Kolikrát jste si přáli, abyste se ozvali, a neudělali jste to? Nebo jste měli pocit, že po vás lidé chodí? Asertivní komunikace je dovednost jasně a s respektem říkat, co si myslíte, cítíte a potřebujete. Tato příručka vysvětluje, co to je, tři „C“, která ji rámují, a pět praktických dovedností s příklady frází, které můžete dnes v práci použít.
Co je asertivní komunikace?
Asertivní komunikace je styl, ve kterém si člověk zastává svá vlastní práva a názory a zároveň respektuje ty ostatních. Mayo Clinic popisuje to jako přímé a uctivé a poznamenává, že vám to dává nejlepší šanci dostat vaše sdělení k lidem, protože lidé nejsou zaneprázdněni reakcemi na vaše sdělení.
Obvykle se rozlišují čtyři styly, jako Řešení skotských konfliktů vysvětluje:
- Pasivní: spolupracovat s ostatními, abyste se vyhnuli konfliktu, i když vás to stojí to, co chcete. Zášť se často hromadí.
- Agresivní: konfrontační nebo náročný, s malým ohledem na pocity nebo názory ostatních.
- Pasivně-agresivní: neříkat, co myslíte, a nepřímo projevovat frustraci sarkasmem nebo vyhýbáním se.
- Asertivní: jasně, upřímně a s respektem, aby se obě strany cítily slyšet.
Asertivita je dovednost, které se lze naučit, nikoli typ osobnosti. Oba účastníci rozhovoru si mohou uvědomit své potřeby, a proto chrání vztahy lépe než ustupování nebo boj.
3 C asertivní komunikace
Kontrola, jasnost a sebevědomí vám poskytnou rámec, který můžete použít před jakoukoli obtížnou konverzací.
- Řízení. Ve vypjaté chvíli je snadné říct něco, čeho pak litujete. Než odpovíte, pomalu vydechněte a poslouchejte, aniž byste soudili. Krátká pauza vám pomůže udržet konverzaci pod kontrolou.
- Jasnost. Nejasný nebo sarkastický jazyk způsobuje nedorozumění. Řekněte přímo, co potřebujete nebo si myslíte, používejte výroky ve tvaru „já“ a nenechávejte prostor pro smíšená sdělení.
- Důvěra. Znejte fakta a svou hodnotu a nechte svůj tón a řeč těla odpovídat. Příprava je nejrychlejší způsob, jak se cítit sebejistěji.
5 dovedností pro procvičování asertivní komunikace
Každá situace je jiná, ale těchto pět dovedností se prolíná ve většině konverzací na pracovišti.
1. Používejte věty s „já“
Výroky typu „Nikdy neplníš termíny“ zní jako obviňování a lidé se místo naslouchání brání. Mayo Clinic Doporučuje se používat výroky ve tvaru „já“, které ostatním sdělují, co si myslíte nebo cítíte, aniž by zněly obviňujícím způsobem. Například: řekněte „Nesouhlasím“ místo „Mýlíte se“ a „Rád bych, abyste mi s tím pomohl“ místo „Musíte to udělat“.
Jednoduchý vzorec je: Cítím [pocit], když [situace], protože [důvod]. Chtěl/a bych [požadavek]. Příklady:
- Poskytování zpětné vazby: „Myslím, že naše schůzky by mohly být produktivnější, kdybychom se drželi programu.“
- Žádost o pomoc: „Cítím se z tohoto projektu zahlcený/á. Můžete mi pomoct s klientskou zprávou?“
- Delegování: "Byl bych vděčný, kdybyste mohl kontaktovat klienty ohledně změny termínu."
- Stanovení hranice: "Potřebuji den předem upozornit na změny v rozvrhu, abych se s nimi mohl vypořádat."
- Nesouhlasím: „S tímto přístupem nesouhlasím, protože podle mých zkušeností prodlužuje časový harmonogram o týden.“
2. Udržujte stálý oční kontakt
Oční kontakt signalizuje, že věříte tomu, co říkáte, a nebojíte se si za tím stát. Pokud se obvykle díváte dolů nebo po místnosti, může to působit nepřirozeně. Začněte s několika sekundami a postupně zvyšujte. Pokud se vám upřený pohled zdá příliš intenzivní, podívejte se na kořen nosu nebo mezi oči. Kultura je zde důležitá: v některých kulturách může delší přímý oční kontakt působit neslušně, proto se přizpůsobte osobě před vámi.
3. Mluvte klidným a sebevědomým tónem
Vaše sdělení si zaslouží být slyšet jasně, a ne mumlat ho do poznámek. Mluvte stabilní hlasitostí a tempem a mezi jednotlivými body dělejte pauzy. Pokud vás přepadne nervozita, před začátkem se pomalu nadechněte. Klidný a vyrovnaný hlas posluchačům říká, že máte právo být slyšeni, a funguje lépe než hlasitější hlas.
4. Navrhujte řešení, nejen problémy
Je fér vznést obavu. Pokud ji spojíte s návrhem, ukážete, že jste na straně týmu. Pokud se termín zdá příliš krátký, nabídněte přeřazení dvou úkolů, místo abyste jen řekli, že je to nemožné. Další příklady:
- Projekty se neustále propadají: navrhněte sdílený tracker s týdenními kontrolami.
- Schůzky působí nudně: navrhněte něco, co by vám pomohlo prolomit ledy, nebo krátkou interaktivní akci. kviz abych je otevíral/a.
- Týmy spolu nekomunikují: navrhněte aktualizaci mezi týmy každé dva týdny.
- Pracovní vytížení se zdá nerovnoměrné: požádejte o audit úkolů, aby byly jasné odpovědnosti.
- Rozpočty se neustále překračují: doporučte včasné odhady a kontrolní body schvalování pro velké výdaje.
5. Respektujte názory ostatních lidí
Asertivita není o vítězství. Aktivní naslouchání ji činí efektivní: odložte soudy stranou, vyslechněte si celou myšlenku, než si naplánujete svou odpověď, a všímejte si tónu a řeči těla. Když skončí, poděkujte jim. Naslouchat neznamená souhlasit. Znamená to, že řešíte problém se všemi dostupnými fakty. Lidé, kteří se cítí slyšet, jsou vnímavější, když vyjádříte svůj vlastní názor.
Procvičujte si asertivní komunikaci se svým týmem
Čtení o asertivitu pomáhá, ale praxe je to, co mění návyky. Krátký kvíz naživo je nenáročný způsob, jak vést workshop: každý člověk odpovídá na svém telefonu a poté skupina diskutuje o tom, proč je jedna reakce asertivní a ostatní pasivní nebo agresivní. Ukázkové snímky níže pocházejí z balíčku tří otázek.
Zkopírujte balíček, nahraďte scénáře scénáři z vašeho vlastního pracoviště a spusťte ho na příštím týmovém setkání.
Klíčové jídlo s sebou
- Asertivní komunikace je přímá a uctivá a nachází se mezi pasivním a agresivním stylem.
- Používejte věty s „já“, stálý oční kontakt, vyrovnaný tón tónu, řešení vedle problémů a skutečné naslouchání.
- Nejprve si procvičte fráze v prostředí s nízkými sázkami, například v týmovém kvízu, aby vám věty přišly přirozeně, když na nich záleží.
Často kladené otázky
Jaké jsou hlavní složky asertivní komunikace?
Běžná struktura asertivní zprávy má čtyři části: popište situaci, vyjádřete své pocity, vysvětlete proč a formulujte jasný požadavek. Například: „Když se termíny posouvají bez upozornění, cítím se vytížený/á, protože si podle nich plánuji týden. Mohli bychom se domluvit na denním předstihu?“
Co je asertivní komunikace?
Je to styl komunikace, který vyjadřuje vaše myšlenky, pocity a potřeby sebevědomým, přímočarým a respektujícím způsobem. Mayo Clinic nazývá to přímým a uctivým.
Jaké jsou běžné překážky asertivity?
Mezi typické překážky může patřit strach z konfliktu, nízké sebevědomí, perfekcionismus, rigidní myšlení a neosvojené dovednosti. Většina z nich se s praxí zmírní, počínaje rozhovory s nízkými sázkami.
Jak můžu být asertivní, aniž bych byl hrubý/á?
Zaměřte se na své vlastní potřeby a pocity pomocí výroků „já“, zachovejte klidný tón a uznejte názor druhé osoby, než vyjádříte svůj.
