Capacitación virtual | Más de 15 consejos de formación online para practicar en 2024

La facilitación virtual llegó para quedarse, pero la transición de la capacitación presencial a entrenamiento virtual es a menudo más trabajo de lo que muchos facilitadores se dan cuenta.

Por eso nos adaptamos. Esta guía de 2022 para organizar una sesión de capacitación virtual incluye 17 consejos y herramientas para una migración de métodos sin problemas. No importa cuánto tiempo haya estado dirigiendo sesiones de capacitación, ¡estamos seguros de que encontrará algo útil en los consejos de capacitación en línea que se detallan a continuación!

Guía de consejos de capacitación en línea

• Consejo n. ° 1: haga un plan
• ° 2: realice una sesión virtual
• Consejo n. ° 3: tome descansos regulares
• Consejo #4: microadministre su tiempo
• Consejo # 5: Romper el hielo
• Consejo n. ° 6: juega algunos juegos
• Consejo # 7: Deje que ellos lo enseñen
• Consejo n. ° 8: use la recreación
• Consejo n. ° 9: siga la regla del 10, 20, 30
• Consejo n. ° 10: obtenga visual
• Consejo n. ° 11: hablar, debatir, debatir
• Consejo n. ° 12: tenga una copia de seguridad
• ° 13: recopile información
• Consejo # 14: Vaya a las urnas
• Consejo # 15: Sea abierto
• Consejo n. ° 16: segmento de preguntas y respuestas
• Consejo n. ° 17: haz una prueba
• Preguntas frecuentes

Consejos para un mejor compromiso

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¿Qué es la formación virtual?

En pocas palabras, la capacitación virtual es una capacitación que se lleva a cabo en línea, en lugar de cara a cara. La formación puede adoptar muchas formas digitales, como Webinar, Transmisión de YouTube o videollamada en la empresa, con todo el aprendizaje, la práctica y las pruebas a través de videoconferencias y otras herramientas en línea.

Como facilitador virtual, es su trabajo mantener el entrenamiento encaminado y guiar al grupo presentaciones, discusiones, casos de estudio y actividades en línea. Si eso no suena muy diferente de una sesión de entrenamiento regular, ¡pruébelo sin materiales físicos y con una gran cuadrícula de caras mirando en su dirección!

¿Por qué formación virtual?

Aparte de las bonificaciones obvias a prueba de pandemias, hay muchas razones por las que podría estar buscando capacitación virtual en 2022:

• Conveniencia - La formación virtual se puede realizar en cualquier lugar con conexión a Internet. Conectarse en casa es infinitamente preferible a una larga rutina matutina y dos largos viajes diarios al entrenamiento cara a cara.
• Verde - ¡Ni un solo miligramo de emisiones de carbono gastado!
• Barato - Sin alquiler de habitaciones, sin comidas que proporcionar y sin gastos de transporte.
• anonimato - Permita que los alumnos apaguen sus cámaras y respondan a las preguntas de forma anónima; esto elimina todo temor al juicio y contribuye a una sesión de entrenamiento abierta y fluida.
• El futuro - A medida que el trabajo se vuelve cada vez más remoto, la formación virtual se volverá cada vez más popular. ¡Los beneficios ya son demasiados para ignorarlos!

Los mayores desafíos de adaptación en la formación virtual

Aunque la formación virtual puede ofrecer tantos beneficios tanto a usted como a sus alumnos, la transición rara vez es fácil. Tenga en cuenta estos desafíos y métodos de adaptación hasta que esté seguro de su capacidad para organizar la capacitación en línea.

Formación virtual. Mantener las cosas interesantes, especialmente en el espacio en línea, no es realmente fácil. Tener una estructura confiable con una variedad de actividades diferentes facilita mucho las cosas.

Consejo n. ° 1: haga un plan

El consejo más importante que podemos dar para una sesión de formación virtual es define tu estructura a través de un plan. Su plan es la base sólida de su sesión en línea; lo que mantiene todo encaminado.

Si ha estado entrenando por un tiempo, entonces genial, probablemente ya tenga un plan. Aún así, el virtual parte de una sesión de capacitación virtual puede generar problemas que quizás no haya considerado en el mundo real.

Comience escribiendo preguntas sobre su sesión y qué acciones tomará para asegurarse de que se desarrolle sin problemas:

Una vez que haya hecho eso, planifique la estructura de su sesión utilizando las acciones que acaba de enumerar. Para cada segmento, escriba el punto clave de enseñanza, las herramientas en línea que usará, el marco de tiempo para ello, cómo evaluará la comprensión y qué hará si hay un problema técnico.

Consejo profesional 👊: Consulte más consejos excelentes sobre la planificación de una lección de formación en MindTools.com. Incluso tienen una plantilla de lección de formación que puedes descargar, adaptar a tu propia sesión de formación virtual y compartir con tus asistentes, para que sepan qué se espera de la sesión.

Consejo n. ° 2: realice una sesión virtual para grupos pequeños

Han pasado hacerlo Una buena idea fomentar el debate durante las actividades de formación virtual, especialmente cuando puedes hacerlo en pequeños grupos online.

Tan productiva como puede ser la discusión a gran escala, celebrar al menos una 'sesión de trabajo'(un puñado de discusiones a pequeña escala en grupos separados) puede ser muy útil para estimular el compromiso y probar la comprensión.

Zoom permite hasta 50 sesiones de trabajo en grupo en una reunión. Es poco probable que necesite los 50, a menos que esté entrenando a más de 100 personas, pero hacer uso de algunos de ellos para formar grupos de 3 o 4 aprendices es una gran inclusión en su estructura.

Analicemos algunos consejos para su sesión virtual de ruptura:

• Sea flexible - Vas a tener una variedad de estilos de aprendizaje entre tus alumnos. Intente atender a todos siendo flexible y permitiendo que los grupos de trabajo elijan de una lista de actividades. La lista podría incluir presentar una breve presentación, hacer un video, recrear un escenario, etc.
• Ofrecer premios - Esta es una buena motivación para los asistentes menos entusiasmados. La promesa de algunos premios misteriosos para la mejor presentación / video / juego de roles generalmente genera más y mejores presentaciones.
• Dedique una buena cantidad de tiempo - El tiempo puede ser precioso en su sesión de entrenamiento virtual, pero el aspectos positivos del aprendizaje entre pares son demasiados para pasarlos por alto. Ofrezca al menos 15 minutos de preparación y 5 minutos de presentación para cada grupo; es probable que esto sea suficiente para obtener una gran perspectiva de su sesión.

Consejo n. ° 3: tome descansos regulares

Probablemente no necesitemos explicar los beneficios de los descansos en este momento: la evidencia está en todas partes.

Los planes de atención son especialmente fugaz en el espacio online mientras que entrenar desde casa presenta un montón de distracciones que pueden descarrilar una sesión virtual. Los descansos breves y regulares permiten a los asistentes digerir la información y atender las tareas necesarias de su vida hogareña.

Consejo #4: microadministre su tiempo

Por más luminoso y aireado que desee mantener la atmósfera en su sesión de entrenamiento virtual, hay ocasiones en las que necesita habilidades de gestión de tiempos fríos y difíciles para mantener todo bajo control.

Uno de los pecados capitales de los seminarios de formación es la tendencia demasiado común a atropellar cualquier cantidad de tiempo. Si los asistentes a su seminario de capacitación tienen que quedarse, aunque sea un poco de tiempo, comenzará a notar algunos movimientos incómodos en las sillas y miradas fugaces al reloj fuera de la pantalla.

Para acertar en el tiempo, pruebe estos consejos:

• Set marcos de tiempo realistas para cada actividad
• Hacer un prueba de funcionamiento con familiares / amigos para ver cuánto tardan las secciones.
• Cambiar de sección con regularidad - la capacidad de atención es más corta en línea.
• Siempre apégate al tiempo que asignas para cada sección y atenerse al tiempo que se le asigna para su seminario!

Si una sección tiene para invadir, debe tener en cuenta una sección posterior que puede reducir para adaptarse. Del mismo modo, si está llegando a la recta final y todavía quedan 30 minutos, tenga algunos rellenos de tiempo en la manga que puedan llenar los vacíos.

Después de toda la presentación de su parte (y definitivamente también de antemano), deberá hacer que sus alumnos hacer cosas. Las actividades no solo ayudan a poner en práctica la formación para ayudar a los alumnos aprenden, pero también ayudan a solidificar la información y a mantenerla memorizado a lo largo.

Consejo # 5: Romper el hielo

Estamos seguros de que usted mismo ha asistido a una llamada en línea que necesitaba urgentemente un rompehielos. Los grandes grupos y las nuevas tecnologías generan incertidumbre sobre quién se supone que debe hablar y a quién le dará voz el algoritmo de Zoom.

Es por eso que empezar con un rompehielos es fundamental para el éxito inicial de una sesión de formación virtual. Permite que todos tengan voz, aprendan más sobre sus co-asistentes y desarrollen su confianza antes del plato principal.

Aquí hay algunos rompehielos que puede probar de forma gratuita:

1. Comparta una historia embarazosa - Este no solo hace que los asistentes aúllen de risa antes de que hayan comenzado la sesión, sino ha sido probado para abrirlos, involucrarlos más y animarlos a ofrecer mejores ideas más adelante. Cada persona escribe un párrafo corto y elige mantenerlo en el anonimato o no, luego el anfitrión se lo lee al grupo. Simple, pero endiabladamente efectivo.

2. ¿De donde eres? - Éste se basa en el tipo de afinidad geográfica que logran dos personas cuando se dan cuenta de que son del mismo lugar. Simplemente pregunte a sus asistentes desde dónde se registran, luego revele los resultados en un gran nube de la palabra al final.

⭐ Encontrarás carga más rompehielos virtuales haciendo clic aquí. Personalmente, nos encanta comenzar nuestras reuniones virtuales con el pie derecho con un rompehielos, ¡y no hay razón para que no encuentres lo mismo!

Consejo n. ° 6: juega algunos juegos

Las sesiones de entrenamiento virtual no tienen que ser (y definitivamente no deberían ser) una avalancha de información tediosa y olvidable. Son grandes oportunidades para algunos juegos de unión en equipo; después de todo, ¿con qué frecuencia reunirá a todo su personal en la misma sala virtual?

Tener algunos juegos repartidos a lo largo de la sesión puede ayudar a mantener a todos despiertos y ayudar a consolidar la información que han estado aprendiendo.

Aquí hay algunos juegos que puede adaptar al entrenamiento virtual:

1. Peligro - Utilizando el servicio gratuito peligrolabs.com, puede crear un tablero de Jeopardy basado en la materia que está enseñando. Simplemente haga 5 o más categorías y 5 o más preguntas para cada categoría, con preguntas cada vez más difíciles. ¡Pon a tus concursantes en equipos para ver quién puede acumular más puntos!

2. Ficcionario / Balderdash - Proporcione una parte de la terminología que acaba de enseñar y pida a sus jugadores que le den el significado correcto de la palabra. Esta puede ser una pregunta abierta o una opción múltiple si es difícil.

⭐ Tenemos un montón más de juegos para ti aquí mismo. Puede adaptar cualquier cosa de la lista al tema de su capacitación virtual e incluso agregar premios para los ganadores.

Consejo # 7: Deje que ellos lo enseñen

Hacer que los estudiantes enseñen algo que acaban de aprender es una excelente manera de cimentar esa información en sus mentes.

Después de una mega sección de su sesión de capacitación virtual, anime a los participantes a que se ofrezcan como voluntarios para resumir los puntos principales al resto del grupo. Esto puede ser tan largo o corto como deseen, pero el objetivo principal es traspasar los puntos principales.

Hay algunas formas de hacer esto:

• Divida a los asistentes en grupos de trabajo virtuales, bríndales ciertos aspectos de la información, para resumir y dales 15 minutos para hacer una presentación al respecto.
• Pide voluntarios para resumir los puntos principales sin tiempo de preparación. Este es un enfoque más aproximado pero es una prueba más precisa de la comprensión de alguien.

Luego, puede preguntarle al resto del grupo si el maestro voluntario se perdió algo, o simplemente puede llenar los espacios en blanco usted mismo.

Consejo n. ° 8: use la recreación

Estamos tratando deliberadamente de mantenernos alejados de la palabra 'juego de roles', aquí. Todos temen el mal necesario de los juegos de rol, pero 'recreación'le da un giro más atractivo.

En una recreación, le da a sus grupos de aprendices más control. Dejas ellos elegir qué tipo de situación quieren representar, quién quiere desempeñar qué papel y exactamente qué tono tomará la recreación.

Puede hacerlo en línea de la siguiente manera:

1. Pon a tus asistentes en grupos de trabajo.
2. Déles unos minutos para discutir entre ellos sobre una situación que les gustaría volver a representar.
3. Deles una cantidad determinada de tiempo para perfeccionar el guión y las acciones.
4. Traiga a cada grupo de trabajo de regreso a la sala principal para actuar.
5. Discuta abiertamente lo que cada grupo hizo bien y cómo cada grupo podría mejorar.

Ofrecer más control a menudo conduce a una mayor participación y más compromiso con lo que tradicionalmente se considera la peor parte de cada sesión de capacitación. Les da a todos un rol y una situación con la que se sienten cómodos y, por lo tanto, puede ser muy útil para el desarrollo.

En una sesión de entrenamiento virtual, la cámara se fija firmemente en Usted. No importa cuánto trabajo en grupo fantástico haga, todos los asistentes lo estarán mirando a usted y a la información que presente como guía. Por lo tanto, sus presentaciones deben ser impactantes y efectivas. Presentar a rostros a través de cámaras, en lugar de a personas en habitaciones, es un juego considerablemente diferente.

Consejo n. ° 9: siga la regla del 10, 20, 30

No sienta que sus asistentes tienen períodos de atención anormalmente cortos. El uso excesivo de Powerpoint conduce a una plaga muy real llamada Muerte por Powerpointy afecta cada visor de diapositivas, no solo los ejecutivos de marketing.

El mejor antídoto es Guy Kawasaki 10, 20, 30 gobernar. Es el principio de que las presentaciones no deben tener más de 10 diapositivas, no más de 20 minutos y no deben usar una fuente más pequeña que 30 puntos.

¿Por qué utilizar la regla del 10, 20, 30?

• Mayor compromiso - La capacidad de atención tiende a ser aún menor en el mundo en línea, por lo que comprometerse con una presentación de 10, 20, 30 es aún más importante.
• Menos piffle - Centrarse en la información verdaderamente necesaria significa que los asistentes no se confundirán con las cosas que realmente no importan.
• Más memorable - Los dos puntos anteriores combinados equivalen a una presentación impactante que perdura por mucho tiempo en la memoria.

Consejo n. ° 10: obtenga visual

Prácticamente solo hay un caso que alguien podría tener para usar todo el texto sobre las imágenes: pereza. Se ha demostrado una y otra vez que las imágenes son la mejor manera de cautivar al público y estimular su memoria de su información.

• Es 30 veces más probable que el público lea una buena infografía que un texto sin formato. (KISSmetrics)
• Las instrucciones a través de medios visuales, en lugar de texto sin formato, pueden ser un 323% más claras. (Enlace de Springer)
• Poner afirmaciones científicas en gráficos simples puede aumentar su credibilidad entre las personas del 68% al 97% (Cornell University)

Podríamos seguir, pero probablemente hemos dejado claro nuestro punto. Las imágenes hacen que su información sea más atractiva, más clara y más confiable.

No estamos hablando solo de gráficos, encuestas y cuadros aquí. visuales incluye cualquier imagen o video que le dé a los ojos un descanso de las paredes de texto, aquellos que pueden ilustrar puntos mucho mejor que las palabras.

De hecho, en una sesión de formación virtual, es aún más fácil para hacer uso de imágenes. También puede representar conceptos y situaciones a través de accesorios sobre su cámara, como ...

• Una situación a resolver (ej. Dos títeres discutiendo).
• Un protocolo de seguridad a seguir (por ejemplo, un vaso roto en una mesa).
• Un punto ético que hacer (ej. liberando un enjambre de mosquitos para hacer una declaración sobre la malaria).

Consejo n. ° 11: hablar, debatir, debatir

Todos hemos estado en presentaciones en las que el presentador simplemente lee las palabras de su presentación sin agregar nada adicional. Lo hacen porque es más fácil esconderse detrás de la tecnología que proporcionar información improvisada.

Del mismo modo, es comprensible por qué los facilitadores virtuales se inclinarían por un ejército de herramientas en línea: son muy fáciles de configurar y ejecutar, ¿verdad?

Bueno, como todo en una sesión de formación virtual, es fácil exagerar. Recuerde que las buenas presentaciones no son solo una cascada de palabras en una pantalla; son discusiones animadas y debates interesantes que abordan muchas perspectivas diferentes.

Aquí hay algunos mini consejos para convertir su presentación en verbal ...

• Pausa regularmente para hacer una pregunta abierta.
• Anima perspectivas controvertidas (puede hacerlo a través de una diapositiva de presentación anónima).
• Pregunta por ejemplos de situaciones de la vida real y cómo se resolvieron.

Consejo n. ° 12: tenga una copia de seguridad

Por mucho que la tecnología moderna mejore nuestras vidas y nuestras sesiones de capacitación, no son una garantía dorada.

La planificación para una falla total del software puede parecer pesimista, pero también es parte de una estrategia sólida que asegura que su sesión pueda funcionar sin contratiempos.

Para cada herramienta de capacitación en línea, es bueno tener una o dos más que puedan acudir al rescate si es necesario. Eso incluye tu ...

• Software de videoconferencia
• Software de interacción
• Software de sondeo en vivo
• Software de prueba
• Software de pizarra en línea
• Software para compartir videos

Hemos enumerado algunas excelentes herramientas gratuitas para estos aquí abajo. Hay muchas alternativas disponibles para cada uno, ¡así que investigue un poco y asegure sus copias de seguridad!

Nos hemos movido mucho más allá del estilo de conferencias unidireccionales del pasado; la sesión de formación virtual moderna es un diálogo bidireccional que mantiene a la audiencia comprometida en todo momento. Las presentaciones interactivas conducen a una mejor memoria del tema y un enfoque más personalizado.

Nota ⭐ Los 5 consejos a continuación fueron hechos en AhaDiapositivas, un software gratuito para presentaciones, encuestas y cuestionarios que se especializa en interactividad. Todas las respuestas a las preguntas fueron enviadas por los participantes en un evento en vivo.

Consejo n. ° 13: recopile información a través de nubes de palabras

Si busca respuestas breves, nubes de palabras en vivo son el camino a seguir. Al ver qué palabras aparecen más y qué palabras se conectan con otras, puede obtener una impresión general confiable de sus alumnos.

Una nube de palabras básicamente funciona así:

• Hace una pregunta que genera una respuesta de una o dos palabras.
• Tu audiencia envía sus palabras.
• Todas las palabras se muestran en la pantalla en una colorida formación de "nube".
• Las palabras con el texto más grande fueron las presentaciones más populares.
• Las palabras se vuelven progresivamente más pequeñas cuanto menos se envían.

Aquí hay un gran ejemplo para usar al comienzo (o incluso antes) de su sesión:

Este tipo de pregunta en una diapositiva de nube de palabras puede ayudarlo a visualizar fácilmente el estilo de aprendizaje mayoritario en su grupo. Ver palabras como 'lector activo','actividad'Y'animado'ya que las respuestas más comunes le mostrarán que debe apuntar a actividades y discusiones basadas en haciendo cosas.

Consejo profesional 👊: Puede hacer clic en la palabra más popular en el centro para eliminarla. Será reemplazada por la siguiente palabra más popular, por lo que siempre podrá saber la clasificación de popularidad entre las respuestas.

Consejo # 14: Vaya a las urnas

Mencionamos antes que las imágenes son atractivas, pero son aún más atractivo si las imágenes son enviadas por la propia audiencia.

¿Cómo? Bueno, realizar una encuesta les da a sus asistentes la oportunidad de visualizar sus propios datos. Les permite ver sus opiniones o resultados en relación con los demás, todo en un gráfico colorido que se destaca del resto.

Aquí hay algunas ideas para encuestas que puede utilizar:

• ¿Qué es lo primero que harías en esta situación? (Opción multiple)
• ¿Cuál de estos considera que es el mayor peligro de incendio? (Imagen de opción múltiple)
• ¿Qué tan bien diría que su lugar de trabajo facilita estos aspectos de la preparación segura de alimentos? (Escala)

Las preguntas cerradas como estas son excelentes para obtener datos cuantitativos de su grupo. Le ayudan a visualizar fácilmente lo que quiera medir y se pueden poner en un gráfico para su beneficio y el de sus asistentes.

Consejo # 15: Sea abierto

Por muy buenas que puedan ser las preguntas cerradas para la recopilación de datos sencilla y rápida, realmente vale la pena ser abierto en su encuesta.

Estamos hablando de preguntas que no se pueden responder con un voto, o con un simple 'sí' o 'no'. Las preguntas abiertas generan una respuesta más reflexiva y personal y pueden ser el catalizador de una conversación más larga y fructífera.

Pruebe estas preguntas abiertas cuando organice su próxima sesión de capacitación virtual:

• ¿Qué quieres ganar con esta sesión?
• ¿Qué tema es lo que más quieres discutir hoy?
• ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta en el lugar de trabajo?
• Si fueras un cliente, ¿cómo esperarías que te trataran en el restaurante?
• ¿Cómo crees que fue esta sesión?

Consejo n. ° 16: segmento de preguntas y respuestas

En algún momento durante la sesión de capacitación virtual, necesitará tener algo de tiempo para que sus asistentes puedan hacer preguntas. Usted.

Esta es una gran oportunidad para abordar directamente las inquietudes que tienen sus alumnos. Un segmento de preguntas y respuestas no solo es útil para quienes preguntan, sino también para quienes escuchan.

Una diapositiva de preguntas y respuestas no solo agrega anonimato, sino que también lo ayuda a mantener ordenada su sesión de preguntas y respuestas de varias maneras:

• Los asistentes pueden enviarle sus preguntas y luego "aprobar" las preguntas de los demás que también les gustaría que se respondieran.
• Puede ordenar las preguntas en orden cronológico o por popularidad.
• Puede marcar preguntas importantes que desee abordar más adelante.
• Puede marcar las preguntas como respondidas para enviarlas a la pestaña 'respondidas'.

Consejo n. ° 17: haz una prueba

Hacer una pregunta tras otra puede volverse tedioso y rápido. Sin embargo, lanzar un cuestionario hace que la sangre bombee y anima una sesión de entrenamiento virtual como ninguna otra cosa. También fomenta competencia sana, cual se ha demostrado para aumentar los niveles de motivación y energía.

Hacer una prueba sorpresa es una forma fantástica de comprobar el nivel de comprensión de la información que ha proporcionado. Recomendamos realizar un cuestionario rápido después de cada sección importante de su sesión de capacitación en línea para asegurarse de que sus asistentes lo tengan claro.

Vea estas ideas para lanzar un cuestionario que cautive la atención y consolide la información:

• Opción multiple - Estas preguntas rápidas son excelentes para verificar la comprensión de escenarios con respuestas inequívocas.
• Escriba la respuesta - Una versión más dura de opción múltiple. Las preguntas de "tipo de respuesta" no ofrecen una lista de respuestas para elegir; requieren que sus asistentes presten atención real, no solo adivinen.
• Audio - Hay un par de formas muy útiles de utilizar el audio en un cuestionario. Una es para simular una discusión y preguntar a los asistentes cómo responderían, o incluso para reproducir peligros de audio y pedirles a los asistentes que identifiquen los peligros.

Herramientas gratuitas para formación virtual

Si está buscando organizar una sesión de capacitación virtual, puede estar seguro de que ahora montones de herramientas disponible para ti. Aquí hay algunos gratuitos que lo ayudarán a migrar de fuera de línea a en línea.

Miro - Una pizarra virtual donde puede ilustrar conceptos, hacer diagramas de flujo, administrar notas adhesivas, etc. Sus alumnos también pueden contribuir, ya sea en otra pizarra o en la misma pizarra que está utilizando.

Herramientas mentales - Excelentes consejos sobre planes de lecciones, con una plantilla descargable.

Ver2Juntos - Una herramienta que sincroniza videos a través de diferentes conexiones, lo que significa que todos en su grupo pueden ver un video de instrucción o capacitación exactamente al mismo tiempo.

Zoom/Microsoft Teams - Naturalmente, las dos mejores soluciones para realizar una sesión de formación virtual. Ambos son de uso gratuito (aunque tienen sus propias limitaciones) y ambos le permiten crear salas de reuniones para actividades de grupos más pequeños.

AhaDiapositivas - Una herramienta que te permite crear presentaciones interactivas, encuestas, cuestionarios, juegos y más. Puede crear una presentación con el editor fácil de usar, incluir diapositivas de encuestas o cuestionarios y luego ver cómo responde su audiencia o cómo se desempeña en sus teléfonos.

Imagen destacada cortesía del Consejo de seguridad británico

Preguntas frecuentes