Comment former les soft skills au travail ? Les soft skills sont souvent les héros méconnus de la réussite professionnelle. Même si les prouesses techniques et le talent peuvent ouvrir de nombreuses portes, c’est la maîtrise des compétences générales qui distingue les personnes qui réussissent vraiment. Qu’il s’agisse d’une communication efficace, du travail d’équipe ou de la résolution de problèmes, les compétences générales peuvent faire toute la différence dans votre vie personnelle et professionnelle.
Cependant, ce n’est que par la formation et la pratique que vous pourrez améliorer ces compétences. Dans cet article, nous explorerons le monde des soft skills, découvrirons pourquoi prioriser ce type de développement est essentiel tant pour les individus que pour les organisations et comment animer un formation aux compétences générales session au travail avec succès.
Plongeons dedans!
Table des matières
Conseils pour un meilleur engagement
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Que sont les compétences non techniques?
Les compétences non techniques sont les attributs personnels, les habitudes, les capacités interpersonnelles et les capacités de communication nécessaires sur le lieu de travail. Voici des exemples de compétences non techniques :
- Aptitudes à la communication
- Travail d'équipe et collaboration
- La résolution de problèmes
- Adaptabilité
- Leadership
- La gestion du temps
Compétences non techniques vs compétences techniques
Les compétences spécialisées et les compétences non techniques sont reconnues comme précieuses sur le lieu de travail.
Les compétences matérielles, cependant, peuvent être mesurées et spécifiées plus simplement que les compétences non techniques, car ce sont des capacités techniques. Il s'agit généralement de matériel appris dans le cadre d'une éducation formelle ou d'une formation en cours d'emploi. Et ils sont nécessaires pour effectuer des tâches spécifiques au travail, telles que les langages de programmation, l'analyse financière, etc.
Qu'est-ce que la formation Soft Skills ?
La formation aux compétences générales est un type de développement professionnel visant à aider les individus à améliorer et à perfectionner leurs compétences générales grâce à leurs capacités sociales. Augmenter leur efficacité et leur réussite dans leur carrière professionnelle, apportant ainsi des bénéfices substantiels à l’organisation à laquelle ils appartiennent.
La formation aux compétences générales peut prendre de nombreuses formes, notamment des ateliers, des cours, l'apprentissage en ligne, le coaching et le mentorat. Ils peuvent se dérouler en groupe ou en tête-à-tête (en fonction des exigences et des objectifs spécifiques de l'individu ou de l'organisation).
Avantages de la formation en compétences non techniques ?
Certains des principaux avantages de la formation en compétences non techniques comprennent :
1/ Meilleur travail d'équipe et collaboration
La formation aux compétences générales peut aider à développer des compétences efficaces en matière de travail d'équipe et de collaboration, telles qu'une meilleure communication, établissant ainsi des relations de travail plus solides avec les collègues.
De plus, il permet aux équipes de gérer les désaccords avec efficacité et respect en favorisant l'écoute active et la polyvalence, favorisant une coopération plus harmonieuse.
2/ Une meilleure rétention des employés
L'amélioration de la rétention des employés est un autre avantage de la formation en compétences non techniques. Les employés qui se sentent satisfaits de leur poste et valorisés dans leur croissance professionnelle sont plus susceptibles de rester dans l'organisation.
En proposant une formation professionnelle aux compétences générales, les organisations montrent leur engagement envers le développement et la croissance des employés, ce qui peut stimuler l'engagement et la satisfaction des travailleurs. Cela peut finalement conduire à une main-d’œuvre plus fidèle et plus dévouée.
3/ Meilleur service client et fidélisation client
Un meilleur service client et une fidélisation accrue de la clientèle sont des avantages supplémentaires de la formation en compétences non techniques.
Grâce à une formation en compétences non techniques, les employés peuvent améliorer leur capacité à faire preuve d'empathie, à écouter activement et à communiquer efficacement avec les clients. Ils développent également les compétences nécessaires pour résoudre les conflits en douceur et font preuve de flexibilité dans les situations difficiles, ce qui conduit à des interactions plus positives avec les clients et à une fidélité accrue des clients.
4/ Mieux diriger
La formation aux compétences non techniques peut rendre les dirigeants plus flexibles et adaptatifs, leur permettant de s'adapter aux situations changeantes et de guider leurs équipes dans les moments difficiles.
De plus, si leur intelligence émotionnelle est développée, ils auront une meilleure prise de décision et des liens plus forts entre les membres de l'équipe.
Principales compétences non techniques pour améliorer la performance des employés
Voici quelques-unes des principales compétences non techniques qui peuvent aider à améliorer les performances des employés :
1/ Communiquer
La communication (à la fois verbale et écrite) est l'une des compétences non techniques les plus importantes pour améliorer les performances des employés. De bonnes compétences en communication peuvent aider les employés à communiquer efficacement, à établir des relations et à travailler plus efficacement au sein d'une équipe.
Plus précisément, ils sauront communiquer de manière claire et concise et minimiser les malentendus ou les conflits. Les employés dotés de bonnes compétences en communication peuvent écouter activement, poser des questions de clarification et s'exprimer de manière claire et professionnelle.
De plus, de bonnes compétences en communication peuvent aider les employés à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de leurs clients. Lorsque les employés peuvent communiquer efficacement leurs idées, ils sont plus susceptibles d'être valorisés.
2/ Gestion du temps
Bon la gestion du temps signifie que vos employés savent comment hiérarchiser les tâches, utiliser leur temps efficacement et respecter les délais.
Les employés dotés de bonnes compétences en gestion du temps sont mieux placés pour équilibrer plusieurs responsabilités, éviter la procrastination et être toujours prêts à faire face à l'inattendu. Ils peuvent hiérarchiser les tâches en fonction de leur importance et de leur urgence et allouer leur temps efficacement pour garantir que toutes les tâches sont terminées à temps.
De plus, ils savent organiser leur travail pour rester concentrés et éviter les distractions, ce qui peut les aider à accomplir leurs tâches plus efficacement, ainsi qu'à réduire le stress au travail.
3/ Travail d'équipe
Les employés ayant des compétences efficaces en matière de travail d'équipe sont meilleurs lorsqu'ils communiquent et collaborent avec des collègues, résolvent des conflits et contribuent à un environnement de travail positif. Ils comprennent l'importance d'une communication ouverte et honnête, du soutien et du respect mutuel pour atteindre les objectifs communs de l'équipe.
Vous pouvez utiliser des exercices et des activités de compétences générales qui aident les employés à comprendre l'importance du travail d'équipe et à apprendre à travailler efficacement avec les autres grâce à activités de développement de l'esprit d'équipe.
Qui sait, certains collègues inconnus deviendront les âmes sœurs les uns des autres.
4/ Résolution de problèmes
Les employés qui développent résolution de problèmes sont plus à même de reconnaître les difficultés et de trouver des solutions efficaces, qu'ils travaillent seuls ou en groupe.
Ils peuvent également analyser des situations complexes, identifier les causes profondes et développer la créativité et les innovations. Ils peuvent penser de manière critique et logique et se sentir à l’aise pour prendre des risques et prendre des décisions.
Les compétences en résolution de problèmes peuvent également aider les employés à tirer parti des opportunités, ce qui conduit à un succès accru dans leur carrière.
5/ Intelligence émotionnelle
Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée peuvent prendre conscience de leurs propres émotions et les ajuster si nécessaire, ainsi que lire et répondre aux autres. Ils peuvent communiquer efficacement, établir des relations et bien travailler en équipe.
De plus, ils sont souvent capables de gérer des situations difficiles et de gérer plus efficacement les conflits et le stress.
Une intelligence émotionnelle élevée peut également aider les employés à établir des relations solides avec leurs collègues, clients et supérieurs. Cela contribue à améliorer les performances, à augmenter la satisfaction au travail et à réduire le stress au travail.
Comment organiser avec succès une session de formation aux compétences générales au travail ?
Maintenant que vous connaissez les avantages de la formation en compétences non techniques, il est temps de réfléchir à la façon de développer des compétences non techniques sur le lieu de travail. Une séance d'entraînement n'est pas une mauvaise idée, n'est-ce pas ?
Voici quelques conseils pour organiser une session réussie :
1/ Identifier les besoins spécifiques de votre organisation et de vos collaborateurs
Avant de mener toute session de formation, il est crucial d'identifier les axes d'amélioration des soft skills.
Vous pouvez mener des sondages, rencontrer des employés en personne ou obtenir les commentaires d'un responsable pour comprendre quelles compétences manquent et doivent être améliorées.
2/ Fixez-vous des objectifs précis, réalistes et mesurables
Bien que les compétences non techniques ne soient pas des compétences tangibles, cela n'a rien à voir avec la mesure de leur efficacité. Vous pouvez définir des objectifs mesurables clairs et spécifiques après la session de formation.
Par exemple, un mois après la session de formation, les objectifs pourraient être sous la forme d'une satisfaction client accrue, d'un meilleur engagement des employés, d'un meilleur travail d'équipe, etc.
S'il est bon d'avoir des objectifs ambitieux, fixer des objectifs réalistes et atteignables permet de s'assurer que la session de formation est efficace et que les employés se sentent motivés pour développer leurs compétences.
3/ Choisissez le bon entraîneur
Le formateur doit avoir de l'expérience et de l'expertise dans les compétences non techniques que vous souhaitez développer chez vos employés, telles que la communication, la gestion du temps, le travail d'équipe, la résolution de problèmes, etc.
De plus, le formateur doit avoir un style d'enseignement engageant et interactif qui permet de maintenir l'intérêt et la motivation des participants tout au long du coaching de compétences générales. Ils devraient et peuvent également personnaliser la formation pour répondre aux buts et objectifs spécifiques de votre organisation.
4/ Assurez-vous de vous préparer et d'avoir suffisamment de ressources
Assurez-vous de disposer des ressources et du matériel nécessaires. Vous devez également vérifier que le lieu de formation est entièrement équipé des ressources nécessaires, telles que des sièges confortables et un environnement d'apprentissage approprié.
Pour améliorer le processus d'apprentissage, assurez-vous que les formateurs peuvent accéder à des supports de formation pertinents tels que des présentations, des documents et des études de cas.
Envisagez d'avoir du personnel de soutien disponible pour aider le formateur à résoudre les problèmes logistiques et techniques pendant la session. Et n'oubliez pas de prévoir des boissons et des collations pour tout le monde !
5/ Réussissez votre session de formation Soft-Skills avec AhaSlides
Utilisez AhaSlides comme outil électrique pour créer des présentations interactives et visuellement attrayantes qui facilitent le processus d'apprentissage. AhaSlides fournit un bibliothèque de modèles personnalisés pour vous aider à créer des présentations dynamiques.
De plus, vous pouvez utiliser les fonctionnalités interactives d'AhaSlides, telles que quizun roue tournanteet sondages en direct, pour encourager l'engagement et l'interaction des participants pendant la session de formation.
A la fin de la formation, obtenez des retours sur la satisfaction et l'efficacité avec des rapports et mesurez l'impact de la formation sur le développement des soft skills de vos collaborateurs !
Foire aux Questions
Que sont les compétences générales?
Les compétences non techniques sont les attributs personnels, les habitudes, les capacités interpersonnelles et les capacités de communication nécessaires sur le lieu de travail, y compris les compétences de communication, le travail d'équipe et la collaboration, la résolution de problèmes, l'adaptabilité, le leadership et la gestion du temps.
Qu’est-ce que la formation soft skills ?
La formation aux compétences non techniques est un type de développement professionnel visant à aider les individus à améliorer et à affiner leurs compétences non techniques avec des capacités sociales. Accroître leur efficacité et leur succès dans leur carrière professionnelle, apportant ainsi des avantages substantiels à l'organisation à laquelle ils appartiennent.
Avantages de la formation soft skills ?
La formation aux compétences non techniques aide à améliorer le travail d'équipe et la collaboration, une meilleure rétention des employés, un meilleur service client et une meilleure fidélisation des clients et un meilleur leadership !
Quelles sont les compétences générales courantes ?
Compétences en communication, travail d’équipe, gestion du temps et capacité d’écoute active.
Combien de temps dure une formation en soft skills ?
La formation aux compétences générales peut durer environ quelques heures ou semaines, selon la complexité des compétences.
Faits marquants
La formation en compétences non techniques est un investissement important pour les organisations qui cherchent à améliorer les performances de leurs employés et à atteindre leurs objectifs commerciaux.
En offrant aux employés la possibilité de développer des compétences non techniques grâce à des sessions de formation, les organisations peuvent améliorer le service client, le leadership, la rétention des employés et la satisfaction globale des employés.
Cependant, la réussite d'une session de formation en compétences non techniques nécessite une planification minutieuse de chaque étape spécifique (mais ce ne sera pas trop difficile si vous laissez AhaSlides soutien 😉).
