Većina online treninga ima problem tišine: polaznici se pojavljuju, kamere su isključene, zvuk je utišan i mentalno su negdje drugdje.
Dostavljaš sadržaj. Pitaš prate li svi. Tišina. Pristojan "da" u chatu. I nemaš pojma je li išta sletjelo.
Trošak je mjerljiv: Istraživanje AhaSlidesa utvrđeno je da 66.1% stručnjaka kaže da ometanje smanjuje pamćenje informacija, a 63.3% izvještava da ono dovodi do slabijih ishoda učenja.
Ovaj vodič obuhvaća 20 specifičnih praksi koje stručnjaci za učenje i razvoj te korporativni treneri mogu koristiti za promjenu tog obrasca, od pripreme prije sesije do mjerenja.
💡Brzi savjeti: Koristite ovo pet praktičnih savjeta za interaktivnu virtualnu obuku za vaš tim.
Što je zapravo virtualna obuka
Virtualna obuka je učenje koje vodi instruktor i održava se uživo putem video konferencija, gdje se instruktori i polaznici povezuju na daljinu u stvarnom vremenu. Nije isto što i e-učenje vlastitim tempom.
Razlika je važna. Virtualna obuka zadržava interakciju nastave u učionici u stvarnom vremenu: pitanja i odgovori uživo, grupne rasprave, vježbanje vještina, neposredne povratne informacije. Ono što se mijenja jest medij izvedbe, a taj medij uvodi specifične izazove koji zahtijevaju specifične odgovore.
Za većinu timova za učenje i razvoj, virtualna obuka se odvija putem Zooma, Microsoft Teamsili Google Meet, s dodatnim alatima za obradu anketa, bijelih ploča i odgovora publike.
Zašto su organizacije zadržale virtualnu obuku nakon završetka pandemije
Pandemija je ubrzala usvajanje, ali argumenti troškova i opsega zadržali su ga.
Argument troškova je jednostavan. Uklanjanje putovanja, najma prostora i tiskanih materijala značajno smanjuje troškove obuke po zaposleniku. Za organizacije koje godišnje obučavaju stotine ili tisuće zaposlenika, ta se razlika brzo povećava.
Razmjer je drugi pokretač. Trener koji može dosegnuti 30 ljudi u učionici može dosegnuti 300 u virtualnoj sesiji bez proporcionalnog povećanja troškova ili truda.Za obuku o usklađenosti, uvođenje u posao i ažuriranja vještina koje trebaju dosegnuti distribuiranu radnu snagu, virtualna isporuka je jednostavno praktičnija od alternative.
Fleksibilnost je također važna. Sudionici u različitim vremenskim zonama, različitim uredima ili različitim radnim rasporedima mogu pristupiti istoj sesiji. Snimanje sesije dodatno proširuje njezin doseg: ljudi koji nisu mogli prisustvovati uživo mogu je gledati nakon toga, a sadržaj postaje resurs za višekratnu upotrebu, a ne jednokratni događaj.
Kompromis je u tome što je online dostavu teže učiniti zanimljivom. To je problem kojim se ovaj vodič bavi.
Uobičajeni izazovi i što učiniti s njima
Odsutnost fizičke prisutnosti i znakova govora tijela najosnovnija je razlika u odnosu na nastavu u učionici. Visokokvalitetni video, norma uključene kamere i česte provjere razumijevanja nadoknađuju ono što ne možete pročitati u učionici.
Ometanja kod kuće i na radnom mjestu su predvidljiva. Postavljanje normi sudjelovanja unaprijed, uvođenje redovitih pauza i korištenje aktivnosti koje zahtijevaju aktivan odgovor umjesto pasivnog slušanja smanjuju privlačenje međusobnog interesovanja.
Događat će se tehnički kvarovi. Testiranje svega 48 sati prije sesije, vođenje rezervnog plana za svaki interaktivni element i priprema sekundarne metode kontakta znače da tehnički problem postaje kratkotrajno kašnjenje, a ne prekid sesije.
Nisko sudjelovanje obično je strukturni problem, a ne problem motivacije. Dodavanje interaktivnog trenutka svakih 10 minuta umjesto svakih 45 mijenja zadanu postavku iz pasivne u aktivnu.
Teško je virtualno voditi raspravu u cijeloj grupi. Odvojene sobe s jasnim zadacima i dodijeljenim ulogama daju bolje rezultate od otvorenog razgovora s 20 ljudi i jednim gumbom za uključivanje zvuka.
Umor pažnje nastupa brže online nego uživo. Ograničavanje sesija na 90 minuta i podjela duljeg sadržaja na više kraćih sesija nije kompromis, već bolji dizajn nastave.
Priprema prije sesije
1. Savladajte platformu prije prijave sudionika
Nespretni radovi na platformi brzo narušavaju kredibilitet trenera. Prije izvedbe, napravite barem dvije pune probe na svojoj platformi. Testirajte svaki interaktivni element, svaki ugrađeni video, svaki prijelaz. Tijekom sesije držite otvoren vodič za rješavanje problema od jedne stranice za pet najvjerojatnijih tehničkih kvarova.
Studija ResearchGatea o online obuci otkrila je da tehničke poteškoće tijekom nastave povećavaju stopu napuštanja nastave i smanjuju prijenos znanja [1].
2. Investirajte u opremu koja vam ne predstavlja problem
Loš zvuk je najbrži način da izgubite virtualnu sobu. Sudionici će puno dulje podnijeti malo zrnastu sliku nego isprekidan zvuk.
Minimalne postavke za profesionalnu isporuku: 1080p web kamera postavljena u razini očiju, slušalice ili vanjski mikrofon s poništavanjem buke, stabilna žičana internetska veza s mobilnom hotspotom kao rezervom i dobro osvijetljen prostor gdje je izvor svjetlosti ispred vas, a ne iza vas. Drugi monitor ili uređaj za praćenje reakcija chata i sudionika bez prebacivanja između prozora vrijedi dodati ako redovito održavate sesije.
Zvuk je najvažniji. Sudionici će puno dulje tolerirati malo degradiranu sliku nego isprekidani ili zvuk sklon jeci. Ako birate gdje ćete potrošiti, potrošite na mikrofon.
3. Pošaljite materijale prije sesije koji potiču učenje
Angažman može započeti prije nego što se itko prijavi. Kratka anketa prije sesije u kojoj se od sudionika traži da ocijene svoje trenutno samopouzdanje o toj temi daje vam osnovne podatke i potiče sudionike da unaprijed razmisle o toj temi.
Druge mogućnosti: dvominutni video s objašnjenjem o navigaciji platformom, jedno pitanje za refleksiju poslano e-poštom ili kratko štivo koje grupi daje zajednički vokabular.
4. Izradite plan sesije s nepredviđenim okolnostima
Plan sesije je mapa minutu po minutu koja vam govori koji segment slijedi, koja je namjeravana aktivnost i što učiniti ako se predugo traje ili tehnologija zakaže.
Plan sesije ima pet elemenata. Ciljevi učenja su na prvom mjestu: specifični, mjerljivi ishodi koji definiraju što bi polaznici trebali moći učiniti ili objasniti do kraja. Nejasni ciljevi poput „razumjeti temu“ nisu korisni; „objasniti tri faze procesa i odrediti koja je faza najrelevantnija za njihovu ulogu“ jesu.
Slijedi vremenski raspored po segmentu: planirano trajanje za svaki blok plus fleksibilni prozor koji apsorbira prekoračenja bez komprimiranja svega što slijedi. Slijedi način isporuke: je li svaki segment prezentacija, rasprava, aktivnost ili procjena, eksplicitno napisano kako ne bi bilo dvosmislenosti oko toga što se kada događa.
Interaktivni elementi trebaju vlastiti stupac: specifični alat i upit za svaku dodirnu točku, ne samo 'anketa ovdje'. Unaprijed napisan upit uvijek je oštriji od onog improviziranog pod pritiskom.
Konačno, rezervni planovi za svaki korak gdje bi tehnologija mogla zakazati. Što se događa ako se anketa ne učita? Što se događa ako sudionik ne može pristupiti sobi za odvojene radove? Plan napisan prije sesije traje dvije minute. Improvizirani odgovor tijekom sesije traje deset minuta i košta pozornosti sobe.
Ako imate dodijeljenih 90 minuta, planirajte 75 minuta sadržaja. 15-minutni prostor apsorbira pitanja, tehnička kašnjenja i razgovore koje vrijedi produžiti.
5. Prijavite se 15 minuta ranije
Dođite prije sudionika. Te rane minute omogućuju vam testiranje zvuka i videa, pomoć sudionicima u rješavanju problema s vezom prije početka sesije i izgradnju neformalnog odnosa. Sudionici koji se osjećaju viđeno prije početka obuke vjerojatnije će doprinijeti kada ona započne.
Struktura sesije
6. Postavite očekivanja u prvih pet minuta
Uvodne minute određuju obrazac sudjelovanja za sve što slijedi. Ako ih provedete razgovarajući s ljudima, uspostavljate pasivno iskustvo. Ako provodite interaktivnu aktivnost, uspostavljate suprotno.
Započnite s dnevnim redom sesije, načinom na koji bi se sudionici trebali uključiti, koje će alate koristiti i osnovnim pravilima za raspravu. Sesije koje započinju jasnim normama sudjelovanja imaju značajno veći angažman tijekom cijelog razdoblja [2].
7. Trajanje sesija je 90 minuta ili manje
Sudionici upravljaju kućnim okruženjem, obavijestima i kognitivnim opterećenjem produljenog vremena provedenog pred ekranom. Za sadržaj koji zahtijeva više od 90 minuta, podijelite ga na više kraćih sesija tijekom uzastopnih dana. Četiri sesije od 60 minuta dosljedno daju bolje pamćenje od jednog bloka od četiri sata jer raspoređeno učenje daje mozgu vremena za konsolidaciju informacija između izloženosti [3].
8. Pravite pauze svakih 30-40 minuta
Pauze su kognitivna nužnost, a ne pretrpavanje rasporeda. Mozak konsolidira informacije tijekom odmora, a kontinuirana koncentracija bez prekida rezultira sve manjim povratom pamćenja [3]. Pet minuta svakih 30-40 minuta je minimum. Unaprijed obavijestite sudionike o rasporedu pauza kako bi mogli planirati prema njemu i završiti na vrijeme.
9. Precizno upravljajte vremenom
Kada trener dosljedno predugo traje, sudionici se počnu gubiti interes prije kraja sesije jer znaju da kasne na svoju sljedeću obvezu. Dodijelite realne procjene vremena svakom segmentu. Koristite tihi tajmer. Odredite dva ili tri fleksibilna dijela koji se po potrebi mogu skratiti i izričito recite sudionicima kada produžujete raspravu i što skraćujete kako biste to nadoknadili.
10. Primijenite pravilo 10/20/30 na prezentacije
Ne više od 10 slajdova, ne dulje od 20 minuta, font ne manji od 30 bodova [4]. Ograničenje fonta prirodno ograničava gustoću slajdova: ako je vaš font dovoljno velik za čitanje na malom zaslonu prijenosnog računala, ne možete stati odlomci teksta, što vas prisiljava da prezentirate ideje umjesto da ih transkribirate. Koristite slajdove za uokvirivanje koncepata; prijeđite na aktivnosti za primjenu.
Sudjelovanje u vožnji
11. Stvorite interaktivni trenutak u prvih pet minuta
Brza anketa, aktivnost u oblaku riječiili jedna poruka u chatu potiče sudionike da odmah odgovore. Sudionici koji doprinesu jednom rano znatno će vjerojatnije nastaviti sudjelovati tijekom cijelog razgovora.
12. Dodajte točku interakcije svakih 10 minuta
Angažman naglo pada nakon 10 minuta pasivnog sadržaja. Problem se pogoršava u virtualnim okruženjima: Istraživanje AhaSlidesa utvrđeno je da 41.9% sudionika navodi umor od ekrana kao glavni uzrok ometanja, što učenje na daljinu čini posebno visokorizičnim za gubitak pažnje. Razumna kadenca: jedan interaktivni trenutak u prvih pet minuta za uspostavljanje sudjelovanja, a zatim točka interakcije svakih 10 minuta tijekom sesije. To znači da sesija od 60 minuta ima otprilike pet do šest dodirnih točaka, a ne jednu anketu na kraju.
Format može varirati: brza anketa, oblak riječi, upit za chat, zadatak u odvojenu sobu ili anonimno slanje pitanja i odgovora. Rotiranje formata sprječava da interakcije postanu predvidljive, zbog čega s vremenom gube učinak.
13. Koristite sobe za odvojene diskusije za primjenu, ne samo za raspravu
Male grupe od tri do pet osoba stvaraju psihološku sigurnost za sudionike koji ne govore u punoj grupi. Pogreška koju većina trenera čini je slanje ljudi u odvojene sobe s nejasnim uputama za raspravu. Dajte im zadatak s rezultatom: studija slučaja koju treba riješiti, problem koji treba dijagnosticirati, nacrt koji treba izraditi. Dodijelite uloge, dajte im najmanje 10 minuta, a zatim raspravite o rezultatima s cijelom grupom.
14. Zatražite uključivanje kamera, bez da ih zahtijevate
Prisutnost na video snimkama povećava odgovornost, ali obavezno korištenje kamera stvara ogorčenost kada sudionici imaju legitimne razloge za odbijanje: zajednički kućni prostori, ograničenja propusnosti ili videopozivi jedan za drugim. Objasnite zašto kamere pomažu, pitajte umjesto da zahtijevate i ponudite pauze za kamere tijekom duljih sesija. Sesije u kojima 70% ili više sudionika ima uključene kamere obično generiraju više rasprava i veće ocjene zadovoljstva nakon sesije [2].
15. Koristite imena
Pozivanje sudionika po imenu pretvara emitiranje u razgovor. "Odlična poanta, Sarah, tko se još susreo s ovim?" signalizira da čitate prostoriju. Sudionici koji se osjećaju pojedinačno prepoznati vjerojatnije će ponovno doprinijeti.
Alati i aktivnosti
16. Koristite alate za probijanje leda u profesionalne svrhe
Ledolomci izazivaju skepticizam jer su mnogi neozbiljni. Oni koji funkcioniraju izravno se povezuju s temom obuke.
Za sesiju o komunikacijskim vještinama: „Opišite svoj komunikacijski stil jednom riječju.“ Prikažite odgovore kao oblak riječi. Raspon odgovora odmah pokazuje grupi da ljudi pristupaju komunikaciji različito, što je i premisa cijele sesije.
Za sesiju o upravljanju promjenama: „Koja je jedna promjena na poslu koja je ispala bolje nego što ste očekivali?“ Prikupite odgovore anonimno. Odgovori potiču ljude da pozitivno razmišljaju o promjenama prije nego što predstavite okvire.
Za sesiju obuke o usklađenosti: „Na ljestvici od jedan do pet, koliko ste sigurni da biste mogli objasniti ovu politiku novom kolegi?“ Osnovni podaci oblikuju tempo sesije, a sudionici koji se nisko ocjenjuju već su pripremljeni za obraćanje pažnje.
Princip je isti u svakom slučaju: ledolomac radi pravi posao, a ne zagrijava.
17. Pokrenite ankete uživo kako biste se prilagodili u stvarnom vremenu
Ankete su najvrjednije kada djelujete na temelju rezultata. interaktivna anketa To što 60% sudionika ocjenjuje svoje samopouzdanje s 3 od 10 znak je da uspore prije nego što krenu dalje. Učinkoviti trenuci anketiranja: početna vrijednost prije obuke, provjere razumijevanja usred sesije, aplikacijska pitanja temeljena na scenarijima te provjera samopouzdanja i zaključaka nakon sesije.
18. Koristite otvorena pitanja kako biste istaknuli stvarno razmišljanje
Ankete učinkovito prikupljaju podatke. Otvorena pitanja otkrivaju kako ljudi zapravo razmišljaju o problemu. "Koje izazove očekujete pri primjeni ovoga?" otkriva stvarne prepreke koje bi standardizirana provjera razumijevanja propustila. Otvoreni upiti dobro funkcioniraju u chatu, na suradničkim bijelim pločama ili kao povod za raspravu u manjim grupama.
19. U strukturu sesije ugradite anonimna pitanja i odgovore
"Ima li kakvih pitanja?" na kraju pouzdano proizvodi tišinu. Strah od neinformiranosti je stvaran i jači je online jer se pitanja čine vidljivijima. AhaSlidesova značajka pitanja i odgovora Omogućuje sudionicima anonimno slanje pitanja i glasanje za najrelevantnija. Anonimno slanje pitanja dosljedno generira više pitanja nego samo usmeni formati, a izgradnja kontrolnih točaka za pitanja i odgovore tijekom sesije znači da se nedoumice rješavaju dok je tema još na ekranu.
20. Koristite kvizove kao alat za učenje, a ne kao test
Učinak testiranja, jedno od najčešće ponavljanih otkrića u kognitivnoj psihologiji, pokazuje da pronalaženje informacija iz pamćenja jača ono više nego ponovno pregledavanje istog materijala [5]. Kviz s dva pitanja nakon svakog glavnog koncepta čini više za pamćenje nego drugo sažimanje koncepta.
Praktični formati za kvizove za provjeru znanja: kviz s dva ili tri pitanja s višestrukim izborom nakon svakog glavnog koncepta, pitanje s tipkanjem odgovora gdje se sudionici prisjećaju određenog pojma ili okvira bez uputa, pitanje temeljeno na scenariju koje traži od sudionika da primijene ono što su upravo naučili u realnoj situaciji ili aktivnost spajanja parova gdje sudionici povezuju koncepte s definicijama ili primjerima.
Neka svaki kviz bude kratak. Dva pitanja nakon konceptualnog bloka dovoljna su za aktiviranje prisjećanja bez pretvaranja sesije u ispit. Cilj je ojačati pamćenje, a ne procijeniti uspješnost, stoga je važno uokviravanje s niskim ulozima. 'Vidjet ćemo kako će ovo završiti prije nego što krenemo dalje' funkcionira bolje od 'vrijeme je za kviz'.
Mjerenje je li trening bio uspješan
Prikupljanje povratnih informacija odmah nakon sesije bilježi podatke o zadovoljstvu. Ne govori vam je li se učenje prenijelo na posao.
Potpuni pristup mjerenju pokriva četiri razine, preuzete iz Kirkpatrickovog modela, koji ostaje najčešće korišteni okvir za evaluaciju obuke.
Prvo je reakcija: jesu li sudionici smatrali sesiju vrijednom? Kratka anketa nakon sesije koja obuhvaća relevantnost sadržaja, učinkovitost trenera i opće zadovoljstvo to pokazuje. To je najlakša razina za mjerenje i najmanje predviđa stvarno učenje.
Drugo je učenje: je li se promijenilo znanje ili samopouzdanje? Ocjena samopouzdanja prije i poslije o osnovnoj temi, u kombinaciji s kratkom provjerom znanja, daje vam usporedbu prije i poslije. AhaSlides to čini jednostavnim: pokrenite istu anketu na početku i na kraju sesije i usporedite distribucije.
Treće je ponašanje: primjenjuju li sudionici ono što su naučili? Minimalno je potrebno 30-dnevno naknadno istraživanje s jednim ili dva specifična pitanja o prijavi na radno mjesto. Promatranje menadžera ili povratne informacije od kolega dodaju više signala.
Četvrto su rezultati: je li obuka promijenila poslovni pokazatelj? Ovo je najteža razina za jasno mjerenje jer mnoge varijable utječu na ishode. Gdje je to moguće, identificirajte jedan pokazatelj na koji bi obuka trebala utjecati, napravite ga početnim pokazateljem prije početka programa i provjerite ga 90 dana kasnije.
Većina programa obuke mjeri samo prvu razinu. Dodavanje druge razine traje 10 minuta. Dodavanje treće razine zahtijeva jednu dodatnu e-poštu. Razlika između onoga što organizacije mjere i onoga što bi im zapravo reklo je li obuka uspjela gotovo je u potpunosti stvar navike, a ne truda.
Većina programa mjerenja treninga ne uspijeva u praćenju nakon 30 i 90 dana. Jednokratno praćenje zahtijeva malo truda i otkriva je li sesija imala ikakav trajan učinak.
Korištenje AhaSlidesa za virtualnu obuku
Gore navedene prakse angažmana najbolje funkcioniraju kada su integrirane u sesiju, umjesto da zahtijevaju od sudionika da prelaze između platformi. Žongliranje s više alata stvara trenje koje potkopava interakciju koju bi trebalo omogućiti.
AhaSlides obrađuje ankete, oblake riječi, pitanja i odgovore te kvizove za provjeru znanja na jednom mjestu. Treneri grade interaktivne elemente uz sadržaj svojih prezentacija, sudionici odgovaraju s bilo kojeg uređaja u stvarnom vremenu, a analitička nadzorna ploča prikazuje distribuciju odgovora kako pristižu. Kada rezultati ankete pokažu da je većina sudionika na 4 od 10 po pitanju samopouzdanja, možete to vidjeti i odmah odgovoriti umjesto da to saznate u izvješću s povratnim informacijama tri dana kasnije.
Često postavljana pitanja
Koja je idealna duljina virtualne obuke?
60 do 90 minuta. Za sadržaj koji zahtijeva više vremena, podijelite ga na više kraćih sesija tijekom uzastopnih dana. Raspoređena isporuka poboljšava zadržavanje u usporedbi s pojedinačnim dugim blokovima [3].
Kako mogu potaknuti tihe sudionike da doprinesu?
Ponudite više kanala za doprinos osim verbalnih: chat, anonimne ankete, emoji reakcije, suradničke bijele ploče. Sobe za odvojene grupe od tri do četiri osobe također potiču sudjelovanje ljudi koji ostaju tihi u velikim grupama.
Trebam li zahtijevati uključivanje kamera?
Pitajte umjesto da zahtijevate. Objasnite korist, priznajte legitimne razloge za odbijanje i ponudite pauze za kameru tijekom duljih sesija. Dajući primjer, stalno držanje vlastite kamere uključenom čini više od bilo koje politike.
Koja mi je oprema zapravo potrebna?
Web kamera od 1080p, slušalice ili vanjski mikrofon s poništavanjem buke, stabilna internetska veza s mobilnom sigurnosnom kopijom, odgovarajuća rasvjeta i drugi uređaj za praćenje chata.
Izvori
[1] Sitzmann, T., Ely, K., Brown, KG i Bauer, KN (2010). Utjecaji tehničkih poteškoća na učenje i osipanje studenata tijekom online obuke. Personalna psihologija. ResearchGate
[2] Industrija obuke. Istraživanje najboljih praksi virtualne vođenja i stopa sudjelovanja s kamerama. trainingindustry.com
[3] Cepeda, NJ, Pashler, H., Vul, E., Wixted, JT i Rohrer, D. (2006). Distribuirana praksa u zadacima verbalnog prisjećanja: Pregled i kvantitativna sinteza. Psihološki bilten, 132 (3), 354-380. APA PsycNet
[4] Kawasaki, G. Pravilo 10/20/30 u PowerPointu. guykawasaki.com
[5] Roediger, HL i Karpicke, JD (2006). Učenje poboljšano testovima: Polaganje testova pamćenja poboljšava dugoročno pamćenje. Psihološka znanost, 17 (3), 249-255. PubMed
