您傾聽他人意見的專注程度將顯著影響您的工作表現和當前人際關係的質量。 所以，光聽是不夠的，還需要練習 主動聆聽技巧 以及。
那麼到底什麼是積極傾聽呢？在工作中積極傾聽的技巧有哪些好處？讓我們透過今天的文章來了解一下吧！
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概述：
| 積極傾聽的 3A 技能是什麼？ | 態度、注意力和調整。 |
| 主動傾聽有哪四種類型？ | 深度傾聽、充分傾聽、批判性傾聽、治療性傾聽。 |
什麼是積極傾聽？
積極傾聽是一項需要練習的技能，而不是與生俱來的。 成為這項技能的大師需要相當多的時間和耐心。
顧名思義， 積極傾聽意味著在所有感官的參與下積極傾聽。換句話說，你完全專注於對方正在交流的內容，而不是只是被動地“傾聽”，而不是專注於他們的訊息。
聽者的注意力可以透過手勢和言語來表達，包括：
- 眼神接觸
- 點頭，微笑
- 永遠不要打斷演講者
- 通過說“是”或“嗯”來表示同意，以鼓勵對方繼續說話。
通過提供“反饋”，演講者會感到更自在，並會更快、更坦率、更真誠地進行對話。
尤其是，聽眾應該保持中立、非評判的態度。 （不要選擇立場或發表意見，尤其是在故事開始時）。
積極傾聽也需要耐心——必須接受停頓和短暫的沉默。 因此，聽者不要每次說話者停頓幾秒鐘就急於提問或發表評論。 相反，他們應該明白這是演講者加深思想和感受的時候。
在工作中應用積極傾聽技巧的例子
以下是在工作中應用積極傾聽技巧的幾個例子：
- 客戶服務代表重複了顧客的問題，以確保她仍在傾聽。
- 一位顧問點頭並說：“我仍在聽你的意見”，以鼓勵客戶繼續談論他們對產品的不良體驗。
- 一位領導注意到一位員工想貢獻但又害怕，他微笑著鼓勵她私下分享這個想法。
- 一位面試官注意到，當一位候選人談論自己的優勢時，她並沒有與她進行眼神交流。
在工作中更好地進行調查的技巧
工作中積極傾聽技巧的 5 大好處
無論您是在尋找新的工作機會、爭取晉升，還是努力改善當前的職位，提高您在工作場所的積極傾聽技巧都在這一過程中發揮著重要作用。就像批判性思考和解決問題的能力一樣，它將有助於增加你的價值。
以下是在工作中擁有積極傾聽技巧的一些好處：
1/ 與他人建立聯繫
因為你真誠地傾聽別人所說的話，所以人們更願意與你交流，並樂於分享信息。 因此，這有助於創造機會與其他同事（無論部門）協作、快速完成工作或啟動潛在的新項目。
2/ 獲得信任
傾聽他人是一項需要耐心和練習的技能。 隨著時間的推移，當人們知道他們可以輕鬆地與你交談而不會受到打擾、評判或不必要的干擾時，他們會對你更有信心。 當結識新客戶或您想與之建立長期工作關係的人時，這非常有用。
3/ 協助您識別和解決問題。
積極傾聽的技巧將幫助您發現團隊成員面臨的挑戰和困難或項目中出現的問題。 您越快發現這些問題，就能越早找到解決方案或計劃解決這些問題。
4/ 提高各種主題的知識。
要成為一名出色的員工/領導者/經理，您必須始終努力學習新事物並發展您的知識庫。積極傾聽將幫助您保留訊息，深入了解新主題，並記住您所學到的知識以便將來應用。
5/ 避免遺漏重要信息
因為積極的傾聽者與演講者互動頻繁，他們可以回憶起具體的細節。 當演講者演示說明、在新流程中培訓您或傳達您有責任傳遞給他人的信息時，這一點尤其重要。
什麼是 10 項主動聆聽技巧？
讓我們定義主動傾聽技巧！在進入本節之前，您需要知道主動傾聽有兩種類型： 言語和非言語。
口頭－工作中積極傾聽的技巧
反思和澄清
總結、反思和澄清演講者訊息的要點可以幫助你充分理解其意義。這也將使演講者能夠澄清模糊的訊息或擴展他們的訊息。
例如： “所以你說的是現在的營銷流程因為不支持大視頻文件，已經不能滿足客戶的需求了？”
- 這就是行銷領導者積極傾聽、總結和討論員工遇到的問題的方式。
問開放式問題
針對您收集到的內容提出開放式問題有助於引導演講者分享更多資訊。確保這些問題不能用“是”或“否”來回答。
示例： 「你說得對。行銷過程應該要進行一些調整。那麼您認為在接下來的六個月內應該對流程進行哪些改變？
使用簡短的肯定句
簡短、積極的陳述將幫助演講者感到更自在，並看到你正在參與並能夠處理他們提供的資訊。肯定句還可以幫助您繼續對話，而不會打斷或擾亂演講者的談話。
示例： “我明白。” “我得到了它。” “是的，這是有道理的。” “我同意。”
表現出同理心和同情心。
對於積極傾聽者來說，最好的策略是確保演講者明白你可以認識他們的感受並與他們分享。 透過表現出同情心和同理心，而不僅僅是感受它，您可以與說話者建立聯繫並開始建立相互信任感。
例如： 「我很抱歉讓你處理這件事。讓我們共同努力找出一些我可以提供幫助的方法。
記得
試著記住演講者過去與您分享的故事、關鍵概念、想法或其他要點。 這表明你當時不僅在聽他們說什麼，而且還可以保留信息並回憶起具體細節。
例如， “上週，你提到增加內容合作者來幫助完成這個過程，我認為這是個好主意。”
鏡像
鏡像幾乎精確地重複說話者所說的話。 你應該使用簡短的詞，比如重複幾個關鍵詞或者剛剛說的最後幾個詞。 這是說話者繼續講故事的信號。 但是，不要重複他們所說的一切或重複太多，因為這會使演講者不高興。
非語言－工作中積極傾聽的技巧
微笑
微笑可以表明聽者正在註意所講的內容。 或者作為對他們所聽到的表示同意或感興趣的一種方式。 如果將它與點頭結合起來，微笑可以成為一種有力的手勢，可以確認信息已被接收和理解。
眼神接觸
說話時看著說話者非常重要，應該鼓勵，因為這表示對對方的尊重。 然而，對於缺乏安全感和害羞的演講者來說，目光接觸會產生一種恐嚇感。 因此，您需要針對每種情況相應地調整您的眼睛。 將眼神交流與微笑和其他手勢相結合，以激勵演講者。
姿勢和手勢
姿勢和手勢可以說明很多有關聽眾的信息。 積極的聽眾在坐著時傾向於向前傾或向一側傾斜。 當他們專心聆聽時，他們也可能會歪著頭或用手托住下巴。
娛樂
積極的傾聽者不會分心，因此能夠克制自己不分心。這也是他們對說話者應有的尊重。例如，他們不會看手錶、在紙上亂畫、拉頭髮或咬指甲。
如何提高工作中的積極傾聽技巧
積極的傾聽技巧在任何領域都是必不可少的，如果你知道如何改進，你將在未來開闢更好的機會。積極傾聽是指吸收、解釋你所收到的訊息並做出回應。不僅能理解您所說的內容，還能預測您「即將」要說的內容。
因此，這裡有一些「技巧」可以幫助您成為一個優秀的積極傾聽者。
使用肢體語言
身體和麵部表情“告訴”聽者是否在註意談話。 因此，在聆聽時控制好你的情緒和手勢對於幫助你有效掌握這項技能很重要。
一個積極的傾聽者會像點頭一樣表示贊同，並將身體保持在最舒適和自然的狀態。
避免評斷別人的意見。
積極傾聽者的使命是傾聽、理解和尊重說話者的觀點。所以，不要在對方說話時打斷對方，也不要在對方說話時試圖表達自己的觀點。
打斷別人的話會浪費時間並限制你理解整個訊息的能力。
評價對話
談話結束後，積極的傾聽者需要重新評估談話，看看是否有任何錯誤或故事中傳達了哪些信息。
通過重新評估對話，聽者學習其他必要的溝通技巧，例如如何表現、解釋、提問等。
只听就夠了
有時演講者需要有人能傾聽他們的聲音。
對於熟悉的人，聽眾會盡力幫助他們找到問題的解決方案。 但當談到工作中的傾聽技巧時，如果你的大腦忙於想出最好的答案，你就無法成為一個「積極的傾聽者」。
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關鍵要點
成為一個優秀的積極傾聽者將使你在工作和人際關係中受益。 然而，在工作中獲得積極傾聽的技巧需要大量的努力、耐心和練習。
你必須將自己置於說話者的位置，並以你希望別人聽到的方式傾聽別人的聲音。這是一種嘗試，不僅是被動地傾聽他人的聲音，也是理解他們的訊息的嘗試。它要求你全神貫注、互動並對演講者做出回應。
祝你好運！
經常問的問題：
傾聽的四個常見障礙是什麼？
阻礙有效傾聽的四個障礙是：分心、判斷、訊息超載和語速。
為什麼積極傾聽很重要？
積極傾聽至關重要，因為它可以培養誠實、開放和同情心。 換句話說，透過在談話中關注你的伴侶，你可以表明他們的話對你很重要，這樣就可以建立信任。
