Asertivní komunikační dovednosti | 5 klíčů k jasným a účinným interakcím

Kolikrát jste si přáli, abyste v nějaké situaci promluvili, ale nepromluvili jste to? Nebo máte pocit, jako byste nechali lidi chodit všude kolem vás?

Dobrá zpráva – tréninkem asertivity můžete získat sebedůvěru uctivě vyjadřovat svůj názor.

V tomto článku sdílíme naše nejlepší tipy pro rozvoj asertivní komunikační dovednosti. Ať už se snažíte prosadit svůj názor nebo máte sklon být rohožkou, asertivita je dovednost, kterou se lze naučit.

Obsah

• Co je to asertivní komunikace?
• 3 C asertivní komunikace
• 5 tipů pro procvičování asertivních komunikačních dovedností
  • #1. Použijte prohlášení „I“.
  • #2. Udržuj oční kontakt
  • #3. Mluvte sebejistě a zaručeně
  • #4. Navrhujte řešení, nejen problémy
  • #5. Respektujte názory ostatních
• Key Takeaways
• Často kladené otázky

Co je to asertivní komunikace?

Asertivní komunikace je styl komunikace, kdy si stojíte za svými právy a názory a zároveň respektujete ostatní.

Všichni jsme tam byli – přijde vám žádost, ze které nejste nadšeni. Utíkáš a necháváš budovat zášť? Nebo jít do jádra s ohnivým odmítnutím? Existuje lepší způsob pěstuje vztahy a uspokojuje skutečné potřeby.

Z pasivních a agresivních lidí se buď stanou rohožky, nebo časem zničí důvěru. A pasivně-agresivní lidé? Jejich tenké zahalené údery jsou pod pásem. Žádný z těchto stylů nevede nikam dobře.

Asertivita je diplomatický přístup. Uznává oba pohledy ve sporu za účelem nalezení vzájemného porozumění.

Když jsou asertivní, obě strany se cítí slyšet, zatímco spolupráce vítězí nad konfliktem. Přehnané zavazování nebo útočení vás nikam rychle nedostane. Najděte ten sebevědomý střed na všech stranách. Diplomacie dělá svou práci správně – a vztahy jsou nedotčené.

Související:

• Hybridní model pracoviště | 5-kroková strategie, kterou potřebujete znát
• Cvičení pro Office

3 C asertivní komunikace

3'C asertivní komunikace jsou kontrola, jasnost a důvěra, které poskytují důležitý rámec, který vám pomůže procvičit si asertivitu, aniž byste byli vnímáni jako arogantní nebo agresivní vůči ostatním.

ovládání

Ve vypjatých situacích je snadné se nechat vyvést z míry nebo říct něco, čeho litujete. Ale s praxí se můžete trénovat, abyste zůstali chladní, klidní a shromážděni. Než odpovíte, zhluboka se nadechněte. Poslouchejte aktivně bez posuzování. Tyto malé vylepšení vás udrží na sedadle řidiče jakékoli konverzace.

Jasnost

Tolik nedorozumění pramení z vágního nebo pasivně agresivního jazyka. Překonejte zmatek tím, že budete přímo a s respektem napřed. Vyjádřete své potřeby a názory objektivně pomocí výroků „já“ bez obviňování. Nenechávejte prostor pro smíšená sdělení, když jasně říkáte svou pravdu.

Důvěra

Prosadit se efektivně znamená stát si pevně v tom, kdo jste a co přinášíte ke stolu. Poznejte svou hodnotu a mluvte s jistotou, která pochází z přípravy. Mějte svá fakta upřímná a nestyďte se sdílet své chytrosti. Nechte svou řeč těla a tón odpovídat vnitřnímu postoji.

5 tipů pro procvičování asertivních komunikačních dovedností

I když je každý scénář jedinečný, tyto tipy by vám měly pomoci zdokonalit vaše asertivní komunikační dovednosti a stát se pokročilým diplomatem:

#1. Použijte prohlášení „I“.

Takže se přistihnete, že si běžně lámete hlavu se spolupracovníky nebo se na schůzkách cítíte nevyslyšeni. Je pravděpodobné, že neúmyslně svalujete vinu na svůj výběr slov.

Řeknutí „Tohle děláš“ nebo „Tohle nikdy neděláš“ spustí obranu rychleji, než stačí říct „Kdo já?“. Místo toho se pokuste zbavit obvinění pomocí prohlášení „já“.

Vyjádřením věcí ze své vlastní perspektivy místo útoků na ostatní okamžitě snížíte teplotu.

Například, spíše než chrlit „Stále chodíš pozdě!“, zkuste asertivnější, ale diplomatické „Cítím se frustrovaný, když se nedodržují termíny“.

Lidé se nemohou hádat s tím, jak se uvnitř skutečně cítíte. A jsou vnímavější k hledání řešení, když se necítí obviněni. Zvládnutí tohoto jednoduchého přepínače příkazu „I“ vám ušetří spoustu konfliktů v práci.

Příklady:

Při poskytování zpětné vazby:

• „Mám pocit, že naše týmové schůzky by mohly být produktivnější, kdybychom se soustředili na body programu“

Když žádáte o pomoc:

• „Cítím se ohromen tímto projektem. Můžete mi pomoci s…”

Při delegování úkolů:

• „Ocenil bych, kdybyste zvládli kontaktování klientů ohledně změny termínu“

Při nastavování hranic:

• "Potřebuji alespoň den předem oznámit změny v rozvrhu, abych se ujistil, že jim mohu vyhovět"

Když nesouhlasíte s rozhodnutím:

• "Nesouhlasím s tímto přístupem, protože podle mých zkušeností..."

#2. Udržuj oční kontakt

Máte někdy pocit, že se vaše zpráva ztratí, když mluvíte v práci? Mohlo by to být způsobeno chybnou komunikační taktikou, jako je odvrácení pohledu.

Oční kontakt nebo jeho nedostatek vypovídá o vaší úrovni sebevědomí. Když během konverzace navážete pevný oční kontakt, ukazuje to, že věříte tomu, co říkáte, a nebojíte se stát si za svými názory.

Zpočátku vám to nemusí připadat přirozené, pokud jste zvyklí dívat se dolů nebo po místnosti. Ale udržujte svůj pohled na osobě, se kterou mluvíte, a okamžitě to zvýší vaši důvěryhodnost.

Posluchač vás vnímá jako autoritativnější, protože se s nimi plně zabýváte. Postupem času se také asertivita z očního kontaktu začíná zdát autentičtější.

Vyzvěte se tedy v těch nevyhnutelných obtížných diskusích, které vás čekají – seberte odvahu a podívejte se ostatním do očí.

????Tipy: Dívejte se mezi jejich oči, ne přímo do zorniček, pokud vám plný pohled připadá příliš intenzivní.

#3. Mluvte sebejistě a zaručeně

Vaše zpráva si zaslouží, aby byla slyšena nahlas a jasně – ne mumlala vám do klína! I když důvěra nenastane přes noc, můžete začít měnit svůj komunikační styl již dnes tím, že se zaměříte na to, jak používáte svůj hlas.

Když přispíváte do diskusí nebo zpracováváte obtížné konverzace, mluvte stálou hlasitostí a tempem. Jistý tón vyjadřuje, že věříte ve svůj pohled a máte právo být slyšeni.

Pokud vás udeří nervy, zhluboka se nadechněte, abyste ustálili roztřesená slova, než se do toho vrhnete. S praxí se autoritativní hlas stane vaším novým normálem.

Kolegové i klienti jsou přirozeně ovlivněni jednotlivci, kteří svým hlasovým projevem promítají sebevědomí. Nechte tedy zaznít svůj autentický hlas.

I když to vyžaduje vystoupit ze své komfortní zóny, slibujeme, že uvidíte, jaký dopad to má. Vaše nápady si opravdu zaslouží tu odvahu. Věřte, že vaše promyšlené názory si zaslouží silnější platformu.

#4. Navrhujte řešení, nejen problémy

Všichni jsme pracovali s tím chronickým stěžovatelem – s tím, kdo jen hnidopiš problémy, aniž by nabízel opravy.

Dej mi pokoj, jo? Zatímco vyjadřování obav je spravedlivé, pouhé uchopení bez přispění rychle stárne. Jako asertivní komunikátor veďte pozitivní změnu, kterou chcete vidět.

Když je něco v nepořádku, neřešte jen problémy. Předložte také potenciální opravné prostředky, abyste ukázali, že jste spíše týmový hráč orientovaný na řešení než profesionální škůdce.

Pokud se například obáváte, že termín je příliš krátký, navrhněte přerozdělení úkolů spíše než jen zdůrazňování nemožnosti. Váš příspěvek má více vody ve spojení s pragmatickými plány oproti prázdné kritice.

Spíše než polarizovat stížnostmi spojte lidi kolem řešení. Kompromis uklidňuje konflikt, protože obě strany usilují o win-win.

Zachovejte otevřený, ale sebejistý postoj a vybízejte ke spolupráci spíše než obviňování. S asertivně spojenými problémy a návrhy inspirujete spíše ke spolupráci než k hněvu. Začněte přecházet od kritika k katalyzátoru kariéry ještě dnes!

Příklady, jak navrhovat řešení na pracovišti:

• Pokud se projekty často zpožďují, navrhněte implementaci PMS, která vám pomůže s plánováním a sledováním termínů.
• Pokud schůzky často vyschnou, navrhněte ledoborec nebo ledoborec interaktivní kvíz aby se všichni zabývali.
• Pokud komunikace mezi odděleními chybí, doporučte zahájit pravidelné aktualizační porady nebo systém sdílené projektové dokumentace.
• Pokud se pracovní zátěž zdá nerovnoměrně rozložená, navrhněte provedení auditu úkolů, abyste zajistili, že odpovědnosti jsou jasně definovány a spravedlivě rozděleny.
• Pokud je překročení rozpočtu problémem, navrhněte včasné odhady nákladů a schvalovací kontrolní body pro velké výdaje.
• Pokud dlouhodobé plánování chybí, nabídněte usnadnění pravidelných schůzek strategického plánování za účelem zmapování cílů a priorit.
• Pokud se zásady zdají nejednoznačné, doporučte objasnit postupy pomocí příručky pro zaměstnance nebo wiki dokumentace zásad.

#5. Respektujte názory ostatních

Všichni jsme byli v jednostranných rozhovorech, kde druhá osoba zjevně vůbec neposlouchala.

Bohužel jsme to pravděpodobně udělali také, když naše mysl běží dopředu, co řekneme dál. Ale mistři asertivní komunikátoři zdokonalují umění aktivního naslouchání – to je klíč ke skutečnému propojení přes rozdíly.

Když ostatní mluví, odložte soudy a opravdu se snažte vidět z jejich úhlu pohledu. Poslechněte si plné perspektivy, aniž byste si vnitřně vytvářeli vyvracení.

Všímejte si řeči těla a tónu hlasu – to vše obohacuje porozumění. Odolávejte také interním prohlášením „ověřující fakta“.

Po dokončení poděkujte řečníkovi za sdílení. Vděčnost ukazuje, že respektujete jejich názor, i když později nesouhlasíte. Lidé se cítí vyslyšeni, a proto jsou vnímavější k budoucím diskusím. Naslouchat také neznamená přiznat svou stranu – znamená to kooperativní řešení problémů z informovaných pozic.

Key Takeaways

Asertivita vyžaduje, aby se přirozeně vyvinula praxe, ale překonejte počáteční nepohodlí – vaše sebeobhajování a vztahy budou silnější.

Nikdy se nebojte diplomaticky sdílet své názory. A nezapomeňte aktivně naslouchat, abyste pochopili i jiné názory.

Budete překvapeni, jak velký vliv, produktivita a spokojenost s prací v důsledku toho porostou.

Často kladené otázky