我们可能对 KPI（关键绩效指标）或 OKR（目标和关键结果）等术语非常熟悉，这两个指标在全球几乎所有商业模式中都使用。 然而，并不是每个人都清楚地了解什么是 OKR 和 KPI，或者它们之间的区别 KPI 与 OKR.
在本文中，AhaSlides将与您一起更准确地了解OKR和KPI！
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什么是 KPI？
KPI（Key Performance Indicators）是用标准来评价企业或个人在特定时期内为实现特定的既定目标而进行的工作的绩效和有效性。
此外，KPI 用于评估所执行的工作，并与其他组织、部门和个人进行绩效比较。
良好KPI的特点
- 可测量的。 KPI 的有效性可以通过特定数据进行量化和准确测量。
- 经常。 KPI 必须每天、每周或每月测量一次。
- 具体化。 KPI 方法不应笼统地分配，而应与特定员工或部门相关联。
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关键绩效指标示例
如上所述，KPI 是通过特定的量化指标来衡量的。 在每个行业中，KPI 都会发生不同的变化以匹配行业的具体情况。
以下是一些特定行业或部门的一些常见 KPI 示例：
- 零售业： 每平方英尺销售额、平均交易价值、每位员工销售额、销售成本 (COGS)。
- 客服部： 客户保留率, 客户满意度、流量、每笔交易的单位。
- 销售部门： 平均利润率、每月销售预订、销售机会、销售目标、报价收盘比率。
- 科技行业： 平均恢复时间 (MTTR)、工单解决时间、准时交付、应收账款天数、费用。
- 医疗保健行业： 平均住院时间、床位占用率、医疗设备利用率、治疗费用。
什么是 OKR？
OKR – Objectives and Key Results 是一种基于由最关键结果衡量的特定目标的管理方法。
OKR 有两个组成部分，目标和关键结果：
- 目标： 您想要实现的目标的定性描述。 请求应该简短、鼓舞人心且引人入胜。 目标必须是激励和挑战人的决心。
- 主要结果： 它们是衡量您实现目标的进度的一组指标。 每个目标应该有一组 2 到 5 个关键结果。
简而言之，OKR 是一个系统，它迫使你将重要的事情与其他事情分开，并设定明确的优先级。 要做到这一点，你必须学会优先考虑你的工作，放下影响你最终目的地的事情。
确定 OKR 的一些基本标准：
- 提高客户满意度的目标
- 目标是增加经常性收入
- 员工绩效量表指标
- 增加咨询和支持的客户数量
- 目标是减少系统中数据错误的数量
OKR 示例
让我们看一些 OKR 的例子：
数字营销目标
O——目标： 改善我们的网站并增加转化率
KRs – 主要结果：
- KR1： 网站访问者每月增长 10%
- KR2： 第三季度着陆页的转化率提高了 15%
销售目标
O——目标： 在中部地区增加销售
KRs – 主要结果：
- KR1： 与 40 个新目标或指定客户建立关系
- KR2： 加入 10 家专注于中部地区的新经销商
- KR3： 为 AE 提供额外的推动力，以实现 100% 专注于中部地区
客户支持目标
O——目标： 提供世界级的客户支持体验
KRs – 主要结果：
- KR1： 所有 Tier-90 门票的 CSAT 达到 1% 以上
- KR2： 在 1 小时内解决第 1 层问题
- KR3： 在 92 小时内解决 2% 的二级支持问题
- KR4： 每个支持代表保持 90% 或更多的个人 CSAT
KPI 与 OKR：有什么区别？
虽然 KPI 和 OKR 都是企业应用的指标， 高绩效团队但是，这里有一些您应该知道的 KPI 和 OKR 之间的区别。
KPI 与 OKR – 目的
- 关键绩效指标： KPI通常应用于组织稳定的企业，旨在集中衡量和评估员工绩效。 KPIs让评价更公平、更透明，用数据来证明结果。 因此，组织的流程和活动将更加稳定。
- 确定： 通过 OKR，组织可以设定目标并定义实现这些目标的基础和结果。 OKR 帮助个人、团体和组织定义工作的优先级。 当企业需要在特定时间制定计划时，通常会应用 OKR。 新项目也可以定义 OKR 来替换不必要的元素，如“愿景、使命”。
KPI 与 OKR – 焦点
两种方法侧重点不同。 带有 O（目标）的 OKR 意味着您必须在交付关键结果之前定义您的目标。 对于 KPI，重点是 I – 指标。 这些指标表明了前面概述的后果。
KPI 与 OKR 的示例 在销售部
OKR 示例：
目标：在2022年XNUMX月快速开展企业业务活动。
关键结果
- KR1：收入达到15亿。
- KR2：新客户达到4,000人
- KR3：回头客达到1000人（相当于上月的35%）
KPI 示例：
- 新客户收入 8 亿
- 来自转售客户的收入 4 亿
- 售出产品数量 15,000 件产品
KPI 与 OKR – 频率
OKR 不是每天跟踪您的工作的工具。 OKR 是要实现的目标。
相反，您需要每天密切关注您的 KPI。 因为 KPI 服务于 OKR。 如果本周仍达不到KPI，您可以提高下周的KPI，仍然坚持您设定的KR。
OKR 和 KPI 可以一起工作吗？
出色的经理可以将 KPI 和 OKR 结合起来。 下面的示例将显示完美的组合。
KPI 会被分配重复的、周期性的目标，并且需要很高的准确性.
- 与 Q4 相比，将 Q3 的网站流量提高到 50%
- 提高从网站访问者到注册试用客户的转化率：从 15% 提高到 20%
OKR 将应用于非连续、迭代、非周期性的目标。 例如：
目标：通过新产品发布活动赢得新客户
- KR1：使用 Facebook 渠道吸引 600 位潜在客人参加活动
- KR2：在活动中收集 250 条线索的信息
底线
那么，哪个更好呢？ KPI 与 OKR？ 无论是OKR还是KPI，它也将是帮助企业在数字时代追踪员工变化活动不可或缺的支持工具。
因此，KPI 还是 OKR？ 没关系！ 幻灯片 相信，根据业务需求，管理者和领导者将知道如何选择合适的方法或将它们结合起来，以帮助企业可持续发展。
