將您的團隊想像成在專案和目標的水域中航行的船員。 當你遇到困難時會發生什麼事？ 輸入根本原因分析模板，您的組織指南針。 在這篇文章中，我們將揭示根本原因分析及其關鍵原則、如何逐步執行 RCA，以及各種根本原因分析範本來幫助您的旅程。
目錄
什麼是根本原因分析？
根本原因分析 (RCA) 是一個系統過程，用於識別系統內問題或事件的根本原因。 RCA 的主要目標是確定特定問題發生的原因並解決其根本原因，而不僅僅是治療症狀。 這種方法有助於防止問題再次發生。
根本原因分析廣泛應用於各行業，包括製造業、醫療保健、資訊科技等。 它是一種主動解決問題的方法，旨在創建長期解決方案而不是快速修復，從而促進組織或系統內的持續改進。
根本原因分析的關鍵原則
以下是 RCA 的主要關鍵原則：
關注問題，而不是人：
與其責怪個人，不如集中精力解決問題。 根本原因分析 (RCA) 是一種尋找和解決問題的工具，確保問題不再發生，而不會指責特定的人。
讓事情井井有條：
進行 RCA 時，要以有組織的方式思考。 按照逐步過程找出問題的所有可能原因。 組織起來可以讓 RCA 工作得更好。
使用事實和證據：
根據真實資訊做出決策。 確保您的 RCA 使用事實和證據，而不是猜測或感覺。
公開提問想法：
創造一個可以質疑想法的空間。 在進行 RCA 時，要對新的想法和觀點持開放態度。 這有助於探索問題的所有可能原因。
堅持下去：
了解 RCA 需要時間。 繼續下去，直到找到問題的主要原因。 保持耐心對於找到好的解決方案並阻止問題再次發生非常重要。
如何進行根本原因分析
執行根本原因分析涉及識別問題或問題的根本原因的系統過程。 以下是有關如何進行 RCA 的分步指南：
1/ 定義問題：
清楚闡明需要調查的問題或問題。 撰寫一份簡潔的問題陳述，其中包括症狀、對操作的影響以及任何其他相關資訊等詳細資訊。 此步驟為整個 RCA 流程奠定了基礎。
2/ 組建團隊：
由與該問題有利害關係或具有相關專業知識的個人組成一個多學科團隊。 觀點的多樣性可以使人們對問題有更全面的理解。
3/ 收集數據：
收集相關資訊和數據。 這可能涉及審查記錄、進行訪談、觀察過程以及收集任何其他相關資料來源。 目的是全面、準確地了解情況。
4/ 使用 RCA 工具：
採用各種 RCA 工具和技術來識別根本原因。 常用工具包括：
- 魚骨圖（石川）：一種視覺表示，將問題的潛在原因分類為分支，例如人員、流程、設備、環境和管理。
- 5個為什麼：反覆詢問「為什麼」以追蹤事件的順序並找出根本原因。 在找到根本原因之前，不斷問「為什麼」。
5/ 找出根本原因：
分析收集的數據和信息，以確定問題的根本原因。
- 超越直接症狀，了解導致問題的系統性問題。
- 確保所確定的根本原因有效並有證據支持。 與團隊進行交叉檢查，如果可能的話，測試假設以驗證分析的準確性。
6/ 制定解決方案：
集思廣益並評估潛在的矯正和預防措施。 專注於解決已確定的根本原因的解決方案。 考慮每個解決方案的可行性、有效性和潛在的意外後果。
7/制定行動計畫：
制定詳細的行動計劃，概述實施所選解決方案所需的步驟。 分配職責、設定時間表並建立監控進度的指標。
8/ 實施解決方案：
將選定的解決方案付諸行動。 對行動計畫中確定的流程、程序或其他方面實施變更。
9/ 監控和評估：
密切監控情況，確保實施的解決方案有效。 建立持續評估和回饋系統。 如有必要，請根據實際結果對解決方案進行調整。
根本原因分析模板
以下是各種格式的根本原因分析的簡化範本：
Excel 根本原因分析範本：
這是根本原因分析模板excel
- 問題描述： 簡要描述問題或問題。
- 發生日期和時間： 記錄問題發生的時間。
- 數據採集： 指定所使用的資料來源和方法。
- 根本原因： 列出已確定的根本原因。
- 解決方案： 記錄建議的解決方案。
- 實施計劃： 概述實施解決方案的步驟。
- 監測與評估： 定義如何監控解決方案。
5 個為什麼根本原因分析範本：
這是 5 個為什麼根本原因分析模板
問題陳述：
- 把問題說清楚。
為什麼？ （第一次迭代）：
- 詢問問題發生的原因並記下答案。
為什麼？ （第二次迭代）：
- 重複這個過程，再次問為什麼。
為什麼？ （第三次迭代）：
- 繼續下去，直到找到根本原因。
解決方案：
- 根據已確定的根本原因提出解決方案。
魚骨根本原因分析範本：
這是魚骨根本原因分析模板
問題陳述：
- 將問題寫在魚骨圖的「頭部」。
類別（例如人員、流程、設備）：
- 為不同的潛在原因標記分支。
詳細原因：
- 將每個類別分解為具體原因。
根本原因：
- 確定每個詳細原因的根本原因。
解決方案：
- 提出與每個根本原因相關的解決方案。
醫療保健中的根本原因分析範例：
這是醫療保健中的根本原因分析範例
- 患者事件描述： 簡要描述醫療事件。
- 活動時間表： 概述每個事件發生的時間。
- 影響因素： 列出導致該事件的因素。
- 根本原因： 找出事件發生的主要原因。
- 糾正措施： 提出防止再次發生的行動建議。
- 跟進與監控： 指定如何監控糾正措施。
六西格瑪根本原因分析範本：
- 定義： 明確定義問題或偏差。
- 測量： 收集數據來量化問題。
- 分析： 使用 Fishbone 或 5 Whys 等工具來確定根本原因。
- 提高： 制定並實施解決方案。
- 控制： 建立控制措施來監控和維持改善。
此外，您還可以在一些網站上找到根本原因分析範本來幫助您完成 RCA 流程： SmartSheet, 點擊和 安全文化.
最後的思考
根本原因分析模板是有效解決問題的指南針。 透過遵循此處概述的逐步指南，您的團隊可以精確應對挑戰並確保長期解決方案。 若要進一步增強您的會議和腦力激盪會議，請不要忘記使用 啊哈幻燈片 – 旨在提升協作和簡化溝通的工具。
常見問題
如何撰寫根本原因分析？
明確問題定義，收集相關數據，確定根本原因，制定解決根本原因的解決方案，並實施和監控解決方案的有效性。
根本原因分析的 5 個步驟是什麼？
定義問題、收集資料、確定根本原因、制定解決方案以及實施和監控解決方案。
如何建立根本原因分析範本？
概述問題定義、資料收集、根本原因識別、解決方案開發和實施的部分。
參考： 體位法 | SmartSheet
