Настойлівыя камунікатыўныя навыкі | 5 ключоў да выразнага і эфектнага ўзаемадзеяння

Колькі разоў вам хацелася выказацца ў нейкай сітуацыі, але не выказаліся? Або адчуваў, што дазваляеш людзям хадзіць па табе?

Добрыя навіны - з трэніроўкай напорыстасці вы можаце здабыць упэўненасць паважліва выказваючы сваё меркаванне.

У гэтым артыкуле мы дзелімся лепшымі парадамі па развіцці настойлівыя камунікатыўныя навыкі. Калі вы змагаецеся з тым, каб данесці сваю думку, ці імкнецеся быць дыванком, напорыстасць - гэта навык, якому можна навучыцца.

Змест

• Што такое напорыстая камунікацыя?
• 3 C напорыстай камунікацыі
• 5 парад па практыцы настойлівых камунікатыўных навыкаў
  • #1. Выкарыстоўвайце выказванні "Я".
  • #2. Падтрымлівайце глядзельны кантакт
  • #3. Гаварыце ўпэўнена, упэўненым тонам
  • #4. Прапануйце рашэнні, а не толькі праблемы
  • #5. Паважайце погляды іншых
• Ключавыя вынас
• Часта задаюць пытанні

Што такое напорыстая камунікацыя?

Напорыстае зносіны гэта стыль зносін, у якім вы адстойваеце свае правы і меркаванні, адначасова паважаючы іншых.

Мы ўсе былі там - да вас прыходзіць запыт, які вас не вельмі хвалюе. Вы паддаецеся і дазваляеце крыўдзе нарастаць? Або стаць ядзернай з палымяным адхіленнем? Ёсць лепшы спосаб развівае адносіны і задавальняе рэальныя патрэбы.

Пасіўныя і агрэсіўныя людзі альбо становяцца дыванкамі, альбо з часам разбураюць давер. А пасіўна-агрэсіўныя людзі? Іх тонкія ўколы ніжэй пояса. Ні адзін з гэтых стыляў не вядзе ні да чаго добрага.

Напорыстасць - гэта падыход дыпламата. Ён прызнае абедзве перспектывы ў спрэчцы, каб знайсці ўзаемаразуменне.

Калі яны напорыстыя, абодва бакі адчуваюць сябе пачутымі, а супрацоўніцтва перамагае канфлікт. Празмернае абавязацельства або напады не прывядуць вас хутка. Знайдзіце ўпэўненую залатую сярэдзіну з усіх бакоў. Дыпламатыя робіць працу належным чынам - і адносіны захоўваюцца.

Па тэме:

• Гібрыдная мадэль працоўнага месца | 5-этапная стратэгія, якую вам трэба ведаць
• Трэніроўкі для офіса

3 C напорыстай камунікацыі

3'C напорыстай камунікацыі - гэта кантроль, яснасць і ўпэўненасць, якія забяспечваюць важную аснову, якая дапамагае вам практыкаваць сваю напорыстасць, не ўспрымаючы сябе як уладнага або агрэсіўнага.

кантроль

У напружаных сітуацыях лёгка разгубіцца або сказаць тое, пра што шкадуеце. Але з практыкай вы можаце навучыць сябе захоўваць прахалоду, спакой і сабранасць. Глыбока ўдыхніце, перш чым адказаць. Слухайце актыўна, не асуджаючы. Гэтыя невялікія налады трымаюць вас на месцы кіроўцы любой размовы.

яснасць

Так шмат непаразуменняў вынікае з расплывістай або пасіўна-агрэсіўнай мовы. Каб пазбавіцца ад блытаніны, выказвайцеся прама і паважліва. Аб'ектыўна выказвайце свае патрэбы і погляды, выкарыстоўваючы выказванні "Я" без абвінавачванняў. Не пакідайце месца для змешаных паведамленняў, калі вы гаворыце сваю праўду ясна.

Упэўненасць

Эфектыўна заяўляць пра сябе - значыць цвёрда стаяць у тым, хто вы ёсць і што вы даяце да стала. Ведайце сваю каштоўнасць і гаварыце з упэўненасцю, якая вынікае з падрыхтоўкі. Выкладвайце свае факты дакладна і не саромейцеся дзяліцца сваім розумам. Няхай ваша мова цела і тон супадаюць з ураўнаважанасцю ўнутры.

5 парад па практыцы настойлівых камунікатыўных навыкаў

Нягледзячы на ​​тое, што кожны сцэнар унікальны, гэтыя парады павінны дапамагчы вам адтачыць свае настойлівыя камунікатыўныя навыкі і стаць прасунутым дыпламатам:

#1. Выкарыстоўвайце выказванні "Я".

Такім чынам, вы рэгулярна сутыкаецеся з калегамі або адчуваеце сябе нечуваным на сустрэчах. Хутчэй за ўсё, вы ненаўмысна ўскладаеце віну на свой выбар слоў.

Сказ «Ты робіш гэта» або «Ты ніколі не робіш гэтага» выклікае абарону хутчэй, чым вы можаце сказаць «Хто я?». Замест гэтага паспрабуйце пазбавіцца ад абвінавачванняў, выкарыстоўваючы выказванні "Я".

Выказваючы рэчы са свайго пункту гледжання, а не нападаючы на ​​іншых, вы імгненна зніжаеце тэмпературу.

Напрыклад, замест таго, каб выкідваць: "Ты ўвесь час спазняешся!", паспрабуйце больш настойліва, але дыпламатычна: "Я адчуваю сябе расчараваным, калі тэрміны не выконваюцца".

Людзі не могуць спрачацца з тым, што вы сапраўды адчуваеце ўнутры. І яны больш успрымальныя да пошуку рашэнняў, калі не адчуваюць сябе абвінавачанымі. Авалоданне гэтым простым пераключэннем сцвярджэнняў "Я" пазбавіць вас ад мноства канфліктаў на працы.

Прыкладаў:

Пры прадастаўленні зваротнай сувязі:

• «Я лічу, што сустрэчы нашай каманды маглі б быць больш прадуктыўнымі, калі б мы засяроджваліся на пунктах парадку дня»

Звяртаючыся па дапамогу:

• "Я адчуваю сябе прыгнечаным гэтым праектам. Ці можаце вы дапамагчы мне з..."

Пры дэлегаванні задач:

• "Я быў бы ўдзячны, калі б вы звязаліся з кліентамі наконт змены тэрміну выканання"

Пры ўсталяванні межаў:

• "Мне трэба папярэдзіць як мінімум за дзень аб зменах у раскладзе, каб пераканацца, што я магу іх задаволіць"

Пры нязгодзе з рашэннем:

• «Я не згодны з такім падыходам, таму што з майго вопыту...»

#2. Падтрымлівайце глядзельны кантакт

Вы калі-небудзь адчувалі, што ваша паведамленне губляецца, калі вы размаўляеце на працы? Гэта можа быць з-за памылковай тактыкі зносін, напрыклад, адвядзення позірку.

Глядзельны кантакт або яго адсутнасць шмат гаворыць аб вашым узроўні ўпэўненасці. Калі вы ўсталёўваеце цвёрды глядзельны кантакт падчас размовы, гэта дэманструе, што вы верыце ў тое, што гаворыце, і не баіцеся адстойваць свае погляды.

Спачатку гэта можа здацца ненатуральным, калі вы прывыклі глядзець уніз або па пакоі. Але не зводзьце позірку з суразмоўцы, і гэта імгненна павышае ваш аўтарытэт.

Слухач успрымае вас як больш аўтарытэтнага, бо вы ў поўнай меры ўзаемадзейнічаеце з імі. З часам напорыстасць ад глядзельнага кантакту таксама пачынае здавацца больш сапраўднай.

Так што паспрабуйце сябе ў тых непазбежных цяжкіх абмеркаваннях, якія вас чакаюць - набярыцеся смеласці, каб паглядзець іншым у вочы.

????чаявыя: Глядзіце паміж вачыма, а не прама ў зрэнкі, калі поўны позірк здаецца занадта інтэнсіўным.

#3. Гаварыце ўпэўнена, упэўненым тонам

Ваша паведамленне заслугоўвае таго, каб яго пачулі гучна і выразна, а не прамармыталі вам на калені! Хаця ўпэўненасць не ўзнікае за адну ноч, вы можаце пачаць змяняць свой стыль зносін сёння, засяродзіўшыся на тым, як вы выкарыстоўваеце свой голас.

Размаўляйце з роўнай гучнасцю і тэмпам, калі ўдзельнічаеце ў абмеркаванні або вядзеце складаныя размовы. Упэўнены тон сведчыць аб тым, што вы верыце ў сваю перспектыву і маеце права быць пачутым.

Калі нервы ўзнікаюць, зрабіце глыбокі ўдых, каб пачуць устойлівыя дрыготкія словы, перш чым пагрузіцца. З практыкай аўтарытэтны голас стане вашай новай нормай.

Як калегі, так і кліенты, натуральна, захапляюцца асобамі, якія выказваюць упэўненасць праз свой голас. Так што ўладкоўвайцеся зручней, дазваляючы гучаць вашаму аўтэнтычнаму голасу.

Нягледзячы на ​​​​тое, што гэта патрабуе выхаду за межы вашай зоны камфорту, мы абяцаем, што вы ўбачыце, якое ўздзеянне гэта аказвае. Вашы ідэі сапраўды заслугоўваюць такой смеласці. Верце, што вашы ўдумлівыя меркаванні заслугоўваюць паўнамоцнай платформы.

#4. Прапануйце рашэнні, а не толькі праблемы

Мы ўсе працавалі з гэтым хранічным скаржнікам - тым, хто проста прыдзіраецца да праблем, не прапаноўваючы іх выправіць.

Дай мне адпачыць, так? Хаця выказваць заклапочанасць справядліва, простае захоп без унёску хутка старэе. Як настойлівы камунікатар, кіруйце пазітыўнымі зменамі, якія вы хочаце бачыць.

Калі нешта не так, не проста ўздымайце праблемы. Прадстаўце таксама магчымыя сродкі, каб паказаць, што вы камандны гулец, арыентаваны на рашэнні, а не прафесійны шкоднік.

Напрыклад, калі вас турбуе занадта кароткі тэрмін, прапануйце пераразмеркаваць задачы, а не проста падкрэсліваць немагчымасць. Ваша меркаванне трымае больш крытыкі ў спалучэнні з прагматычнымі планамі супраць пустой крытыкі.

Замест таго, каб палярызаваць са скаргамі, аб'яднайце людзей вакол рашэнняў. Кампраміс супакойвае канфлікт, бо абодва бакі працуюць над выйгрышам.

Захоўвайце адкрытае, але ўпэўненае стаўленне, запрашаючы да супрацоўніцтва, а не абвінавачваючы. З праблемамі і прапановамі, настойліва згрупаванымі разам, вы натхняеце на супрацоўніцтва, а не раздражняеце. Пачніце пераходзіць ад крытыка да каталізатара кар'еры сёння!

Прыклады таго, як прапаноўваць рашэнні на працоўным месцы:

• Калі праекты часта затрымліваюцца, прапануйце ўкараніць PMS, каб дапамагчы з планаваннем і адсочваннем тэрмінаў.
• Калі сустрэчы часта заканчваюцца, прапануйце ледакол або ан інтэрактыўныя віктарыны каб усе былі задзейнічаны.
• Калі сувязь паміж аддзеламі адсутнічае, рэкамендуем пачаць рэгулярныя сустрэчы па абнаўленні або агульную сістэму праектнай дакументацыі.
• Калі нагрузка размеркавана нераўнамерна, прапануйце правесці аўдыт задач, каб пераканацца, што абавязкі дакладна вызначаны і размеркаваны справядліва.
• Калі перарасход бюджэту з'яўляецца праблемай, прапануйце раннюю ацэнку выдаткаў і кантрольныя кропкі зацвярджэння вялікіх выдаткаў.
• Калі доўгатэрміновае планаванне адсутнічае, прапануеце садзейнічаць рэгулярным сесіям стратэгічнага планавання, каб вызначыць мэты і прыярытэты.
• Калі палітыка здаецца неадназначнай, рэкамендуем растлумачыць працэдуры з дапамогай даведніка для супрацоўнікаў або вікі-дакументацыі па правілах.

#5. Паважайце погляды іншых

Мы ўсе ўдзельнічалі ў аднабаковых размовах, калі іншы чалавек відавочна не слухаў.

На жаль, мы, хутчэй за ўсё, таксама рабілі гэта, калі мы думалі пра тое, што мы скажам далей. Але настойлівыя майстры камунікацыі ўдасканальваюць мастацтва актыўнага слухання - гэта ключ да па-сапраўднаму зносін праз рознагалоссі.

Калі іншыя гавораць, адкіньце ацэнкі і паспрабуйце паглядзець з іх пункту гледжання. Пачуйце поўную перспектыву без унутраных абвяржэнняў.

Звярніце ўвагу на мову цела і тон голасу - усё гэта ўзбагачае разуменне. Супраціўляйцеся таксама заявам унутранай "праверкі фактаў".

Пасля завяршэння падзякуйце дакладчыку за тое, што падзяліліся. Удзячнасць паказвае, што вы паважаеце іх пункт гледжання, нават калі пазней вы не згодныя. Людзі адчуваюць сябе пачутымі і, такім чынам, больш успрымальнымі да будучых дыскусій. Слухаць таксама не азначае саступаць свой бок - гэта азначае сумеснае вырашэнне пытанняў з інфармаваных пазіцый.

Ключавыя вынас

Напорыстасць патрабуе практыкі, каб развіцца натуральным чынам, але пазбягайце першапачатковага дыскамфорту - ваша самаабарона і адносіны будуць мацней.

Ніколі не бойцеся дыпламатычна дзяліцца сваімі пунктамі гледжання. І не забывайце актыўна слухаць, каб зразумець і іншыя пункты гледжання.

Вы будзеце здзіўлены, наколькі ў выніку вырасце ўплыў, прадукцыйнасць і задаволенасць працай.

Часта задаюць пытанні