Conocer a sus clientes es fundamental si desea difundir el negocio y aumentar las ganancias.
Una buena forma de profundizar más es haciendo preguntas sólidas en el momento perfecto de su viaje.
Esta guía se descompondrá tipos de preguntas de encuesta puedes llegar a la audiencia, el mejor flujo para expresarlos, además de cuándo y por qué preguntarles a cada uno.
Después de leer esto, sabrá exactamente lo que necesitan, cuándo lo necesitan y construirá vínculos más profundos entre todos.
Tabla de Contenido
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Tipos de preguntas de la encuesta
A continuación se detallan los tipos de preguntas de encuesta más comunes y cómo puede utilizarlos para crear su obra maestra de encuesta.
#1. Opción múltiple
La opción múltiple es útil cuando desea datos cuantificados en categorías de opciones predeterminadas. éste es uno de Creador de cuestionarios en línea de IA | Haz cuestionarios en vivo
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Modo de empleo:
Opciones: proporciona de 3 a 5 opciones de respuesta preestablecidas para que el encuestado elija. Muy pocos datos limitan, demasiados dificultan la elección.
Respuesta única: Por lo general, solo permite una selección, a menos que se marque como capaz de "elegir todas las que correspondan".
Ordenamiento: Las opciones se pueden ordenar aleatoriamente cada vez para evitar sesgos o en un orden consistente.
Requerido: Puede configurarlo para que se deba realizar una selección para continuar y evitar que falten datos.
Redacción: Las opciones deben ser claras, concisas y mutuamente excluyentes para que sólo una encaje. Evite respuestas negativas/dobles.
Formato visual: las opciones pueden presentarse horizontalmente en una lista o con viñetas verticalmente.
Análisis: Las respuestas se pueden cuantificar fácilmente como porcentajes/números para cada opción.
Ejemplos: color favorito, nivel de ingresos, sí/no para preferencias políticas y nivel educativo son buenos usos.
Limitaciones: no permite ampliar el motivo por el que se eligió esa opción en comparación con la opción abierta. Puede perderse respuestas inesperadas.
Ideal para: comprender rápidamente la distribución de opiniones en categorías visiblemente definidas para preguntas cerradas.
Consejos: puede combinar preguntas de preguntas frecuentes con nube de palabras en vivo para hacer tu lluvia de ideas más atractiva!
#2. Matriz/Tabla
Un tipo de pregunta de matriz/tabla en las encuestas permite a los encuestados responder múltiples preguntas cerradas sobre el mismo tema o comparar atributos uno al lado del otro.
La estructura en forma de cuadrícula de la pregunta matricial hace que las comparaciones visuales y la detección de patrones sean fluidas tanto para los encuestados como para los analistas.
Modo de empleo:
Formato: parece una cuadrícula o tabla con filas de preguntas y columnas de respuestas o viceversa.
Preguntas: generalmente haga la misma pregunta sobre diferentes artículos o compare artículos con los mismos atributos.
Respuestas: Mantenga la coherencia de las respuestas, como mantener la misma escala en las filas y columnas. Se utilizan habitualmente escalas de calificación, sí/no, escalas de acuerdos, etc.
Análisis: patrones fáciles de detectar en cómo los encuestados vieron o calificaron cada elemento o atributo en comparación con otros. Puede cuantificar resultados.
Ejemplos: Calificar la importancia de 5 características, comparar la concordancia con declaraciones de 3 candidatos, evaluar los atributos del producto.
Beneficios: los encuestados pueden comparar directamente opciones que minimizan el sesgo frente a preguntas separadas. Ahorra tiempo frente a repeticiones.
Limitaciones: Puede volverse complejo con muchas filas/columnas, así que manténgalo simple. Funciona mejor para evaluar un número limitado de elementos claramente definidos.
Mejor uso: cuando se comparan directamente opiniones, calificaciones o atributos, es esencial comprender preferencias o evaluaciones relativas en lugar de puntos de vista independientes.
#3. escala Likert
La escala Likert permite una medición más matizada de las actitudes en comparación con simples preguntas de acuerdo. Capta la intensidad que pierden las preguntas cerradas básicas.
Modo de empleo:
Escala: normalmente utiliza una escala de respuesta ordenada de 5 o 7 puntos para medir la intensidad del acuerdo/desacuerdo, como “muy de acuerdo” a “muy en desacuerdo”.
Niveles: un número impar de niveles (incluido un punto medio neutral) es mejor para forzar una respuesta positiva o negativa.
Declaraciones: Las preguntas toman la forma de declaraciones con las que los encuestados califican su acuerdo.
Análisis: Puede determinar las calificaciones promedio y el porcentaje que está de acuerdo/en desacuerdo para cuantificar fácilmente las opiniones.
Construcción: La redacción debe ser sencilla, inequívoca y evitar dobles negativas. Las básculas deben estar correctamente etiquetadas y ordenadas de forma coherente.
Aplicabilidad: Se utiliza para comprender el grado de sentimiento hacia conceptos, políticas, actitudes y opiniones que tienen dimensiones de intensidad.
Limitaciones: no revela el razonamiento detrás de las respuestas. Se pueden pasar por alto calificaciones más matizadas frente a preguntas abiertas.
Ejemplos: Calificar el nivel de satisfacción laboral, experiencia de servicio al cliente, opiniones sobre temas políticos o rasgos de los candidatos.
Beneficios: Más allá del simple acuerdo, proporciona una comprensión más detallada de la intensidad de los sentimientos sobre los temas. Fácilmente cuantificable.
#4. Escala de valoración
Escalas de calificación proporcione retroalimentación evaluativa en un formato simple y cuantitativo que sea fácil de entender para los encuestados y de medir para los analistas.
Modo de empleo:
Escala: utiliza una escala numerada de menor a mayor (por ejemplo, del 1 al 10) para registrar evaluaciones o calificaciones.
Preguntas: Pida a los encuestados que califiquen algo basándose en algún criterio definido (importancia, satisfacción, etc.).
Números: una escala de números pares (por ejemplo, de 1 a 5, de 1 a 10) fuerza una calificación positiva o negativa frente a un punto medio neutral.
Análisis: Fácil de determinar promedios, distribuciones y percentiles. Puede comparar calificaciones entre grupos.
Beneficios: proporciona datos más matizados que las respuestas dicotómicas. Los encuestados están familiarizados con el concepto de escala.
Funciona bien cuando: Solicitar evaluaciones subjetivas, valoraciones o priorizaciones que no requieran comentarios descriptivos.
Limitaciones: Es posible que aún carezca del contexto de una respuesta abierta. Es más difícil definir criterios de calificación de manera concreta.
Ejemplos: Califique la satisfacción con un producto en una escala del 1 al 10. Clasifique la importancia de 10 factores del 1 (bajo) al 5 (alto).
Construcción: defina claramente los puntos finales y lo que significa cada número. Utilice etiquetas verbales y numéricas consistentes.
#5. Abierto
Preguntas de final abierto brillan por obtener información cualitativa, pero vienen con una mayor sobrecarga de análisis en comparación con las preguntas de formato cerrado.
Modo de empleo:
Formato: deja un cuadro de texto vacío para que el encuestado escriba tanto o tan poco como quiera. No hay respuestas sugeridas.
Análisis: Proporciona datos cualitativos más que cuantitativos. Requiere un análisis de texto más profundo para identificar temas y patrones.
Beneficios: permite respuestas matizadas, inesperadas y detalladas fuera de las opciones predefinidas. Puede generar nuevas ideas o conocimientos.
Aplicabilidad: Bueno para explorar, generar ideas, comprender el razonamiento y obtener comentarios o quejas específicas en las propias palabras del encuestado.
Limitaciones: Es más difícil cuantificar las respuestas y requiere más esfuerzo de análisis. Las tasas de respuesta pueden ser más bajas.
Redacción: Las preguntas deben ser lo suficientemente específicas como para guiar el tipo de información buscada, pero sin guiar la respuesta.
Ejemplos: preguntas de opinión, áreas de mejora, explicación de valoraciones, soluciones y comentarios generales.
Consejos: mantenga las preguntas enfocadas. Los cuadros de texto grandes fomentan los detalles, pero los pequeños aún permiten flexibilidad. Considere lo opcional versus lo requerido.
#6. Demográfico
La información demográfica ayuda a analizar los resultados desde las diferentes perspectivas de las partes interesadas. Su inclusión depende de las necesidades de investigación y de consideraciones de cumplimiento.
Modo de empleo:
Propósito: recopilar información general sobre los encuestados, como edad, sexo, ubicación, nivel de ingresos, etc.
Ubicación: normalmente se incluye al principio o al final para no sesgar las preguntas de opinión.
Preguntas: Haga preguntas objetivas y factuales. Evite las calificaciones subjetivas.
Formatos: opción múltiple, menús desplegables para respuestas estandarizadas. Texto para campos abiertos.
Requerido: A menudo es opcional para aumentar la comodidad y las tasas de finalización.
Análisis: importante para segmentar respuestas y detectar tendencias o diferencias entre grupos.
Ejemplos: edad, género, ocupación, nivel educativo, tamaño del hogar, uso de tecnología.
Beneficios: proporciona contexto para comprender las variaciones entre poblaciones de muestra.
Limitaciones: Los encuestados pueden sentir que las preguntas son demasiado personales. Exigir respuestas estandarizadas.
Construcción: Sólo haga preguntas relevantes. Etiquete claramente los campos obligatorios. Evitar preguntas de doble cañón.
Cumplimiento: siga las leyes de privacidad sobre qué datos se recopilan y cómo se almacenan o informan.
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#7. Verdadero Falso
Verdadero / Falso es mejor para evaluar el conocimiento fáctico, pero carece del contexto de tipos de preguntas de encuesta más exploratorias. Bueno para cambios previos y posteriores a las pruebas.
Modo de empleo:
Formato: Presentado como una declaración donde el encuestado selecciona Verdadero o Falso.
Análisis: Proporciona datos cuantitativos sobre el porcentaje que selecciona cada respuesta.
Declaraciones: Deben ser afirmaciones fácticas e inequívocas que tengan una respuesta definitivamente correcta. Evite declaraciones basadas en opiniones.
Beneficios: El formato de respuesta binaria simple es rápido y fácil para los encuestados. Bueno para evaluar el conocimiento factual.
Limitaciones: Esto no permite explicaciones ni incertidumbre. Riesgo de adivinar las respuestas correctas al azar.
Colocación: Es mejor cerca del principio, mientras el conocimiento esté fresco. Evita el cansancio por repetir el formato.
Redacción: Mantenga las declaraciones concisas y evite dobles negativas. Prueba piloto para mayor claridad.
Ejemplos: afirmaciones fácticas sobre especificaciones de productos, eventos históricos, resultados de ensayos clínicos y detalles de políticas.
Construcción: Etiquete claramente las opciones de respuesta Verdadero y Falso. Considere la opción "No estoy seguro".
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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son 5 buenas preguntas de encuesta?
Las cinco buenas preguntas de la encuesta que generarán comentarios valiosos para su investigación son la pregunta de satisfacción, los comentarios abiertos, la calificación en escala Likert, la pregunta demográfica y la pregunta del promotor.
¿Qué debo pedir para una encuesta?
Adapte las preguntas a sus objetivos, como retención de clientes, ideas de nuevos productos e información de marketing. Incluya una combinación de preguntas cerradas/abiertas, cualitativas/cuantitativas. ¡Y primero haga una prueba piloto de su encuesta!
