כמה פעמים ייחלתם שלא דיברתם ולא עשיתם זאת? או הרגשתם שאנשים הולכים עליכם בכל מקום? תקשורת אסרטיבית היא המיומנות לומר את מה שאתם חושבים, מרגישים וצריכים, בצורה ברורה ומכבדת. מדריך זה מסביר מהי תקשורת אסרטיבית, שלושת ה-C העומדים מאחוריה, וחמש מיומנויות מעשיות עם ביטויים לדוגמה בהם תוכלו להשתמש בעבודה כיום.
מהי תקשורת אסרטיבית?
תקשורת אסרטיבית היא סגנון שבו אתה מגן על זכויותיך ודעותיך תוך כיבוד דעותיהם של אחרים. Mayo Clinic מתאר זאת כישיר ומכבד, ומציין שזה נותן לך את הסיכוי הטוב ביותר להעביר את המסר שלך, כי אנשים לא עסוקים בלהגיב למסר שלך.
בדרך כלל מבחינים בין ארבעה סגנונות, כדלקמן: יישוב הסכסוכים הסקוטי מסביר
- פסיבי: ללכת לצד אחרים כדי להימנע מקונפליקט, גם כשזה עולה לך מה שאתה רוצה. טינה לעיתים קרובות מצטברת.
- תוֹקפָּנִי: עימותי או תובעני, עם מעט התחשבות ברגשותיהם או בקלטם של אחרים.
- פסיבי-אגרסיבי: לא לומר את מה שאתה מתכוון, ולהראות תסכול בעקיפין באמצעות סרקזם או הימנעות.
- אסרטיבי: ברור, כנה ומכבד, כך ששני הצדדים ירגישו שמקשיבים להם.
אסרטיביות היא מיומנות שניתן ללמוד, לא סוג אישיות. שני האנשים בשיחה יכולים לצאת משיחה עם הכרה בצרכיהם, ולכן היא מגנה על מערכות יחסים טוב יותר מאשר כניעה או ריב.
שלושת ה-C של תקשורת אסרטיבית
שליטה, בהירות וביטחון נותנים לך מסגרת שתוכל להשתמש בה לפני כל שיחה קשה.
- לִשְׁלוֹט. ברגע מתוח קל לומר משהו שאתה מתחרט עליו. נשמו לאט לפני שאתה עונה, והקשיבו בלי לשפוט. הפסקה קצרה שומרת עליכם בשליטה על השיחה.
- בְּהִירוּת. שפה מעורפלת או סרקסטית גורמת לאי הבנות. אמור את מה שאתה צריך או חושב ישירות, תוך שימוש במשפטים של "אני", ואל תשאיר מקום למסרים סותרים.
- אמון. דע את העובדות שלך ואת הערך שלך, ותן לטון ולשפת הגוף שלך להתאים. הכנה היא הדרך המהירה ביותר להרגיש בטוחים יותר.
5 מיומנויות לתרגול תקשורת אסרטיבית
כל סיטואציה שונה, אבל חמשת המיומנויות הללו נלוות לרוב השיחות במקום העבודה.
1. השתמשו במשפטי "אני"
אמירות "אתה" כמו "אתה אף פעם לא עומד בלוחות זמנים" נשמעות כמו האשמה, ואנשים מגנים על עצמם במקום להקשיב. Mayo Clinic ממליץ על משפטים של "אני", שאומרים לאחרים מה אתם חושבים או מרגישים מבלי להישמע מאשימים. דוגמאות לכך: אמור "אני לא מסכים" במקום "אתה טועה", ו"הייתי רוצה שתעזור לי עם זה" במקום "אתה צריך לעשות את זה".
דפוס פשוט הוא: אני מרגיש [מרגיש] כאשר [מצב], בגלל [סיבה]. הייתי רוצה [בקשה]. דוגמאות:
- מתן משוב: אני מרגיש שהפגישות שלנו יכלו להיות פרודוקטיביות יותר אם היינו נשארים על סדר היום."
- מבקש עזרה: "אני מרגיש מוצף מהפרויקט הזה. האם תוכל לעזור לי עם דוח הלקוח?"
- אֲצִילָה: "אודה לך אם תוכל ליצור קשר עם הלקוחות בנוגע לשינוי המועד האחרון."
- קביעת גבול: אני צריך הודעה של יום מראש על שינויים בלוח הזמנים כדי שאוכל לתכנן סביבם."
- לא מסכים: "אני לא מסכים עם הגישה הזו כי, מניסיוני, היא מוסיפה שבוע ללוח הזמנים."
2. שמרו על קשר עין יציב
קשר עין מאותת שאתם מאמינים במה שאתם אומרים ואינכם חוששים לעמוד מאחוריו. זה עלול להרגיש לא טבעי אם אתם בדרך כלל מסתכלים למטה או מסביב לחדר. התחילו עם כמה שניות בכל פעם והגדילו. אם מבט מלא מרגיש אינטנסיבי מדי, הביטו בגשר האף או בין העיניים. תרבות חשובה כאן: בתרבויות מסוימות קשר עין ישיר וממושך יכול להרגיש גס רוח, לכן התאימו את עצמכם לאדם שמולכם.
3. דברו בטון יציב ובטוח
המסר שלך ראוי להישמע בבירור ולא להימלמל לתוך ההערות שלך. דבר בעוצמה ובקצב קבועים, והפסק בין הנקודות. אם עצבים מכים, קחו נשימה איטית לפני שאתם מתחילים. קול רגוע ושקול אומר למאזינים שיש לכם את הזכות להישמע, וזה עובד טוב יותר מקול חזק יותר.
4. הציעו פתרונות, לא רק בעיות
העלאת חשש היא הוגנת. שילובה עם הצעה מראה שאתה בצד של הצוות. אם דד-ליין נראה צפוף מדי, הציעו להקצות מחדש שתי משימות במקום רק לומר שזה בלתי אפשרי. דוגמאות נוספות:
- פרויקטים ממשיכים להתדרדר: הציעו מעקב משותף עם צ'קים שבועיים.
- פגישות מרגישות שטוחות: הציעו שובר קרח או שיחה אינטראקטיבית קצרה חידון כדי לפתוח אותם.
- קבוצות לא מדברות זו עם זו: מומלץ עדכון דו-שבועי בין-קבוצתי.
- עומס העבודה מרגיש לא אחיד: בקשו ביקורת משימות כדי שהאחריות תהיה ברורה.
- תקציבים ממשיכים לחרוג: המלצה על הערכות מוקדמות ונקודות ביקורת לאישור הוצאות גדולות.
5. כבדו את דעותיהם של אחרים
אסרטיביות אינה עניין של ניצחון. הקשבה אקטיבית היא מה שגורם לה לעבוד: הניחו בצד את השיפוטיות, שמעו את כל הנקודה לפני שתתכננו את תשובתכם, ושימו לב לטון ולשפת הגוף. כשהם מסיימים, הודו להם. הקשבה לא אומרת להסכים. זה אומר שאתם פותרים את הבעיה עם כל העובדות על השולחן. אנשים שמרגישים שמקשיבים להם, פתוחים יותר כשאתם מביעים את עמדתכם האישית.
תרגלו תקשורת אסרטיבית עם הצוות שלכם
קריאה על אסרטיביות עוזרת, אבל תרגול הוא מה שמשנה הרגלים. חידון קצר בשידור חי הוא דרך ללא לחץ לנהל סדנה: כל אדם עונה בטלפון שלו, ואז הקבוצה דנה מדוע תגובה אחת אסרטיבית והאחרות פסיבית או אגרסיבית. שקופיות הדוגמה שלהלן מגיעות מחפיסת תרגול בת שלוש שאלות.
העתיקו את החפיסה, החליפו את התרחישים בתרחישים ממקום העבודה שלכם והפעילו אותה בפגישת הצוות הבאה שלכם.
טעימות מפתח
- תקשורת אסרטיבית היא ישירה ומכבדת, והיא נמצאת בין סגנונות פסיביים לאגרסיביים.
- השתמשו במשפטי "אני", קשר עין יציב, טון אחיד, פתרונות לצד בעיות והקשבה אמיתית.
- תחילה התאמנו בתנאים עם סיכון נמוך, כמו חידון קבוצתי, כך שהביטויים יגיעו באופן טבעי כשזה חשוב.
שאלות נפוצות
מהם המרכיבים העיקריים של תקשורת אסרטיבית?
מבנה נפוץ למסר אסרטיבי מורכב מארבעה חלקים: תיאור המצב, אמירת הרגשות, הסבר מדוע ובקשה ברורה. לדוגמה: "כאשר דד-ליינים זזים ללא הודעה מוקדמת, אני מרגיש מתוח, כי אני מתכנן את השבוע שלי סביבם. האם נוכל להסכים על הודעה מוקדמת של יום?"
מהי תקשורת אסרטיבית?
זהו סגנון תקשורת המבטא את מחשבותיך, רגשותיך וצרכיך בצורה בטוחה, ישירה ומכבדת. Mayo Clinic קורא לזה ישיר ומכבד.
מהם המכשולים הנפוצים לאסרטיביות?
חסמים אופייניים יכולים לכלול פחד מקונפליקט, הערכה עצמית נמוכה, פרפקציוניזם, חשיבה נוקשה וחוסר למידה של המיומנויות. רובם קלים יותר עם תרגול, החל משיחות בעלות סיכון נמוך.
איך אני יכול להיות אסרטיבי בלי להיות גס רוח?
התמקדו בצרכים וברגשות שלכם בעזרת אמירות "אני", שמרו על טון רגוע והכירו בטענותיו של האדם האחר לפני שאתם מצהירים את שלכם.
