Egy gyártósori munkás két órával a műszak vége előtt észrevesz egy alkatrészen egy hibát, mivel a gyártósor a célállomástól elmaradva halad. Nem biztos benne. Az alkatrész a korábban látottakon belül van, a felügyelő a folyosó másik végén van, és mindenkinek azt mondták, hogy ma a számok számítanak. Elengedi a dolgot.
Ez egy szemléltető forgatókönyv, nem egy dokumentált ügyféleset. Bemutatja, hogy mire kell felkészítenie az andon cord képzésnek az embereket: észrevenni egy lehetséges minőségi problémát, abban a pillanatban eldönteni, hogy felveti-e, és ezt elég világosan megtenni ahhoz, hogy a felettes cselekedni tudjon. Ez az útmutató az üzemi képzési vezetőknek és a karbantartási vagy minőségbiztosítási vezetőknek szól, akik a „sor leállítása” eljárásért felelősek. A képzés tervezéséről szól, és feltételezi, hogy a felettesei és a munka leállítására vonatkozó szabályzata támogatni fogja a betanított embereket.
Mi az az andonkötél edzés?
Az Andon kábel képzés megtanítja a gyártósoron dolgozókat arra, hogyan ismerjék fel a rendellenes állapotokat, jelezzék azokat az üzem Andon rendszerén keresztül, és hogyan írják le a problémát, hogy a csapatvezető reagálni tudjon. A Lean Enterprise Institute meghatározza andon mint „vizuális kezelőeszköz, amely egyetlen pillantással kiemeli egy adott terület műveleteinek állapotát, és jelzi, ha rendellenesség történik”. A szó japánul „lámpát” jelent. Egy lámpa akkor gyullad ki, amikor egy gépérzékelő problémát észlel, vagy amikor egy kezelő meghúz egy zsinórt vagy megnyom egy gombot, és a világító jelzés gyors reakciót vált ki a csapatvezetőből.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mi a feladat? | Vessen fel egy minőségi aggályt, és vegyen részt a felettes válaszában. |
| Mi az az andon? | Vizuális jelzés, amely rendellenességet jelez, amelyet egy érzékelő, a kezelő zsinórhúzása vagy gombnyomása vált ki. |
| Mit érsz el? | A probléma egyértelműsége és a felügyelő válaszának következetessége, nem az eljárás felidézése. |
| Elég az eljárás ismerete? | Nem. Ez azt mutatja, hogy az eljárást tanították, nem pedig azt, hogy valaki célzott nyomás alatt fogja használni. |
| Ki igazolja az esetet? | Egy minőségbiztosítási vagy karbantartási vezető, aki a leállítási eljárásért felelős. |
| Mit nem old meg a tréning? | Felügyelői ösztönzők, a gyakorlatban nem alátámasztott munkavégzés leállítására vonatkozó politika, és olyan személyzeti beosztás, amely senkinek sem hagy szabad kezet a reagálásra. |
| Honnan tudod, hogy működött? | Egy új, eddig nem látott esetet értékeltek a megállapodott kritériumok alapján, majd munkahelyi utánkövetést végeztek. |
1. Írd le a teljesítményproblémát
Kezdjük a munkával. Egy sormunkásnak képesnek kell lennie arra, hogy észrevegye a problémát, eldöntse, hogy az megfelel-e az üzem aggályfelvetési kritériumainak, jelezze, és elmondja, amit látott. A felettesnek képesnek kell lennie arra, hogy úgy reagáljon, hogy a következő munkás inkább, ne pedig kevésbé legyen hajlandó megszólalni. Ezek ítéletek és viselkedésminták, nem pedig felidézendő tények.
A jel mögötti ötlet a jidoka. A Lean Enterprise Institute leírja jidoka amely „a gépek és a kezelők számára lehetővé teszi, hogy észleljék, ha rendellenes állapot merül fel, és azonnal leállítsák a munkát”, így a minőség minden folyamatba beépül. Hozzáteszi, hogy a jidoka „rávilágít a problémák okaira, mert a munka azonnal leáll, amint a probléma először felmerül”, ami olyan fejlesztésekhez vezet, amelyek megszüntetik a hibák kiváltó okait. A zsinór csak a mechanizmus. A viselkedés, amit képezel, a használatáról való döntés.
A leállás nem mindig azonnali. Ugyanez a forrás leírja a Toyota fix pozíciójú leállítását a végső összeszerelő sorokon: amikor egy kezelő meghúzza a kötelet, a sor megáll, miután a termék eléri az előre meghatározott pozíciót, és a csapat először a cikluson belül próbálja megoldani a problémát. Az Ön üzeme másképp működhet. A képzésnek a gyár saját szabályát kell tanítania, nem a tankönyviét.
2. A tanulási és kontextuális hiányosságok diagnosztizálása
Hasonlítsa össze a munkakör követelményeit a jelenlegi képzési gyakorlataival és értékeléseivel.
- A jelenlegi gyakorlat begyakorolja-e a döntést? Egy diavetítés, amely elmagyarázza az andon rendszert, és a fények színeiről szóló kvízzel zárul, felidézi a feladatokat. Nem gyakorolja a nehezebb pillanatot, amikor a dolgozó bizonytalan, a cél közel van, és a megállást észreveszi.
- Mi a kognitív igény? Bloom átdolgozott taxonómiájában a leállítási kritériumok új helyzetre való alkalmazása az alkalmazás, a kétes rész összehasonlítása a szabvánnyal az elemzés, és annak megítélése, hogy egy aggály indokolt-e a leállításra, az értékelés. Az egyes jelzőfények jelentésének megjegyzése a legalacsonyabb szinten található. Útmutatónk a következőkhöz: tanulási tevékenységek illesztése Bloom taxonómiájához megmutatja, hogyan kell értelmezni ezeket a követeléseket.
- Vajon a képességen kívül valami más is közbeszól? Ha a felügyelőket csak a teljesítményük alapján mérik, ha a korábbi leállásokat hibáztatják, vagy ha senki sem reagálhat a jelzésre, a további képzés nem fogja megváltoztatni a viselkedést. Először ellenőrizzük az ösztönzőket, a személyzetet, az eszközöket és az eljárásokat, és jelentsük a gátló tényezőket a tulajdonosuknak.
3. Céltudatos felkészülés és gyakorlás megtervezése
Adj minden szakasznak külön feladatot.
Előkészítés: az alapok megerősítése. Egy rövid, önállóan elvégezhető ellenőrzés arról, hogy az üzem mit tekint jelentendő problémának, mit jelentenek az egyes jelzések, ki reagál, és milyen felhatalmazással rendelkezik egy sormunkás a leállítására. Az ilyen visszahívási ellenőrzés csak az előfeltételek teljesülését erősíti meg. Ne jelentse képességként.
Gyakorlat: olyan forgatókönyvek, amelyek döntésre késztetik az embereket. Háromféle gyakorlat, növekvő igény szerint:
- Andon döntési forgatókönyvei. Mutass be egy rövid videót, fotót vagy írásos leírást egy helyzetről, és kérd meg mindegyik tanulót, hogy válasszon a következők közül: folytatás, aggály felvetése vagy leállítás. Ezután kérd meg őket, hogy egy mondatban indokolják a választásukat. Tüntesd fel azokat az eseteket is, amikor a helyes válasz a folytatás, hogy a tanulók ne csak a leállításra legyenek kiképezve.
- Mondd ki világosan. A tanulók leírják vagy kimondják az aggályukat egy olyan formában, amely alapján a csapatvezető cselekedni tud: mit láttak, hol, melyik részen vagy lépésben, és miben nem biztosak. A „Valami nem stimmel” egy jelzés. Az „Ennek az egységnek a pecsétje nem a bal oldalon van” egy aggodalomra ad okot.
- Felügyelői válaszpróba. A felügyelők és a csoportvezetők gyakorolják a jelzés utáni első harminc másodpercet: megérkeznek, kérdeznek, meghallgatnak, eldöntik, ki vizsgálja ki az esetet. A cél a következetesség, hogy a sort megállító munkás minden műszakban ugyanolyan tiszteletteljes reakciót kapjon.
A döntésekhez kapcsolódó visszajelzések. A „Jogos aggályt vetetted fel, de nem mondtad, melyik állomást” válasz hasznosabb, mint egy összpontszám. A feletteseknek adott visszajelzésnek tartalmaznia kell, hogy a munkavállaló mit gondolt volna a válaszából.
Élő bemenet vagy aszinkron értékelés? Az élő közreműködés a legnagyobb értéket a felügyelői próbák és a kétértelmű esetek megvitatása során adja, mivel a nézeteltérésből lehet tanulni. Az aszinkron áttekintés elegendő a szabályzathoz és a döntések szakértői válaszokkal való összevetéséhez. Gyakori kombináció az önálló ütemű felkészülés, majd egy közös, a munkavállalókkal és a felügyelőkkel folytatott moderált konzultáció.
4. Dolgozz ki egy valós példát
Szemléltető példa. Egy minőségbiztosítási vagy karbantartási érdeklődőnek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.
Az eset. Egy csomagolósoron egy dolgozó észreveszi, hogy néhány lezárt egység kissé eltolódott a széleinél. A sor a műszak célértékéhez képest le van maradva. A csoportvezetője két állomással arrébb van. Az üzem eljárásrendje szerint egy dolgozó leállíthatja a sort feltételezett minőségi hiba esetén, és értesítenie kell a csoportvezetőt.
A feladat. A tanuló eldönti, hogy folytatja-e, felveti-e aggályát, vagy abbahagyja-e, elmagyarázza a döntését, idézi a látottakat, és elmondja, milyen további információra vagy támogatásra lenne szüksége.
Első próbálkozás. A tanuló úgy dönt, hogy folytatja, és a műszak végén megemlíti, mivel az egységek „többnyire rendben lévőnek” tűnnek. Az érvelése a célra, és nem a szabványra hivatkozik.
Visszajelzés és újrapróbálás. A facilitátor megkérdezi: mit mond az eljárás egy feltételezett hibáról, és kit érintene, ha a következő száz egység ugyanilyen lenne? A tanuló újra megvizsgálja az esetet, összehasonlítja az egységet a referencia mintával, és javítja.
Egy erősebb próbálkozás. „Most aggályt fogalmaznék meg. Az utolsó tíz egységből háromnál a bal szélen eltérést látok a negyedik állomáson lévő referencia mintához képest. Jelezném a csoportvezetőnek, megmondanám, melyik állomáson és mely egységekben, és a gyanús egységeket távol tartanám. Nem vagyok biztos benne, hogy a gép vagy a fólia okozza-e a problémát, ezért megkérném a csoportvezetőt és a karbantartókat, hogy ellenőrizzék.”
Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? Mindegyiket jóváhagyott kritériumok alapján ítéld meg, ne a vezető preferenciája alapján. Az első kísérlet a célra helyezi a hangsúlyt a szabvánnyal szemben, és késlelteti a jelet. Az erősebb kísérlet elkülöníti a látottakat attól, amit nem tud, az üzem eljárását alkalmazza, és támogatást kér. Még egy szempont: a felügyelő válasza ugyanolyan fontos, mint a munkásé. Ha a következő jelenet egy felügyelőt mutat, aki megköszöni neki és ellenőrzi az egységeket, akkor a tanulság helytálló. Ha egy felügyelőt mutat, aki sóhajt a késés miatt, akkor a képzés az ellenkezőjét tanította meg.
5. Képességfelmérés és a terv átadása
A képesség bizonyítéka egy új, a tanuló által még nem látott esetre adott válasz, nem pedig a begyakorolt esetre adott pontszám. Pontozzon egy rövid, 0-tól 2-ig terjedő értékelőlapot minden kritériumhoz, amelyet a minőségbiztosítási vagy karbantartási vezetőjével közösen határoz meg.
| Kritérium | Megfigyelhető bizonyítékok |
|---|---|
| Feladat végrehajtása | Minőségi aggályt vet fel az üzem által elfogadott formában, és rögzíti az intézkedést, valamint az azt alátámasztó bizonyítékokat. |
| Érvelés | Elmagyarázza a vonatkozó korlátokat, a figyelembe vett alternatívákat és a bizonytalanságokat. |
| Határok | Jóváhagyott eljárásokat alkalmaz, és segítséget kér, ha hiányzik egy információ vagy egy felhatalmazás. |
Horgonypontok: 0 hiányzót vagy nem támogatottat jelent, 1 részlegeset, releváns hiányosságokkal, és 2 teljest és a megállapodás szerinti kritériumok alapján indokoltat jelent. A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például a futtatás folytatása egy olyan hiba után, amelyet az eljárás szerint le kell állítani, így a jó összpontszám nem rejthet el egy hibát. Ez a rubrika egy javasolt kiindulópont, nem pedig egy validált készültségi szabvány. Útmutatónk a következőkhöz: ítélőképesség és problémamegoldás értékelése a képzésben lefedi az értékelők kalibrálását és az írásbeli horgonyokat.
Munkahelyi utánkövetés. Miután elegendő időt töltöttünk a gyártósoron, figyeljünk meg egy valós jelet, vagy a csoportvezető beleegyezésével nézzük át az üzem saját andon naplóját a csapattal. Vizsgáljuk meg, hogy az aggodalmak konkrétak voltak-e, a válaszadás következetes volt-e, és volt-e valaki, aki visszatartotta magát. Kérdezzük meg a dolgozókat, mi történt legutóbb, amikor bizonytalanok voltak.
Mérd meg, mi változott
Az pontszám az egyértelműségre és a válaszok konzisztenciájára vonatkozik egy alapeseten és egy nem ismert nyomon követési esetben. Határozza meg a populációt, a nevezőt és az időzítést. Ha soradatokat is nyomon követ, például a felvetett jelek vagy a korán észlelt hibák számát, ellenőrizze, hogy mi változott még ugyanebben az időszakban, például új termék, eltérő műszakbeosztás vagy a célok változása, mielőtt jóváírná a képzést. Több jel jó jel lehet, mert az emberek megszólalnak, vagy egy folyamatprobléma jele. A sorral együtt olvassa el őket, ne önmagukban.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok illenek ehhez a felépítéshez, amelyek arra épülnek, hogy mindenki elkötelezi magát a csoport előtt. Egy élő ülésen a facilitátor bemutathat egy forgatókönyvet, megkérheti az összes résztvevőt, hogy válasszon a folytatás, az emelés vagy a leállítás közül, és megmutathatja a terjedelmet a megbeszélés megkezdése előtt. Azok a munkatársak, akik nem szólalnának meg elsőként egy szobában, szívesebben válaszolnak, ha a választásuk nem a nevükhöz kötődik. Ugyanez az eset önálló tempóban is elvégezhető a felkészülés részeként. AhaSlides támogatja az interaktív tanulást és az élő és az önálló ütemű oktatás közötti váltást. Ellenőrizd a saját munkafolyamatoddal kapcsolatban használni kívánt szerzői, visszajelzési vagy jelentéskészítési funkciókat, és kezeld a szimulátorokat, a mesterséges intelligenciát és a rendszerintegrációkat külső vagy nem megerősített forrásként, amíg nem látod, hogy működnek.
Amit a tréning nem old meg
- Ösztönzők. Ha a felügyelőket csak a teljesítményükért jutalmazzák, akkor a gyártósort leállító munkás fizet érte. Ezen a képzés nem tud változtatni.
- Politika a gyakorlatban. Az írásbeli megállási jog nem sokat ér, ha az utolsó, aki élt vele, hibáztatták.
- Személyzet és válaszidő. Egy olyan jel, amire senki sem tud válaszolni, arra tanítja az embereket, hogy a jelek értelmetlenek.
- Berendezések és érzékelők. Egy farkast kiáltó rendszert figyelmen kívül hagynak, ami karbantartási problémát jelent.
- Bizonyítéki korlátok. Az egyik eset egy választási lehetőséget mutat be. A pontszám nem írja le, hogyan viselkedik egy személy egy rossz napon.
Nevezd meg ezeket a szponzoroknak időben, és egyeztessétek meg, hogy ki javítja meg mindegyiket.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi az az andonkötél edzés?
Olyan gyakorlat, amely megtanítja a soron dolgozókat arra, hogyan észleljék a rendellenességeket, jelezzék azokat az üzem andon rendszerén keresztül, és írják le a problémát, hogy a csapatvezető reagálni tudjon.
Mit csinál az andonzsinór?
Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy jelezze a problémát. A Toyota végszerelő sorain a meghúzás egy előre meghatározott pozícióban leállítja a gyártósort, miután a termék elérte oda, kivéve, ha előbb a problémát megoldják.
Minden munkásnak képesnek kell lennie megállítani a sort?
Ez egy üzemi irányelv és biztonsági döntés, nem pedig képzési kérdés. A munkavállalókat az eljárás által biztosított hatáskör alapján képezze ki.
Honnan tudod, hogy sikerült a tréning?
Értékeljen egy új, még nem látott esetet az aggályok egyértelműsége és a válaszok konzisztenciája szempontjából, hasonlítsa össze az alapvonallal, majd megfelelő idő elteltével ellenőrizze a vonal valós viselkedését.
Hol kezdjem
Válassz ki egy olyan „leállítás vagy folytatás” típusú helyzetet, amellyel a vonalad már találkozott. Kérj meg egy minőségbiztosítási vagy karbantartási vezetőt, hogy egyeztessen a helyes válaszról, fogalmazd meg a háromkritériumú értékelőlapot, és futtasd le egy csapattal és annak felettesével. Értékelj egy új esetet, mielőtt bevezetnéd.
Ha szeretné megtudni, hogyan futtatható egy ilyen eset élőben, majd hogyan használható fel később önálló ütemben, tekintse meg a következő részt: AhaSlides.
