To, jak pozorně nasloucháte druhým, výrazně ovlivní váš pracovní výkon a kvalitu vašich současných vztahů. Pouhé naslouchání proto nestačí, je potřeba cvičit aktivní naslouchací schopnosti stejně.
Co je tedy vlastně aktivní naslouchání? Jaké jsou výhody aktivního naslouchání v práci a jak to lze zlepšit? To se dozvíme v dnešním článku!
Další tipy od AhaSlides
Více zapojení do vašich setkání
Hledáte nástroj pro zapojení do práce?
Shromážděte svého kamaráda pomocí zábavného kvízu na AhaSlides. Přihlaste se k bezplatnému kvízu z knihovny šablon AhaSlides!
🚀 Získejte kvíz zdarma☁️
Přehled:
| Jaké jsou 3A dovedností aktivního naslouchání? | Postoj, pozornost a přizpůsobení. |
| Jaké jsou čtyři typy aktivního naslouchání? | Hluboké naslouchání, plné naslouchání, kritické naslouchání, terapeutické naslouchání. |
Co je aktivní naslouchání?
Aktivní naslouchání je dovednost, která vyžaduje praxi, nikoli vrozenou. Stát se mistrem této dovednosti vyžaduje poměrně dost času a trpělivosti.
Jak již název napovídá, aktivní naslouchání znamená aktivní naslouchání se zapojením všech smyslů. Jinými slovy, zcela se soustředíte na to, co druhá osoba sděluje, místo abyste jen pasivně „poslouchali“, nesoustředili se na její sdělení.
Pozornost posluchače lze vyjádřit jak gesty, tak slovy, včetně:
- Oční kontakt
- Kývni hlavou, usměj se
- Nikdy nepřerušujte reproduktor
- Souhlasíte tím, že řeknete „ano“ nebo „um“, abyste povzbudili druhou osobu, aby pokračovala v mluvení.
Poskytnutím „zpětné vazby“ se mluvčí bude cítit pohodlněji a bude pokračovat v konverzaci rychleji, otevřeněji a upřímně.
Posluchači by si měli zejména zachovat neutrální, neodsuzující postoj. (Nevolte si strany ani si nevytvářejte názory, zvláště na začátku příběhu).
Aktivní naslouchání vyžaduje také trpělivost – pauzy a krátké odmlky je třeba akceptovat. Posluchač by proto neměl spěchat s kladením otázek nebo komentářů pokaždé, když se řečník na několik sekund odmlčí. Místo toho by měli pochopit, že je čas, aby řečníci prohloubili své myšlenky a pocity.
Příklady uplatnění dovedností aktivního naslouchání v práci
Zde je několik příkladů uplatnění dovedností aktivního naslouchání v práci:
- Zástupce zákaznického servisu opakoval problém patronky, aby ji ujistil, že stále poslouchá.
- Konzultant přikývne a řekne: „Stále vás poslouchám“, aby povzbudil zákazníky, aby stále mluvili o svých špatných zkušenostech s produktem.
- Jeden vedoucí si všiml, že zaměstnankyně chtěla přispět, ale bála se, a s malým úsměvem ji vyzval, aby se o tento nápad podělila soukromě.
- Tazatel si všiml, že uchazeč s ní nenavázal oční kontakt, když mluvila o jejích přednostech.
Tipy pro lepší průzkum v práci
5 výhod aktivního naslouchání při práci
Ať už hledáte novou pracovní příležitost, usilujete o povýšení nebo pracujete na zlepšení své současné role, zlepšení vašich dovedností aktivního naslouchání na pracovišti hraje na této cestě důležitou roli. Stejně jako dovednosti kritického myšlení a řešení problémů vám pomůže zvýšit vaši hodnotu.
Zde jsou některé výhody aktivního naslouchání při práci:
1/ Budujte spojení s ostatními
Protože upřímně nasloucháte tomu, co říkají ostatní, lidé s vámi chtějí častěji komunikovat a cítíte se pohodlně sdílet informace. To vám může pomoci otevřít příležitosti ke spolupráci s ostatními kolegy (bez ohledu na oddělení), rychle dokončit práci nebo zahájit potenciálně nové projekty.
2/ Získejte důvěru
Naslouchat druhým je dovednost, která vyžaduje trpělivost a praxi. Postupem času, když lidé budou vědět, že s vámi mohou pohodlně mluvit bez přerušování, soudů nebo nežádoucích zásahů, budou ve vás mít větší důvěru. To je výhodné při setkání s novým klientem nebo někým, s kým chcete navázat dlouhodobý pracovní vztah.
3/ Pomůže vám identifikovat a vyřešit problém.
Dovednosti aktivního naslouchání vám pomohou odhalit výzvy a potíže, kterým čelí vaši spoluhráči, nebo problémy, které se v projektu objevují. Čím rychleji tyto problémy odhalíte, tím dříve můžete najít řešení nebo plán je řešit.
4/ Zlepšit znalosti z různých témat.
Abyste byli skvělým zaměstnancem/vedoucím/manažerem, musíte se vždy snažit učit se nové věci a rozvíjet svou znalostní základnu. Aktivní naslouchání vám pomůže uchovat si informace, získat vhled do nových témat a zapamatovat si, co jste se naučili, abyste je mohli použít v budoucnu.
5/ Vyvarujte se vynechání důležitých informací
Protože aktivní posluchači vysoce interagují s mluvčím, mohou si vybavit konkrétní detaily. To je zvláště důležité, když mluvčí předvádí pokyny, školí vás v novém procesu nebo sděluje zprávu, kterou jste zodpovědní za předání ostatním.
Jakých je 10 aktivních poslechových dovedností?
Pojďme definovat dovednosti aktivního naslouchání! Než přejdete do této části, musíte vědět, že existují dva typy aktivního naslouchání: Verbální a neverbální.
Verbální – aktivní poslech v práci
Zamyslete se a vyjasněte
Shrnutí, reflexe a objasnění hlavních bodů sdělení mluvčího vám pomůže plně pochopit jejich význam. To také umožní mluvčímu objasnit nejasné informace nebo rozšířit své sdělení.
Například: "Takže mluvíte o současném marketingovém procesu, který již nevyhovuje potřebám zákazníka, protože nepodporuje velké video soubory?"
– Takto vedoucí marketingu aktivně naslouchá, aby shrnul a prodiskutoval problém, který má zaměstnanec.
Ptejte se na otevřené otázky
Pokládání otevřených otázek o tom, co jste shromáždili, pomáhá řečníka nasměrovat ke sdílení dalších informací. Ujistěte se, že na tyto otázky nelze odpovědět „ano“ nebo „ne“.
Příklad: "Máš pravdu. Marketingový proces by měl mít nějaké úpravy. Jaké změny v procesu by tedy podle vás měly nastat v příštích šesti měsících?
Používejte krátké kladné věty
Krátká, pozitivní prohlášení pomohou mluvčímu cítit se pohodlněji a vidět, že jste zaujatí a schopni zpracovat informace, které poskytují. Afirmace vám také pomohou pokračovat v konverzaci, aniž byste přerušili nebo narušili tok řečníka.
Příklad: "Rozumím." "Mám to." "Ano, to dává smysl." "Souhlasím."
Ukažte empatii a soucit.
Nejlepší strategií pro aktivního posluchače je zajistit, aby řečník pochopil, že dokážete rozpoznat jeho pocity a sdílet je s nimi. Tím, že projevíte soucit a empatii, místo toho, abyste to jen cítili, se můžete spojit s mluvčím a začít budovat pocit vzájemné důvěry.
Například: "Je mi líto, že to řešíš." Pojďme společně najít způsoby, jak mohu pomoci.“
Měj na paměti
Pokuste se zapamatovat si příběhy, klíčové koncepty, nápady nebo jiné důležité body, které s vámi řečník v minulosti sdílel. To ukazuje, že nejen posloucháte, co v tu chvíli říkají, ale můžete si uchovat informace a vybavit si konkrétní detaily.
Například, „Minulý týden jste se zmínili o přidání spolupracovníka pro obsah, který by vám s tímto procesem pomohl, a mně to přišlo jako skvělý nápad.“
Zrcadlení
Zrcadlení téměř přesně opakuje to, co řečník řekl. Měli byste používat krátká, jednoduchá slova, jako je opakování několika klíčových slov nebo posledních slov, která jste právě řekli. To je signál pro řečníka, aby pokračoval ve svém příběhu. Neopakujte však vše, co říkají, ani příliš neopakujte, protože to může mluvčího rozrušit.
Neverbální – aktivní naslouchání při práci
Úsměv
Úsměvy mohou ukázat, že posluchač věnuje pozornost tomu, co se říká. Nebo jako způsob vyjádření souhlasu nebo zájmu o to, co slyší. Pokud to zkombinujete s přikývnutím, úsměv může být mocným gestem, které potvrdí, že zprávy jsou přijímány a chápány.
Oční kontakt
Dívat se na řečníka, když mluví, je velmi důležité a mělo by být podporováno, protože to ukazuje úctu k druhé osobě. U nejistých a plachých mluvčích však může oční kontakt vyvolat pocit zastrašování. Proto je potřeba oči odpovídajícím způsobem upravit pro každou situaci. Spojte oční kontakt s úsměvem a dalšími gesty, abyste mluvčí motivovali.
Postoje a gesta
Postoj a gesta mohou vypovědět mnohé o posluchači. Aktivní posluchači mají tendenci se při sezení předklánět nebo naklánět na jednu stranu. Mohou také zaklonit hlavu nebo položit bradu do dlaní, když pozorně poslouchají.
Rozptýlení
Aktivní posluchači nebudou rozptylováni, a proto se budou moci zdržet rozptylování. To je také povinný respekt, který mají ke svým mluvčím. Nebudou se například dívat na hodinky, kreslit kraviny na papír, tahat se za vlasy nebo si kousat nehty.
Jak zlepšit dovednosti aktivního naslouchání v práci
Aktivní naslouchání je nezbytné v jakékoli oblasti, a pokud budete vědět, jak se zlepšit, otevře se vám v budoucnu lepší příležitosti. Aktivní naslouchání znamená přijímat, interpretovat informace, které dostáváte, a reagovat na ně. Rozumí pouze tomu, co říkáte, ale také předvídá, co se „chystáte“ říci.
Zde je několik „tipů“, které vám pomohou stát se dobrým aktivním posluchačem.
Používejte řeč těla
Výrazy těla a obličeje „řeknou“, zda posluchač věnuje pozornost rozhovoru. Zvládání emocí a gest během naslouchání je proto důležité, aby vám pomohlo efektivně zvládnout tuto dovednost.
Aktivní posluchač se bude chovat jako přikývnutí, aby dal najevo souhlas a udržoval tělo v co nejpohodlnějším a nejpřirozenějším stavu.
Vyhněte se posuzování názorů jiných lidí.
Posláním aktivního posluchače je naslouchat, chápat a respektovat názor mluvčího. Takže nepřerušujte, když druhá osoba mluví, a nesnažte se vyjádřit svůj vlastní názor, když druhá osoba mluví.
Přerušování slov jiných lidí ztratí čas a omezí vaši schopnost porozumět celé zprávě.
Ohodnoťte konverzaci
Po skončení konverzace musí aktivní posluchač konverzaci přehodnotit, aby zjistil, zda tam nebyly nějaké chyby nebo jaké zprávy byly v příběhu.
Přehodnocením rozhovoru se posluchač učí dalším nezbytným dovednostem v komunikaci, např. jak se chovat, interpretovat, klást otázky atp.
Stačí jen poslouchat
Někdy mluvčí potřebují někoho, kdo jim může naslouchat.
Se známými lidmi se posluchači pokusí pomoci jim najít řešení problému. Ale pokud jde o dovednosti naslouchat v práci, pokud je vaše mysl zaneprázdněna myšlenkami, které vám běží hlavou a snaží se přijít na nejlepší odpověď, nebudete „aktivním posluchačem“.
Lepší brainstorming s AhaSlides
Key Takeaways
Stát se vynikajícím aktivním posluchačem vám prospěje v práci i ve vztazích. Osvojení si aktivního naslouchání v práci však vyžaduje hodně úsilí, trpělivosti a cviku.
Musíte se postavit do pozice mluvčího a naslouchat ostatním, jak chcete, aby vás slyšeli. Jde o pokus nejen pasivně naslouchat druhým, ale také porozumět jejich sdělení. Vyžaduje, abyste se plně soustředili, komunikovali a reagovali na mluvčího.
Hodně štěstí!
Često postavljana pitanja:
Jaké jsou čtyři běžné překážky naslouchání?
Efektivnímu naslouchání brání čtyři překážky: rozptýlení, úsudek, přetížení informacemi a rychlost řeči.
Proč je aktivní naslouchání důležité?
Aktivní naslouchání je životně důležité, protože podporuje upřímnost, otevřenost a sympatie. Jinými slovy, tím, že věnujete pozornost svému partnerovi v rozhovoru, dáváte najevo, že na jeho slovech vám záleží, takže lze vybudovat důvěru.
