כישורי תקשורת אסרטיביים | 5 מפתחות לאינטראקציות ברורות ומשפיעות

כמה פעמים רצית שדיברת במצב אבל לא עשית זאת? או הרגשת שאתה נותן לאנשים ללכת עליך?

חדשות טובות - עם אימון אסרטיביות, אתה יכול לצבור ביטחון בכבוד לומר את דעתך.

במאמר זה אנו חולקים את הטיפים הטובים ביותר שלנו לפיתוח כישורי תקשורת אסרטיביים. בין אם אתה נאבק להעביר את הנקודה שלך או נוטה להיות שטיח לדלת, אסרטיביות היא מיומנות שניתן ללמוד.

תוכן העניינים

• מהי תקשורת אסרטיבית?
• 3 ה-C של תקשורת אסרטיבית
• 5 טיפים לתרגול מיומנויות תקשורת אסרטיבית
  • #1. השתמש בהצהרות "אני".
  • #2. לשמור על קשר עין
  • #3. דבר בביטחון בטון בטוח
  • #4. הצע פתרונות, לא רק בעיות
  • #5. כבד את דעותיהם של אחרים
• המנות העיקריות
• שאלות נפוצות

מהי תקשורת אסרטיבית?

תקשורת אסרטיבית הוא סגנון תקשורת שבו אתה עומד על הזכויות והדעות שלך תוך כבוד לאחרים.

כולנו היינו שם - מגיעה לך בקשה שאתה פחות מתלהב ממנה. האם אתה מתעלף ונותן לטינה לבנות? או ללכת לגרעין עם דחייה לוהטת? יש דרך טובה יותר לזה מטפח מערכות יחסים ומקבל מענה לצרכים אמיתיים.

אנשים פסיביים ואגרסיביים הופכים לשטיחים או הורסים אמון לאורך זמן. ואנשים פסיביים-אגרסיביים? הדקירות הדקיקות שלהם נמצאות מתחת לחגורה. אף אחד מהסגנונות האלה לא מוביל לשום מקום טוב.

אסרטיביות היא ה גישתו של דיפלומט. הוא מכיר בשתי נקודות המבט במחלוקת כדי למצוא הבנה הדדית.

כאשר הם אסרטיביים, שני הצדדים מרגישים שנשמעים בזמן ששיתוף הפעולה מנצח על הסכסוך. התחייבות יתר או תקיפה לא מביאה אותך לשום מקום במהירות. מצא את דרך האמצע הבטוחה הזו מכל הצדדים. הדיפלומטיה עושה את העבודה כמו שצריך - ומערכות היחסים שלמות.

מידע נוסף:

• דגם מקום עבודה היברידי | אסטרטגיה בת 5 שלבים שאתה צריך לדעת
• אימונים עבור אופיס

3 ה-C של תקשורת אסרטיבית

ה-3'C של תקשורת אסרטיבית הם שליטה, בהירות וביטחון, המספקים מסגרת חשובה שעוזרת לך לתרגל את האסרטיביות שלך מבלי להיתפס כשתלטן או תוקפנית כלפי אחרים.

שליטה

במצבים מתוחים, קל להיות מבולבל או להגיד משהו שאתה מתחרט עליו. אבל עם תרגול, אתה יכול לאמן את עצמך להישאר קריר, רגוע ואסוף. נשום עמוק לפני שאתה מגיב. הקשיבו באופן פעיל ללא שיפוטיות. השינויים הקטנים האלה משאירים אותך במושב הנהג של כל שיחה.

בהירות

כל כך הרבה אי הבנות נובעות משפה עמומה או פסיבית-אגרסיבית. לחתוך את הבלבול על ידי להיות ישירות ובכבוד מראש. ציין את הצרכים וההשקפות שלך בצורה אובייקטיבית תוך שימוש בהצהרות "אני" ללא האשמה. אל תשאיר מקום להודעות מעורבות כאשר אתה אומר את האמת שלך בצורה ברורה.

ביטחון

לבסס את עצמך ביעילות פירושו לעמוד גבוה במי שאתה ובמה שאתה מביא לשולחן. דע את הערך שלך ודובר בביטחון הנובע מהכנה. יש לברר את העובדות שלך ואל תתבייש לחלוק את החכמות שלך. תן לשפת הגוף שלך ולטון שלך להתאים את התחושה הפנימית.

5 טיפים לתרגול מיומנויות תקשורת אסרטיבית

למרות שכל תרחיש הוא ייחודי, עצות אלה אמורות לעזור לך לחדד את כישורי התקשורת האסרטיביים שלך ולהיות דיפלומט מתקדם:

#1. השתמש בהצהרות "אני".

אז אתם מוצאים את עצמכם מתנגשים בשגרה עם עמיתים לעבודה או מרגישים שלא שומעים אותם בפגישות. רוב הסיכויים שאתה מאשים בלי כוונה את בחירת המילים שלך.

אמירת "אתה עושה את זה" או "אתה אף פעם לא עושה את זה" מפעילה התגוננות מהר יותר ממה שאתה יכול לומר "מי אני?". במקום זאת, נסה להסיר את האשמות באמצעות הצהרות "אני".

על ידי ביטוי דברים מנקודת המבט שלך במקום לתקוף אחרים, אתה מוריד מיד את הטמפרטורה.

לדוגמה, במקום להפיל "אתה מאחר כל הזמן!", נסה את האסרטיביות אך הדיפלומטית יותר "אני מרגיש מתוסכל כשמועדים לא עומדים".

אנשים לא יכולים להתווכח עם איך אתה באמת מרגיש בפנים. והם יותר פתוחים למציאת פתרונות כשהם לא מרגישים מואשמים. שליטה במתג הצהרת "אני" הפשוט הזה יחסוך לך המון קונפליקטים בעבודה.

דוגמאות:

בעת מתן משוב:

• "אני מרגיש שפגישות הצוות שלנו יכולות להיות פרודוקטיביות יותר אם נישאר ממוקדים בפריטי סדר היום"

כאשר מבקשים עזרה:

• "אני מרגיש המום עם הפרויקט הזה. אתה יכול לעזור לי עם..."

בעת האצלת משימות:

• "אודה לך אם תוכל לטפל ביצירת קשר עם לקוחות בנוגע לשינוי המועד האחרון"

בעת הצבת גבולות:

• "אני צריך התראה של לפחות יום לשינויים בלוח הזמנים כדי להבטיח שאני יכול להכיל אותם"

כאשר אינם מסכימים עם החלטה:

• "אני לא מסכים עם הגישה הזו כי מניסיוני..."

#2. לשמור על קשר עין

האם אי פעם הרגשת שהמסר שלך הולך לאיבוד כאשר אתה מדבר בעבודה? זה יכול להיות בגלל טקטיקות תקשורת לקויות כמו הסטת מבטך.

קשר עין, או היעדרו, מעידים רבות על רמת הביטחון שלך. כשאתה יוצר קשר עין מוצק במהלך שיחות, זה מראה שאתה מאמין במה שאתה אומר ולא מפחד לעמוד בדעותיך.

זה אולי לא מרגיש טבעי בהתחלה אם אתה רגיל להסתכל למטה או מסביב לחדר. אבל שמור את המבט שלך על האדם שאתה מדבר איתו, וזה מגביר את האמינות שלך באופן מיידי.

המאזין תופס אותך כסמכותי יותר מכיוון שאתה מעורב איתם באופן מלא. עם הזמן, האסרטיביות מקשר עין מתחילה להרגיש יותר אותנטית.

אז תאתגרו את עצמכם בדיונים הקשים הבלתי נמנעים שלפניכם - אזרו את האומץ להסתכל לאחרים בעיניים.

???טיפים: הסתכלו בין עיניהם, לא ישירות לתוך האישונים, אם מבט מלא מרגיש אינטנסיבי מדי.

#3. דבר בביטחון בטון בטוח

המסר שלך ראוי להישמע בקול רם וברור - לא למלמל בחיקך! למרות שביטחון עצמי לא קורה בן לילה, אתה יכול להתחיל לשנות את סגנון התקשורת שלך היום על ידי התמקדות באופן שבו אתה משתמש בקול שלך.

דבר בווליום ובקצב קבועים בעת תרומה לדיונים או טיפול בשיחות קשות. נימה בטוחה משדרת שאתה מאמין בפרספקטיבה שלך ויש לך זכות להישמע.

אם עצבים מכים, קחו נשימה עמוקה למילים מטלטלות יציבות לפני שאתם צוללים פנימה. עם תרגול, קול סמכותי יהפוך לנורמלי החדש שלכם.

עמיתים ולקוחות כאחד מושפעים באופן טבעי על ידי אנשים המקרינים אמון באמצעות ההגשה הקולית שלהם. אז תרגיש בנוח לתת לקול האותנטי שלך לצלצל.

למרות שזה דורש לצאת מאזור הנוחות שלך, אנו מבטיחים שתראה את ההשפעה שזה עושה. הרעיונות שלך באמת ראויים לתעוזה הזו. סמוך על כך שהדעות המתחשבות שלך ראויות לפלטפורמה מועצמת.

#4. הצע פתרונות, לא רק בעיות

כולנו עבדנו עם המתלונן הכרוני הזה - זה שפשוט בורר בעיות בלי תיקוני פיצ'ינג.

תן לי הפסקה, נכון? בעוד שהבעת חששות היא הוגנת, פשוט אחיזה מבלי לתרום מזדקנת מהר. כמתקשר אסרטיבי, הוביל את השינוי החיובי שאתה רוצה לראות.

כשמשהו לא בסדר, אל תעלה רק בעיות. הצג גם תרופות פוטנציאליות כדי להראות שאתה שחקן צוות מכוון פתרונות ולא מזיק מקצועי.

לדוגמה, אם אתה מודאג לגבי תאריך יעד קצר מדי, הציעו להקצות מחדש משימות במקום רק להדגיש את חוסר האפשרות. הקלט שלך מחזיק יותר מים בשילוב עם תוכניות פרגמטיות לעומת ביקורת ריקה.

במקום לקטב עם תלונות, חבר אנשים סביב פתרונות. פשרה מרגיעה את הסכסוך כאשר שני הצדדים פועלים למען win-win.

שמרו על גישה פתוחה אך בטוחה המזמינה שיתוף פעולה במקום האשמות. עם בעיות והצעות כרוכות יחד באסרטיביות, אתה מעורר שיתוף פעולה ולא זעם. התחל לעבור ממבקר לזרז קריירה עוד היום!

דוגמאות כיצד להציע פתרונות במקום העבודה:

• אם פרויקטים מתעכבים לעתים קרובות, הצע ליישם PMS כדי לסייע בתכנון ומעקב אחר מועדים.
• אם לעתים קרובות ישיבות מתייבשות, הציעו שוברת קרח או חידון אינטראקטיבי לשמור על מעורבות כולם.
• אם התקשורת בין המחלקות לוקה בחסר, מומלץ להתחיל בפגישות עדכון קבועות או מערכת תיעוד פרויקט משותפת.
• אם עומס העבודה נראה לא שווה, הצע לערוך ביקורת משימות כדי לוודא שהאחריות מוגדרת בבירור ומחולקת באופן שוויוני.
• אם חריגה מהתקציב היא בעיה, הצע הערכות עלויות מוקדמות ונקודות אישור להוצאות גדולות.
• אם חסר תכנון לטווח ארוך, הציעו לאפשר מפגשי תכנון אסטרטגיים קבועים למיפוי יעדים וסדרי עדיפויות.
• אם המדיניות נראית מעורפלת, המלץ להבהיר נהלים באמצעות מדריך לעובדים או ויקי תיעוד מדיניות.

#5. כבד את דעותיהם של אחרים

כולנו היינו בשיחות חד-צדדיות שבהן ברור שהאדם השני לא מקשיב כלל.

למרבה הצער, סביר להניח שגם אנחנו עשינו את זה כשהמוח שלנו דוהר קדימה למה שנגיד אחר כך. אבל אנשי תקשורת אסרטיביים מאסטרים משלימים את אומנות ההקשבה הפעילה - זה המפתח לחיבור אמיתי על פני הבדלים.

כשאחרים מדברים, שימו את השיפוטים בצד ובאמת נסו לראות מנקודת המבט שלהם. שמע נקודות מבט מלאות מבלי ליצור הפרכות פנימיות.

שימו לב לשפת הגוף ולטון הדיבור - הכל מעשיר את ההבנה. התנגד גם להצהרות "בדיקת עובדות" פנימיות.

בסיום, תודה לדובר על השיתוף. הכרת תודה מראה שאתה מכבד את נקודת המבט שלהם גם אם אתה לא מסכים מאוחר יותר. אנשים מרגישים שנשמעים ובכך יותר פתוחים לדיונים עתידיים. הקשבה לא אומרת גם לוותר על הצד שלך - זה אומר לפתור בעיות בשיתוף פעולה מעמדות מושכלות.

המנות העיקריות

אסרטיביות דורשת תרגול כדי להתפתח באופן טבעי, אבל תעקוף כל אי נוחות ראשונית - הסנגור העצמי שלך ומערכות היחסים שלך יהיו חזקים יותר בשביל זה.

לעולם אל תפחד לשתף באופן דיפלומטי את נקודות המבט שלך. ואל תשכח להקשיב באופן פעיל כדי להבין גם נקודות מבט אחרות.

תופתעו כמה השפעה, פרודוקטיביות ושביעות רצון בעבודה יגדלו כתוצאה מכך.

שאלות נפוצות