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Las 6 formas principales de mejorar las tasas de respuesta de su encuesta (+ ejemplos)

Las 6 formas principales de mejorar las tasas de respuesta de su encuesta (+ ejemplos)

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leah nguyen 26 de mayo de 2022 7 min leer

Hola, cuéntanos tu opinión...*pase el cursor sobre el 'icono de papelera'* -> *eliminarlo*

Ahhh otra encuesta...

Sabes que todo sigue igual cuando las personas ven este título de correo electrónico y lo eliminan o lo mueven a la carpeta de correo no deseado al instante, y no es su culpa.

Reciben docenas de correos electrónicos pidiendo su opinión todos los días. No ven lo que hay para ellos, ni el sentido de completarlos.

Es bastante complicado, especialmente cuando son un equipo enérgico que ha dedicado tanto tiempo y esfuerzo a elaborar la encuesta, solo para darse cuenta de que nadie la está respondiendo.

Pero no te sientas deprimido; tu esfuerzo no se desperdiciará si pruebas estos 6 formas de mejorar drásticamente tu encuesta tasas de respuesta! Veamos si podemos conseguir sus tarifas para salta hasta un 30%! 

¿Qué es una tasa de respuesta de la encuesta?

La tasa de respuesta de una encuesta es el porcentaje de personas que han completado completamente su encuesta. Puede calcular la tasa de respuesta de su encuesta dividiendo la cantidad de participantes que completaron su encuesta por la cantidad total de encuestas enviadas y luego multiplicándola por 100.

Por ejemplo, si envía su encuesta a 500 personas y 90 de ellas la completan, se calculará como (90/500) x 100 = 18%.

¿Qué es una buena tasa de respuesta de la encuesta?

Las buenas tasas de respuesta a encuestas suelen oscilar entre el 5 % y el 30 %. Sin embargo, ese número depende de muchos factores diferentes, tales como:

  • Los métodos de encuesta: ¿realiza encuestas en persona, envía correos electrónicos, hace llamadas telefónicas, tiene ventanas emergentes en su sitio web? ¿Sabías que las encuestas en persona toman la delantera como el canal más efectivo con una tasa de respuesta del 57%, mientras que las encuestas dentro de la aplicación son las peores con un 13%?
  • La encuesta en sí: una encuesta que requiere tiempo y esfuerzo para completar, o una que habla sobre temas delicados puede obtener menos respuestas de lo habitual. 
  • Los encuestados: es más probable que las personas respondan su encuesta si lo conocen y pueden identificarse con el tema de su encuesta. Por otro lado, si llega al público objetivo equivocado, como preguntar a personas solteras sobre su opinión sobre una marca de pañales, no obtendrá la tasa de respuesta de la encuesta que desea.

6 formas de mejorar la tasa de respuesta de una encuesta 

Cuanto mayor sea la tasa de respuesta de su encuesta, mejores serán los conocimientos que obtenga... Aquí está la guía de lo que necesita saber sobre cómo impulsarlos🚀

#1 – Elija el canal correcto

¿Por qué seguir enviando spam a su audiencia Gen-Z con llamadas telefónicas cuando prefieren enviar mensajes de texto por SMS? 

No saber quién es su público objetivo y en qué canales está más activo es un grave error para cualquier campaña de encuestas.

He aquí un consejo: pruebe algunas rondas de lluvia de ideas grupal para encontrar respuestas a estas preguntas:

  • ¿Cuál es el propósito de la encuesta?
  • ¿Quién es el público objetivo? ¿Son los clientes que acaban de probar su producto, los asistentes a su evento, los estudiantes de su clase, etc.?
  • ¿Cuál es el mejor formato de encuesta? ¿Será una entrevista personal, una encuesta por correo electrónico, una encuesta en línea o una mixta?
  • ¿Es el momento adecuado para enviar la encuesta?
5 teléfonos con diferentes colores que expresan una cara diferente contra un fondo negro
El canal correcto puede marcar la diferencia

#2 – Mantenlo corto

A nadie le gusta mirar una pared de texto con preguntas demasiado complicadas. Rompe esos trozos en pequeños bocados de galleta que sean fáciles de tragar. 

Muestre a los encuestados cuánto tiempo les tomará terminar. Una encuesta ideal tomaría bajo 10 minutos para completar, eso significa que debe apuntar a 10 o menos preguntas.

Mostrar la cantidad de preguntas restantes es útil para aumentar la tasa de finalización, ya que a las personas generalmente les gusta saber cuántas preguntas quedan por responder.

#3 – Personaliza tu invitación

Justo cuando su audiencia vea un encabezado de correo electrónico general y ambiguo pidiéndoles que realicen una encuesta, irá directamente a su casilla de correo no deseado. 

Después de todo, nadie puede asegurar que eres una empresa legítima y no un estafador sospechoso que intenta piratear mi colección súper rara de los momentos atrevidos de Dumbledore😰

Comience a construir su confianza con su audiencia y su proveedor de correo electrónico agregando más toques personales a sus encuestas, como incluir los nombres de los encuestados o cambiar la redacción para expresar su autenticidad y aprecio. Vea el ejemplo a continuación:

  • ❌ Hola, nos gustaría saber qué piensas de nuestro producto.
  • ✅ Hola Leah, soy Andy de AhaSlides. Me gustaría saber qué piensas de nuestro producto.

#4 – Ofrecer incentivos  

Nada atrae mejor que un pequeño premio para recompensar a los participantes por completar su encuesta.

No tienes que hacer que el premio sea extravagante para ganártelos, solo asegúrate de que sea relevante para ellos. No puedes darle a un adolescente un cupón de descuento para lavavajillas, ¿verdad?

Consejos: Incluya un ruleta de premios en su encuesta para obtener el máximo compromiso de los participantes.

#5 – Llegar a las redes sociales

Contamos con más de la mitad de la población de la tierra Al usar las redes sociales, no sorprende que sean de gran ayuda cuando quieres llevar tu juego de encuestas al siguiente nivel💪. 

Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., ofrecen innumerables formas de llegar a su público objetivo.

¿Hacer una encuesta sobre reality shows? Tal vez grupos cinéfilos como Aficionados al cine es a donde debes dirigirte. ¿Quiere escuchar comentarios de profesionales dentro de su industria? Los grupos de LinkedIn pueden ayudarte con eso. 

Siempre que haya definido bien su público objetivo, está listo para comenzar.

#6 – Construya su propio panel de investigación

Muchas organizaciones tienen sus propios paneles de investigación de encuestados preseleccionados que responden encuestas voluntariamente, especialmente cuando sirven a un nicho y propósitos específicos, como la investigación científica que durará algunos años.

Un panel de investigación ayudará a reducir el costo total de su proyecto a largo plazo, le ahorrará tiempo de tener que encontrar un público objetivo en el campo y garantizará altas tasas de respuesta. También ayuda cuando se solicita información personal intrusiva, como las direcciones de los domicilios de los participantes.

Sin embargo, este método no será adecuado si la demografía de su encuesta cambia con cada proyecto.

Tipos de respuesta a la encuesta + ejemplos para mejorar la tasa de respuesta de la encuesta

Si ha preparado todos los ingredientes para preparar una deliciosa comida, pero le falta sal y pimienta, ¡su audiencia no tendrá la tentación de probarla! 

Es lo mismo con la forma en que elaboras las preguntas de tu encuesta. La redacción y los tipos de respuesta que elija son importantes y, coincidentemente, tenemos algunos tipos que definitivamente deberían incluirse en su lista 👇

#1 – Preguntas de opción múltiple

Las preguntas de opción múltiple permiten a los encuestados elegir entre una variedad de opciones. Pueden elegir una o varias de las opciones que se aplican a ellos.

Aunque las preguntas de opción múltiple son conocidas por su conveniencia, pueden limitar las respuestas y causar sesgos en el resultado de la encuesta. Si las respuestas que proporciona no son las que buscan los encuestados, elegirán algo al azar, lo que perjudicará el resultado de su encuesta.

Una solución para solucionar esto sería emparejar esto con una pregunta abierta justo después, para que el encuestado pueda tener más espacio para expresarse.

Ejemplos de preguntas de opción múltiple:

  • Eligió nuestro producto porque (seleccione todo lo que corresponda):  

Es fácil de usar | Tiene un diseño moderno | Me permite colaborar con otros | Satisface todas las necesidades que tengo | Cuenta con un excelente servicio al cliente | es economico

  • ¿Qué tema crees que deberíamos resolver esta semana? (elija solo uno):

La creciente tasa de agotamiento del equipo | Descripción poco clara de la tarea | Los nuevos miembros no se están poniendo al día | demasiadas reuniones 

Ejemplo de preguntas de opción múltiple presentado en el gráfico circular de AhaSlides

#2 – Preguntas abiertas

Preguntas de final abierto son el tipo de preguntas que requieren que los encuestados respondan con sus propias opiniones. No son fáciles de cuantificar y necesitan que el cerebro funcione un poco, pero están ahí para ayudar a la audiencia a abrirse sobre un tema y expresar sus verdaderos sentimientos sin restricciones.

Sin contexto, la mayoría de las personas tiende a omitir las preguntas abiertas o dar respuestas triviales, por lo que es mejor colocarlas después de las preguntas cerradas, como las de opción múltiple, como un medio para explorar mejor las opciones de los encuestados. 

Ejemplos de preguntas abiertas:

  • Pensando en nuestra sesión de hoy, ¿en qué áreas crees que podríamos mejorar?
  • Como te sientes hoy?
  • Si pudieras cambiar algo en nuestro sitio web, ¿qué sería?
Cómo hacer preguntas abiertas AhaSlides

#3 – Preguntas de escala de Likert

Si desea saber lo que la gente piensa o siente sobre múltiples aspectos de la misma cosa, entonces Preguntas con escala de Likert son a lo que debes aspirar. Generalmente vienen en escalas de 3, 5 o 10 puntos, con un punto medio neutral.

Como cualquier otra escala, puede obtener resultados sesgados de las escalas de Likert, ya que las personas tienden a evitar elegir las respuestas más extremas a favor de la neutralidad.

Ejemplos de preguntas en escala de Likert:

  • ¿Qué tan satisfecho está con las actualizaciones de nuestros productos?
    • Muy satisfecho
    • de alguna manera satisfecho
    • Neutro
    • Insatisfecho
    • Muy insatisfecho
  • Desayunar es importante.
    • Totalmente de acuerdo
    • Muy de acuerdo
    • Neutro
    • Muy en desacuerdo
    • Muy en desacuerdo
Ejemplo de preguntas de escala Likert creado por la presentación interactiva de AhaSlides

#4 – Preguntas de clasificación

Estas preguntas piden a los encuestados que ordenen las opciones de respuesta según sus preferencias. Comprenderá más sobre la popularidad de cada opción y la percepción de la audiencia hacia ella.

Sin embargo, asegúrese de que las personas estén bien familiarizadas con cada respuesta que dé, ya que no podrán compararlas con precisión si no están familiarizadas con algunas de las opciones.  

Ejemplos de preguntas de clasificación:

  • Clasifique los siguientes temas en orden de preferencia: 1 es el que más prefiere y 5 el que menos prefiere: 
  1. Arte
  2. Science
  3. Matemáticas
  4. Literatura 
  5. Biología 
  • Al asistir a un programa de entrevistas, ¿qué factores crees que te involucrarían más? Por favor, ordene la importancia de lo siguiente, siendo 1 el más importante y 5 el menos importante: 
  1. El perfil del orador invitado
  2. El contenido de la charla
  3. El lugar
  4. La sinergia entre el anfitrión y los oradores invitados
  5. Materiales adicionales proporcionados (diapositivas, folletos, conferencias magistrales, etc.)
Ejemplo de preguntas de clasificación creado por la presentación interactiva y los cuestionarios de AhaSlides

#5 – Preguntas de sí o no

Tus encuestados solo pueden elegir si or no para este tipo de pregunta, por lo que son un poco obvios. Permiten que las personas sientan la facilidad de responder y, por lo general, no requieren más de 5 segundos para reflexionar. 

Al igual que las preguntas de opción múltiple, el si or no no permiten mucha flexibilidad en las respuestas, pero son de gran ayuda para reducir el tema o el grupo demográfico objetivo. Úselos al comienzo de su encuesta para omitir cualquier respuesta no deseada. 

Ejemplos de preguntas de sí o no:

  • ¿Vives en Nebraska, Estados Unidos? Sí No
  • ¿Eres un graduado de la escuela secundaria? Sí No
  • ¿Eres miembro de la familia real británica? Sí No
  • ¿Has comido una hamburguesa con queso sin queso? Sí No
ejemplo de preguntas de sí o no creado por la presentación interactiva de AhaSlides

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