大多数在线培训都存在一个隐患：学员们上线后，摄像头关闭，麦克风静音，心不在焉。
你发布了内容，问大家是否都跟上了。一片沉默。聊天室里传来礼貌的“是”。你完全不知道内容是否有效。
成本是可以衡量的： AhaSlides 研究 调查发现，66.1% 的专业人士表示，分心会降低信息记忆力，63.3% 的专业人士表示，分心会导致学习效果下降。
本指南涵盖了学习与发展专业人员和企业培训师可以用来改变这种模式的 20 种具体做法，从会前准备到评估。
💡小贴士：使用这些 五个实用技巧 为您的团队提供交互式虚拟培训。
虚拟培训究竟是什么？
虚拟培训是由讲师指导、通过视频会议实时进行的学习，讲师和学员远程实时连接。它与自主学习型在线学习不同。
这种区别至关重要。虚拟培训保留了课堂教学的实时互动：实时问答、小组讨论、技能练习和即时反馈。改变的是交付媒介，而这种媒介带来了特定的挑战，需要特定的应对措施。
对于大多数学习与发展团队来说，虚拟培训都是通过 Zoom 进行的。 Microsoft Teams或者使用 Google Meet，并配备处理投票、白板和观众互动等辅助工具。
为什么疫情结束后，各组织仍然保留了线上培训
疫情加速了其普及，但成本和规模方面的考量使其发展停滞不前。
成本优势显而易见。省去差旅费、场地租赁费和印刷材料费，就能显著降低人均培训支出。对于每年培训成百上千名员工的机构而言，这种节省会迅速累积。
规模是另一个驱动因素。 一位培训师如果能在课堂上培训 30 人，那么在虚拟课程中培训 300 人就无需按比例增加成本或精力。对于需要覆盖分散员工的合规培训、入职培训和技能更新而言，虚拟交付比其他方式更实用。
灵活性也至关重要。不同时区、不同办公室或不同工作时间的参与者都可以访问同一会议。录制会议进一步扩大了其影响范围：无法参加直播的人可以事后观看，会议内容也因此成为可重复使用的资源，而不再是一次性活动。
但这样做的弊端在于，线上授课更难吸引用户。而这正是本指南要解决的问题。
常见挑战及应对方法
与课堂教学相比，最根本的区别在于缺乏肢体语言和现场互动。高质量的视频、全程开启摄像头以及频繁的理解度检查可以弥补课堂上无法观察到的信息。
居家和工作场所的干扰是可以预见的。提前设定参与规范、安排规律的休息时间，以及开展需要积极参与而非被动聆听的活动，都能有效减少其他干扰因素的影响。
技术故障在所难免。提前48小时进行全面测试，为每个互动环节准备备用方案，并备好备用联系方式，就能确保技术问题只会造成短暂延迟，而不会导致会议中断。
参与度低通常是结构性问题，而非动机问题。将互动环节的间隔从每45分钟一次改为每10分钟一次，就能将默认的被动状态转变为主动状态。
在线上，全体讨论很难管理。相比20人开放式对话只有一个取消静音按钮，设置任务明确、角色分工的分组讨论室能产生更好的效果。
在线学习中，注意力疲劳出现的速度比线下学习更快。将课程时长限制在90分钟，并将较长的内容拆分成多个较短的课程，这并非妥协，而是更优的教学设计。
会前准备
1. 在参与者登录之前，请先熟悉平台操作。
平台故障会迅速损害培训师的信誉。正式授课前，至少在实际平台上进行两次完整的彩排。测试每一个交互元素、每一个视频嵌入、每一个转场效果。在授课过程中，准备一份包含五种最常见技术故障的单页故障排除指南。
ResearchGate 的一项关于在线培训的研究发现，教学过程中的技术困难会增加辍学率并降低知识转移[1]。
2. 投资那些不会与你作对的装备
糟糕的音频是导致虚拟房间会议迅速结束的最快原因。参与者对略微模糊的视频的容忍度远高于对断断续续的音频的容忍度。
专业直播的最低配置要求：一台与眼睛齐平的 1080p 网络摄像头、一个带降噪功能的耳机或外置麦克风、稳定的有线网络连接（并配备移动热点作为备用）、以及一个光线充足的空间，光源应位于前方而非后方。如果您经常进行直播，建议配备第二个显示器或设备，以便在不切换窗口的情况下监控聊天内容和参与者的反应。
音频至关重要。观众对略微劣化的视频的容忍度远高于对断断续续或有回声的音频的容忍度。如果要决定预算，那就把钱花在麦克风上。
3. 发送课前学习材料
互动可以在任何人登录之前就开始。会前进行一个简短的调查，询问参与者目前对该主题的信心程度，这既能提供基线数据，也能让参与者提前思考该主题。
其他选项：一段两分钟的平台导航讲解视频、一封包含一个思考问题的电子邮件，或者一篇简短的阅读材料，为小组提供共同的词汇。
4. 制定包含应急预案的会议计划。
会话计划是一份按分钟划分的路线图，它会告诉你接下来是哪个环节，预期的活动是什么，以及如果环节超时或技术出现故障该怎么办。
课程计划包含五个要素。学习目标至关重要：具体、可衡量的成果，明确学员在课程结束时应该能够做什么或解释什么。诸如“理解主题”之类的模糊目标毫无用处；而“解释流程的三个阶段并确定哪个阶段与他们的角色最相关”则更为有效。
接下来是各环节的时间安排：每个环节的计划时长加上一个弹性时间窗口，以便在出现超时时不会压缩后续环节。然后是交付方式：每个环节是演示、讨论、活动还是评估，都要明确写明，确保每个环节的执行时间清晰明确。
交互元素需要单独列出：每个接触点都需要具体的工具和提示，而不仅仅是“在此处投票”。预先编写的提示总是比在压力下即兴发挥的提示更清晰明了。
最后，针对技术可能出现故障的每个步骤，都要制定备用方案。如果投票无法加载怎么办？如果参与者无法进入分组讨论室怎么办？会前编写的方案只需两分钟，而会中临时应对则需要十分钟，并且会分散其他参与者的注意力。
如果你分配了90分钟，请计划75分钟的内容。剩下的15分钟可以用来应对提问、技术故障以及值得深入探讨的话题。
5. 提前15分钟登录
务必在学员之前到达。这几分钟可以用来测试音频和视频，帮助学员在培训开始前解决连接问题，并建立非正式的融洽关系。在培训开始前感到被关注的学员，在培训开始后更有可能积极参与。
会话结构
6. 在前五分钟内设定预期
开场几分钟决定了后续所有活动的参与模式。如果你只是单方面地讲话，就会营造一种被动的体验；如果你组织互动活动，则会营造出截然相反的氛围。
会议开始时应明确议程、参与者应如何参与、将使用哪些工具以及讨论的基本规则。会议开始时就明确参与规范，可以显著提高整个会议过程中的参与度[2]。
7. 每次训练时间不超过90分钟。
参与者需要应对家庭环境、通知以及长时间屏幕使用带来的认知负荷。对于需要超过 90 分钟的内容，应将其分成多个较短的学习环节，并在连续几天内完成。四次 60 分钟的学习环节始终比一次 4 小时的学习环节更能有效地保持记忆，因为间隔学习可以让大脑有时间在两次接触之间巩固信息 [3]。
8. 每隔30-40分钟安排休息时间
休息是认知功能的必要组成部分，而非为了凑时长。大脑会在休息时巩固信息，而持续专注而不被打断，对记忆的提升效果会递减[3]。每30-40分钟至少休息5分钟。务必提前告知参与者休息安排，以便他们能够合理安排时间，并准时结束。
9. 精准把控时间
如果培训师经常超时，学员会在课程结束前就开始走神，因为他们知道自己会迟到。因此，要为每个环节设定合理的预估时间。可以使用静音计时器。确定两到三个可以灵活调整的环节，并在需要时缩短时间，同时明确告知学员何时需要延长讨论以及需要缩短哪些内容。
10. 将10/20/30法则应用于演示文稿
不超过10张幻灯片时长不超过 20 分钟，字体大小不小于 30 磅 [4]。字体大小的限制自然会降低幻灯片的密度：如果字体足够大，可以在小型笔记本电脑屏幕上阅读，就无法容纳段落文字，这迫使你用幻灯片来阐述观点，而不是简单地记录。使用幻灯片来构建概念；然后通过活动来展示应用。
驾驶参与
11. 在前五分钟创造互动环节
一项快速调查， 词云活动或者，一个简单的聊天提示就能让参与者立即做出回应。早期参与一次的参与者更有可能全程持续参与。
12. 每隔 10 分钟增加一个互动点
被动观看内容10分钟后，用户参与度会急剧下降。在虚拟环境中，这个问题会更加严重： AhaSlides 研究 研究发现，41.9%的参与者认为屏幕疲劳是导致注意力分散的主要原因，这使得远程培训特别容易造成注意力不集中。合理的节奏是：在前五分钟安排一次互动，以建立参与感，然后在整个培训过程中每十分钟安排一次互动。这意味着一个60分钟的培训大约有五到六个互动点，而不是在最后进行一次投票。
形式可以多种多样：快速投票、词云、聊天提示、分组讨论任务或匿名问答。轮换使用不同的形式可以防止互动变得可预测，而可预测性正是互动效果随时间推移而减弱的原因。
13. 利用分组讨论室进行应用，而不仅仅是讨论。
三到五人的小组能为那些在全体会议上不善言辞的参与者营造心理安全感。大多数培训师犯的错误是，只给参与者一个模糊的讨论主题，然后就让他们进入分组讨论室。应该给他们布置一个有明确成果的任务：例如，一个需要解决的案例研究、一个需要诊断的问题，或者一份需要撰写的草稿。分配好角色后，至少给他们十分钟时间，然后与全体成员一起总结讨论成果。
14. 询问是否需要打开摄像头，但不要强求。
视频通话能增强责任感，但强制开启摄像头可能会引起不满，尤其是在参与者有正当理由拒绝开启的情况下，例如共用家庭空间、网络带宽限制或连续视频通话等。应解释摄像头的作用，询问而非强制要求，并在较长的会议期间提供摄像头休息时间。研究表明，70%或以上参与者开启摄像头的会议往往能引发更多讨论，会后满意度也更高[2]。
15. 使用名称
点名提问能将广播式的发言变成对话。“莎拉，你说得对，还有谁遇到过这种情况？”这样的表述表明你在关注现场气氛。感到自己被认可的参与者更有可能再次发言。
工具和活动
16. 以专业目的使用破冰游戏
破冰活动往往因内容肤浅而招致质疑。真正有效的破冰活动都与培训主题直接相关。
在一次关于沟通技巧的培训中，可以提出这样一个问题：“用一个词描述你的沟通风格。” 将大家的回答以词云的形式展示出来。答案的分布情况能够立即向学员们展示，人们的沟通方式各不相同，而这正是本次培训的核心所在。
在关于变革管理的研讨会上，可以提出这样一个问题：“工作中发生的哪项变革比你预期的更好？” 匿名收集答案。这些答案能引导参与者在介绍相关框架之前，积极思考变革。
在合规培训课程中，可以这样问：“从一到五分，您有多大信心能够向新同事解释这项政策？” 基线数据决定了课程的节奏，而自我评价较低的参与者已经做好了集中注意力的准备。
原理在每种情况下都是一样的：破冰船做的是真正的工作，而不是热身工作。
17. 进行实时民意调查，以便实时调整
民意调查的价值在于根据结果采取行动。 互动投票 如果60%的参与者对自己的信心评分只有3分（满分10分），这表明在继续进行下一步之前应该放慢速度。有效的评估环节包括：培训前基线评估、课程中期理解度检查、情景应用题以及课程后信心和收获评估。
18. 使用开放式问题来挖掘真实想法
民意调查能高效地收集数据。开放式问题能揭示人们对问题的真实想法。“您在应用此方案时预计会遇到哪些挑战？”这类问题能发现标准化理解测试容易忽略的实际障碍。开放式问题非常适合用于聊天、协作白板或分组讨论。
19. 在会议结构中加入匿名问答环节
最后问一句“还有什么问题吗？”总是会引来一片沉默。害怕显得自己无知是人之常情，这种恐惧在网络上尤为强烈，因为提问更容易被人看到。 AhaSlides 的问答功能 允许参与者匿名提交问题，并为最相关的问题投票。匿名提交问题的方式比纯口头提问方式更能产生问题，而且在整个会议过程中设置问答环节，意味着在讨论主题仍在屏幕上时，所有疑问都能得到解答。
20. 将测验作为学习工具，而不是考试。
测试效应是认知心理学中最常被重复验证的发现之一，它表明从记忆中提取信息比再次复习相同的材料更能强化记忆[5]。在每个主要概念之后进行两道题的测试，比再次总结该概念更有助于记忆保持。
知识检查测验的实用形式：每个主要概念后进行两到三个选择题的测验；输入答案的问题，让参与者在没有提示的情况下回忆特定的术语或框架；基于情景的问题，要求参与者将他们刚刚学到的知识应用到现实情况中；或者配对活动，让参与者将概念与定义或示例联系起来。
每次小测验都要简短。每个概念模块后的两个问题足以激活记忆提取，而不会让课堂变成考试。目标是强化记忆，而不是评估表现，因此低风险的框架很重要。“我们先看看这个概念的掌握情况再继续”比“测验时间到”效果更好。
衡量培训效果
在课程结束后立即收集反馈可以获取满意度数据，但无法告诉你所学知识是否能应用到工作中。
完整的测量方法涵盖四个级别，源自柯克帕特里克模型，该模型仍然是训练评估中最广泛使用的框架。
首先是学员的反馈：他们是否觉得培训有价值？一份简短的会后调查问卷可以反映这一点，问卷内容包括内容相关性、培训师的教学效果以及整体满意度。这是最容易衡量的层面，但对实际学习效果的预测性最差。
第二个方面是学习：知识或信心是否有所改变？对核心主题进行前后信心评分，并结合简短的知识测试，即可得出前后对比结果。AhaSlides 让这一切变得简单：在课程开始和结束时运行相同的调查，然后比较结果分布即可。
第三点是行为：参与者是否将所学知识付诸实践？至少应进行为期30天的后续调查，询问一到两个关于实际工作应用的具体问题。管理者的观察或同事的反馈也能提供更多信息。
第四点是结果：培训是否对业务指标产生了影响？这是最难准确衡量的层面，因为许多因素都会影响结果。尽可能确定培训旨在影响的一项指标，在培训开始前建立基线值，并在90天后再次进行检查。
大多数培训项目仅衡量一级成果。增加二级成果只需10分钟。增加三级成果只需一封后续邮件。组织实际衡量的成果与真正能反映培训效果的成果之间的差距，几乎完全是习惯使然，而非努力程度的问题。
大多数培训效果评估项目都存在一个不足之处，那就是30天和90天的后续随访。一次后续调查成本低，就能揭示培训是否产生了持久的效果。
使用 AhaSlides 进行虚拟培训交付
上述互动方式最好融入到会议流程中，而不是要求参与者在不同平台之间切换。同时使用多个工具会造成摩擦，反而会削弱其原本旨在促进的互动效果。
AhaSlides 集投票、词云、问答和知识测试于一体。培训师可以在演示内容中添加互动元素，参与者可以使用任何设备实时回复，分析仪表板会实时显示回复分布情况。例如，当投票结果显示大多数参与者的信心水平只有 4 分（满分 10 分）时，您可以立即查看并做出回应，而无需等到三天后才能在反馈报告中发现。
常见问题
虚拟培训课程的理想时长是多少？
60 至 90 分钟。对于需要更多时间的内容，可将其分成多个较短的课程，在连续几天内完成。与一次性长时间学习相比，分散式学习能提高记忆效果 [3]。
如何让不爱发言的参与者积极参与？
除了口头交流外，还提供多种参与渠道：聊天、匿名投票、表情符号互动、协作白板。三到四人的分组讨论室也能鼓励那些在大组中保持沉默的人积极参与。
我需要要求开启摄像头吗？
与其强制要求，不如主动询问。解释开启摄像头的好处，理解拒绝的合理理由，并在长时间的会议中提供摄像头休息时间。以身作则，始终保持摄像头开启，比任何规定都更有效。
我到底需要哪些设备？
1080p 网络摄像头、带降噪功能的耳机或外置麦克风、稳定的互联网连接（需配备移动备用电源）、充足的照明以及用于监控聊天内容的第二个设备。
来源
[1] Sitzmann, T., Ely, K., Brown, KG, & Bauer, KN (2010). 技术困难对在线培训中学习和流失的影响。 人事心理学。 研究之门
[2] 培训行业。虚拟教学最佳实践和摄像头参与率研究。 trainingindustry.com
[3] Cepeda, NJ, Pashler, H., Vul, E., Wixted, JT, & Rohrer, D. (2006). 分布式练习在言语回忆任务中的应用：回顾与定量综合。 心理学报132（3），354 380。 APA心理网
[4] Kawasaki, G. PowerPoint 的 10/20/30 法则。 guykawasaki.com
[5] Roediger, HL, & Karpicke, JD (2006). 测试增强学习：进行记忆测试可以提高长期记忆力。 心理科学17（3），249 255。 考研
