儘管有大量潛在客戶，您是否還在努力完成銷售？ 這可能是因為您的潛在客戶錯過了建立對您品牌的信任所需的人際關係和互動。
那邊 對話式銷售 進來。使用個性化的雙向對話方法，對話式銷售可以幫助您提高銷售力度並提高轉化率。
在本文中，我們將探討什麼是對話式銷售。它有什麼好處？以及實現成功結果的最有效技術。
總覽
| 誰發明了對話式銷售？ | 最早由 Uber 的 Chris Messina 提及 |
| 對話式銷售是什麼時候發明的？ | 2015 - 中型帖子 |
| 對話式銷售的另一個名稱？ | 對話式行銷 |
目錄
提高參與度的技巧
什麼是對話式銷售？
想像一下你們正在與一位好朋友交談 - 你們都積極傾聽、提出問題並分享回饋。沒有支配或控制談話。它會根據您的反應和反應自然流動。你們交換資訊和想法，討論隨著時間的推移而不斷發展。
在對話式銷售中，也是同樣的想法。
對話式銷售是一種銷售方法，它優先通過在線平台（如聊天、社交媒體消息、電子郵件或網站）上的個性化雙向對話與潛在客戶建立關係. 在對話式銷售中，銷售人員專心傾聽潛在客戶的意見，提出問題以了解他們的需求，並根據他們的回答提供個性化的解決方案。
我們的目標不是推銷產品或服務，而是建立聯繫並贏得客戶的信任。
對話式銷售的好處
對話式銷售是一種有效的銷售策略，不僅可以幫助銷售人員提高技能，還可以幫助企業與客戶建立持久的關係，從競爭對手中脫穎而出，並推動增長和收入。
以下是對話式銷售帶來的一些好處：
建立信任和關係
對話式銷售使企業能夠與潛在客戶進行更個人化的互動。因此，他們可以透過參與雙向對話並積極傾聽客戶的需求而不強迫他們購買東西來建立信任和融洽關係，從而建立長期關係。
提供個人化解決方案
透過對話式銷售，企業可以更了解客戶的痛點，並提供滿足其獨特需求的個人化解決方案。這種方法有助於將企業與競爭對手區分開來，並將他們定位為值得信賴的顧問，而不是咄咄逼人的銷售人員。
根據 麥肯錫公司的研究，今天的客戶將個性化視為默認的參與度。
- 71% 的客戶希望企業提供個性化體驗，而 76% 的客戶對此感到沮喪。
- 72% 的人希望企業將他們視為個人並了解他們的興趣。 消費者被要求解釋定制與感覺被欣賞和特別相關。 當品牌展示對關係的投資而不僅僅是交易時，他們更有可能做出積極回應。
- 在個性化方面蓬勃發展的公司通過這些努力創造的收入比普通公司多 40%。
提高銷售業績
如上所述，通過專注於個性化採購需求和與客戶建立關係，對話式銷售可以提高銷售業績。 此外，當客戶感到被欣賞和獨一無二時，達成交易的機會也會大大增加。
同時，透過採取諮詢方法並提供滿足客戶需求的解決方案，企業可以將自己定位為問題解決者並建立交付成果的聲譽。
5 種最佳對話式銷售技巧
以下是您可以用來吸引潛在客戶和完成交易的一些對話式銷售技巧：
使用積極的傾聽技巧
當積極傾聽客戶的意見時，您可以確定他們的需求和疑慮並感受他們的感受，從而提供滿足他們需求的解決方案。 這讓客戶感到被理解和重視，而不是像一個隨機的陌生人一樣進行購買。
一些可以幫助您了解客戶需求並更好地傾聽的問題包括：
- “那麼，如果我理解正確的話，您正在尋找一種可以幫助您簡化工作流程的解決方案？”
- “我想確保我正確理解您的需求。您能澄清一下您的意思嗎？”
表現出同理心
同理心是對話式銷售的關鍵技能，因為它可以讓你站在客戶的立場上理解他們的觀點。
當客戶感到同理心時，他們更有可能信任銷售人員並坦誠地談論他們的顧慮和痛點，然後根據這些問題和痛點提供滿足他們需求的定制解決方案。
表現出同理心意味著向客戶表明他們的需求很重要，而且他們不僅僅是一個銷售目標。 它可以幫助在您和客戶之間建立牢固的信任關係，從而建立長期的忠誠度。
以下是一些方法：
- 重複和釋義。 在客戶說完之後，重複並翻譯他們的顧慮，以表明您已經理解他們的觀點並且您重視它。
- 承認他們的感受和情緒。 它可以很簡單 「我可以想像你的感受」。
使用積極的語言
語言是對話式銷售的一個重要方面，尤其是在對話基於文本的在線平台中。 以下是使用語言進行有效銷售對話的一些提示和示例：
使用友好和對話的語氣：
- “您好！今天需要什麼幫助嗎？”
- “感謝您伸出援手！我很樂意提供幫助。”
避免使用行話和技術語言：
- “我們的產品易於使用，不需要任何技術專業知識。”
- “我們提供一個簡單的解決方案，不需要複雜的安裝過程。”
使用積極的語言：
- “我們的產品將幫助您節省時間並提高生產力。”
- “您一定會喜歡我們的服務，因為它旨在讓您的生活更輕鬆。”
保持簡潔：
- “我們的解決方案旨在節省您的時間並提高效率。”
- “我們的產品對用戶友好，不需要任何複雜的設定。”
提出開放式問題
提出開放式問題是一種對話式銷售技巧，可以鼓勵客戶分享更多關於他們的需求、期望和挑戰的信息。 它使銷售人員能夠更深入地了解他們的客戶，並提供滿足他們特定需求的量身定制的解決方案。
您可以使用的一些開放式問題示例包括：
- “你會如何描述你的理想結果？”
- 您如何看待這個 [解決方案] 適合您的總體目標？
- “您能告訴我更多關於您的具體需求嗎？”
利用線上平台
無論是照顧線上客戶還是完成交易，您都必須了解您正在使用的平台，了解客戶行為並利用其功能。以下是一些提示：
- 快速響應時間： 客戶希望在在線對話中獲得快速響應。 所以你需要及時回應，避免讓客戶等待。
- 使用多媒體： 結合圖像、視頻和交互式內容等多媒體，使對話更具吸引力和令人難忘。
- 使用社會證明： 社會證明，例如客戶評論和推薦，可以在網上建立信任和信譽。 將社會證明納入對話中，以幫助客戶對他們的決策更有信心。
關鍵要點
對話式銷售是一種強大的方法，可以幫助企業建立更牢固的客戶關係並完成更多交易。 通過專注於建立聯繫、積極傾聽客戶的意見並提供個性化解決方案，銷售人員可以創造積極且引人入勝的購買體驗。
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