Egy felügyelő a műszak elején rápillant a megmunkált átmérő vezérlőkártyájára. Minden pont a szabályozási határokon belül van, tehát a diagram rendben van. Amit nem vesz észre, az az, hogy az utolsó nyolc pont mind a középvonal felett van. Két nappal később az alkatrészek ellenőrzése során elkezdtek hibásodni. A jel megvolt; a rendszer normál eltérésként értelmezte.
Ez egy szemléltető forgatókönyv, nem egy dokumentált ügyféleset. Bemutatja, hogy mire kell felkészítenie a statisztikai folyamatirányítási (SPC) képzésnek a felügyelőket: a diagramok jelzéseinek – nem csak a határértékeken kívüli pontoknak – az olvasása, és a diagramon láthatónak megfelelő válasz kiválasztása. Ez az útmutató az üzemi képzési vezetőknek és a gyártósoron SPC-vel rendelkező minőségbiztosítási vezetőknek szól. A képzés tervezéséről szól. Egy minőségügyi szakembernek minden diagramot, szabályt és választ validálnia kell, mielőtt használná.
Mik azok az SPC képzési gyakorlatok?
Az SPC gyakorlófeladatok olyan gyakorlófeladatok, amelyek során a tanulók elolvasnak egy vezérlőkártyát, eldöntik, hogy mutat-e jelet, majd választanak és indokolnak egy választ. A jó gyakorlatok olyan táblázatokat használnak, amelyeket a tanulók korábban még nem láttak, és olyan eseteket is tartalmaznak, ahol a helyes válasz az, hogy a folyamatot nem szabad megváltoztatni.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mi a feladat? | Értelmezzen egy kontrolltáblázatot, és válasszon ki egy megfelelő választ. |
| Mi az a kontrolldiagram? | Egy minőségi mutató időbeli ábrázolása középvonallal, valamint felső és alsó szabályozási határértékekkel. |
| Mit érsz el? | Jelfelismerés és a művelet megfelelősége, nem pedig a diagramképletek felidézése. |
| Elég a szabályok ismerete? | Nem. Ez azt mutatja, hogy a szabályokat megtanították, nem pedig azt, hogy egy felügyelő időnyomás alatt egy új táblázatra alkalmazhatja őket. |
| Ki igazolja az esetet? | Minőségi szakember, az üzem eljárásaival ellentétben. |
| Mit nem old meg a tréning? | Rossz mérési rendszerek, hiányzó adatok, nem egyértelmű reakciótervek és nincs idő a kivizsgálásra. |
| Honnan tudod, hogy működött? | Új, még nem látott diagramok szakértői kritériumok alapján értékelve, majd munkahelyi utógondozás. |
1. Írd le a teljesítményproblémát
Kezdjük a munkával. A felügyelőnek képesnek kell lennie arra, hogy egy táblázat alapján megállapítsa, hogy megváltozott-e a folyamat, és eldöntse, mit tegyen: folytassa a munkát, nyomozzon, vagy eszkalálja a problémát az üzem reakciótervének megfelelően. Ezek ítéletek, nem felidézendő tények.
Az NIST/SEMATECH statisztikai módszerek elektronikus kézikönyve elmagyarázza, hogy a szabályozási diagramon van egy középvonal a szabályozott folyamat átlagához, valamint felső és alsó szabályozási határértékek, amelyeket úgy választottak meg, hogy szinte minden pont ezeken belül essen, miközben a folyamat szabályozott marad. A határértékeken kívüli pont okot ad egy hozzárendelhető ok keresésére. A határértékeket általában a középvonaltól számított három szórásnál, úgynevezett 3-szigma határértékeknél határozzák meg.
Két hiba következik ebből a félreértésből. Az egyik, hogy elszalasztunk egy valódi jelet, mint a nyitó esetben. A másik, hogy úgy reagálunk a hétköznapi változásokra, mintha valami megváltozott volna, ami olyan okok üldözésébe taszítja az embereket, amelyek nincsenek ott, és olyan kiigazításokhoz vezethet, amelyekre a folyamatnak nem volt szüksége.
2. A tanulási és kontextuális hiányosságok diagnosztizálása
Hasonlítsa össze a munkakör követelményeit a jelenlegi képzési gyakorlataival és értékeléseivel.
- A jelenlegi gyakorlat valódi diagramokat használ? Ha a tanulók csak a tankönyvi adathalmazból számolják ki a szabályozási határokat, akkor gyakorolták a számtant. Nem gyakorolták annak eldöntését, hogy mit jelent egy diagram a saját sorukon.
- Mi a kognitív igény? Bloom átdolgozott taxonómiájában a diagramon lévő mintázat felismerése elemzés, annak megítélése pedig, hogy melyik válasz indokolt, értékelés. A kontrollhatár meghatározása az emlékezés és a megértés szintjén történik. Útmutatónk a következőhöz: tanulási tevékenységek illesztése Bloom taxonómiájához elmagyarázza, hogyan kell értelmezni ezeket a követeléseket.
- A tanulók összekeverik a szabályozási korlátokat a specifikációs korlátokkal? NIST-ek változóvezérlő diagramokról szóló szakasz Egyszerűen fogalmazva: a kontrolllimitek azt mutatják, hogy a folyamat statisztikailag kontrollált állapotban van-e, míg a specifikációs limitek azt, hogy a termék a tervek szerint fog-e működni. Egy felügyelő, aki ezeket egyformán kezeli, rosszul fogja értelmezni a diagramokat.
- Vajon a képességen kívül valami más is közbeszól? Ellenőrizd, hogy a táblázat időben frissül-e, hogy a mérési rendszer megbízható-e, és hogy létezik-e reagálási terv. Ha a felügyelőknek nincs idejük a táblázatok átnézésére a műszak alatt, a képzés nem fogja megváltoztatni a tevékenységüket.
3. Céltudatos felkészülés és gyakorlás megtervezése
Adj minden szakasznak külön feladatot.
Előkészítés: az alapok megerősítése. Rövid, önállóan elvégezhető ellenőrzés a középvonalakról, a szabályozási határértékekről, a szabályozási és a specifikációs határértékek közötti különbségről, valamint az üzem által használt futtatási szabályokról. Az ilyen visszahívási ellenőrzés csak az előfeltételek teljesülését erősíti meg. Ne jelentse képességként.
Gyakorlat: olyan gyakorlatok, amelyek döntésre késztetik a felügyelőket. Három SPC kiképzési gyakorlat, növekvő igény szerint:
- Jel vagy zaj? Mutass be egy sor rövid diagramot. A tanuló mindegyiknél megmondja, hogy van-e jel, melyik szabályt sérti, és mennyire biztos a játékban. Olyan diagramokat is mutass be, amelyeken egyáltalán nincs jel.
- Válassza ki a választ. Készítsen egy táblázatot egy jellel és a növény reakciótervével. A tanuló választhat a folytatás, a mérés ellenőrzése, a folyamat kivizsgálása vagy a leállás és fokozás között, és indokolja a választását.
- Magyarázd el a soroknak. A tanuló leírja azt a két-három mondatot, amit a következő átadáskor mondana egy operátornak, beleértve azt is, amit még tudnia kell.
Milyen szabályokat kell tanítani. A NIST leírja a Western Electric (WECO) szabályait, amelyek olyan mintázatokat jelölnek, mint például az utolsó három pontból kettő, amely az egyik oldalon két szóráson túl van, vagy nyolc pont egy sorban a középvonal egyik oldalán. Azt is figyelmezteti, hogy ezeknek a szabályoknak a hozzáadása növeli a téves riasztások számát. Egyeztessen a minőségügyi szakemberrel arról, hogy mely szabályokat használja az üzem, és csak azokat tanítsa meg. A tanulóknak tudniuk kell, hogy mit észlel egy szabály, és mennyibe kerül.
A döntésekhez kapcsolódó visszajelzések. A „Láttad a pontok sorát a vonal felett, de úgy döntöttél, hogy folytatod a futást anélkül, hogy ellenőriznéd a mérést” hasznosabb, mint egy százalékos pontszám.
Élő bemenet vagy aszinkron értékelés? Az élő bevitel a határdiagramokon adja a legnagyobb értéket, ahol a tanulság az, hogy megtudjuk, miért cselekszik vagy nem cselekszik egy kolléga. Az aszinkron áttekintés elegendő az alapokhoz és a jelzőhívások szakértői válaszokkal való ellenőrzéséhez. Gyakori kombináció az önálló tempójú felkészülés, majd egy facilitált ülés a fix diagramokon.
4. Dolgozz ki egy valós példát
Szemléltető példa. Egy minőségügyi szakembernek használat előtt validálnia kell a táblázatot, a szabályt és a válaszkritériumokat.
Az eset. A felügyelő egy X-sávos diagramot (a mintaátlagok diagramját) látja egy megmunkált átmérőhöz. Minden pont a szabályozási határokon belül van. Az utolsó nyolc pont mind a középvonal felett van. Az üzem azt a szabályt alkalmazza, hogy a középvonal egyik oldalán nyolc egymást követő pont jelzésnek számít. Még egyetlen alkatrész sem hibásodott meg az ellenőrzésen.
A feladat. A tanuló megállapítja, hogy a táblázat mutat-e jelet, megnevezi a bizonyítékot, kiválaszt egy választ a növény reakcióterve alapján, és elmondja, milyen további információra van szüksége.
Első próbálkozás. „Minden pont a határértékeken belül van, tehát a folyamat kézben van. Folytasd a futtatást.” A tanuló csak a határértékeken kívüli pontokat ellenőrizte.
Visszajelzés és újrapróbálás. A foglalkozásvezető megkéri a tanulót, hogy nézze meg a pontok elhelyezkedését a középvonalhoz képest, és ellenőrizze a növény futási szabályait. Az újrapróbálkozás során a rendszer kéri a jelet, a szabályt és a választ.
Egy erősebb próbálkozás. „Jelzés van. Az utolsó nyolc pont mind a középvonal felett van, ami sérti a futtatási szabályunkat, annak ellenére, hogy egyik sem esik a határértékeken kívül. Az alkatrészek továbbra is a specifikáción belül vannak, így a reakciótervünk szerint ez nem jelenti a gyártósor leállítását. A reakciótervet fogom követni: ellenőrzöm a mérőeszközt a minőségügyi technikussal, majd keresek változást, például szerszámkopást, új anyagtételt vagy beállításváltozást. Tudnom kell, hogy mikor kezdődött a futtatás, és mi változott akkoriban. Ha nem találunk okot, akkor a minőségügyi vezetőhöz fordulok.”
Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? Mindegyiket a jóváhagyott kritériumok alapján ítéld meg, ne a facilitátor preferenciája alapján. Az első próbálkozás helyesen alkalmaz egy szabályt, de elhibázza a menetet. Az erősebb próbálkozás megnevezi a jelet és a szabályt, elkülöníti a szabályozási határokat és a specifikációs határokat, követi a reakciótervet, és kimondja, mit nem tud még. Nem diagnosztizálja az okot, amíg a bizonyítékok be nem állnak.
5. Képességfelmérés és a terv átadása
A képesség bizonyítéka olyan új, korábban nem látott táblázatokra adott válasz. Minden kritériumhoz egy rövid, 0-tól 2-ig terjedő értékelőlapot kell pontozni, amelyet a minőségügyi szakemberrel közösen határoztak meg.
| Kritérium | Megfigyelhető bizonyítékok |
|---|---|
| Jelfelismerés | Helyesen azonosítja, hogy a diagram mutat-e jelet, és megnevezi a szabályt és a bizonyítékot. |
| A cselekvés megfelelősége | Kiválaszt egy olyan választ, amely illik a jelhez és a reakciótervhez, és feljegyzi az okát. |
| Határok | Különválasztja az ellenőrzési és specifikációs határokat, jóváhagyott eljárásokat alkalmaz, és eszkalál, ha hiányzik az információ vagy a hatáskör. |
Horgonypontok: 0 hiányzót vagy nem alátámasztottat jelent, 1 részlegeset, releváns hiányosságokkal, és 2 teljest és a megállapodás szerinti kritériumok alapján indokoltat jelent. A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például a specifikáción kívüli alkatrészek folyamatos szállítását, hogy a jó összpontszám ne rejtsen el egyet. Minden értékelésben szerepeltessen jelzés nélküli diagramokat, így láthatja, hogy a tanulók túlreagálják-e vagy alulreagálják-e a reakciókat. Ez a rubrika egy javasolt kiindulópont, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány. Útmutatónk a következőkhöz: ítélőképesség és problémamegoldás értékelése a képzésben lefedi az értékelők kalibrálását és az írásbeli horgonyokat.
Munkahelyi utánkövetés. Megfelelő időt töltve a gyártósoron, tekintse át a felügyelő legutóbbi diagramdöntéseit egy minőségügyi szakemberrel, vagy figyelje meg a műszakkezdési diagram áttekintését. Hasonlítsa össze az alapértékeket és a nyomon követést ugyanazon két mérőszám, a jelfelismerés és a beavatkozás megfelelősége alapján, meghatározott sokaság, nevező és időzítés mellett.
Mérd meg, mi változott
Ha a selejtarányokat is vizsgálja, ellenőrizze, hogy mi változott még ugyanebben az időszakban, például új szerszámok, anyagváltozás vagy felülvizsgált reakcióterv, mielőtt jóváírná a képzést. Az SPC képzés utáni hibák számának csökkenése önmagában nem bizonyítja, hogy a képzés okozta azt.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok segítenek a tervezés azon részeiben, amelyek arra épülnek, hogy mindenki elkötelezi magát egy hívás mellett, mielőtt látja a csoportot. Egy élő ülésen a facilitátor megmutathat egy diagramot, megkérheti az összes felügyelőt, hogy szavazzon a jelzésre vagy a jelzés hiányára, és válasszon egy választ, majd a megbeszélés előtt megmutathatja a terjedést. Ugyanezek a diagramok önálló tempóban is futtathatók a felkészülés részeként. AhaSlides támogatja az interaktív tanulást és az élő és az önálló ütemű megvalósítás közötti váltást. Ellenőrizze a saját munkafolyamatában használni kívánt szerzői, visszajelzési vagy jelentéskészítési funkciókat, és kezelje a szimulátorokat, a mesterséges intelligenciát és a rendszerintegrációkat külsőként vagy nem megerősítettként, amíg nem látta őket működőképesnek. Kapcsolódó gyártási tervekért tekintse meg útmutatónkat a következő témában: kezelői hibaelhárítási képzés.
Amit a tréning nem old meg
- Mérési problémák. Ha a mérőeszköz nem megbízható, minden diagram kétségessé válik.
- Késői vagy hiányzó adatok. A műszak végén frissített diagram nem tudja megakadályozni a hibák számának növekedését a műszak alatt.
- Nincs reakcióterv. Ha az üzem nem állapodott meg az egyes jelzések kijavításában, a felügyelők improvizálni fognak.
- Nincs idő nyomozni. Egy ügy megtalálása időt vesz el a termeléstől, ami személyzeti döntés.
- Bizonyítéki korlátok. Egy táblázatban szereplő pontszám nem ír le minden döntést, amit a felettes a sorban meghoz.
Nevezd meg ezeket a szponzoroknak időben, és egyeztessétek meg, hogy ki javítja meg mindegyiket.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mik azok az SPC képzési gyakorlatok?
Gyakorlófeladatok, amelyekben a tanulók ellenőrző kártyákat olvasnak, eldöntik, hogy van-e jel, és indokolt választanak.
Mi a különbség a szabályozási határértékek és a specifikációs határértékek között?
A szabályozási határértékek azt mutatják, hogy a folyamat stabil-e. A specifikációs határértékek azt mutatják, hogy a termék megfelel-e a követelményeknek. Egy pont a specifikáción belül lehet, és mégis jelként szolgálhat a szabályozási diagramon.
Meg kell tanulniuk a felügyelőknek minden egyes futási szabályt?
Nem. Tanítsa meg a gyár minőségügyi szakemberének azokat a szabályokat, amelyeket az üzeme elfogadott. Minden egyes plusz szabály több műszakot fog megjegyezni, de téves riasztásokat is okoz.
Honnan tudod, hogy az SPC képzés működött?
Pontozzon új, még nem látott diagramokat a jelek felismerése és a cselekvés megfelelősége szempontjából, hasonlítsa össze őket egy alapvonallal, majd tekintse át a vonalon hozott valós diagramdöntéseket.
Hol kezdjem
Válassz ki egy táblázatot, amit a feletteseid minden műszakban ellenőriznek. Kérj meg egy minőségbiztosítási szakembert, hogy válasszon ki belőle tíz valós vagy reális változatot, némelyiket jelzésekkel, némelyiket anélkül, és egyeztessétek meg mindegyikhez a várható hívást és választ. Készítsetek egy háromkritériumú értékelőlapot, futtassátok le a „jelzés vagy zaj?” gyakorlatot egy csapattal, majd pontozzatok egy új táblázatkészletet, mielőtt bevezetnétek.
Ha szeretnéd megtudni, hogyan futtatható élőben egy ilyen diagram-ellenőrzés, és hogyan használható fel később önálló ütemben, fedezd fel a következőt: AhaSlides.
