What is cross-selling vs upselling vs bundling?

While upselling and cross selling focus on increasing the value of a single transaction, bundling focuses on combining two or more products or services together and offering them as a package deal. For example, a fast-food restaurant might offer a value meal that includes a burger, fries, and a drink for a lower price than buying each item separately.

What is the strategy to upsell and cross-sell?

The strategy for upselling and cross selling involves understanding your customers, offering relevant and valuable products or services, explaining the benefits, providing incentives, and delivering excellent customer service.

Why should we upsell and cross-sell?

Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers' needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It's a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.

How do you upsell without turning off customers?

Timing is key: Don't push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.

How do you identify customers to cross-sell?

The simplest way to identify who is likely to buy a cross-sell package is to look at your customer database to identify patterns and trends in purchasing behavior.

What is the Rule of Three in Upselling?

By presenting customers with three options, businesses can provide a balanced range of products or services that cater to different customer needs and budgets. The Rule of Three can be used for both upselling and cross selling.

What Is Example of Woocommerce Upsell and Cross-sell?

Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce's strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.

What is cross-selling in B2?

Cross-selling in B2B (business-to-business) refers to the practice of offering additional products or services to a business customer who is already purchasing from you.

What Are The Disadvantages of Cross-selling?

Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don't really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.

המדריך האולטימטיבי למכירה נוספת ומכירה צולבת בשנת 2024

מה זה מכירה נוספת ומכירה צולבת? דמיינו שאתם לקוחים וקונים מוצר או שירות בחנות. איש המכירות עשוי להגיע אליך ולהציע לך טונות של פריטים נוספים. האם תרגיש מוצף או מוטרד ותסרב לקנות?

תרחישים מהחיים האמיתיים כאלה נפוצים כיום, מה שמצביעים על חוסר אפקטיביות מכירה נוספת ומכירה צולבת.

אז מה הם מכירות במכירות ומכירות צולבות, וכיצד למקסם את הרווח מבלי לסגור לקוחות? בדוק את המאמר הזה מיד.

מכירות נוספות ומכירות צולבות — *כיצד לשפר את הרווח העסקי באמצעות אסטרטגיית מכירה נוספת ומכירות צולבות | מקור: Shutterstock*

תוכן העניינים

הבדל בין מכירה נוספת למכירה צולבת
דוגמאות למכירה נוספת ומכירה צולבת
- דוגמאות למכירה צולבת
- דוגמאות למכירה נוספת
אסטרטגיה מנצחת ל-Upselling ו-Cross Selling
שאלות נפוצות
שורה תחתונה

טיפים למעורבות טובה יותר

טקסט אלטרנטיבי

צריך כלי למכור טוב יותר?

קבל תחומי עניין טובים יותר על ידי מתן מצגת אינטראקטיבית מהנה כדי לתמוך בצוות המכירה שלך! הירשם כדי לקחת חידון חינם מ AhaSlides ספריית תבניות!

🚀 קח חידון חינם☁️

מכירה נוספת ומכירה צולבת: מה ההבדלים?

מכירה נוספת ומכירה צולבת הן שתיהן טכניקות מכירה המשמשות להגדלת ההכנסות והרווחיות, אך הן שונות בגישה ובמיקוד שלהן. עסקים צריכים להבדיל כיצד ומתי להחיל מכירה מוצלבת ומכירות צולבות עם לקוחות שונים.

הגדרה של מכירה צולבת

מכירה צולבת היא אסטרטגיית מכירה שבה חברה מקדמת מוצרים או שירותים נוספים ללקוחות קיימים, לעתים קרובות במהלך או לאחר רכישה. ההתמקדות היא בהצעת פריטים נוספים שהלקוח עשוי למצוא שימושי או מושך בהתבסס על הרכישה הנוכחית שלו.

לדוגמה, לקוח שרוכש מחשב נייד עשוי למכור תיק נשיאה, עכבר או אביזרים אחרים.

הגדרה של מכירת יתר

Upselling היא טכניקת מכירה שבה חברה מעודדת לקוחות לרכוש גרסה יקרה יותר או פרימיום של מוצר או שירות או להוסיף תכונות או שדרוגים נוספים. המטרה היא להגדיל את ערך הרכישה של הלקוח במקום פשוט להוסיף פריטים נוספים.

לדוגמה, לקוח השוקל גרסה בסיסית של יישום תוכנה עשוי להימכר לגרסת פרימיום המציעה יותר תכונות ופונקציונליות.

מכירה ומכירה צולבת — *דוגמה למכירות נוספות ומכירות צולבות במסעדת מזון מהיר | מקור: Route.com*

דוגמאות למכירה נוספת ומכירה צולבת

דוגמאות למכירה צולבת

עסקים יכולים לבחון הזדמנויות שונות של מכירה צולבת כדי להגדיל את ההכנסות ואת מעורבות הלקוחות. להלן כמה טכניקות מכירות צולבות יעילות לעיונך כדלקמן:

איגוד מוצרים: הצע ללקוחות הנחה כאשר הם רוכשים חבילה של מוצרים קשורים. לדוגמה, מסעדה יכולה להציע דיל ארוחה הכולל מנה עיקרית, תוספת ומשקה.

מכירה רמזית: הדרכת צוות המכירות להציע מוצרים או שירותים נוספים המשלימים את הרכישה של הלקוח. לדוגמה, שותף בחנות בגדים יכול להציע צעיף תואם או זוג נעליים המתאימים לתלבושת של הלקוח.

תוכניות נאמנות: הצע תגמולים ובונוסים ללקוחות שרוכשים לעתים קרובות מהעסק שלך. למשל, בית קפה יכול להציע משקה חינם ללקוחות הרוכשים מספר משקאות.

המלצות בהתאמה אישית: השתמש בכריית נתוני לקוחות כדי להציע מוצרים או שירותים התואמים את תחומי העניין והיסטוריית הרכישות שלהם. לדוגמה, קמעונאי מקוון יכול להציע מוצרים קשורים על סמך היסטוריית הגלישה והרכישות של הלקוח.

תקשורת המשך: פנה ללקוחות כדי להציע מוצרים או שירותים קשורים לאחר רכישה. למשל, סוכנות רכב יכולה להציע שירותי אחזקת רכב ללקוחות שרכשו לאחרונה רכב חדש.

*תן המלצות למכירה צולבת ללקוחות כשהם עושים קניות | מקור: תמונת Getty*

דוגמאות למכירה נוספת

שיווק מכירות גבוה הכרחי כדי לתת ללקוחות שירות מעולה, לספק להם מוצרים או שירותים בעלי ערך רב יותר העונים על הצרכים שלהם. ייתכן שתמצא את הדוגמאות שלהלן לטקטיקות שיווק במכירת מכירות מעשיות.

שדרוגי מוצר או שירות: הציעו ללקוחות גרסה מתקדמת יותר או עשירה יותר בתכונות של מוצר או שירות שהם כבר משתמשים בהם. לדוגמה, בנק עשוי למכור לקוח לחשבון עו"ש פרימיום המציע ריביות גבוהות יותר או הטבות נוספות כגון עמלות כספומט מוותרות או צ'קים חינם.

תוספות ושיפורים: הציעו ללקוחות תכונות נוספות או תוספות כדי לשפר את החוויה שלהם. למשל, מלון יכול להציע ללקוחות אפשרות לשדרג לחדר עם נוף או לסוויטת פרימיום.

תמחור מדורג: שכבות תמחור שונות משמשות בדרך כלל לקידום רמות שירות או תכונות שונות. לדוגמה, שירות מבוסס מנוי יכול להציע תוכנית בסיסית עם תכונות מוגבלות ותוכנית פרימיום עם תכונות נוספות.

הצעות לזמן מוגבל: נסו ליצור תחושת דחיפות על ידי הצעת מבצעים או מבצעים לזמן מוגבל כדי לעודד לקוחות לשדרג או לרכוש גרסה יקרה יותר של מוצר או שירות.

תוכניות הפניה: לא הרבה אנשים מסרבים להזדמנות לחסוך את כספם. להציע תמריצים ללקוחות המפנים עסקים חדשים לחברה. זה יכול לכלול הנחות, מוצרים או שירותים בחינם או תגמולים אחרים. זו גם יכולה להיות אסטרטגיית מכירה גדולה של B2B.

אסטרטגיה מנצחת למכירות נוספות ומכירה צולבת

כיצד מבצעים מכירה במכירות ומכירות צולבות ביעילות? אם אתה רוצה לספק את הלקוח שלך תוך העלאת הרווח והפופולריות של החברה, אתה יכול לעקוב אחר הטיפים השימושיים האלה.

#1. תיק לקוחות

הכרת הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלך היא צעד חשוב כדי שתוכל להמליץ המלצות רלוונטיות ובעלות ערך. עבור תאגיד גדול, שימוש בניהול תיקי לקוחות יכול לעזור למקסם את אסטרטגיית השיווק B2B.

#2. Upsell Pop-up

אפליקציות Shopify כמו "הצעות מיוחדות אולטימטיביות" מאפשרות לעסקים להציג חלונות קופצים המציעים ללקוחות מכירות או שדרוג בקופה. לדוגמה, לקוח שהוסיף מחשב נייד בסיסי לעגלה שלו יכול לקבל שדרוג למחשב נייד ברמה גבוהה יותר עם תכונות נוספות.

#3. דוא"ל עסקה

מיילים עסקיים הם מיילים אוטומטיים הנשלחים ללקוחות לאחר פעולה או עסקה ספציפית, כגון רכישה או רישום.

אימייל לאישור הזמנה: לאחר שלקוח מבצע רכישה, עסקים יכולים לכלול הזדמנויות של מכירה צולבת בדוא"ל אישור ההזמנה. לדוגמה, קמעונאי בגדים יכול להמליץ על מוצרים או אביזרים נלווים המשלימים את הרכישה של הלקוח.

דוא"ל עגלה נטושה: עסקים יכולים לשלוח דוא"ל מעקב הכולל הזדמנויות למכירה צולבת של מוצרים או שירותים קשורים אם לקוח עוזב את העגלה שלו.

#4. מטב את האתר העסקי

כדי לפנות ללקוחות רבים יותר לקנות מוצרים או שירותים מומלצים, חיוני לבצע אופטימיזציה של האתר שלך בצורה בולטת ומושכת מבחינה ויזואלית. זה יכול לעזור ללקוחות לגלות מוצרים ושירותים חדשים שאולי לא שקלו אחרת.

#5. ספק הוכחה חברתית

הראה ללקוח שלך על ביקורות ודירוגים של לקוחות אחרים, התצוגה הטובה ביותר של הערך של מוצרים או שירותים נוספים. זה יכול לעזור לבנות אמון בלקוחות ולהגדיל את הסבירות שהם יבצעו רכישה נוספת.

מידע נוסף: יוצר סקרים מקוונים - כלי הסקרים הטוב ביותר בשנת 2024

#6. ניתוח מתחרה

על ידי ניתוח המתחרים שלך, אתה יכול לקבל תובנות חשובות לגבי המוצרים, התמחור והאסטרטגיות השיווקיות שלהם. זה יכול לעזור לך לזהות פערים בשוק שאתה יכול למלא עם המוצרים או השירותים שלך, כמו גם תחומים שבהם אתה יכול לבדל את עצמך מהמתחרים שלך.

לדוגמה, אם אתה מבחין שהמתחרים שלך מציעים מוצרים או שירותים משלימים מסוימים ללקוחותיהם, ייתכן שתרצה לשקול להציע אותם גם ללקוחות שלך.

#7. עריכת סקרי לקוחות

ערוך סקרים כדי לאסוף משוב מלקוחות לגבי תחומי העניין והצרכים שלהם. שאל שאלות לגבי התנהגות הרכישה שלהם, באילו מוצרים או שירותים הם גילו עניין, ואילו מוצרים או שירותים הם עשויים להיות מעוניינים לרכוש בעתיד.

AhaSlides מציע תבניות שונות של סקרי לקוחות שתוכל להתאים אישית באופן מיידי.

מידע נוסף: צור סקר מקוון | 2024 מדריך צעד-לשלב

#8. מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות

עקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות על פני נקודות מגע מרובות כגון מדיה חברתית, דואר אלקטרוני וטלפון כדי לזהות לקוחות שעשויים להיות פתוחים למאמצי מכירה צולבת. קחו לדוגמה את פייסבוק מכירה צולבת.

#9. מיומן Salesforce

האמן את הצוות שלך להמליץ על הצרכים וההעדפות של הלקוחות. למד אותם להיות ידידותיים ואינפורמטיביים ולא דוחפים או תוקפניים. AhaSlides הוא כלי חדשני ושיתופי למאמנים.

מידע נוסף:

שאלות נפוצות

מהי מכירות צולבות מול מכירות נוספות לעומת צרור?

בעוד מכירה נוספת ומכירה צולבת מתמקדות בהגדלת הערך של עסקה בודדת, חבילה מתמקדת בשילוב של שני מוצרים או שירותים או יותר יחד והצעתם כעסקת חבילה. לדוגמה, מסעדת מזון מהיר עשויה להציע ארוחה שווה הכוללת המבורגר, צ'יפס ומשקה במחיר נמוך יותר מאשר קנייה של כל פריט בנפרד.

מהי האסטרטגיה ל-upsell ול-cross-sell?

האסטרטגיה למכירה נוספת ומכירה צולבת כוללת הבנת הלקוחות שלך, הצעת מוצרים או שירותים רלוונטיים ובעלי ערך, הסבר על היתרונות, מתן תמריצים ואספקת שירות לקוחות מעולה.

למה כדאי לנו למכור במכירות ובמכירה צולבת?

מכירה נוספת ומכירה צולבת יכולים להגדיל את ההכנסות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולבנות נאמנות לקוחות. על ידי הצעת מוצרים או שירותים נוספים העונים על צרכי הלקוחות או משפרים את החוויה שלהם, עסקים יכולים להגדיל את הערך של כל עסקה ולבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלהם. זהו מצב של win-win שבו לקוחות מקבלים יותר ערך וחברות מגדילות את ההכנסות.

איך מבצעים מכירה יתרה מבלי לכבות לקוחות?

העיתוי הוא המפתח: אל תדחוף מכירות מכירות מוקדם מדי בתהליך המכירה; זה יכול לכבות את הלקוח. המתן עד שהלקוח יחליט על הרכישה המקורית שלו ואז הצע את המכירה המשופרת כאופציה.

איך מזהים לקוחות למכירה צולבת?

הדרך הפשוטה ביותר לזהות מי צפוי לקנות חבילה צולבת היא להסתכל על מסד הנתונים של הלקוחות שלך כדי לזהות דפוסים ומגמות בהתנהגות רכישה.

מהו כלל השלושה במכירות נוספות?

על ידי הצגת ללקוחות שלוש אפשרויות, עסקים יכולים לספק מגוון מאוזן של מוצרים או שירותים הנותנים מענה לצרכי הלקוח ותקציבים שונים. חוק השלושה יכול לשמש גם למכירה נוספת וגם למכירה צולבת.

מהי דוגמה ל-Woocommerce Upsell ו-Cross-Sell?

מכירה יתרה בדף המוצר, מכירה צולבת בעמוד העגלה ומכירה נוספת בדף התשלום הן חלק מהאסטרטגיות של Woocommerce לקידום מכירה נוספת ומכירה צולבת ישירות ללקוחות.