मिश्रित शिक्षण पद्धति: स्व-गति से तैयारी को लाइव कोचिंग से कैसे जोड़ा जाए

नए अकाउंट मैनेजरों की एक टीम को मूल्य निर्धारण संबंधी आपत्तियों से निपटने पर 40 मिनट का ऑनलाइन मॉड्यूल पूरा करने और फिर गुरुवार को एक लाइव कार्यशाला में भाग लेने के लिए कहा जाता है। कार्यशाला की शुरुआत में प्रशिक्षक मूल्य निर्धारण संबंधी आपत्तियों को समझाते हैं, जिसके लिए वे ऐसी स्लाइड का उपयोग करते हैं जो मॉड्यूल से मिलती-जुलती लगती हैं। आधे प्रतिभागी मॉड्यूल पूरा कर चुके हैं और ऊब चुके हैं। आधे ने नहीं किया है और वे इसे पहली बार सुन रहे हैं। अंतिम दस मिनट तक कोई भी आपत्ति का अभ्यास नहीं करता है, और प्रशिक्षक को यह पता नहीं चल पाता कि किसे किस बात में परेशानी हुई।

यह एक उदाहरण मात्र है, किसी प्रमाणित ग्राहक का मामला नहीं। मिश्रित शिक्षण पद्धति की यह सबसे आम विफलता है: चरण तो मौजूद होते हैं, लेकिन उनके बीच कोई आदान-प्रदान नहीं होता। तैयारी लाइव सत्र में दोहराई जाती है, लाइव सत्र अनुवर्ती सत्र में दोहराया जाता है, और कोई भी साथ बिताए गए समय का उपयोग उस उद्देश्य के लिए नहीं करता जो केवल साथ बिताए गए समय से ही संभव है।

यह मार्गदर्शिका अनुदेशात्मक डिजाइनरों और प्रशिक्षण प्रबंधकों के लिए है। इसमें बताया गया है कि स्व-गति से तैयारी, लाइव कोचिंग और अनुवर्ती अभ्यास को एक ही कार्य से कैसे जोड़ा जाए, प्रत्येक चरण के बीच क्या-क्या होना चाहिए और प्रत्येक चरण क्यों आवश्यक है।

मिश्रित शिक्षण पद्धति क्या है?

मिश्रित शिक्षण पद्धति एक ही लक्ष्य के लिए सीखने के एक से अधिक तरीकों को जोड़ती है, जिसमें अक्सर ऑनलाइन, स्व-गति से अध्ययन करने योग्य सामग्री और प्रत्यक्ष मार्गदर्शन वाले सत्र शामिल होते हैं। स्कूलों में, यह शब्द अक्सर कक्षा और ऑनलाइन शिक्षण के मिश्रण को दर्शाता है। कार्यस्थल पर, इसका अर्थ आमतौर पर स्व-गति से तैयारी करना, प्रशिक्षक या कोच के साथ प्रत्यक्ष अभ्यास करना और फिर कार्यस्थल पर अभ्यास करना होता है।

निवेश करने से पहले साक्ष्यों के आधार पर जानकारी प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। अमेरिकी शिक्षा विभाग के लिए 2009 में किए गए एक मेटा-विश्लेषण में ऑनलाइन और आमने-सामने की शिक्षा की तुलना करने वाले अध्ययनों की समीक्षा की गई। इसमें पाया गया कि ऑनलाइन माध्यमों में छात्रों का प्रदर्शन औसतन बेहतर था, और आमने-सामने की शिक्षा के साथ मिश्रित शिक्षण की तुलना करने वाले अध्ययनों में यह अंतर अधिक था। लेकिन लेखकों ने यह भी बताया कि मिश्रित शिक्षण में अक्सर अतिरिक्त सीखने का समय और शिक्षण संबंधी तत्व शामिल होते थे जो तुलनात्मक समूहों को प्राप्त नहीं होते थे, और उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि मिश्रित शिक्षण से जुड़े सकारात्मक प्रभावों का श्रेय केवल माध्यम को ही नहीं दिया जाना चाहिए।मीन्स एट अल., 2009, अमेरिकी शिक्षा विभाग, ईआरआईसी के माध्यम सेये अध्ययन अधिकतर उच्च शिक्षा और चिकित्सा प्रशिक्षण से संबंधित थे, न कि कॉर्पोरेट कार्यक्रमों से। डिज़ाइन के लिए सबक यह है कि मिश्रण कोई जादुई नुस्खा नहीं है। महत्वपूर्ण यह है कि प्रत्येक चरण क्या योगदान देता है।

त्वरित तथ्य

1. साझा कार्य के उद्देश्य को परिभाषित करें

विषय से नहीं, कार्य से शुरुआत करें। "मूल्य निर्धारण पर आपत्तियाँ" एक विषय है। "यदि कोई ग्राहक कहता है कि हमारी कीमत बहुत अधिक है, तो स्वीकृत खोज प्रश्नों का उपयोग करके और आवश्यकता को समझे बिना छूट की पेशकश किए बिना जवाब देना" एक कार्य है।

इसे एक वाक्य में लिखें और डिज़ाइन के शीर्ष पर रखें। प्रत्येक चरण को एक प्रश्न का उत्तर देना होगा: यह शिक्षार्थी को उस कार्य को करने में कैसे सहायता करता है? जो मॉड्यूल अनुभाग उत्तर नहीं देता, उसे हटा दें। जो लाइव गतिविधि उत्तर नहीं देती, उसे भी हटा दें। इस प्रकार आप प्रारंभिक उदाहरण में व्याख्यान संबंधी समस्या से भी बच सकते हैं, क्योंकि किसी कार्य पर आधारित लाइव सत्र सामग्री का पुनरावलोकन नहीं हो सकता।

2. उद्देश्यपूर्ण तैयारी का कार्य सौंपें

तैयारी का अर्थ है उन अवधारणाओं, नियमों या प्रमाणों को समझना जिनकी शिक्षार्थी को वास्तविक कार्य से पहले आवश्यकता होती है। इसका अर्थ विषय के बारे में सब कुछ समझना नहीं है।

सोच-समझकर चयन करें। लाइव अभ्यास सत्र के लिए आवश्यक बातों की सूची बनाएं: स्वीकृत प्रश्न, मूल्य निर्धारण नियम, तीन प्रकार की आपत्तियों का अर्थ। केवल वही कार्य सौंपें। फिर सत्र से पहले एक संक्षिप्त जांच करें, ताकि आपको पता चल सके कि कौन तैयार होकर आया है और किसे अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है। पूर्वापेक्षाओं की पूर्ति सुनिश्चित करने के लिए एक रिकॉल चेक करें। इससे यह पता नहीं चलता कि कोई भी व्यक्ति कार्य कर सकता है, इसलिए उत्तीर्ण होने को कार्य के लिए तत्परता न समझें। हमारी मार्गदर्शिका निपुणतापूर्ण अधिगम और पूर्वापेक्षा जाँच इसमें यह बताया गया है कि उस निदान प्रणाली को कैसे विकसित किया जाए और शिक्षार्थियों को लक्षित पुनरावलोकन पाठ्यक्रमों की ओर कैसे निर्देशित किया जाए।

तैयारी संक्षिप्त और इतनी सटीक होनी चाहिए कि लोग वास्तव में उसे करें। यदि लाइव सत्र इस पर निर्भर करता है, तो स्पष्ट रूप से बताएं और यह भी बताएं कि यदि तैयारी नहीं की जाती है तो क्या होगा।

3. लाइव गतिविधि और हैंडऑफ़ को डिज़ाइन करें

लाइव सेशन में ही आपको अपनी क्षमताओं का सही इस्तेमाल करने का मौका मिलता है। इस समय का सदुपयोग उन चीजों के लिए करें जो सेल्फ-पेस्ड स्टेज में संभव नहीं हैं: किसी वास्तविक कार्य का अभ्यास करें, किसी अस्पष्ट विकल्प पर बहस करें, और ऐसे व्यक्ति से प्रतिक्रिया प्राप्त करें जो आपके तर्क को समझ सके।

दोनों दिशाओं में हैंडऑफ़ डिज़ाइन करें।

शिक्षार्थी क्या लेकर आते हैं। उनकी तैयारी के परिणाम, मॉड्यूल से एक प्रश्न जिसका वे उत्तर नहीं दे सके और कार्य को पूरा करने का एक संक्षिप्त प्रयास, उदाहरण के लिए मूल्य निर्धारण संबंधी आपत्ति पर प्रतिक्रिया का पहला मसौदा।

कोच को क्या मिलता है। नैदानिक ​​परिणामों को अवधारणा के आधार पर समूहीकृत किया गया है, ताकि सत्र वहीं से शुरू हो सके जहां कमियां हैं। यदि दस में से आठ शिक्षार्थी मूल्य आपत्ति और मूल्य आपत्ति के बीच अंतर नहीं समझ पाए, तो उस पर दस मिनट खर्च करें। यदि सभी पास हो गए, तो उस भाग को छोड़ दें।

फिर सत्र को एक प्रस्तुति के बजाय कार्यों के अनुक्रम के रूप में योजनाबद्ध करें:

1. तैयारी के दौरान समूह को जिस एक चीज़ में सबसे अधिक कठिनाई हुई, उस पर एक संक्षिप्त वार्म-अप।
2. अभ्यास सत्र: शिक्षार्थी व्यक्तिगत रूप से या जोड़ों में कार्य करने का प्रयास करते हैं।
3. केवल परिणाम पर ही नहीं, बल्कि तर्क और साक्ष्य पर भी प्रतिक्रिया दें।
4. एक ऐसे अस्पष्ट मामले पर संक्षिप्त चर्चा जहां कुशल चिकित्सक अलग-अलग विकल्प चुनते।

वैलेरी श्यूट द्वारा रचनात्मक प्रतिक्रिया अनुसंधान की समीक्षा प्रतिक्रिया चरण के लिए एक उपयोगी मार्गदर्शिका है। इसमें कहा गया है कि रचनात्मक प्रतिक्रिया गैर-मूल्यांकनकारी, सहायक, समयबद्ध और विशिष्ट होनी चाहिए, और शिक्षार्थियों को समस्या को स्वयं हल करने का प्रयास करने से पहले उत्तर नहीं दिखाए जाने चाहिए।श्यूट, 2008, रचनात्मक प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करनाकोचिंग सत्र में इसका अर्थ है पहले शिक्षार्थी के प्रयास के बारे में पूछना, फिर उस पर विशिष्ट प्रतिक्रिया देना और शिक्षार्थियों के बीच तुलना करने से बचना।

इंटरैक्टिव फॉर्मेट यहाँ मददगार होते हैं। जब प्रत्येक शिक्षार्थी चर्चा से पहले किसी उत्तर पर सहमति जताता है या विकल्पों को क्रम देता है, तो कोच को विचारों का प्रसार तुरंत दिखाई देता है और शिक्षार्थी अपनी बात को छिपा नहीं सकते। AhaSlides इंटरैक्टिव लर्निंग और लाइव व सेल्फ-पेस्ड डिलीवरी के बीच स्विच करने की सुविधा देता है, इसलिए एक ही सामग्री दोनों चरणों के लिए उपयोगी हो सकती है। किसी भी विशिष्ट ऑथरिंग, फीडबैक या रिपोर्टिंग फ़ंक्शन की जाँच अपने वर्कफ़्लो के अनुसार करें, और AI, सिमुलेशन और इंटीग्रेशन सुविधाओं को तब तक बाहरी या अपुष्ट मानें जब तक आप उन्हें काम करते हुए न देख लें। किस चरण के लिए कौन सा फॉर्मेट उपयुक्त है, यह चुनने में सहायता के लिए देखें। अनुकूली, इंटरैक्टिव और लाइव लर्निंग का उपयोग कब करें.

4. अनुवर्ती अभ्यास की योजना बनाएं

एक लाइव सेशन से कोई कौशल विकसित नहीं होता। इसके बाद क्या करना है, इसकी योजना बनाएं ताकि सीखी हुई बातें तुरंत लागू की जा सकें।

सबसे हल्के से लेकर सबसे भारी तक के विकल्प:

• एक नया मामला। मूल्य निर्धारण से संबंधित एक अलग आपत्ति, जिसका उत्तर व्यक्तिगत रूप से दिया गया और कोच द्वारा असिंक्रोनस रूप से समीक्षा की गई।
• पर्यवेक्षित आवेदन। शिक्षार्थी कार्य के उद्देश्य से तैयार की गई एक संक्षिप्त चेकलिस्ट का उपयोग करते हुए, अपने प्रबंधक की उपस्थिति में एक वास्तविक कॉल को संभालता है।
• उद्देश्य से जुड़ा एक चिंतन। उन्होंने क्या किया, ग्राहक ने क्या कहा और वे क्या बदलना चाहेंगे, इस बारे में कुछ पंक्तियाँ।

आप जो भी विकल्प चुनें, यह बताएं कि प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त होगी और कौन देगा। बिना प्रतिक्रिया के अनुवर्ती कार्रवाई केवल होमवर्क जैसी होती है। अनुवर्ती कार्रवाई को मूल कार्य वाक्य से जोड़कर रखें, ताकि तीनों चरण एक ही यात्रा के रूप में समझे जाएं, न कि तीन अलग-अलग घटनाओं के रूप में।

5. तैयारी की जांच करें और अलग-अलग स्थानांतरित करें

एक से अधिक बिंदुओं पर माप लें और मापों के बीच की दूरी बनाए रखें।

• लाइव सेशन से पहले की तैयारी। क्या शिक्षार्थियों ने तैयारी के दौरान साक्ष्य मानक को प्राप्त किया?
• लाइव सेशन में प्रस्तुति। क्या वे आपके द्वारा दिए गए मामलों पर प्रशिक्षण के साथ कार्य पूरा कर सकते हैं?
• कार्य अनुभव के बाद स्थानांतरण। क्या वे ऐसा काम के दौरान, उन मामलों पर करते हैं जिन्हें उन्होंने कुछ हफ्तों बाद नहीं देखा है?

अमेरिकी रोग नियंत्रण एवं रोकथाम केंद्र सीखने के मूल्यांकन को इस बात के मूल्यांकन से अलग करता है कि लोग कार्यस्थल पर इसे कितनी अच्छी तरह लागू करते हैं, और दोनों के लिए योजना बनाने का सुझाव देता है।सीडीसी, प्रशिक्षण का मूल्यांकन: प्रभावशीलता का मापनयह माप संबंधी मार्गदर्शन है, परिणामों का पूर्वानुमान नहीं।

साथ ही, डिलीवरी में आने वाली दिक्कतों को भी रिकॉर्ड करें: कितने लोगों ने तैयारी छोड़ दी, डायग्नोस्टिक में कितना समय लगा, लाइव सेशन कितनी बार तय समय से ज़्यादा चला। ये दिक्कतें आपको डिज़ाइन के बारे में उतना ही बताती हैं जितना कि सीखने वालों के बारे में। यह तय करें कि कौन-कौन शामिल है, लागत और समय क्या है, और यात्रा को क्रेडिट देने से पहले यह भी जांच लें कि उसी अवधि में और क्या-क्या बदलाव हुए, जैसे कि नई मूल्य सूची या ग्राहकों का अलग समूह।

एक उदाहरण: नए खाता प्रबंधकों के लिए मूल्य निर्धारण संबंधी आपत्तियाँ

उदाहरण के तौर पर। इस कार्य को करने वाले चिकित्सक को उपयोग करने से पहले मामले और उत्तर के मानदंडों को सत्यापित करना चाहिए।

मामला। कार्यशाला से दो दिन पहले की गई जाँच से पता चलता है कि दस में से सात शिक्षार्थियों ने मूल्य संबंधी आपत्ति ("यह हमारे बजट से अधिक महंगा है") को मूल्य संबंधी आपत्ति ("मुझे यकीन नहीं है कि यह हमारी समस्या का समाधान करता है") के साथ भ्रमित कर दिया।

शिक्षार्थी को क्या करने के लिए कहा जाता है। बताइए कि वे कैसे प्रतिक्रिया देंगे, ग्राहक के शब्दों से साक्ष्य प्रस्तुत कीजिए और यह भी बताइए कि वे और क्या जानकारी चाहेंगे।

एक कमजोर प्रतिक्रिया। "मैं छूट दूंगा।" यह ग्राहक के शब्दों को नजरअंदाज करता है और कोई प्रश्न नहीं पूछता।

अधिक सशक्त प्रतिक्रिया। ग्राहक ने कहा कि उनका बजट कम था, जो कीमत को लेकर आपत्ति जैसा लगता है, लेकिन उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें यकीन नहीं है कि यह उनकी टीम के लिए उपयुक्त होगा, जो मूल्य को लेकर चिंता का विषय लगता है। मैं कीमत पर चर्चा करने से पहले यह पूछूंगा कि बजट किस आधार पर निर्धारित किया गया था और सफलता कैसी होगी। मुझे नहीं पता कि यह इस तरह की उनकी पहली खरीदारी है या नहीं, इसलिए मैं यह सवाल पूछूंगा।

डिजाइनर क्या सीखता है। कोच ने कार्यशाला की शुरुआत मूल्य और गुणवत्ता के अंतर से की, क्योंकि आंकड़ों ने यही दर्शाया था। मॉड्यूल में कोई बदलाव नहीं हुआ, लेकिन लाइव सेशन में बदलाव हुआ।

एक मानदंड जिसे आप अनुकूलित कर सकते हैं

प्रत्येक मानदंड को 0 से 2 तक अंक दें। यह भूमिका में कार्यरत व्यक्ति के साथ अनुकूलन के लिए एक प्रस्ताव है, न कि एक मान्य तत्परता मानक।

एंकर: 0 = अनुपस्थित या असमर्थित। 1 = आंशिक, प्रासंगिक चूक के साथ। 2 = पूर्ण और सहमत मानदंडों के अनुसार उचित। गंभीर त्रुटियों को अलग से परिभाषित करें, उदाहरण के लिए मूल्य निर्धारण अनुमोदन नियम का उल्लंघन। कुल स्कोर में किसी गंभीर त्रुटि को छिपाया नहीं जाना चाहिए।

वे बाधाएं जो बनी रह सकती हैं

अच्छी कनेक्टिविटी वाली यात्रा में भी कुछ समस्याएं रह जाती हैं:

• पहर। शिक्षार्थियों को लाइव सत्र के साथ-साथ तैयारी के लिए भी सप्ताह में समय चाहिए होता है। यदि प्रबंधक इसका ध्यान नहीं रखते हैं, तो लोग बिना तैयारी के ही सत्र में पहुँच जाते हैं।
• कोच की क्षमता। अनुवर्ती कार्य की समीक्षा करने में कोच का समय लगता है। इसकी योजना बनाएं, या अनुवर्ती कार्य को केवल उसी तक सीमित रखें जिसकी समीक्षा कोच कर सके।
• स्रोत सामग्री. यदि प्रक्रिया स्पष्ट नहीं है, तो न तो मॉड्यूल और न ही सत्र इसे ठीक कर सकता है।
• नौकरी के दौरान तबादला। कार्यक्रम के बाद क्या होगा यह प्रबंधक और कार्यभार पर निर्भर करता है। इसकी जानकारी अलग से प्राप्त करें।

इनके लिए अलग-अलग समाधान की योजना बनाएं और प्रायोजकों को इस बारे में बताएं। मिश्रित शिक्षण पद्धति एक योजना है, परिणामों की गारंटी नहीं।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

कॉर्पोरेट प्रशिक्षण में मिश्रित शिक्षण पद्धति क्या है?

इसमें स्व-गति से सीखने की प्रक्रिया, जो आमतौर पर ऑनलाइन होती है, को लाइव सत्रों और कार्यस्थल पर अभ्यास के साथ जोड़ा जाता है, जिसका उद्देश्य एक ही कार्य या लक्ष्य को प्राप्त करना होता है।

क्या मिश्रित शिक्षण, कक्षा प्रशिक्षण से बेहतर काम करता है?

2009 में अमेरिकी शिक्षा विभाग द्वारा किए गए एक मेटा-विश्लेषण में पाया गया कि मिश्रित शिक्षण पद्धतियाँ औसतन आमने-सामने की शिक्षण पद्धतियों से बेहतर प्रदर्शन करती हैं, लेकिन मिश्रित समूहों में अक्सर अतिरिक्त सीखने का समय और अन्य तत्व होते थे, इसलिए इस प्रभाव को केवल माध्यम के कारण नहीं माना जाना चाहिए।

लाइव सेशन में क्या होना चाहिए?

अस्पष्ट मामलों का अभ्यास, प्रतिक्रिया और चर्चा। जो सामग्री शिक्षार्थी अकेले पढ़ सकते हैं, वह तैयारी के चरण में होनी चाहिए।

कहा से शुरुवात करे

एक ऐसा कोर्स चुनें जो वर्तमान में लाइव सेशन के साथ समाप्त होता हो। कार्य को एक वाक्य में लिखें। तैयारी को कार्य के अनुसार सीमित करें, पाँच प्रश्नों की जाँच जोड़ें और सेशन से पहले कोच को परिणाम भेजें। फिर सेशन को अभ्यास सत्र और समीक्षा सत्र के रूप में पुनः आयोजित करें और तय करें कि कोच व्यावहारिक रूप से क्या अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं।

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