רוב האנשים שחווים הטרדה בעבודה אינם מדווחים על כך. צוות המשימה של הוועדה לשוויון הזדמנויות בעבודה בארה"ב (EEOC) מצא בדו"ח שלה משנת 2016 כי "בערך שלושה מתוך ארבעה אנשים שחוו הטרדה מעולם לא דיברו עם מנהל, מנהל או נציג איגוד מקצועי על ההתנהגות המטרידה"זה משאיר את האנשים שרואים את זה קורה כהזדמנות הראשונה, ולעתים קרובות היחידה, להתערב.
לשם כך נועדה אימון התערבות של עוברי אורח. הוא נותן לעמיתים לעבודה סט קטן של אפשרויות בטוחות ומנוסות לרגע בו הם רואים משהו לא בסדר. פוסט זה נותן לכם את 5 ה-D, 10 תרחישי תרגול ב-2 סטים של 5, כל אחד עם D מוצע, ותוכנית של 45 דקות לביצוע המפגש. כל סט מסתיים ב... הבחירה שלנו, התרחיש שנתאמן עליו תחילה, עם נימוק בת שורה אחת.
כל האנשים, הצוותים והחברות המפורטים להלן מורכבים מאנשים פרטיים.
למה אימון עוברי אורח עובד
כוח המשימה הנבחר של EEOC אמר שהוא "מאמין/ה כי הכשרה להתערבות של עוברי אורח עשויה להיות יעילה במקום העבודה" ושהיא יכולה "לתת לעובדים את הכישורים והביטחון להתערב בצורה כלשהי כדי לעצור את ההטרדה"המליץ כי מעסיקים שוקלים לכלול הכשרה להתערבות עוברי אורח כחלק מתוכנית הוליסטית למניעת הטרדהאותו דו"ח קובע כי יש צורך במחקר נוסף כדי לבדוק עד כמה זה עובד בעבודה, לכן יש להתייחס לזה כחלק אחד מתוכנית, לא כולה.
כוח המשימה ציין גם כי הכשרת עוברי אורח מאפשרת למעסיק להבהיר שכל עובד שיפעל לעצירת הטרדה יהיה מוגן מפני השלכות שליליות. אמרו זאת בקול רם בפגישה שלכם. אנשים מתערבים ביתר קלות כשהם יודעים שהארגון תומך בהם.
עוד נקודה אחת למאמנים. לא כל מה שבתרחישים שלהלן נחשב להטרדה בלתי חוקית. ה-EEOC אומר ש... עלבונות קטנוניים, מטרד ואירועים בודדים (אלא אם כן חמורים ביותר) לא יעלו לרמה של אי חוקיותמיומנויות של עובר אורח שימושיות הרבה לפני שחוצים קו חוק, משום שבדיקה שקטה או שינוי נושא יכולים למנוע החמרה של המצב.
חמשת העקרונות של התערבות עוברי אורח
חמשת עקרונות ה-D מגיעים מארגון נגד הטרדה "הזכות להיות". בשנת 2012 הוא שיתף פעולה עם תוכנית "הנקודה הירוקה" של הצופים, שהחלה בפיתוח שלושה עקרונות D (הסחת דעת, האצלה, כיוון). "הזכות להיות" נוסף עיכוב בשנת 2015 ומסמך בשנת 2017המדריך שלו קובע כי ה-D נועדו להיות בטוחים ולא להסלים מצבים, וכי ארבעה מתוך חמישה הם עקיפים.
- לְהַסִיחַ אֵת הַדַעַת. פסיקו את האירוע מבלי להתעמת עם אף אחד. התעלמו מהאדם שגורם נזק ודברו עם האדם שאליו הכוונה על משהו לא קשור, כמו לבקש הנחיות או מה השעה, או קטעו את הסיטואציה על ידי עמידה ביניהם. מתאים: כאשר אתה מרגיש שזה עלול להסלים, או שאתה מעדיף גישה שקטה. לא בטוח כאשר: סביר להניח שהאדם הגורם נזק יעזוב את המטרה אל מחוץ לחדר.
- נָצִיג. בקשו עזרה ממישהו אחר, רצוי מישהו בעל סמכות בתחום, כמו מנהל או קצין אבטחה, או עמית לעבודה שממוקם טוב יותר. גם בעבודה, משאבי אנוש הם בחירה טבעית. היו ברורים לגבי מה שראיתם ואיזו עזרה אתם רוצים. מתאים: כאשר ההתנהגות חמורה, או מגיעה ממישהו בכיר ממך. לא בטוח כאשר: אתה מעביר את הבעיה הלאה ואז לא עושה כלום כדי לבדוק שהיא טופלה.
- מסמך. שימו לב מה קרה: מי, איפה, מתי ומה נאמר. ההנחיה של Right To Be היא לבדוק תחילה שמישהו כבר עוזר לאדם, לאחר מכן. שאלו את האדם מה הוא רוצה לעשות עם הקלטה או הערות, ולעולם אל תשתפו אותן ללא אישורו. מתאים: כאשר מישהו אחר כבר תומך במטרה. לא בטוח כאשר: אתם מתעדים במקום לעזור, או שאתם משתפים זאת ללא הסכמה. פעל לפי מדיניות החברה שלכם בנוגע להקלטה.
- לְעַכֵּב. אם אינך יכול לפעול באותו רגע, בדוק לאחר מכן. שאל אם הם בסדר, אמר שראית את זה, שאל איך אתה יכול לעזור והצע לשבת איתם, ועזור להם לדווח אם הם רוצים. מתאים: כמעט תמיד, כי אתה יכול להשתמש בו כשאתה לא יכול לפעול באותו רגע. לא בטוח כאשר: לעיתים רחוקות, משום שזה לא כרוך בעימות.
- ישיר. אמור משהו קצר וישיר, כמו "זה לא בסדר". Right To Be אומר להשתמש בזה בזהירות כי האדם שגורם נזק עלול לפנות נגדך, ומציע ארבע שאלות לשאול תחילה: האם אתה בטוח פיזית, האם האדם שמוטרד בטוח פיזית, האם נראה שזה לא סביר שיסלים, והאם אתה יכול לדעת אם הם רוצים שמישהו ידבר? מתאים: כאשר התשובה לארבעתן היא כן. לא בטוח כאשר: כל תשובה היא לא. אל תתווכחו עם האדם.
לעיתים רחוקות אתה זקוק רק ל-D אחד. דפוס נפוץ הוא הסחת דעת ברגע, לאחר מכן דחייה כדי לבדוק, ואז האצלת סמכויות אם ההתנהגות נמשכת.
10 תרחישי התערבות של עוברי אורח
לכל תרחיש יש תשובה אחת או שתיים מוצעות ל-D. אין תשובה אחת נכונה, לכן השתמשו בהן כדי להתחיל דיון, לא כדי לסיים אחד.
סט 1: ליד השולחן שלך, בצ'אט ובשיחות
- סיום השיחה על הפגישה. בפגישת צוות, מרקו ממשיך לחתוך את פרייה ואומר "תנו למבוגרים לדבר" כשהיא מנסה להמשיך. הציע: יש לכוון ("הייתי רוצה לשמוע את שאר דבריה של פרייה") אם אתה מרגיש בטוח, או להסיח את דעתך על ידי שאילת שאלה לפרייה על הפרויקט שלה.
- הבדיחה של ערוץ הצ'אט. מישהו מפרסם בדיחה על עמיתים מבוגרים יותר בערוץ הצוות, ושני אנשים מגיבים עם אימוג'י צוחק. הציע: עיכוב (שלח הודעה לאדם שאליו הדיווח מכוון) והאצלת דיווח (השתמש בנתיב הדיווח שלך אם הדיווח נמשך). ניתן לשלוח הודעה ישירה בהודעה פרטית לשולח.
- התגובה על השיחה מרחוק. בשיחת וידאו, לקוחה מעירה על המראה של עמיתה והיא משתתקת. הציע: הסיחו את העניינים על ידי העברת סדר היום, ואז דחו את העניינים עם הודעה פרטית כדי לוודא שהיא בסדר.
- ההערה במסדרון. אתה שומע במקרה מנהל מעיר הערה מינית לעובד חדש בעבודה. הציע: האצל את המשימה למשאבי אנוש או למנהל אחר, ודחה את המשימה על ידי שיחה עם המנהל החדש. ישירה היא מסוכנת בהתחשב בפער הכוחות.
- ערימת האימיילים. שרשור אימייל קבוצתי הופך ללעג למבטא של אחד הקולגות. הציע: תעד (שמור את השרשור), דחה את המשימה עם הקולגה והאציל את המשימה למנהל או למשאבי אנוש אם זה נמשך.
הבחירה שלנו: תרחיש 3, הערה על שיחה מרחוק. שיחות מרחוק מסירות את הרמזים שאתם מסתמכים עליהם בחדר, והמהלך המהיר והבטוח ביותר, החלפת נושא, קל לתרגול. שלבו זאת עם צ'ק-אין פרטי כדי שהאדם ידע שמישהו שם לב אליו.
סט 2: מעבר לשולחן
- משקאות אחרי העבודה. במפגש חברתי קבוצתי, עמיתה כל הזמן קונה משקאות למנה חדשה ועומדת קרוב מדי, והיא כל הזמן צועדת אחורה. הציע: הסחת דעת ("בואו לפגוש את הצוות"), לאחר מכן התעכבו כדי לבדוק. האצילו את הסמכויות למנהל אם ההתנהגות נמשכת.
- הלקוח בדלפק. לקוח מעיר הערות גזעניות כלפי עמית המשרת אותו. הציע: האצל את המשימה לממונה, הסחת דעת על ידי התערבות וקבלת אחריות בעסקה, ועיכוב לאחר מכן. הנח רק אם אתה בטוח שזה בטוח.
- ארוחת הערב של הלקוח. לקוח בכיר מעיר הערות אישיות לעמית זוטר במהלך נסיעת עסקים. הציע: הסיחו את העניינים והאצילו אותם למנהל שלכם, ואז דחו אותם. לכוון זה קשה כשיש עסקים על הכף, אז תכננו את זה מראש.
- דוכן הכנס. מבקר בדוכן האירוע שלכם לא יפסיק לבקש מעמית לעבודה את המספר האישי שלה. הציע: הסיחו את המשימה (התערבו ובקשו ממנה לעזור במשהו), לאחר מכן האצילו את המשימה למנהל האירוע או לאבטחת המקום.
- המעלית. קולגה אומרת שמנהל מבקש ממנה כל הזמן להיפגש אחד על אחד מחוץ לשעות העבודה, והיא מרגישה שהיא לא יכולה לסרב. אתה האדם היחיד שהיא סיפרה לו. הציע: דחו והאציל סמכויות: הקשיבו, ספרו לה על מסלול הדיווח שלכם והציעו ללכת איתה. תעדו רק אם היא רוצה.
הבחירה שלנו: תרחיש 10, המעלית. זהו התרחיש השקט ביותר והסביר ביותר שיקרה בחיים האמיתיים. זה מראה ש"להיות צופה מהצד" זה לא תמיד עניין של מה שאתה רואה ברגע. זה יכול להיות עניין של מה שאתה עושה אחרי שאומרים לך.
ערוך מפגש התערבות של עוברי אורח בן 45 דקות
- 5 דקות: למה זה חשוב. שתפו את ממצאי EEOC לעיל ושאלו את הקבוצה איך הם היו מרגישים בתור האדם שאף אחד לא דיבר למענו.
- 10 דקות: ללמד את 5 ה-D. כסו שורה אחת לכל אחד. הקדישו את הזמן הארוך ביותר ל-Direct ולארבע שאלות הבטיחות שלו.
- 20 דקות: תרחישים בזוגות. תנו לכל זוג שני תרחישים, אחד מכל קבוצה. הם מסכימים על טענה אחת או שתיים של "ד", ואז אומרים בקול רם את המילים המדויקות שהיו משתמשים בהן.
- 10 דקות: תדרוך. שאלו איזה ד' הרגיש הכי קל, איזה הרגיש הכי קשה ואיזה לא יהיה בטוח במקום העבודה שלכם. סיימו עם השאלה כיצד לדווח, ואיך נראית הגנה מפני נקמה במקום העבודה שלכם.
הפעילו זאת שוב בעוד שישה חודשים עם תרחישים חדשים מהצוותים שלכם, ללא שמות. מפגש קצר שחוזר על עצמו עדיף על מפגש ארוך שלא.
דרכים לארח מפגש התערבות של עוברי אורח AhaSlides
AhaSlides מאפשר לך לנהל את הסשן בשידור חי, בחדר או בשיחת וידאו, ויכול לשמור על תשובות אנונימיות כדי שאנשים שקטים יותר יוכלו להשתתף.
- גלגל טווה: בחר את התרחיש. שימו את 10 התרחישים על גלגל וסובבו כדי לבחור את הבא. זה מבטל את הרגע המביך של "מי קודם".
- בחר תשובה: איזה D? הציגו את התרחיש ושאלו איזה D מתאים ביותר. חשפו את פיזור התשובות, ולאחר מכן דנו מדוע אנשים בחרו אחרת.
- ענן מילים: "מה הייתי אומר". בקשו כמה מילים שהם היו משתמשים בהן באותו רגע. המילים הגדולות ביותר הופכות לתסריט משותף שלכם.
- סולם דירוג: "מה הסיכוי שאני אתערב?" שאלו לפני ואחרי הפגישה בסולם של 1 עד 5 והשוו את הממוצעים.
- פתוח: "זמן שהלוואי והייתי נכנסת לתמונה". אספו תשובות באופן אנונימי וקראו את הנושאים בקול רם, ללא שמות.
תבנית הקורס מניעת הטרדה - עובדים (ממשל פדרלי בארה"ב) מעניקה לכם שקופיות מוכנות להתאמה למושב הרחב יותר.
מה לקחת מהמחקר
הממצא בראש הדף הוא הסיבה לקיומה של הכשרה זו. כאשר בערך שלושה מתוך ארבעה אנשים שחווים הטרדה לעולם לא מספרים לממונה, מנהל או נציג איגוד מקצועי, נתוני כוח המשימה של EEOC אומר שעמית ששם לב עשוי להיות האדם היחיד שבעמדה לפעול. שלושה הרגלים הופכים את זה למציאותי:
- בחר ד', לא מעשה הרואי. עיכוב והאצלה תמיד זמינים, והסחת דעת אינה זקוקה לעימות.
- תעשו צ'ק-אין לאחר מכן. תשובה קצרה כמו "ראיתי את זה, אתה בסדר?" היא הצעד הכי פחות מסוכן.
- לדעת היכן לדווח. עובר אורח שמכיר את נתיב הדיווח ואת ההגנה מפני תגמול, נמצא בעמדה טובה יותר להשתמש בו.
לקבלת רעיונות רחבים יותר ללוח השנה הלימודי שלכם, עיינו במדריך שלנו ל נושאי הכשרת עובדיםלניהול הסשן עצמו, המדריך שלנו ל תכנון אימון עוזר.
שאלות נפוצות
מהם 5 העקרונות של התערבות עוברי אורח?
ישיר, הסחת דעת, האצלת סמכויות, עיכוב ותיעוד. אלו הן חמש דרכים להתערב, החל ממילה שקטה לאחר מכן ועד להצהרה קצרה ופשוטה ברגע. המדריך של Right To Be מתאר אותן ואומר שארבע מהחמש הן עקיפות.
האם נדרשת הכשרה להתערבות עוברי אורח?
כוח המשימה של EEOC המליץ למעסיקים לשקול זאת. הוא לא הפך זאת לדרישה. בחלק מהמדינות יש כללי הכשרה משלהן בנושא הטרדה, לכן בדקו את הרגולטור המדינתי שלכם לגבי מה חל על מקום העבודה שלכם.
כמה זמן נמשכת הכשרת התערבות עוברי אורח?
בערך 45 עד 60 דקות לפגישה ראשונה. התוכנית לעיל מתאימה ל-45: 5 דקות לסיבה, 10 דקות לסיבות 5, 20 דקות לסצנות בזוגות ו-10 דקות לסיכום.
איזה D הכי בטוח?
לדעתנו, דחה, ואז האציל. ניתן לבדוק לאחר האירוע, או להעביר אותו למישהו בעל סמכות, מבלי להתעמת עם אף אחד. גישה ישירה נושאת את הסיכון הגדול ביותר, ולכן Right To Be נותנת ארבע שאלות בטיחות לשאול תחילה.
האם אימון התערבות של עוברי אורח עובד?
כוח המשימה של EEOC מאמין שיש לו פוטנציאל ממשי, אך אומר שיש צורך במחקר נוסף כדי להבין עד כמה הוא פועל במקומות עבודה. יש להשתמש בו לצד נתיב דיווח ברור והגנה מפני נקמה, ולא במקומם.
איפה להתחיל
בחרו תרחיש אחד מכל סט והפעילו אותו בפגישת הצוות הבאה שלכם, בזוגות. אם יש לכם זמן רק לאחד, הפכו אותו למעלית, ואז שאלו את כולם מה הם היו אומרים קודם.
פוסט זה הוא מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. לקבלת החלטה בנוגע למקום העבודה שלך, פנה לעורך דין מוסמך לתעסוקה או לרשות הרגולטור.
