Komunikazio asertiborako gaitasunak | Interakzio argi eta eragingarrietarako 5 gakoak

Zenbat aldiz nahi izan duzu egoera batean hitz egin izana, baina ez? Edo jendeari zure gainean ibiltzen uzten diozula sentitu zenuen?

Berri onak: asertibitatearen prestakuntzarekin konfiantza har dezakezu zure gogoa errespetuz hitz egitea.

Artikulu honetan, garatzeko gure aholku onenak partekatzen ari gara komunikazio asertiborako gaitasunak. Zure iritzia zabaltzeko borrokan edo atez atekoa izan ohi den ala ez, asertibitatea ikasteko trebetasun bat da.

Edukien aurkibidea

• Zer da Komunikazio Asertiboa?
• Komunikazio asertiboaren 3 C
• Komunikazio asertiborako gaitasunak lantzeko 5 aholku
  • #1. Erabili "I" adierazpenak
  • #2. Mantendu begien kontaktua
  • #3. Konfiantzaz hitz egin Tonu Ziurtatu batekin
  • #4. Iradoki irtenbideak, ez soilik arazoak
  • #5. Errespetatu Besteen Iritziak
• Gakoen eramatea
• Galdera arruntak

Zer da Komunikazio Asertiboa?

Komunikazio asertiboa Komunikatzeko estilo bat da, non zure eskubide eta iritzien alde egiten duzun, besteak errespetatuz.

Denok egon gara; hunkitu baino gutxiago zauden eskaera bat datorkizu. Haitzuloa egiten al duzu eta erresumina sortzen uzten al duzu? Edo suzko errefusarekin nuklearra joan? Modu hobeago bat dago harremanak elikatzen ditu eta benetako beharrak asetzen ditu.

Pertsona pasibo eta oldarkorrak atezain bihurtzen dira edo konfiantza suntsitzen dute denborarekin. Eta pertsona pasibo-erasokoak? Haien estali meheak gerrikoaren azpian daude. Estilo horietako bat ere ez dakar inora ona.

Asertibitatea da diplomatikoen planteamendua. Gatazka batean bi ikuspegiak onartzen ditu elkar ulertzea aurkitzeko.

Asertiboa izatean, bi alderdiak entzunak sentitzen dira lankidetzak gatazkan garaile egiten duen bitartean. Gehiegi betetzeak edo erasotzeak ez zaitu inora azkar eramaten. Aurkitu erdibide seguru hori alde guztietatik. Diplomaziak lana ondo egiten du, eta harremanak osorik.

Zerikusia:

• Lantokiaren eredu hibridoa | Jakin behar duzun 5 urratseko estrategia
• Bulegorako entrenamenduak

Komunikazio asertiboaren 3 C

Komunikazio asertiboaren 3'C-ak kontrola, argitasuna eta konfiantza dira, zure asertibitatea lantzen laguntzeko marko garrantzitsua eskaintzen dutenak, besteekiko menderatzaile edo oldarkortzat hartu gabe.

Kontrol

Tentsio-egoeretan, erraza da haserretzea edo damutzen zaren zerbait esatea. Baina praktikarekin, lasai, lasai eta bilduta egoteko entrena dezakezu. Arnasa sakon hartu erantzun aurretik. Entzun aktiboki epaitu gabe. Doikuntza txiki hauek edozein elkarrizketaren gidariaren lekuan mantentzen zaituzte.

Clarity

Hainbeste gaizki-ulertu hizkuntza lauso edo pasibo-erasokoetatik datoz. Moztu nahasmena zuzenean eta errespetuz aurre eginez. Adierazi zure beharrak eta ikuspuntuak objektiboki "ni" adierazpenak salaketarik gabe erabiliz. Ez utzi mezu mistoei lekurik zure egia argi esaten duzunean.

Konfiantza

Zure burua modu eraginkorrean baieztatzeak nor zaren eta mahaira ekartzen duzunaren aurrean zutik egotea esan nahi du. Ezagutu zure balioa eta hitz egin prestaketatik datorren ziurtasunarekin. Argi izan zure gertaerak eta ez izan lotsati zure adimenak partekatzeko. Utzi zure gorputzaren lengoaia eta tonua barneko atsedenarekin bat etortzea.

Komunikazio asertiborako gaitasunak lantzeko 5 aholku

Eszenatoki bakoitza bakarra den arren, aholku hauek zure komunikazio trebetasunak hobetzen lagunduko dizute eta diplomatiko aurreratu bihurtzen:

#1. Erabili "I" adierazpenak

Beraz, lankideekin buru-belarri jotzen duzu edo bileretan entzuten ez duzuna sentitzen zara. Baliteke, nahi gabe, zure hitz-aukerari errua botatzea.

"Hau egiten duzu" edo "Inoiz ez duzu hori egiten" esateak "Nor niri?" esan dezakezun baino azkarrago eragiten du defentsa. Horren ordez, saiatu akusazioak kentzen "ni" adierazpenak erabiliz.

Gauzak zure ikuspuntutik adieraziz besteei eraso egin beharrean, berehala jaisten duzu tenperatura.

Esate baterako, “Beti berandu zabiltza!” bota beharrean, saiatu “epeak betetzen ez direnean frustratu egiten naiz” asertiboagoa baina diplomatikoa.

Jendeak ezin du eztabaidatu benetan nola sentitzen zaren barruan. Eta akusatuak sentitzen ez direnean irtenbideak bilatzeko hartzaileagoak dira. "I" adierazpen etengailu sinple hau menderatzeak gatazka asko aurreztuko dituzu lanean.

Adibideak:

Iritzia ematean:

• "Nire ustez, gure taldeko bilerak emankorragoak izan daitezke agendako gaietan zentratuta geratu bagara"

Laguntza eskatzerakoan:

• “Larrituta sentitzen naiz proiektu honekin. Lagundu al didazu…”

Zereginak eskuordetzean:

• "Eskertuko nuke epe aldaketari buruz bezeroekin harremanetan jartzea kudeatzea"

Mugak ezartzerakoan:

• "Gutxienez egun bateko abisua behar dut ordutegi aldaketak egiteko, egokitzeko gai naizela ziurtatzeko"

Erabaki batekin ados ez dagoenean:

• "Ez nago ados planteamendu horrekin nire esperientziaren arabera..."

#2. Mantendu begien kontaktua

Inoiz sentitu duzu zure mezua galtzen dela lanean hitz egitean? Zure begirada saihestea bezalako komunikazio taktika akastunengatik izan daiteke.

Begi-harremanak edo horren faltak zure konfiantza-mailari buruz hitz egiten du. Elkarrizketetan begi-harreman sendoa egiten duzunean, esaten ari zaren horretan sinesten duzula eta zure iritziei eusteko beldurrik ez duzula erakusten du.

Baliteke hasieran naturala ez izatea gela ingurura edo behera begiratzera ohituta bazaude. Baina mantendu zure begirada hizketan ari zaren pertsonari, eta berehala zure sinesgarritasuna areagotzen du.

Entzuleak autoritate handiagoa duzula hautematen zaitu haiekin guztiz parte hartzen ari zarelako. Denborarekin, begien kontaktuaren asertibitatea ere benetakoagoa izaten hasten da.

Beraz, erronka zure buruari aurre egin beharreko eztabaida zail saihestezin horietan: bildu besteei begietara begiratzeko ausardia.

💡Aholkuak: Begiratu begien artean, ez zuzenean pupiletara, begirada osoa biziegia sentitzen bada.

#3. Konfiantzaz hitz egin Tonu Ziurtatu batekin

Zure mezuak ozen eta argi entzutea merezi du, ez zure altzoan marmarka! Konfiantza egun batetik bestera gertatzen ez den arren, gaur has zaitezke zure komunikazio-estiloa aldatzen, zure ahotsa nola erabiltzen duzun arreta jarriz.

Hitz egin bolumen eta erritmo iraunkorrean eztabaidetan laguntzen duzunean edo elkarrizketa zailak kudeatzen dituzunean. Tonu ziurtatu batek zure ikuspegian sinesten duzula eta entzuna izateko eskubidea duzula adierazten du.

Nerbioek kolpatzen badute, hartu arnasa sakon hitz dardartsuak murgildu aurretik. Praktikarekin, ahots autoritarioa normaltasun berria bihurtuko da.

Lankideek eta bezeroek beren ahotsaren bidez konfiantza proiektatzen duten pertsonek era naturalean eragiten dute. Beraz, egon eroso zure benetako ahotsa jotzen utziz.

Zure erosotasun-eremutik irtetea eskatzen duen arren, horrek duen eragina ikusiko duzula agintzen dizugu. Zure ideiek benetan merezi dute ausardi hori. Sinetsi zure iritzi gogotsuek plataforma ahaldun bat merezi dutela.

#4. Iradoki irtenbideak, ez soilik arazoak

Denok lan egin dugu kexatzaile kroniko horrekin, arazoak konpontzen ez dituenarekin.

Eman atsedena, ezta? Kezkak agertzea bidezkoa den arren, ekarpenik egin gabe heldutzea azkar zahartzen da. Komunikatzaile asertibo gisa, eraman ikusi nahi duzun aldaketa positiboa.

Zerbait gaizki dagoenean, ez ezazu arazoa planteatu. Aurkeztu balizko erremedioak ere izurrite profesionala zarela konponbideetara zuzendutako talde-jokalaria zarela erakusteko.

Adibidez, epe bat oso estua izateagatik kezkatuta bazaude, iradoki zereginak biresleitzea ezinezkoa azpimarratu beharrean. Zure sarrerak ur gehiago edukitzen du plan pragmatikoekin parekatuta kritika hutsen aldean.

Kexekin polarizatu beharrean, elkartu jendea irtenbideen inguruan. Konpromisoak gatazkak baretzen ditu bi aldeek irabazi-irabaziaren alde lan egiten baitute.

Mantendu jarrera irekia baina ziurtatua, elkarlana gonbidatzen duena salaketa baino. Arazoak eta proposamenak asertiboki bilduta, kooperazioa pizten duzu, haserretu beharrean. Hasi kritikatik karrera katalizatzailera aldatzen gaur!

Lantokian irtenbideak proposatzeko adibideak:

• Proiektuak maiz atzeratzen badira, iradoki ezazu PMS bat ezartzea, epeak planifikatzen eta jarraipena egiten laguntzeko.
• Bilerak sarritan lehortzen badira, proposatu izotz-hauste bat edo bat galdetegi interaktiboa denak arduratuta mantentzeko.
• Sailen arteko komunikazioa falta bada, gomendatu eguneratzeko ohiko bilerak edo proiektuen dokumentazio sistema partekatu bat hastea.
• Lan-kargak modu irregularrean banatuta ematen badu, proposatu zereginen auditoretza bat egitea, erantzukizunak argi eta garbi definituta daudela eta bidezkotasunez banatzen direla ziurtatzeko.
• Aurrekontua gainditzea arazoa bada, iradoki kostuen estimazio goiztiarrak eta gastu handietarako onespen-kontrolak.
• Epe luzerako plangintza falta bada, eskaini plangintza estrategikoko ohiko saioak erraztea helburuak eta lehentasunak mapatzeko.
• Politikak anbiguoak badirudi, gomendatu prozedurak argitzea langileen eskuliburu batekin edo politiken dokumentazio wiki batekin.

#5. Errespetatu Besteen Iritziak

Denok izan gara alde bakarreko elkarrizketetan, non bestea argi eta garbi ez ari den entzuten.

Zoritxarrez, litekeena da hori ere egin izana gure gogoak hurrengo esango dugunari aurrera egiten dionean. Baina komunikatzaile asertibo nagusiek entzute aktiboaren artea hobetzen dute; funtsezkoa da desberdintasunen gainetik benetan konektatzeko.

Besteek hitz egiten dutenean, epaiak alde batera utzi eta benetan saiatu euren ikuspuntutik ikusten. Entzun ikuspegi osoak barne-errefusak landu gabe.

Erreparatu gorputz-hizkera eta ahots-tonua; horrek guztiak ulermena aberasten du. Utzi barneko "egiteak egiaztatzeko" adierazpenei ere.

Amaitutakoan, eskerrak eman hizlariari partekatzeagatik. Eskerrak haien ikuspuntua errespetatzen duzula erakusten du, nahiz eta gero ados ez egon. Jendea entzuna sentitzen da eta, beraz, hartzaileagoa da etorkizuneko eztabaidetarako. Entzuteak ere ez du esan nahi zure alde ontzat ematea; posizio informatuetatik arazoak elkarlanean ebaztea esan nahi du.

Gakoen eramatea

Asertibitateak praktikak behar ditu modu naturalean garatzeko, baina hasierako edozein ondoeza gainditu; zure auto-defentsa eta harremanak sendoagoak izango dira horretarako.

Ez izan beldurrik diplomatikoki zure ikuspuntuak partekatzeko. Eta ez ahaztu aktiboki entzutea beste ikuspuntu batzuk ulertzeko.

Harritu egingo zara zenbaterainoko eragina, produktibitatea eta laneko gogobetetasuna haziko den ondorioz.

Galdera arruntak