Вы бачылі іх усюды: анлайн-апытанні, дзе вас просяць ацаніць сваю згоду ад «катэгарычна не згодны» да «катэгарычна згодны», шкалы задаволенасці пасля званкоў у службу падтрымкі кліентаў, формы зваротнай сувязі, якія вымяраюць, як часта вы сутыкаецеся з пэўным. Гэта шкалы Лайкерта, і яны з'яўляюцца асновай сучаснага збору зваротнай сувязі.
Але разуменне таго, як Апытальнікі шкалы Лайкерта праца — і распрацоўка эфектыўных водгукаў — адрознівае расплывістую зваротную сувязь ад практычных высноў. Незалежна ад таго, ці з'яўляецеся вы трэнерам, які ацэньвае эфектыўнасць семінараў, спецыялістам па кадрах, які вымярае зацікаўленасць супрацоўнікаў, ці выкладчыкам, які ацэньвае вопыт навучання, добра распрацаваныя шкалы Лайкерта выяўляюць нюансы, якія прапускаюць простыя пытанні тыпу «так/не».
У гэтым кіраўніцтве прадстаўлены практычныя прыклады, якія вы можаце адразу ж адаптаваць, а таксама асноўныя прынцыпы распрацоўкі анкет, якія даюць надзейныя і значныя дадзеныя.
Змест
Што такое апытальнікі па шкале Лайкерта?
Апытальнік па шкале Лайкерта выкарыстоўвае шкалы ацэнкі для вымярэння стаўлення, меркаванняў або паводзінУпершыню прадстаўленыя псіхолагам Рэнсісам Лайкертам у 1932 годзе, гэтыя шкалы прадстаўляюць сцвярджэнні, якія рэспандэнты ацэньваюць па кантынууме — звычайна ад поўнай нязгоды да поўнай згоды або ад вельмі незадаволенага да вельмі задаволенага.
Геніяльнасць заключаецца ў тым, каб вызначыць інтэнсіўнасць, а не толькі пазіцыю. Замест таго, каб прымушаць да бінарнага выбару, шкалы Лайкерта вымяраюць, наколькі моцныя пачуцці чалавека, прадастаўляючы нюансаваныя дадзеныя, якія выяўляюць заканамернасці і тэндэнцыі.
Тыпы шкал Лайкерта
5-бальная супраць 7-бальнай шкалы: 5-бальная шкала (найбольш распаўсюджаны) спалучае прастату з карыснай дэталізацыяй. 7-бальная шкала забяспечвае большую дэталізацыю, але павялічвае намаганні рэспандэнта. Даследаванні паказваюць, што абедзве шкалы даюць падобныя вынікі для большасці мэтаў, таму аддавайце перавагу 5-бальнай шкале, калі толькі нязначныя адрозненні не маюць крытычнага значэння.
Шкала няцотных і цотных лікаў: Шкалы з няцотнымі нумарамі (5-бальная, 7-бальная) уключаюць нейтральную сярэдзіну — карысна, калі існуе сапраўдная нейтральнасць. Шкалы з цотнымі нумарамі (4-бальная, 6-бальная) прымушаюць рэспандэнтаў схіляцца да пазіцыі пазітыўнай або адмоўнай, што выключае магчымасць нерашучага меркавання. Выкарыстоўвайце шкалы з цотнымі нумарамі толькі тады, калі вам сапраўды трэба настойваць на пэўнай пазіцыі.
Біпалярны супраць уніпалярнага: Біпалярныя шкалы вымяраюць дзве процілеглыя крайнасці (ад «катэгарычна не згодны» да «катэгарычна згодны»). Уніпалярныя шкалы вымяраюць адзін з вымярэнняў ад нуля да максімуму (ад «зусім не задаволены» да «вельмі задаволены»). Выбірайце ў залежнасці ад таго, што вы вымяраеце — супрацьлеглым пунктам гледжання патрэбна біпалярнасць, інтэнсіўнасць адной якасці — уніпалярнасць.
7 прыкладаў апытальнікаў шкалы Лайкерта
1. Самаацэнка акадэмічнай паспяховасці
Адсочвайце поспехі вучняў і вызначце вобласці, якія патрабуюць падтрымкі, з дапамогай гэтай анкеты самаацэнкі.
| Заява | Варыянты адказу |
|---|---|
| Я дасягаю тых адзнак, якія паставіў перад сабой у якасці мэтаў на сваіх занятках | Зусім не → Рэдка → Часам → Часта → Заўсёды |
| Я своечасова выконваю ўсе неабходныя заданні і чытаю іх | Ніколі → Рэдка → Часам → Часта → Заўсёды |
| Я прысвячаю дастаткова часу, каб дасягнуць поспеху ў сваіх курсах | Адназначна не → Не зусім → У пэўнай ступені → У асноўным → Цалкам |
| Мае цяперашнія метады навучання эфектыўныя | Вельмі неэфектыўна → Неэфектыўна → Нейтральна → Эфектыўна → Вельмі эфектыўна |
| У цэлым, я задаволены сваімі акадэмічнымі поспехамі | Вельмі незадаволены → Незадаволены → Нейтральны → Задаволены → Вельмі задаволены |
Адзнака: Прызначайце ад 1 да 5 балаў за кожны адказ. Агульная інтэрпрэтацыя балаў: 20-25 (выдатна), 15-19 (добра, ёсць магчымасць для паляпшэння), ніжэй за 15 (патрабуе значнай увагі).
2. Вопыт онлайн-навучання
Ацаніце эфектыўнасць віртуальнага навучання або адукацыі для паляпшэння дыстанцыйнага навучання.
| Заява | Катэгарычна не згодны | не згаджацца | Нейтральны | Згаджацца | Згодны |
|---|---|---|---|---|---|
| Матэрыялы курса былі добра арганізаваны і лёгкімі для разумення | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я адчуў цікавасць да зместу і матывацыю вучыцца | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Выкладчык даў зразумелыя тлумачэнні і зваротную сувязь | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Інтэрактыўныя заняткі замацавалі мае веды | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Тэхнічныя праблемы не перашкодзілі майму навучанню | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Мой вопыт онлайн-навучання ў цэлым апраўдаў чаканні | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Апытанне аб задаволенасці кліентаў
Вымярайце настроі кліентаў адносна прадуктаў, паслуг або ўражанняў, каб вызначыць магчымасці для паляпшэння.
| пытанне | Варыянты адказу |
|---|---|
| Наколькі вы задаволены якасцю нашага прадукту/паслугі? | Вельмі незадаволены → Незадаволены → Нейтральны → Задаволены → Вельмі задаволены |
| Як бы вы ацанілі суадносіны кошту і якасці? | Вельмі дрэнна → Дрэнна → Здавальняюча → Добра → Выдатна |
| Наколькі верагодна, што вы парэкамендуеце нас іншым? | Вельмі малаверагодна → Малаверагодна → Нейтральна → Верагодна → Вельмі верагодна |
| Наколькі хутка рэагавала наша служба падтрымкі кліентаў? | Вельмі неадчувальны → Неадчувальны → Нейтральны → Адчувальны → Вельмі адчувальны |
| Наколькі лёгка было ажыццявіць пакупку? | Вельмі складана → Складана → Нейтральна → Лёгка → Вельмі лёгка |
4. Уцягванне і дабрабыт супрацоўнікаў
Зразумець задаволенасць працай і вызначыць фактары, якія ўплываюць на прадукцыйнасць і маральны дух.
| Заява | Катэгарычна не згодны | не згаджацца | Нейтральны | Згаджацца | Згодны |
|---|---|---|---|---|---|
| Я выразна разумею, чаго ад мяне чакаюць на маёй пасадзе | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| У мяне ёсць неабходныя рэсурсы і інструменты для эфектыўнай працы | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я адчуваю сябе матываваным і зацікаўленым у сваёй працы | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Мая нагрузка па сілах і ўстойлівая | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я адчуваю сябе шанаваным і ўдзячным сваёй камандай і кіраўніцтвам | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я задаволены сваім балансам паміж працай і асабістым жыццём | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Эфектыўнасць семінараў і трэнінгаў
Збірайце водгукі аб занятках па прафесійным развіцці, каб палепшыць правядзенне навучання ў будучыні.
| Заява | Катэгарычна не згодны | не згаджацца | Нейтральны | Згаджацца | Згодны |
|---|---|---|---|---|---|
| Мэты навучання былі выразна сфармуляваны | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Змест адпавядаў маім прафесійным патрэбам | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Вядучы быў дасведчаны і цікавы | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Інтэрактыўныя заняткі палепшылі маё разуменне | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я магу прымяніць атрыманыя веды ў сваёй працы | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Навучанне было каштоўным выкарыстаннем майго часу | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Водгукі аб прадукце і ацэнка функцый
Збірайце меркаванні карыстальнікаў аб функцыянальнасці прадукту, зручнасці выкарыстання і задаволенасці, каб кіраваць распрацоўкай.
| Заява | Варыянты адказу |
|---|---|
| Наколькі просты прадукт у выкарыстанні? | Вельмі складана → Складана → Нейтральна → Лёгка → Вельмі лёгка |
| Як бы вы ацанілі прадукцыйнасць прадукту? | Вельмі дрэнна → Дрэнна → Здавальняюча → Добра → Выдатна |
| Наколькі вы задаволены даступнымі функцыямі? | Вельмі незадаволены → Незадаволены → Нейтральны → Задаволены → Вельмі задаволены |
| Наколькі верагодна, што вы будзеце працягваць выкарыстоўваць гэты прадукт? | Вельмі малаверагодна → Малаверагодна → Нейтральна → Верагодна → Вельмі верагодна |
| Наколькі добра прадукт адпавядае вашым патрэбам? | Зусім не → Трохі → Умерана → Вельмі добра → Выдатна |
7. Водгукі аб мерапрыемстве і канферэнцыі
Ацаніце задаволенасць удзельнікаў мерапрыемствамі, каб палепшыць будучыя праграмы і вопыт.
| пытанне | Варыянты адказу |
|---|---|
| Як бы вы ацанілі агульную якасць мерапрыемства? | Вельмі дрэнна → Дрэнна → Здавальняюча → Добра → Выдатна |
| Наколькі каштоўным быў прадстаўлены кантэнт? | Не каштоўны → Трохі каштоўны → Умерана каштоўны → Вельмі каштоўны → Надзвычай каштоўны |
| Як бы вы ацанілі месца правядзення і абсталяванне? | Вельмі дрэнна → Дрэнна → Здавальняюча → Добра → Выдатна |
| Наколькі верагодна, што вы будзеце наведваць будучыя мерапрыемствы? | Вельмі малаверагодна → Малаверагодна → Нейтральна → Верагодна → Вельмі верагодна |
| Наколькі эфектыўнай была магчымасць нетворкінгу? | Вельмі неэфектыўна → Неэфектыўна → Нейтральна → Эфектыўна → Вельмі эфектыўна |
Тыповыя памылкі, якіх трэба пазбягаць
Выкарыстанне занадта вялікай колькасці пунктаў шкалы. Больш за 7 пунктаў перагружаюць рэспандэнтаў, не дадаючы значных дадзеных. У большасці выпадкаў прытрымлівайцеся 5 пунктаў.
Непаслядоўная маркіроўка. Змена назваў шкал паміж пытаннямі прымушае рэспандэнтаў пастаянна перакаліброваць іх. Выкарыстоўвайце адзіную мову на працягу ўсяго пытання.
Падвойныя пытанні. Аб'яднанне некалькіх паняццяў у адным сцвярджэнні («Навучанне было пазнавальным і цікавым») перашкаджае зразумелай інтэрпрэтацыі. Падзяліце на асобныя сцвярджэнні.
Вядучая мова. Фразы накшталт «Ці не згодныя вы...» або «Відавочна...» з'яўляюцца прадузятымі адказамі. Выкарыстоўвайце нейтральныя фармулёўкі.
Стомленасць ад абследавання. Занадта шмат пытанняў зніжае якасць дадзеных, бо рэспандэнты спяшаюцца адказваць на іх. Аддайце прыярытэт важным пытанням.
Аналіз дадзеных па шкале Лайкерта
Шкалы Лайкерта ствараюць парадкавыя дадзеныя — адказы маюць значны парадак, але адлегласць паміж кропкамі не абавязкова аднолькавая. Гэта ўплывае на правільны аналіз.
Выкарыстоўвайце медыяну і моду, а не толькі сярэдняе значэнне. Сярэдні адказ (медыяна) і найбольш распаўсюджаны адказ (мода) даюць больш надзейную інфармацыю, чым сярэднія значэнні для парадкавых дадзеных.
Вывучыце размеркаванне частот. Звярніце ўвагу на тое, як адказы кластарызуюцца. Калі 70% выбіраюць «згодны» або «цалкам згодны», гэта відавочная заканамернасць незалежна ад дакладнага сярэдняга значэння.
Прэзентуйце дадзеныя візуальна. Слупковыя дыяграмы, якія паказваюць працэнты адказаў, больш выразна паказваюць вынікі, чым статыстычныя зводкі.
Шукайце заканамернасці паміж прадметамі. Шматлікія нізкія рэйтынгі звязаных сцвярджэнняў сведчаць аб сістэмных праблемах, якія варта вырашыць.
Улічвайце прадузятасць адказу. Сацыяльная пажаданасць можа завышаць станоўчыя адказы на далікатныя тэмы. Ананімныя апытанні памяншаюць гэты эфект.
Як стварыць анкеты па шкале Лікерта з дапамогай AhaSlides
AhaSlides спрашчае стварэнне і разгортванне апытанняў па шкале Лайкерта, няхай гэта будзе жывая прэзентацыя ці асінхронны збор зваротнай сувязі.
Крок 1: зарэгістравацца для бясплатнага ўліковага запісу AhaSlides.
Крок 2: Стварыце новую прэзентацыю або праглядзіце бібліятэку шаблонаў, каб знайсці гатовыя шаблоны апытанняў у раздзеле «Апытанні».
Крок 3: Выберыце тып слайда «Шкала ацэнкі» ў рэдактары прэзентацый.
Крок 4: Увядзіце сваё(-я) сцвярджэнне(-і) і ўсталюйце дыяпазон шкалы (звычайна 1-5 або 1-7). Наладзьце подпісы для кожнага пункта на вашай шкале.
Крок 5: Выберыце рэжым прэзентацыі:
- Жывы рэжым: Націсніце кнопку «Прэзентаваць», каб удзельнікі маглі атрымаць доступ да вашага апытання ў рэжыме рэальнага часу з дапамогай сваіх прылад.
- Рэжым самастойнага тэмпу: Перайдзіце ў Налады → Хто бярэ на сябе ініцыятыву → Выберыце «Аўдыторыя (уласны тэмп)», каб збіраць адказы асінхронна.
Бонус: Экспартуйце вынікі ў фармат Excel, PDF або JPG з дапамогай кнопкі «Вынікі» для зручнага аналізу і справаздачнасці.
Адлюстраванне адказаў у рэжыме рэальнага часу на платформе выдатна падыходзіць для зваротнай сувязі пасля семінараў, ацэнкі навучання і праверкі пульса каманды, дзе неадкладная бачнасць стымулюе абмеркаванне.
Рухаемся наперад з эфектыўнымі апытаннямі
Апытальнікі па шкале Лайкерта пераўтвараюць суб'ектыўныя меркаванні ў вымерныя дадзеныя, калі яны прадумана распрацаваны. Ключ да поспеху — выразныя фармулёўкі, адпаведны выбар шкалы і паслядоўнае фарматаванне, якое паважае час і ўвагу рэспандэнтаў.
Пачніце з аднаго з прыведзеных вышэй прыкладаў, адаптуйце яго да свайго кантэксту і ўдасканальвайце ў залежнасці ад атрыманых адказаў. Найлепшыя анкеты развіваюцца па меры выкарыстання — кожная ітэрацыя вучыць вас больш пра тое, якія пытанні сапраўды важныя.
Гатовыя ствараць цікавыя апытанні, якія людзі сапраўды хочуць запоўніць? Даследуйце Бясплатныя шаблоны апытанняў AhaSlides і пачніце збіраць карысную зваротную сувязь ужо сёння.
Questions fréquemment posées
Што такое шкала Лайкерта ў анкетах?
Шкала Лайкерта - гэта часта выкарыстоўваная шкала ў анкетах і апытаннях для вымярэння адносін, успрыманняў і меркаванняў. Рэспандэнты вызначаюць узровень сваёй згоды са сцвярджэннем.
Што такое 5 анкет па шкале Лайкерта?
5-бальная шкала Лайкерта - найбольш часта выкарыстоўваная структура шкалы Лайкерта ў анкетах. Класічныя варыянты: Катэгарычна не згодны - Не згодны - Нейтральны - Згодны - Цалкам згодны.
Ці можаце вы выкарыстоўваць шкалу Лайкерта для апытальніка?
Так, парадкавы, лікавы і паслядоўны характар шкал Лайкерта робіць іх ідэальна прыдатнымі для стандартызаваных анкет, якія шукаюць колькасныя дадзеныя аб стаўленні.
