Et despertes un matí, revisa el teu telèfon i allà està: un càrrec inesperat a la teva targeta de crèdit d'un servei que creies que has cancel·lat. Aquesta sensació d'enfonsament a l'estómac quan t'adones que encara se't factura una cosa que ni tan sols fas servir més.
Si aquesta és la teva història, no estàs sol.
De fet, d'acord amb una enquesta del 2022 de Bankrate, el 51% de les persones tenen càrrecs de preus inesperats basats en la subscripció.
Escolti:
No sempre és fàcil entendre com funciona el preu basat en la subscripció. Però això blog La publicació us mostrarà exactament què heu de tenir en compte i com protegir-vos.
4 trampes de preus comuns basades en subscripcions
Permeteu-me que tingui clar alguna cosa: no tots els models de preus basats en subscripció són dolents. Moltes empreses els utilitzen de manera justa. Però hi ha algunes trampes comunes que heu de tenir en compte:
Auto-renovacions forçades
Això és el que sol passar: us registreu per a una prova i, abans de saber-ho, teniu una renovació automàtica. Sovint, les empreses amaguen aquesta configuració profundament a les opcions del vostre compte, cosa que fa que sigui difícil de trobar i desactivar.
Bloqueig de targetes de crèdit
Alguns serveis fan gairebé impossible eliminar les dades de la targeta. Diran coses com ara "Actualització del mètode de pagament no disponible" o demanaran que afegiu una targeta nova abans d'eliminar l'antiga. Això no és només frustrant. Pot comportar càrrecs no desitjats.
El "laberint de cancel·lació"
Heu provat mai de cancel·lar una subscripció només per acabar en un bucle interminable de pàgines? Sovint, les empreses dissenyen aquests complicats processos amb l'esperança que us rendireu. Un servei de transmissió fins i tot requereix que xerreu amb un representant que intentarà convèncer-vos que us quedeu, no és precisament fàcil d'utilitzar!
Tarifes ocultes i preus poc clars
Compte amb frases com "començant per..." o "preu especial de llançament". Aquests models de preus basats en subscripció sovint amaguen els costos reals a la lletra petita.
Els teus drets com a consumidor
Sembla que us podeu enfrontar a tantes trampes de preus basades en subscripcions. Però aquí teniu la bona notícia: teniu més poder del que podríeu. Tant als Estats Units com a la UE, hi ha lleis sòlides de protecció del consumidor per salvaguardar els vostres interessos.
Segons les lleis de protecció del consumidor dels EUA, les empreses han de:
Reveleu clarament les condicions de preus basades en la subscripció
La Comissió Federal de Comerç (FTC) estableix que les empreses han de revelar de manera clara i visible tots els termes materials d'una transacció abans d'obtenir el consentiment informat exprés del consumidor. Això inclou els preus, la freqüència de facturació i les condicions de renovació automàtica.
Proporcioneu una manera de cancel·lar les subscripcions
Restableix la Llei de confiança dels compradors en línia (ROSCA) també requereix que els venedors proporcionin mecanismes senzills perquè els consumidors cancel·lin els càrrecs recurrents. Això significa que les empreses no poden dificultar de manera excessiva rescindir una subscripció.
Reemborsament quan els serveis s'esgoten
Tot i que les polítiques generals de reemborsament varien segons l'empresa, els consumidors tenen dret a disputar els càrrecs a través dels seus processadors de pagaments. Per exemple, El procés de disputa de Stripe permet als titulars de la targeta impugnar els càrrecs que consideren no autoritzats o incorrectes.
A més, els consumidors estan protegits per la Llei de facturació de crèdit just i altres lleis sobre disputes amb targetes de crèdit.
Es tracta dels EUA lleis de protecció del consumidor. I bones notícies per als nostres lectors de la UE: teniu encara més protecció:
Període de descans de 14 dies
Has canviat d'opinió sobre una subscripció? Tens 14 dies per cancel·lar. De fet, el La Directiva de drets dels consumidors de la UE concedeix als consumidors un període de "reflexió" de 14 dies per rescindir el contracte a distància o en línia sense donar cap motiu. Això s'aplica a la majoria de subscripcions en línia.
Organitzacions de consumidors sòlides
Els grups de protecció del consumidor poden emprendre accions legals contra pràctiques deslleials en nom vostre. Aquesta directiva permet que les "entitats qualificades" (com les organitzacions de consumidors) puguin emprendre accions legals per aturar les pràctiques comercials deslleials que perjudiquen els interessos col·lectius dels consumidors.
Resolució senzilla de disputes
La UE fa que sigui més fàcil i més barat resoldre problemes sense acudir als tribunals. Aquesta directiva fomenta l'ús de ADR (Resolució alternativa de disputes) per resoldre disputes de consum, oferint una alternativa més ràpida i menys costosa als procediments judicials.
Com protegir-se de les trampes de preus basades en subscripcions
Aquí teniu l'oferta: tant si sou als Estats Units com a la UE, teniu una protecció legal sòlida. Però recordeu revisar sempre els termes i condicions de qualsevol servei de subscripció i comprendre els vostres drets abans de registrar-vos. Permeteu-me compartir alguns consells pràctics per ajudar-vos a mantenir-vos segur amb els serveis de subscripció:
Documenta-ho tot
Quan us registreu a un servei, deseu una còpia de la pàgina de preus i les condicions de la vostra subscripció. És possible que els necessitis més tard. Col·loqueu tots els vostres rebuts i correus electrònics de confirmació en una carpeta separada de la vostra bústia de correu. Si interrompeu un servei, anoteu el número de confirmació de cancel·lació i el nom del representant d'atenció al client amb qui heu parlat.
Contacteu amb l'assistència de la manera correcta
És important ser educat i clar al vostre correu electrònic quan feu el vostre cas. Assegureu-vos de proporcionar a l'equip d'assistència la informació del vostre compte i el comprovant de pagament. D'aquesta manera, et poden ajudar millor. El més important, tingueu clar què voleu (com un reemborsament) i quan ho necessiteu. Això us ajudarà a evitar llargues converses d'anada i tornada.
Saber quan escalar
Si heu provat de treballar amb el servei d'atenció al client i heu colpejat una paret, no us rendeu, augmenta. Hauríeu de començar per disputar el càrrec amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit. Normalment tenen equips que gestionen problemes de pagament. Poseu-vos en contacte amb l'oficina de protecció del consumidor del vostre estat per a problemes importants, ja que estan allà per ajudar les persones que estan tractant amb pràctiques comercials deslleials.
Feu opcions de subscripció intel·ligents
I, per evitar càrrecs no desitjats i fer accions de temps per a un reemborsament, abans de registrar-se a qualsevol pla de preus basat en subscripció, recordeu:
- Llegiu la lletra petita
- Consulta les polítiques de cancel·lació
- Estableix recordatoris de calendari per a la finalització de la prova
- Utilitzeu números de targetes virtuals per a un millor control
Quan les coses van malament: 3 passos pràctics per als reemborsaments
Entenc com de frustrant pot ser quan un servei no compleix les vostres expectatives i necessiteu un reemborsament. Tot i que esperem que no us trobeu mai a aquesta situació, aquí teniu un pla d'acció clar per ajudar-vos a recuperar els vostres diners.
Pas 1: recopila la teva informació
Primer, recopila tots els detalls importants que demostren el teu cas:
- Detalls compte
- Registres de pagament
- Història de la comunicació
Pas 2: contacteu amb l'empresa
Ara, poseu-vos en contacte amb l'empresa a través dels seus canals d'assistència oficials, ja sigui el seu servei d'assistència, correu electrònic d'assistència o portal d'atenció al client.
- Utilitzeu canals de suport oficials
- Tingues clar què vols
- Establir un termini raonable
Pas 3: si cal, escala
Si l'empresa no respon o no ajuda, no us rendeu. Encara tens opcions:
- Presentar una disputa amb targeta de crèdit
- Poseu-vos en contacte amb les agències de protecció del consumidor
- Comparteix la teva experiència als llocs de ressenyes
Per què triar AhaSlides? Un enfocament diferent dels preus basats en subscripcions
Aquí és on fem les coses de manera diferent a AhaSlides.
Hem vist com de frustrants poden ser els preus basats en subscripcions. Després d'escoltar innombrables històries sobre tarifes ocultes i malsons de cancel·lació, vam decidir fer les coses d'una altra manera a AhaSlides.
El nostre model de preus basat en subscripcions es basa en tres principis:
Claredat
A ningú li agraden les sorpreses quan es tracta dels seus diners. És per això que hem eliminat les tarifes ocultes i els nivells de preus confusos. El que veus és exactament el que pagues: sense lletra petita, sense càrrecs sorpresa a la renovació. Totes les funcions i limitacions s'especifiquen clarament a la nostra pàgina de preus.
Flexibilitat
Creiem que hauríeu de quedar-vos amb nosaltres perquè voleu, no perquè estigueu atrapat. És per això que us facilitem l'ajustament o la cancel·lació del vostre pla en qualsevol moment. No hi ha trucades de telèfon llargues, ni viatges de culpa: només controls de compte senzills que et posen a càrrec de la teva subscripció.
Suport humà real
Recordeu quan el servei d'atenció al client significava parlar amb persones reals que li importaven? Encara creiem en això. Tant si utilitzeu el nostre pla gratuït com si sou un subscriptor premium, rebreu ajuda d'humans reals que responguin en 24 hores. Estem aquí per resoldre problemes, no per crear-los.
Hem vist com de frustrants poden ser els preus basats en subscripcions. Per això mantenim les coses senzilles:
- Plans mensuals que pots cancel·lar en qualsevol moment
- Preus clars sense comissions ocultes
- Política de reemborsament de 14 dies, sense preguntes (si voleu cancel·lar-lo en un termini de catorze (14) dies a partir del dia que us vau subscriure i no heu utilitzat correctament AhaSlides en un esdeveniment en directe, rebreu un reemborsament complet.)
- Equip de suport que respon en 24 hores
Consideracions finals
El panorama de les subscripcions està canviant. Més empreses estan adoptant models de preus transparents basats en subscripcions. A AhaSlides, estem orgullosos de formar part d'aquest canvi positiu.
Vols experimentar un servei de subscripció just? Prova AhaSlides gratuïtament avui mateix. No es requereix cap targeta de crèdit, sense càrrecs sorpresa, només preus honestos i un gran servei.
Estem aquí per demostrar que els preus basats en la subscripció poden ser justos, transparents i fàcils de fer per als clients. Perquè així hauria de ser. Teniu dret a un tracte just en els preus basats en la subscripció. Per tant, no et conformis amb menys.
Preparat per experimentar la diferència? Visita la nostra pàgina de preus per obtenir més informació sobre els nostres plans i polítiques senzilles.
P/s: el nostre article ofereix informació general sobre els serveis de subscripció i els drets dels consumidors. Per obtenir assessorament legal específic, si us plau, consulteu amb un professional jurídic qualificat a la vostra jurisdicció.
