Küsitlused on suurepärane viis kasuliku teabe hankimiseks, oma ettevõtte või toote edendamiseks, klientide armastuse ja hea maine loomiseks ning soovitusnumbrite suurendamiseks.
Kuid millised küsimused tabasid kõige rohkem? Millist neist oma konkreetsete vajaduste jaoks kasutada?
Sellesse artiklisse lisame loendid küsitluse küsimuste näidised mis on tõhusad teie brändi taset tõstvate küsitluste loomiseks, ning lisaks tasuta mallid alustamiseks.
Sisukord
- Mida peaksite küsitluse kohta küsima?
- Küsitluse küsimuste näidised
- Võtmed ja mallid
- Korduma kippuvad küsimused
Mida peaksite küsitluse kohta küsima?
Esialgses etapis mõtlevad paljud inimesed kindlasti, mida küsitluses küsida. Hea küsimus küsitluses peaks sisaldama järgmist:
- Rahuloluküsimused (nt "Kui rahul olete meie toote/teenusega?")
- Promootori küsimused (nt "Kui tõenäoline on, et soovitate meid teistele?")
- Avatud tagasisideküsimused (nt "Mida saaksime paremaks muuta?")
- Likerti skaala hindamisküsimused (nt "Hinnake oma kogemust skaalal 1-5")
- Demograafilised küsimused (nt "Mis on teie vanus?", "Mis on teie sugu?")
- Ostulehtri küsimused (nt "Kuidas te meist kuulsite?")
- Väärtusküsimused (nt "Mis näete teie peamist kasu?")
- Tulevaste kavatsuste küsimused (nt "Kas kavatsete meilt uuesti osta?")
- Küsimused vajaduste/probleemide kohta (nt "Milliseid probleeme soovite lahendada?")
- Funktsioonidega seotud küsimused (nt "Kui rahul olete funktsiooniga X?")
- Teeninduse/toe küsimused (nt "Kuidas hindaksite meie klienditeenindust?")
- Avage kommentaarikastid
Lisage kindlasti küsimusi, mis pakuvad kasulikke mõõdikuid ja tagasisidet ning aitavad kujundada teie tulevast toote/teenuse arendust. Tehke oma küsimustele esmalt ka piloottestid, et teada saada, kas on vaja selgitusi või kas teie sihtrühma vastajad said uuringust täielikult aru.
Küsitluse küsimuste näidised
1. Kliendirahulolu küsitluse küsimused
Arukas strateegia on klientide rahulolu või rahulolematust teie ettevõttega väljendada. Seda tüüpi küsimuste näidised säravad kõige eredamalt, kui neid küsitakse pärast seda, kui klient on vestluse või kõne kaudu teenindusesindajale millegi pärast karjunud või kui ta on teilt toote või teenuse kätte haaranud.
Näide
- Kui rahul olete üldiselt meie ettevõtte toodete/teenustega?
- Kuidas hindaksite skaalal 1-5 oma rahulolu meie klienditeenindusega?
- Kui tõenäoliselt soovitaksite meid oma sõbrale või kolleegile?
- Mis teile meiega äri ajamise juures kõige rohkem meeldib?
- Kuidas saaksime oma tooteid/teenuseid täiustada, et need vastaksid paremini teie vajadustele?
- Kuidas hindaksite meie toodete/teenuste kvaliteeti skaalal 1-5?
- Kas tunnete, et saite meiega kulutatud raha eest väärtust?
- Kas meie ettevõttega oli lihtne äri ajada?
- Kuidas hindaksite üldist kogemust, mida olete meie ettevõttega saanud?
- Kas teie vajadustele arvestati õigeaegselt?
- Kas teie kogemuse põhjal oleks saanud midagi paremini käsitleda?
- Kuidas hindaksite meie üldist tulemuslikkust skaalal 1-5?
2. Paindliku töökorralduse küsitlusküsimused
Selliste küsimuste kaudu tagasiside saamine aitab teil paremini mõista töötajate vajadusi ja eelistusi paindliku töökorralduse osas.
Näited
- Kui oluline on teie töökorralduse paindlikkus? (skaala küsimus)
- Millised paindlikud töövõimalused on teile kõige meeldivamad? (märkige kõik sobivad)
- Osalise tööajaga tunnid
- Paindlikud stardi/finiši ajad
- Kodus töötamine (mõned/kõik päevad)
- Kokkusurutud töönädal
- Mitu päeva nädalas keskmiselt tahaksite kaugtööd teha?
- Milliseid eeliseid näete paindlikus töökorralduses?
- Milliseid väljakutseid näete paindliku töötamise puhul?
- Kui produktiivsena te kaugtööd teeksite? (skaala küsimus)
- Millist tehnoloogiat/seadmeid oleks vaja tõhusaks kaugtööks?
- Kuidas võib paindlik töö aidata teie töö- ja eraelu tasakaalu ja heaolu?
- Millist tuge (kui seda on) vajate paindliku töötamise rakendamiseks?
- Kuidas te üldiselt paindliku tööperioodi prooviperioodiga rahule jäite? (skaala küsimus)
3. Küsitluse küsimused töötajatele
Õnnelikud töötajad on produktiivsemad. Need küsitluse küsimused annavad teile ülevaate sellest, kuidas kaasatust, moraali ja kinnipidamist suurendada.
Rahulolu
- Kui rahul olete oma tööga üldiselt?
- Kuidas olete oma töökoormusega rahul?
- Kui rahul olete töökaaslaste suhetega?
tegevus
- Olen uhke, et saan selles ettevõttes töötada. (nõustuma mittenõustuma)
- Soovitan oma ettevõtet suurepärase töökohana. (nõustuma mittenõustuma)
juhtimine
- Minu juht esitab minu tööle selged ootused. (nõustuma mittenõustuma)
- Minu juht motiveerib mind minema kaugemale. (nõustuma mittenõustuma)
KOMMUNIKATSIOON
- Olen kursis sellega, mis minu osakonnas toimub. (nõustuma mittenõustuma)
- Olulist teavet jagatakse õigeaegselt. (nõustuma mittenõustuma)
Töökeskkond
- Tunnen, et mu töö avaldab mõju. (nõustuma mittenõustuma)
- Füüsilised töötingimused võimaldavad mul oma tööd hästi teha. (nõustuma mittenõustuma)
kasu
- Hüvitiste pakett vastab minu vajadustele. (nõustuma mittenõustuma)
- Millised lisahüved on teie jaoks kõige olulisemad?
Avatud
- Mis teile siin töötamise juures kõige rohkem meeldib?
- Mida saaks paremaks muuta?
4.Koolituse küsitluse küsimused
Koolitus suurendab töötajate võimet oma tööd teha. Et teada saada, kas teie koolitus on tõhus või mitte, kaaluge neid küsitluse küsimuste näidiseid:
Asjakohasus
- Kas koolitusel käsitletud sisu oli teie tööga seotud?
- Kas saate õpitut rakendada?
tarne
- Kas kohaletoimetamise viis (nt isiklikult, veebis) oli tõhus?
- Kas koolituse tempo oli sobiv?
Lihtsustamine
- Kas koolitaja oli teadlik ja kergesti mõistetav?
- Kas koolitaja kaasas/kaasas osalejaid tõhusalt?
Organisatsioon
- Kas sisu oli hästi organiseeritud ja hõlpsasti jälgitav?
- Kas koolitusmaterjalidest ja -ressurssidest oli abi?
Kasulikkus
- Kui kasulik koolitus üldiselt oli?
- Mis oli kõige kasulikum aspekt?
paranemine
- Mida saaks koolitusel paremaks muuta?
- Millistest täiendavatest teemadest oleks abi?
mõju
- Kas tunnete end pärast koolitust oma töös kindlamalt?
- Kuidas koolitus teie tööd mõjutab?
Hinnang
- Kuidas hindaksite üldiselt koolituse kvaliteeti?
5.Küsitluse küsimused õpilastele
Kui puudutate õpilastel seda, mis neile meelde tuleb, võib selle kohta sisulist teavet visata kuidas nad kooli suhtuvad. Olenemata sellest, kas tunnid toimuvad isiklikult või veebis, peaks küsitlus küsitlema uuringuid, õpetajaid, ülikoolilinnaku kohti ja pearuumi.
Kursuse sisu
- Kas sisu on käsitletud õigel raskusastmel?
- Kas tunnete, et õpite kasulikke oskusi?
Õpetajad
- Kas juhendajad on kaasahaaravad ja teadlikud?
- Kas juhendajad annavad kasulikku tagasisidet?
Õppevahendid
- Kas õppematerjalid ja ressursid on kättesaadavad?
- Kuidas raamatukogu/labori ressursse täiustada?
Töökoormus
- Kas kursuse töökoormus on juhitav või liiga raske?
- Kas tunnete, et teil on hea kooli- ja eraelu tasakaal?
Vaimne heaolu
- Kas tunnete vaimse tervise küsimustes toetust?
- Kuidas saaksime õpilaste heaolu paremini edendada?
Õppekeskkond
- Kas klassiruumid/linnakud soodustavad õppimist?
- Millised rajatised vajavad täiustamist?
Üldine kogemus
- Kui rahul olete oma programmiga seni?
- Kas soovitaksite seda programmi teistele?
Ava kommentaar
- Kas teil on muud tagasisidet?
Võtmed ja mallid
Loodame, et need küsitluse küsimuste näidised aitavad teil sihtrühma vastuseid sisukalt hinnata. Need on korralikult kategoriseeritud, nii et saate valida selle, mis teie eesmärke teenib. Mida sa nüüd ootad? Hankige need kuumad mallid, mis tagavad vaatajaskonna kaasamise hüppeliselt, klõpsates SIIN ALLA👇
