Señales de alerta de violencia en el lugar de trabajo: 12 comportamientos a tener en cuenta y cómo denunciarlos.

Una señal de advertencia es un motivo para hablar con alguien, no una prueba de nada. La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. (CISA) es clara al respecto: las personas tienen malos días, y ponerse triste, discutidor o enojado no significa que haya intención de causar daño (CISA: Serie Desescalada, ReconocerLo que ayuda es detectar un patrón o un cambio y comunicárselo a la persona adecuada lo antes posible.

Importa porque hay mucho en juego. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. contabilizó 733 muertes laborales por actos violentos en 2024, y 470 de ellas fueron homicidios (BLS: Censo de lesiones laborales mortales en 2024).

Esta guía ofrece 12 comportamientos a observar en 3 grupos de 4, luego cómo reportarlos y una breve sesión para realizar con el personal. Los 12 son nuestra agrupación de los comportamientos observables en dos documentos de CISA, Camino hacia la violencia y la Serie de Desescalada mencionada anteriormente. Ninguna fuente menciona una lista de exactamente 12, y omitimos factores de estrés personales como preocupaciones económicas, enfermedades o divorcios, porque CISA los enumera por separado, como factores de riesgo que pueden generar preocupación al considerarlos en conjunto, no como comportamientos observables.

Esta es información general, no una forma de diagnosticar a nadie. Las normas de tu lugar de trabajo y la legislación vigente en tu localidad rigen tus próximos pasos.

Qué cuenta y qué no.

La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) define la violencia en el lugar de trabajo como cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante en el lugar de trabajo, desde amenazas y abuso verbal hasta agresión física y homicidio (OSHA: Violencia en el lugar de trabajo).

Según CISA, los compañeros de trabajo, colegas, amigos y familiares suelen ser quienes mejor pueden detectar las señales de alerta, y quienes conocen bien a alguien pueden percibir un cambio en su comportamiento habitual: una persona trabajadora que deja de preocuparse por su trabajo o una persona extrovertida que se aísla. Busque patrones, no un mal día aislado.

Conjunto A: Conducta en el trabajo (4 comportamientos)

1. Comportamiento cada vez más errático, peligroso o agresivo. El documento "Camino a la violencia" de CISA lo menciona en primer lugar. Qué hacer: Anota lo que viste y cuándo, y luego compártelo.
2. Descontento hacia los compañeros. El resentimiento hacia los compañeros, que CISA incluye entre los cambios de comportamiento observables. Qué hacer: Informe a un gerente o al departamento de recursos humanos si la situación se agrava o si se dirige a una persona en particular.
3. Falta de voluntad para seguir las normas o políticas. Una negativa nueva o creciente a cumplir con las normas establecidas. Qué hacer: Informe sobre el patrón, no sobre un caso aislado.
4. Acoso, hostigamiento o intimidación. La conducta dirigida a una persona es grave en sí misma. Qué hacer: Denúncialo de inmediato y mantén a salvo a la persona afectada.

Nuestra elección: acoso, hostigamiento o intimidación. Se trata de una conducta que la mayoría de las políticas laborales ya contemplan, así que no tienes que adivinar la intención. Simplemente informas de lo sucedido y los responsables deciden los pasos a seguir.

Conjunto B: Palabras e intereses (4 comportamientos)

5. Amenazas de violencia, verbales o escritas. Qué hacer: Tómese en serio cualquier amenaza e informe inmediatamente a un gerente o al departamento de Recursos Humanos. En caso de emergencia, consulte la sección de informes.
6. Comentarios o chistes inapropiados. CISA enumera estas señales. Qué hacer: Si se trata de perjudicar a otras personas, denúncielo y deje que el equipo competente lo evalúe.
7. Fascinación por incidentes violentos anteriores. Qué hacer: Presta atención a lo que oyes, porque un comentario puede no significar mucho y un enfoque repetido puede ser un patrón.
8. Nuevo, creciente o malsano interés por las armas. Qué hacer: Infórmelo si el interés es nuevo, está creciendo o está vinculado a alguno de los puntos anteriores.

Nuestra elección: amenazas de violencia. Es un caso clarísimo. No hace falta interpretar una amenaza; lo correcto es denunciarla de inmediato.

Conjunto C: En el momento (4 comportamientos)

9. Comportamiento discutidor o poco cooperativo. CISA lo incluye entre los comportamientos físicos observables, y en la misma página se recuerda que los malos días ocurren. Qué hacer: Mantén la calma, mantén la distancia e informa si la situación se repite o empeora.
10. Signos de tensión en el cuerpo. Mandíbula o puños apretados, inquietud o nerviosismo, temblores o escalofríos. Qué hacer: No te enfrentes a la persona. Crea espacio y cuéntaselo a alguien.
11. Violar el espacio personal de los demás. Qué hacer: Retroceda y avise a un gerente si esto continúa.
12. Exhibir un arma o amenazar con usarla. Qué hacer: Salga y llame al 911 (o a su número de emergencia local).

Nuestra recomendación: exhibir o amenazar con un arma. No hace falta juzgar: es una emergencia, y la respuesta correcta es alejarse y pedir ayuda.

Qué hacer y cómo denunciar

La OSHA afirma que actualmente no existen normas específicas de la OSHA para la violencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, señala que es fundamental que todos los trabajadores conozcan la política y reciban capacitación sobre métodos de prevención, las señales de un posible comportamiento violento y cómo reaccionar cuando ocurre un incidente.OSHA: Violencia en el lugar de trabajo). Con 733 muertes laborales por actos violentos en 2024 (BLS), vale la pena el esfuerzo de informar con anticipación.

Lo que hagas dependerá de lo que veas:

1. Peligro inminente. Si una amenaza parece inminente, llame al 911 o a la policía local (CISA: Camino hacia la violencia). No entres en ninguna situación o lugar donde te sientas amenazado o inseguro (CCOHS: Violencia en el lugar de trabajo).
2. En cuanto a su comportamiento, no existe ninguna amenaza inminente. Informe a los demás de lo que ha visto. CISA recomienda informar a un supervisor, gerente, guardia de seguridad u otro empleado o miembro del equipo designado.
3. Cuando su póliza lo permita. Utilice la vía indicada: su gerente, Recursos Humanos o un canal anónimo. CCOHS afirma que una buena política establece un proceso de denuncia confidencial y garantiza que no se tomarán represalias contra quienes denuncien de buena fe.

Aténgase a los hechos: qué vio u oyó, cuándo y dónde. No especule sobre los motivos ni intente resolverlo por su cuenta.

Formas de organizar una sesión de señales de advertencia con AhaSlides

Una sesión breve funciona mejor cuando las personas responden por sí mismas y pueden expresar sus inquietudes sin ser señaladas. Crea las diapositivas a partir de los ejemplos anteriores.

1. Elija respuesta: Un cuestionario de "¿Observar, denunciar o ignorar?" con nuevos escenarios. Por ejemplo: "Un compañero pierde los estribos en una reunión después de una semana larga" (un mal día en sí mismo; hay que estar atento a posibles patrones), "Un compañero bromea sobre traer un arma al trabajo" (denúncialo) y "Alguien muestra un arma en el aparcamiento" (sal de allí y llama al 911).
2. Nube de palabras: "¿Dónde se puede reportar un problema aquí?" Las respuestas muestran si la gente conoce tus rutas.
3. Escala de valoración: "¿Qué tan seguro/a te sientes al expresar una inquietud?" Califica del 1 al 5 y luego comenta las puntuaciones más bajas.
4. Abierto, anónimo: Una pregunta para el responsable de seguridad.
5. Preguntas y respuestas: La gente envía preguntas sin necesidad de decirlas en voz alta.

Sustituye las diapositivas por tu propia política, contactos y rutas para que coincidan con lo que hará el personal. Para más ideas, consulta 100 temas sobre seguridad en el lugar de trabajo, encuesta anónima y Violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario: 10 pasos para su prevención.

Cosas AhaSlides Las plantillas de cursos están escritas para leyes específicas. Ley de prevención de la violencia en el lugar de trabajo en California (SB 553) y Ley de seguridad para los trabajadores minoristas de Nueva York Las plantillas cumplen con las leyes estatales, así que verifique si se aplican a su lugar de trabajo antes de usarlas. También hay una Plantilla para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario..

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las señales de alerta de la violencia en el lugar de trabajo?

Amenazas, comportamiento agresivo o errático, acoso o intimidación, e interés malsano por las armas o fascinación por la violencia pasada. La CISA enumera estos comportamientos entre los observables, y ninguno de ellos demuestra intencionalidad por sí solo.

¿Qué debes hacer si ves señales de alerta en el trabajo?

Informe a un supervisor, gerente, al departamento de recursos humanos o a otra persona designada. Si la amenaza parece inminente, llame al 911.

¿Un mal día es una señal de advertencia?

No. CISA afirma que todos tenemos malos días, y que estar triste, discutir o enfadarse no significa que haya intención de hacer daño. Hay que buscar un patrón o un cambio en el comportamiento habitual de la persona.

¿Tiene la OSHA alguna norma sobre violencia en el lugar de trabajo?

No. La OSHA afirma que actualmente no existen normas específicas para la violencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, señala que un programa de prevención bien diseñado e implementado, combinado con controles de ingeniería, controles administrativos y capacitación, puede reducir el potencial de violencia. También indica que los trabajadores deben recibir capacitación sobre las señales de un posible comportamiento violento.

Por dónde empezar

Elijan un conjunto de ejercicios, realícenlo en una sesión de 10 minutos y finalicen mostrando a todos cómo reportar. Quienes conocen la ruta son quienes la utilizan.