當談到解決組織問題時，一張圖勝過一千個字。 輸入石川圖，這是一個簡化問題解決藝術的視覺傑作。
在這篇文章中，我們將探討 Ishikawa 圖範例，並探討如何使用這種類型的圖。告別混亂，採用簡化的方法來解決可能阻礙組織成功的根本原因。
目錄
什麼是石川圖？
石川圖，也稱為魚骨圖或因果圖，是一種用於分析和顯示特定問題或影響的潛在原因的視覺表示形式。 這張圖以教授的名字命名 石川薰是一位日本品質控制統計學家，他在 1960 世紀 XNUMX 年代推廣了該方法的使用。
石川圖的結構類似於魚的骨架，“頭”代表問題或效果，“骨頭”分支以描述不同類別的潛在原因。這些類別通常包括：
- 方法： 可能導致問題的流程或流程。
- 機： 該過程涉及的設備和技術。
- 材料： 涉及的原料、物質或成分。
- 人手： 人為因素，例如技能、培訓和工作量。
- 測量： 用於評價和評估過程的方法。
- 環境： 可能影響問題的外在因素或條件。
為了創建石川圖，團隊或個人需要收集相關資訊並集體討論每個類別中的潛在原因。 這種方法有助於確定問題的根本原因，並促進對當前問題的更深入理解。
圖表的視覺特性使其成為團隊和組織內的有效溝通工具，促進協作解決問題的努力。
石川圖廣泛應用於各行業的品質管理、流程改善和問題解決方案。
如何製作石川圖
創建石川圖涉及識別和分類特定問題或影響的潛在原因的簡單過程。這是一個簡明的逐步指南：
- 定義問題： 清楚地闡明您要分析的問題——這將成為魚骨圖的「頭部」。
- 畫出魚骨： 在頁面中心創建一條水平線，延伸主要類別（方法、機器、材料、人力、測量、環境）的對角線。
- 腦力激盪原因： 識別流程或程序（方法）、設備（機器）、原料（材料）、人為因素（人力）、評估方法（測量）和外部因素（環境）。
- 確定子原因： 在每個主要類別下延伸線條以概述每個主要類別中的具體原因。
- 分析原因並確定優先順序： 根據問題的重要性和相關性，討論已識別的原因並確定其優先順序。
- 文件原因： 在適當的分支上寫下已識別的原因以保持清晰。
- 審查與完善： 協作審查圖表，調整準確性和相關性。
- 使用軟體工具（可選）： 考慮使用數位工具來製作更精美的石川圖。
- 溝通並實施解決方案： 共享圖表以進行討論和決策，利用所獲得的見解來開發有針對性的解決方案。
遵循這些步驟可以創建有價值的 Ishikawa 圖，以便在您的團隊或組織中進行有效的問題分析和解決。
石川圖範例
尋找石川圖範例？ 以下是各行業如何製作石川圖或魚骨圖的範例。
魚骨圖因果關係範例
這是石川圖範例 - 因果關係
問題/效果： 網站跳出率高
原因：
- 方法：不直覺的導航、令人困惑的結帳流程、結構不良的內容
- 材料：低品質的圖像和影片、過時的品牌訊息、缺乏視覺吸引力
- 人力：使用者體驗測試不足、內容優化不足、網路分析技能不足
- 衡量：沒有明確的網站 KPI、缺乏 A/B 測試、客戶回饋極少
- 環境：過多的促銷訊息、過多的彈出視窗、不相關的推薦
- 機器：網頁寄存停機、連結損壞、缺乏行動優化
魚骨圖製造範例
這是製造的石川圖範例
問題/效果： 產品不良率高
原因：
- 方法：製造流程陳舊、新設備訓練不足、工作站佈置效率低
- 機器：設備故障、缺乏預防性維護、機器設定不當
- 材料：有瑕疵的原料、材料特性的變化、材料儲存不當
- 人力：操作人員技能不足、流動率高、監管不足
- 測量：測量不準確、規格不明確
- 環境：過度振動、極端溫度、照明不良
石川圖 5 為什麼
問題/效果： 患者滿意度低
原因：
- 方法：預約等待時間長、與病人相處的時間不足、床邊態度差
- 材料：不舒服的候診室椅子、過時的病人教育小冊子
- 人力：臨床醫師流動率高，新系統訓練不足
- 測量：患者疼痛評估不準確、缺乏回饋調查、資料收集最少
- 環境：設施雜亂、單調、診間不舒服、缺乏隱私
- 機器：過時的診所設備
魚骨圖範例醫療保健
這是醫療保健的石川圖範例
問題/效果： 院內感染增加
原因：
- 方法：洗手方案不充分、程序定義不明確
- 材料：過期藥物、有缺陷的醫療設備、受污染的用品
- 人力：員工訓練不足、工作量大、溝通不良
- 測量：診斷測試不準確、設備使用不當、健康紀錄不明確
- 環境：表面不乾淨、有病原體、空氣品質差
- 機器：醫療設備故障、缺乏預防性維護、技術過時
商業魚骨圖範例
這是商業的石川圖範例
問題/效果： 客戶滿意度下降
原因：
- 方法：流程定義不明確、訓練不足、工作流程效率低下
- 材料：低品質投入、供應變化、儲存不當
- 人力：員工技能不足、監管不力、流動率高
- 衡量：目標不明確、數據不準確、指標追蹤不善
- 環境：辦公室噪音太大、人體工學較差、工具過時
- 機器：IT 系統停機、軟體錯誤、缺乏支持
魚骨圖環境範例
這是環境的石川圖範例
問題/效果： 工業廢棄物污染增加
原因：
- 方法：廢棄物處理過程效率低、回收方案不當
- 材質：有毒原料、不可降解塑膠、危險化學品
- 人力：缺乏永續發展培訓、抗拒改變、監督不足
- 測量：排放數據不準確、廢棄物流不受監控、基準不明確
- 環境：極端天氣事件、惡劣的空氣/水質、棲息地破壞
- 機器：設備洩漏、技術過時、排放量高
食品業魚骨圖範例
這是食品業的石川圖範例
問題/效果： 食源性疾病增加
原因：
- 材料：原料受污染、原料儲存不當、過期原料
- 方法：不安全的食品準備方案、員工訓練不足、工作流程設計不當
- 人力：食品安全知識不足、責任缺失、流動率高
- 測量：保存期限不準確、食品安全設備校準不當
- 環境：設施不衛生、有害蟲、溫度控制不佳
- 機器：設備故障、缺乏預防性維護、機器設定不當
關鍵要點
石川圖是透過對潛在因素進行分類來闡明問題複雜性的有效工具。
為了豐富創建石川圖的協作體驗，諸如 AhaSlides 證明是無價的。 AhaSlides 支援即時團隊合作，實現無縫的創意貢獻。 其互動功能，包括即時投票和問答環節，為腦力激盪過程注入了活力和參與度。
常見問題
石川圖的應用舉例是什麼？
石川圖的應用舉例：
應用：問題分析與根本原因識別。
例：分析製造工廠的生產延遲。
如何寫石川圖？
- 定義問題：清楚闡明問題。
- 繪製「魚骨」：創建主要類別（方法、機器、材料、人力、測量、環境）。
- 集思廣益原因：確定每個類別中的具體原因。
- 識別子原因：在每個主要類別下擴展詳細原因的行。
- 分析並確定優先順序：討論已確定的原因並確定其優先順序。
魚骨圖的6個要素是什麼？
魚骨圖的6個要素：方法、機器、材料、人力、測量、環境。
