không hài lòng đến cực kỳ hài lòng). Hãy lựa chọn dựa trên những gì bạn đang đo lường—các quan điểm đối lập cần lưỡng cực, cường độ của một phẩm chất cần đơn cực.
7 bảng câu hỏi thang đo Likert mẫu
1. Tự đánh giá kết quả học tập
Theo dõi tiến độ của học sinh và xác định những lĩnh vực cần hỗ trợ bằng bảng câu hỏi tự đánh giá này.
| Tuyên bố | Tùy chọn phản hồi |
|---|---|
| Tôi đang đạt được điểm số mà tôi đặt ra làm mục tiêu cho các lớp học của mình | Không hề → Hiếm khi → Đôi khi → Thường xuyên → Luôn luôn |
| Tôi hoàn thành tất cả các bài đọc và bài tập bắt buộc đúng hạn | Không bao giờ → Hiếm khi → Đôi khi → Thường xuyên → Luôn luôn |
| Tôi dành đủ thời gian để hoàn thành các khóa học của mình | Chắc chắn là không → Không hẳn → Có phần → Hầu như → Hoàn toàn |
| Phương pháp học tập hiện tại của tôi có hiệu quả | Rất không hiệu quả → Không hiệu quả → Trung tính → Hiệu quả → Rất hiệu quả |
| Nhìn chung, tôi hài lòng với thành tích học tập của mình | Rất không hài lòng → Không hài lòng → Trung lập → Hài lòng → Rất hài lòng |
Ghi điểm: Cho điểm từ 1-5 cho mỗi câu trả lời. Tổng điểm đánh giá: 20-25 (Xuất sắc), 15-19 (Tốt, cần cải thiện), Dưới 15 (Cần chú ý nhiều hơn).
2. Trải nghiệm học tập trực tuyến
Đánh giá hiệu quả đào tạo hoặc giáo dục trực tuyến để cải thiện việc cung cấp học tập từ xa.
| Tuyên bố | Mạnh mẽ phủ quyết | Không đồng ý | Neutral | Đồng ý | Hoàn toàn đồng ý |
|---|---|---|---|---|---|
| Tài liệu khóa học được tổ chức tốt và dễ theo dõi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tôi cảm thấy hứng thú với nội dung và có động lực để học | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Người hướng dẫn đã cung cấp những giải thích và phản hồi rõ ràng | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Các hoạt động tương tác củng cố việc học của tôi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Các vấn đề kỹ thuật không cản trở trải nghiệm học tập của tôi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Trải nghiệm học tập trực tuyến tổng thể của tôi đáp ứng được kỳ vọng | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Đo lường cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm để xác định cơ hội cải thiện.
| câu hỏi | Tùy chọn phản hồi |
|---|---|
| Bạn hài lòng như thế nào với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi? | Rất không hài lòng → Không hài lòng → Trung lập → Hài lòng → Rất hài lòng |
| Bạn đánh giá giá trị của nó thế nào? | Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc |
| Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi với người khác không? | Rất khó xảy ra → Không có khả năng xảy ra → Trung lập → Có khả năng xảy ra → Rất có khả năng xảy ra |
| Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi phản hồi như thế nào? | Rất không phản hồi → Không phản hồi → Trung lập → Phản hồi → Phản hồi rất tốt |
| Bạn có thấy việc mua hàng của mình dễ dàng không? | Rất khó → Khó → Trung bình → Dễ → Rất dễ |
4. Sự gắn kết và hạnh phúc của nhân viên
Hiểu được sự hài lòng tại nơi làm việc và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất và tinh thần.
| Tuyên bố | Mạnh mẽ phủ quyết | Không đồng ý | Neutral | Đồng ý | Hoàn toàn đồng ý |
|---|---|---|---|---|---|
| Tôi hiểu rõ những gì được mong đợi ở tôi trong vai trò của mình | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tôi có đủ nguồn lực và công cụ cần thiết để làm việc hiệu quả | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tôi cảm thấy có động lực và gắn bó với công việc của mình | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Khối lượng công việc của tôi có thể quản lý được và bền vững | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tôi cảm thấy được coi trọng và đánh giá cao bởi nhóm và ban lãnh đạo của tôi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tôi hài lòng với sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mình | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Hiệu quả của Hội thảo & Đào tạo
Thu thập phản hồi về các buổi phát triển chuyên môn để cải thiện việc đào tạo trong tương lai.
| Tuyên bố | Mạnh mẽ phủ quyết | Không đồng ý | Neutral | Đồng ý | Hoàn toàn đồng ý |
|---|---|---|---|---|---|
| Mục tiêu đào tạo đã được truyền đạt rõ ràng | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Nội dung có liên quan đến nhu cầu nghề nghiệp của tôi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Người hướng dẫn có hiểu biết và hấp dẫn | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Các hoạt động tương tác đã nâng cao sự hiểu biết của tôi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tôi có thể áp dụng những gì tôi đã học vào công việc của mình | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Khóa đào tạo là cách sử dụng thời gian có giá trị của tôi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Phản hồi sản phẩm và đánh giá tính năng
Thu thập ý kiến của người dùng về tính năng, khả năng sử dụng và mức độ hài lòng của sản phẩm để định hướng phát triển.
| Tuyên bố | Tùy chọn phản hồi |
|---|---|
| Sản phẩm này dễ sử dụng như thế nào? | Rất khó → Khó → Trung bình → Dễ → Rất dễ |
| Bạn đánh giá hiệu suất của sản phẩm như thế nào? | Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc |
| Bạn hài lòng như thế nào với các tính năng có sẵn? | Rất không hài lòng → Không hài lòng → Trung lập → Hài lòng → Rất hài lòng |
| Bạn có khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm này không? | Rất khó xảy ra → Không có khả năng xảy ra → Trung lập → Có khả năng xảy ra → Rất có khả năng xảy ra |
| Sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bạn tốt như thế nào? | Không hề → Hơi → Vừa phải → Rất tốt → Cực kỳ tốt |
7. Phản hồi về sự kiện và hội nghị
Đánh giá mức độ hài lòng của người tham dự với sự kiện để cải thiện các chương trình và trải nghiệm trong tương lai.
| câu hỏi | Tùy chọn phản hồi |
|---|---|
| Bạn đánh giá chất lượng sự kiện nói chung như thế nào? | Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc |
| Nội dung được trình bày có giá trị như thế nào? | Không có giá trị → Có giá trị → Có giá trị trung bình → Rất có giá trị → Cực kỳ có giá trị |
| Bạn đánh giá địa điểm và cơ sở vật chất như thế nào? | Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc |
| Bạn có khả năng tham dự các sự kiện trong tương lai không? | Rất khó xảy ra → Không có khả năng xảy ra → Trung lập → Có khả năng xảy ra → Rất có khả năng xảy ra |
| Cơ hội kết nối này hiệu quả như thế nào? | Rất không hiệu quả → Không hiệu quả → Trung tính → Hiệu quả → Rất hiệu quả |
Những sai lầm phổ biến cần tránh
Sử dụng quá nhiều điểm cân. Hơn 7 điểm sẽ khiến người trả lời bị choáng ngợp mà không cung cấp thêm dữ liệu có ý nghĩa. Nên giữ nguyên mức 5 điểm cho hầu hết các mục đích.
Nhãn không nhất quán. Việc thay đổi nhãn thang đo giữa các câu hỏi buộc người trả lời phải hiệu chỉnh liên tục. Hãy sử dụng ngôn ngữ nhất quán trong suốt quá trình.
Câu hỏi kép. Việc kết hợp nhiều khái niệm trong một câu ("Buổi đào tạo bổ ích và thú vị") sẽ khiến việc diễn giải trở nên khó khăn. Hãy tách thành các câu riêng biệt.
Ngôn ngữ chủ đạo. Những cụm từ như "Bạn có đồng ý không..." hoặc "Rõ ràng là..." có thành kiến. Hãy sử dụng cách diễn đạt trung lập.
Sự mệt mỏi khi khảo sát. Quá nhiều câu hỏi sẽ làm giảm chất lượng dữ liệu vì người trả lời sẽ vội vã. Hãy ưu tiên các câu hỏi thiết yếu.
Phân tích dữ liệu thang đo Likert
Thang đo Likert tạo ra dữ liệu thứ tự—các phản hồi có thứ tự có ý nghĩa nhưng khoảng cách giữa các điểm không nhất thiết phải bằng nhau. Điều này ảnh hưởng đến việc phân tích chính xác.
Sử dụng trung vị và mốt, không chỉ trung bình. Phản hồi ở giữa (trung vị) và phản hồi phổ biến nhất (mốt) cung cấp thông tin chi tiết đáng tin cậy hơn so với giá trị trung bình đối với dữ liệu thứ tự.
Kiểm tra phân phối tần suất. Hãy xem cách các phản hồi tập trung lại. Nếu 70% chọn "đồng ý" hoặc "hoàn toàn đồng ý", thì đó là một mô hình rõ ràng bất kể mức trung bình chính xác là bao nhiêu.
Trình bày dữ liệu một cách trực quan. Biểu đồ thanh hiển thị tỷ lệ phản hồi truyền đạt kết quả rõ ràng hơn so với tóm tắt thống kê.
Tìm kiếm các mẫu trên các mặt hàng. Nhiều đánh giá thấp đối với các tuyên bố liên quan cho thấy các vấn đề mang tính hệ thống cần được giải quyết.
Hãy xem xét sự thiên vị trong phản ứng. Sự thiên vị về mong muốn xã hội có thể làm tăng phản hồi tích cực về các chủ đề nhạy cảm. Các cuộc khảo sát ẩn danh sẽ làm giảm hiệu ứng này.
Cách tạo bảng câu hỏi thang đo Likert với AhaSlides
AhaSlides giúp việc tạo và triển khai khảo sát theo thang đo Likert trở nên đơn giản, dù là để thuyết trình trực tiếp hay thu thập phản hồi không đồng bộ.
Bước 1: Đăng ký để có tài khoản AhaSlides miễn phí.
Bước 2: Tạo bài thuyết trình mới hoặc duyệt thư viện mẫu để tìm các mẫu khảo sát có sẵn trong phần 'Khảo sát'.
Bước 3: Chọn loại slide 'Thang đánh giá' từ trình chỉnh sửa bài thuyết trình của bạn.
Bước 4: Nhập câu lệnh của bạn và đặt phạm vi thang đo (thường là 1-5 hoặc 1-7). Tùy chỉnh nhãn cho từng điểm trên thang đo.
Bước 5: Chọn chế độ trình bày của bạn:
- Chế độ trực tiếp: Nhấp vào 'Trình bày' để người tham gia truy cập khảo sát của bạn theo thời gian thực bằng thiết bị của họ
- Chế độ tự học: Điều hướng đến Cài đặt → Người dẫn đầu → Chọn 'Đối tượng (tự điều chỉnh)' để thu thập phản hồi không đồng bộ
Tiền thưởng: Xuất kết quả sang định dạng Excel, PDF hoặc JPG thông qua nút 'Kết quả' để dễ dàng phân tích và báo cáo.
Màn hình phản hồi theo thời gian thực của nền tảng hoạt động tuyệt vời cho phản hồi hội thảo, đánh giá đào tạo và kiểm tra tình hình nhóm, nơi khả năng hiển thị tức thời thúc đẩy thảo luận.
Tiến lên với các cuộc khảo sát hiệu quả
Bảng câu hỏi thang đo Likert chuyển đổi ý kiến chủ quan thành dữ liệu có thể đo lường được khi được thiết kế chu đáo. Chìa khóa nằm ở các câu hỏi rõ ràng, lựa chọn thang đo phù hợp và định dạng nhất quán, tôn trọng thời gian và sự chú ý của người trả lời.
Hãy bắt đầu với một trong những ví dụ trên, điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh của bạn và tinh chỉnh dựa trên các phản hồi bạn nhận được. Những bảng câu hỏi tốt nhất sẽ phát triển qua quá trình sử dụng—mỗi lần lặp lại sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những câu hỏi thực sự quan trọng.
Bạn đã sẵn sàng tạo các cuộc khảo sát hấp dẫn mà mọi người thực sự muốn hoàn thành chưa? Khám phá Mẫu khảo sát miễn phí của AhaSlides và bắt đầu thu thập phản hồi hữu ích ngay hôm nay.
Câu Hỏi Thường Gặp
Thang đo Likert trong bảng câu hỏi là gì?
Thang đo Likert là thang đo thường được sử dụng trong các bảng câu hỏi và khảo sát để đo lường thái độ, nhận thức hoặc ý kiến. Người trả lời nêu rõ mức độ đồng ý của họ đối với một tuyên bố.
5 câu hỏi thang đo Likert là gì?
Thang đo Likert 5 điểm là cấu trúc thang đo Likert được sử dụng phổ biến nhất trong các bảng câu hỏi. Các lựa chọn cổ điển là: Rất không đồng ý - Không đồng ý - Trung lập - Đồng ý - Rất đồng ý.
Bạn có thể sử dụng thang đo Likert cho bảng câu hỏi không?
Đúng vậy, bản chất thứ tự, số lượng và nhất quán của thang đo Likert khiến chúng trở nên phù hợp lý tưởng cho các bảng câu hỏi được tiêu chuẩn hóa đang tìm kiếm dữ liệu thái độ định lượng.
