¿Cuántas veces has deseado haber hablado en una situación pero no lo hiciste? ¿O sentiste que dejaste que la gente te pisoteara?
Buenas noticias: con el entrenamiento en asertividad, puedes ganar confianza en expresando respetuosamente lo que piensas.
En este artículo, compartimos nuestros mejores consejos para desarrollar habilidades de comunicación asertiva. Ya sea que tenga dificultades para expresar su punto de vista o tienda a ser un felpudo, la asertividad es una habilidad que se puede aprender.
Índice del contenido
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
Comunicación asertiva Es un estilo de comunicación en el que defiendes tus propios derechos y opiniones y al mismo tiempo respetas a los demás.
A todos nos ha pasado: te llega una solicitud que no te entusiasma. ¿Cedes y dejas que el resentimiento se acumule? ¿O volverse nuclear con un rechazo ardiente? Hay una mejor manera de que fomenta las relaciones y satisface las necesidades reales.
Las personas pasivas y agresivas se convierten en felpudos o destruyen la confianza con el tiempo. ¿Y la gente pasivo-agresiva? Sus golpes apenas velados están por debajo del cinturón. Ninguno de estos estilos conduce a nada bueno.
La asertividad es la enfoque diplomático. Reconoce ambas perspectivas en una disputa para encontrar un entendimiento mutuo.
Cuando se es asertivo, ambas partes se sienten escuchadas y la cooperación triunfa sobre el conflicto. Ser demasiado servicial o atacar no te lleva a ninguna parte rápidamente. Encuentre ese punto medio seguro en todos los lados. La diplomacia hace bien el trabajo y mantiene las relaciones intactas.
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Las 3 C de la comunicación asertiva
Los 3'C de la comunicación asertiva son el control, la claridad y la confianza, que proporcionan un marco importante para ayudarle a practicar su asertividad sin que los demás lo perciban como autoritario o agresivo.
Control
En situaciones tensas, es fácil ponerse nervioso o decir algo de lo que se arrepienta. Pero con la práctica, puedes entrenarte para mantenerte tranquilo, tranquilo y sereno. Respire profundamente antes de responder. Escuche activamente sin juzgar. Estos pequeños ajustes te mantienen al mando de cualquier conversación.
Claridad
Muchos malentendidos surgen de un lenguaje vago o pasivo-agresivo. Evite la confusión siendo directa y respetuosamente sincero. Exprese sus necesidades y puntos de vista objetivamente utilizando declaraciones en primera persona sin acusaciones. No dejes lugar a mensajes contradictorios cuando digas tu verdad con claridad.
Confianza
Para afirmarse de manera efectiva significa mantenerse erguido en lo que es y en lo que aporta. Conozca su valor y hable con la seguridad que proviene de la preparación. Tenga sus datos claros y no dude en compartir su inteligencia. Deje que su lenguaje corporal y tono coincidan con el aplomo interior.
5 consejos para practicar habilidades de comunicación asertiva
Si bien cada escenario es único, estos consejos le ayudarán a perfeccionar sus habilidades de comunicación asertiva y convertirse en un diplomático avanzado:
#1. Utilice declaraciones en primera persona
Por lo tanto, se encuentra habitualmente chocando con sus compañeros de trabajo o sintiéndose no escuchado en las reuniones. Lo más probable es que, sin querer, estés culpando a tu elección de palabras.
Decir "Tú haces esto" o "Nunca haces aquello" desencadena una actitud defensiva más rápido de lo que puedes decir "¿Quién y yo?". En su lugar, intente eliminar las acusaciones utilizando declaraciones en primera persona.
Al expresar las cosas desde tu propia perspectiva en lugar de atacar a los demás, instantáneamente bajas la temperatura.
Por ejemplo, en lugar de decir "¡Llegas tarde todo el tiempo!", intenta decir algo más asertivo pero diplomático: "Me siento frustrado cuando no se cumplen los plazos".
La gente no puede discutir cómo te sientes realmente por dentro. Y son más receptivos a encontrar soluciones cuando no se sienten acusados. Dominar este simple cambio de declaración en primera persona le ahorrará muchos conflictos en el trabajo.
Ejemplos:
Al proporcionar comentarios:
- “Creo que las reuniones de nuestro equipo podrían ser más productivas si nos mantuviéramos enfocados en los puntos de la agenda”
Al pedir ayuda:
- “Me siento abrumado con este proyecto. ¿Puedes ayudarme con…”
Al delegar tareas:
- "Le agradecería que pudiera ponerse en contacto con los clientes sobre el cambio de fecha límite"
Al establecer límites:
- “Necesito avisar con al menos un día de antelación los cambios de horario para asegurarme de poder adaptarlos”
Cuando no esté de acuerdo con una decisión:
- “No estoy de acuerdo con ese enfoque porque, según mi experiencia…”
#2. Mantener el contacto visual
¿Alguna vez has sentido que tu mensaje se pierde al hablar en el trabajo? Podría deberse a tácticas de comunicación defectuosas, como desviar la mirada.
El contacto visual, o la falta de él, dice mucho sobre su nivel de confianza. Cuando estableces un contacto visual sólido durante las conversaciones, demuestras que crees en lo que dices y que no tienes miedo de defender tus puntos de vista.
Puede que al principio no te parezca natural si estás acostumbrado a mirar hacia abajo o alrededor de la habitación. Pero mantén tu mirada fija en la persona con la que estás hablando y tu credibilidad aumentará instantáneamente.
El oyente te percibe como más autoritario ya que estás interactuando plenamente con él. Con el tiempo, la asertividad del contacto visual también comienza a sentirse más auténtica.
Así que desafíate a ti mismo en las inevitables y difíciles discusiones que te esperan: reúne el coraje para mirar a los demás a los ojos.
????Tips: Mire entre sus ojos, no directamente a las pupilas, si una mirada completa se siente demasiado intensa.
#3. Hable con confianza y en un tono seguro
Su mensaje merece ser escuchado alto y claro, ¡no murmurado en su regazo! Si bien la confianza no se consigue de la noche a la mañana, puedes empezar a cambiar tu estilo de comunicación hoy centrándote en cómo utilizas tu voz.
Hable a un volumen y ritmo constantes cuando contribuya a debates o maneje conversaciones difíciles. Un tono seguro transmite que cree en su perspectiva y que tiene derecho a ser escuchado.
Si te atacan los nervios, respira profundamente para estabilizar las palabras temblorosas antes de sumergirte. Con práctica, una voz autoritaria se convertirá en tu nueva normalidad.
Tanto los colegas como los clientes se dejan influenciar naturalmente por personas que proyectan confianza a través de su expresión vocal. Así que siéntete cómodo dejando sonar tu voz auténtica.
Aunque requiere salir de su zona de confort, le prometemos que verá el impacto que tiene. Tus ideas realmente merecen esa audacia. Confíe en que sus opiniones reflexivas merecen una plataforma empoderada.
#4. Sugerir soluciones, no sólo problemas
Todos hemos trabajado con ese quejoso crónico, el que simplemente critica los problemas sin proponer soluciones.
Dame un respiro, ¿verdad? Si bien expresar inquietudes es justo, simplemente interesarse sin contribuir envejece rápidamente. Como comunicador asertivo, lidere el cambio positivo que desea ver.
Cuando algo anda mal, no se limite a plantear problemas. Presente también posibles soluciones para demostrar que es un jugador de equipo orientado a encontrar soluciones y no una plaga profesional.
Por ejemplo, si le preocupa que el plazo sea demasiado ajustado, sugiera reasignar tareas en lugar de simplemente enfatizar la imposibilidad. Su opinión tiene más fundamento cuando se combina con planes pragmáticos en lugar de críticas vacías.
En lugar de polarizar con quejas, reúna a las personas en torno a soluciones. El compromiso calma el conflicto mientras ambas partes trabajan para ganar-ganar.
Mantenga una actitud abierta pero segura que invite a la colaboración en lugar de la acusación. Al agrupar los problemas y las propuestas de manera asertiva, se inspira cooperación en lugar de ira. ¡Empiece a pasar de crítico a catalizador profesional hoy mismo!
Ejemplos de cómo proponer soluciones en el lugar de trabajo:
- Si los proyectos se retrasan con frecuencia, sugiera implementar un PMS para ayudar con la planificación y el seguimiento de los plazos.
- Si las reuniones a menudo se agotan, proponga una actividad para romper el hielo o una prueba interactiva para mantener a todos comprometidos.
- Si falta comunicación entre departamentos, recomiende iniciar reuniones de actualización periódicas o un sistema de documentación de proyectos compartido.
- Si la carga de trabajo parece distribuida de manera desigual, proponga realizar una auditoría de tareas para garantizar que las responsabilidades estén claramente definidas y divididas de manera equitativa.
- Si los excesos presupuestarios son un problema, sugiera estimaciones tempranas de costos y puntos de control de aprobación para gastos grandes.
- Si falta una planificación a largo plazo, ofrezca facilitar sesiones periódicas de planificación estratégica para trazar objetivos y prioridades.
- Si las políticas parecen ambiguas, recomiende aclarar los procedimientos con un manual para empleados o una wiki de documentación de políticas.
#5. Respetar las opiniones de los demás
Todos hemos estado en conversaciones unilaterales en las que la otra persona claramente no escucha en absoluto.
Lamentablemente, es probable que nosotros también lo hayamos hecho cuando nuestra mente se adelanta a lo que diremos a continuación. Pero los maestros comunicadores asertivos perfeccionan el arte de la escucha activa: es clave para conectarse verdaderamente por encima de las diferencias.
Cuando otros hablen, deja de lado los juicios y trata realmente de ver desde su punto de vista. Escuche todas las perspectivas sin tener que elaborar refutaciones internamente.
Observe el lenguaje corporal y el tono de voz: todo enriquece la comprensión. Resista también las declaraciones internas de "verificación de hechos".
Una vez terminado, agradezca al orador por compartir. La gratitud demuestra que respetas su punto de vista incluso si luego no estás de acuerdo. La gente se siente escuchada y, por tanto, más receptiva a futuros debates. Escuchar tampoco significa ceder en su bando: significa resolver problemas de manera cooperativa desde posiciones informadas.
Puntos clave
La asertividad requiere práctica para desarrollarse de forma natural, pero supere cualquier malestar inicial: su autodefensa y sus relaciones serán más fuertes gracias a ello.
Nunca tengas miedo de compartir diplomáticamente tus perspectivas. Y no olvide escuchar activamente para comprender también otros puntos de vista.
Se sorprenderá de cuánto crecerá como resultado la influencia, la productividad y la satisfacción laboral.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 4 componentes básicos de la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva tiene 4 pasos: #1. la situación, #2. el sentimiento, #3. la explicación, y #4. la solicitud.
¿Qué es la comunicación asertiva en la comunicación?
La comunicación asertiva es una estilo de comunicación que implica expresar pensamientos, sentimientos y creencias de una manera segura y directa, respetando al mismo tiempo a los demás.
¿Cuáles son las cinco barreras de la asertividad?
Cinco barreras comunes a la asertividad son: #1. Miedo al conflicto, #2. Baja autoestima, #3. Perfeccionismo, #4. Pensamiento rígido, #5. Falta de habilidades.
