培训当天通过测试并不能说明学员六周后的实际表现。知识保留并非发生在课程结束时，而是在后续设计中逐步融入，通过分散的练习和检查来实现。本指南面向学习与发展主管、教学设计师和培训经理，涵盖五个决策：哪些内容必须保留、使用哪些检索和表现任务、如何安排这些任务、如何提供反馈以及如何评估延迟保留和迁移效果。指南还区分了两个容易混淆的概念：记忆事实和保持整项技能的熟练运用。案例和评分标准仅供参考，请先请相关岗位的经理审阅。
这项研究说了什么，没说什么。
记忆研究领域有两项发现值得关注。在罗迪格和卡皮克2006年的一项研究中，学生们…… 测试内容仅限于某一段文字，而不是重新阅读。 一周后回忆起的内容更多，尽管短期内重读的效果似乎更好。Cepeda及其同事在2006年的一篇综述中指出…… 分布式实践研究 研究发现，随着时间的推移进行练习可以提高以后的记忆力，而最佳间隔时间取决于需要记住材料的时间长短。
这两项研究都是实验室研究，主要对象是学生，主要研究的是记忆力。它们支持将提取和间隔作为合理的训练设计选择。但它们并没有告诉你适合员工的最佳训练间隔，也没有针对复杂的工作任务给出太多建议。你应该将它们视为检验自身训练计划的依据，而不是固定的公式。
要闻速览
| 问题 | 简答 |
|---|---|
| 你要检查什么？ | 回顾必须掌握的事实，并通过新的任务案例来巩固技能。 |
| 日程安排由什么决定？ | 任务的使用频率、出错的风险以及学习者的证据显示了什么。 |
| 什么能提供反馈？ | 每次检索后都会进行解释，并针对发现的不足之处提供额外的练习。 |
| 如何测试用户留存率？ | 延迟回忆和延迟任务表现分别进行评估。 |
| 是否存在一个合适的区间？ | 不，不要照搬通用时间表。 |
| 还有什么问题是它解决不了的？ | 这是工作中没有人会做的任务，而且流程也发生了变化。 |
1. 确定哪些内容必须保留
区分需要回忆的内容和需要执行的内容。剂量限制、政策阈值或安全规则等事实应该能够迅速浮现在脑海中。而处理难缠的客户或诊断故障则需要实际操作，而非仅仅依靠回忆。接下来，询问员工多久会完成一次这项任务。每天执行的任务能够自动保持。而像应急措施这样一年只做两次的任务，除非进行演练，否则就会逐渐退化。
2. 选择检索和执行任务
利用检索式学习知识：提出简短的问题，要求人们给出答案，而不是识别答案。使用全新的任务案例进行应用：使用全新的情境，而不是培训中的案例。两者提供的证据不同。学习者回忆起一条规则，表明他们拥有记忆力；而学习者将规则应用到新的案例中，则表明他们拥有更丰富的知识。我们的指南 将学习活动与布鲁姆分类法相匹配 解释了如何使活动与需求相匹配。
3. 根据风险和使用情况安排练习
根据任务用途、风险和学习者反馈来选择练习间隔。不常用的高风险任务需要比日常使用的低风险任务更多的练习。能够正确快速回答问题的学习者可以减少提问频率，而遇到困难的学习者则可以更频繁地提问。不要将一个固定的练习计划视为适用于所有员工：先将初始练习间隔作为假设写下来，然后根据后续结果进行调整。
初步方案：培训几天后进行一次简短检查，几周后再进行一次，然后在任务可能出现的时间点（例如季节性高峰期之前）再进行一次。这些检查仅供测试之用，并非推荐的检查次数。
4. 提供反馈并调整支持
解释正确答案，而不仅仅是指出学习者的错误。针对错题进行额外练习，如果同样的误解反复出现，则应寻求老师或辅导员的帮助。持续的错误通常意味着最初的解释不够清晰，而不是学习者需要更多重复练习。
5. 评估延迟保留和转移情况
分别评估延迟回忆和延迟任务表现。团队可能记住了规则，但仍然会错误应用。然后检查更好的记忆力是否能转化为实际工作：例如，管理者的观察或对近期任务的回顾。我们的指南 评估培训中的判断力和问题解决能力 涵盖评分和校准，以及我们的指南 开展一项试点项目，旨在衡量学习效果和工作场所迁移能力。 展示了如何先在一小群人身上测试设计方案。
一个经过处理、包含反馈和重试的案例
仅供参考。教学设计师或培训经理在使用前应验证案例和答案标准。
案子。 您的团队在接受新的退货流程培训后立即参加测验并表现出色，但在六周后处理退货案例时却遇到了困难。
任务。 制定检索和延迟绩效检查计划。解释你的选择，引用你使用的证据，并说明你仍然需要了解哪些信息。
第一次尝试。 “接下来十周，每周五都发送同样的测试题。”审核员问，测试题是否考察的是人们已经知道的问题，是考察案例处理能力还是仅仅考察记忆力，以及人们遇到退货案例的频率有多高。学员对这些问题都答不上来。
反馈并重试。 审阅者指出，重复练习相同的题目会使人熟悉这些题目，而测验无法检验他们是否能够处理案例。因此，学习者需要制定新的方案。
一次更有力的尝试。 学员需要记住五项事实，例如退货窗口期和退款审批限额，而技能则是处理特殊退货。事实会在培训后的几天和几周内通过简短的问答题进行复习，并附有解释。技能则每次都会遇到一个新的案例，并根据评分标准进行评分。对于罕见案例类型，复习频率会相应提高。延迟回忆和延迟案例表现会分别记录，一位经理会在第八周审查两起真实的退货案例。他们会指出仍然需要了解的信息：每种案例类型的发生频率，以及如果流程规则发生变化，由谁负责执行。
解释每种回应的合理性或不足之处。 评判应依据既定标准，而非评审者的个人喜好。第一次尝试混淆了重复与记忆，且无法展现任务表现，因此被视为严重错误。第二次尝试则将活动与需求相匹配，根据使用情况和风险设定进度安排，并同时衡量记忆和表现。
计划得分
每个标准评分范围为 0 到 2 分。请与您的专家一起进行调整：此评分标准仅是一个建议的起点，而不是经过验证的准备标准。
| 标准 | 0：缺失或不支持 | 1：部分，有遗漏 | 2：完整且合理 |
|---|---|---|---|
| 任务执行 | 重复原测验。 | 安排检查，但仅用于召回。 | 计划检索事实和新案例以提升技能。 |
| 推理 | 没有说明间隔的原因。 | 给出了理由，但没有说明用途或风险。 | 根据用途、风险和证据设定间隔，并说明不确定因素。 |
| 边界 | 声称一种时间表适合所有人。 | 笔记存在局限性，但没有制定测试计划。 | 将日程安排视为一个假设，并定义如何对其进行调整。 |
单独定义关键错误，例如，将回忆得分作为任务胜任能力的证明。总分绝不能掩盖关键失误。
为了检验计划的有效性，请将基线与一个未曾预料的延迟任务进行比较，并在开始之前明确目标人群、分母和时间节点。评估任务绩效、收集到的证据质量以及最终学习设计的适用性。在确认检验结果之前，请留意是否存在任何同期变化，例如流程更新或新工具的引入。
互动式教学有助于
互动式形式有助于参与者在看到其他人的选择之前就做出决定。在实时复习中，主持人可以要求每位团队成员输入他们对退货案例的答案，然后在讨论前展示结果。自主学习模式适合在会议间隙提出问题。 AhaSlides这是一个面向团队和课堂的一体化互动平台，支持互动式学习以及直播和自主学习两种模式。在使用前，请先根据您自身的工作流程检查课程安排是否合适。
哪些保留检查无法解决
- 没人做的任务。 练习工作中从未要求过的事情是浪费时间。
- 流程已改变。 记住一条旧规则总比没有记住要好。
- 糟糕的第一阶段教学。 间隔有助于人们记住他们理解的内容，而不是他们从未理解的内容。
- 证据有限。 这项研究主要基于实验室回忆测试。请测量您所在人群的数据。
常见问题
什么是职场培训中的间隔学习？
将练习和检查分散到一段时间内进行，而不是一次性全部讲授，这样人们就能记住所学内容。
应该多久进行一次数据保留率检查？
这取决于任务的使用频率、错误的风险程度以及学习者的表现。先提出假设，然后根据后续结果进行调整。
一次小测验足以检验记忆效果吗？
测验可以反映记忆力，但不能反映处理新案例的能力。延迟记忆和延迟表现需要分开评估。
空格对技能和事实都适用吗？
最有力的证据是记忆力。对于技能，则应使用新的案例和监督观察，并测试自己的教学计划。
谁应该审核计划和评分标准？
在任何人评分之前，该职位的经理和教学设计师或培训经理会进行评估。
从哪儿开始
选择一项人们完成度高但应用效果差的培训。列出培训内容和所需技能，分别在几天后和几周后进行第一次和第二次测试，并在第二次测试时对一个新案例进行评分。比较延迟回忆和延迟表现，然后进行调整。
要了解这样的日程安排如何实时进行或自主安排，请探索 AhaSlides.
