გამოკითხვები შესანიშნავი საშუალებაა სასარგებლო ინფორმაციის მოსაპოვებლად, თქვენი ბიზნესის ან პროდუქტის გასაძლიერებლად, მომხმარებლის სიყვარულისა და კარგი რეპუტაციის მოსაპოვებლად, ასევე, პრომოუტერების რაოდენობის გასაზრდელად.
მაგრამ რომელი კითხვებია ყველაზე მეტად? რომელი გამოიყენოთ თქვენი კონკრეტული საჭიროებისთვის?
ამ სტატიაში ჩვენ ჩამოვთვლით სიებს გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები რომლებიც ეფექტურია თქვენი ბრენდის დონის ასამაღლებელი გამოკითხვების შესაქმნელად, პლუს უფასო შაბლონები დასაწყებად.
სარჩევი
- რა უნდა მოითხოვოთ გამოკითხვისთვის?
- გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
- 1. მომხმარებელთა კმაყოფილების შესაფასებლად გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
- 2. მოქნილი სამუშაო გრაფიკისთვის განკუთვნილი გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
- 3. თანამშრომლებისთვის განკუთვნილი გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
- 4. ტრენინგისთვის განკუთვნილი გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
- 5. სტუდენტებისთვის განკუთვნილი გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
- ძირითადი წაღებები და შაბლონები
- ხშირად დასმული შეკითხვები
რა უნდა მოითხოვოთ გამოკითხვისთვის?
საწყის ეტაპზე, ბევრ ადამიანს ალბათ აინტერესებს, თუ რა უნდა მოითხოვონ გამოკითხვაში. გამოკითხვაში დასასმელი კარგი კითხვა უნდა მოიცავდეს:
- კმაყოფილების კითხვები (მაგ. "რამდენად კმაყოფილი ხართ ჩვენი პროდუქტით/მომსახურებით?")
- პრომოუტერის კითხვები (მაგ. "რამდენად სავარაუდოა, რომ გვირჩევთ სხვებს?")
- ღია კითხვები უკუკავშირისთვის (მაგ. „რა შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ?“)
- ლიკერტის შკალის შეფასების კითხვები (მაგ. „შეაფასეთ თქვენი გამოცდილება 1-დან 5-მდე“)
- დემოგრაფიული კითხვები (მაგ. "რა ასაკის ხარ?", "რა სქესი ხარ?")
- შეიძინეთ ძაბრის კითხვები (მაგ. "როგორ გაიგეთ ჩვენს შესახებ?")
- ღირებულებითი კითხვები (მაგ. "რას ხედავთ მთავარ სარგებელს?")
- მომავალი განზრახვის კითხვები (მაგ. "გეგმავთ თუ არა ხელახლა ჩვენგან შეძენას?")
- საჭიროებების/პრობლემების კითხვები (მაგ. "რა პრობლემების გადაჭრას ეძებთ?")
- მახასიათებლებთან დაკავშირებული კითხვები (მაგ. "რამდენად კმაყოფილი ხართ X ფუნქციით?")
- სერვისის/მხარდაჭერის კითხვები (მაგ. "როგორ შეაფასებდით ჩვენს კლიენტთა მომსახურებას?")
- გახსენით კომენტარების ველები
აუცილებლად შეიტანეთ კითხვები, რომლებიც სასარგებლო მეტრიკასა და უკუკავშირს მოგაწვდით და თქვენი პროდუქტის/მომსახურების მომავალი განვითარების ჩამოყალიბებაში დაგეხმარებათ. ასევე, წინასწარ შეამოწმეთ თქვენი კითხვები პილოტურად, რათა გაიგოთ, საჭიროა თუ არა რაიმე განმარტება ან სრულად გაიგეთ თუ არა თქვენი სამიზნე რესპონდენტები გამოკითხვის შინაარსს.
გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები
1. მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის კითხვები
გონივრული სტრატეგიაა იმის გაგება, თუ რამდენად კმაყოფილი ან უკმაყოფილოა მომხმარებლები თქვენი ბიზნესის მიმართ. ამ ტიპის კითხვების ნიმუშები ყველაზე კარგად ანათებს მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა დაურეკა სერვისის წარმომადგენელს ჩეთის საშუალებით ან დარეკა რაიმეზე, ან მას შემდეგ, რაც თქვენგან წაართვეს პროდუქტი ან მომსახურება.
მაგალითი
- მთლიანობაში, რამდენად კმაყოფილი ხართ ჩვენი კომპანიის პროდუქტებით/მომსახურებით?
- 1-5 სკალაზე როგორ შეაფასებდით თქვენს კმაყოფილებას ჩვენი მომხმარებლის მომსახურებით?
- რამდენად სავარაუდოა, რომ გვირჩევდით მეგობარს ან კოლეგას?
- რა მოგწონთ ყველაზე მეტად ჩვენთან ბიზნესის კეთებაში?
- როგორ შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ ჩვენი პროდუქცია/მომსახურება თქვენი საჭიროებების უკეთ დასაკმაყოფილებლად?
- 1-5 სკალაზე როგორ შეაფასებდით ჩვენი პროდუქციის/მომსახურების ხარისხს?
- ფიქრობთ, რომ მიიღეთ ღირებულება იმ ფულისთვის, რომელიც ჩვენთან ერთად დახარჯეთ?
- იყო თუ არა ჩვენი კომპანია ადვილი ბიზნესის კეთება?
- როგორ შეაფასებდით საერთო გამოცდილებას, რომელიც გქონდათ ჩვენს კომპანიასთან?
- იყო თუ არა თქვენი საჭიროებები ადეკვატურად დროულად დაკმაყოფილებული?
- არის რამე, რაც შეიძლებოდა უკეთესად დამუშავებულიყო თქვენი გამოცდილებით?
- 1-5 სკალაზე როგორ შეაფასებდით ჩვენს საერთო შესრულებას?
2. მოქნილი სამუშაო გრაფიკის გამოკითხვის კითხვები
ამგვარი კითხვებით უკუკავშირის მიღება დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თანამშრომლების საჭიროებები და პრეფერენციები მოქნილი სამუშაო გრაფიკის მიმართ.
ნიმუშები
- რამდენად მნიშვნელოვანია მოქნილობა თქვენს სამუშაო მოწყობაში? (მასშტაბის კითხვა)
- მოქნილი მუშაობის რომელი ვარიანტია თქვენთვის ყველაზე მიმზიდველი? (შეამოწმე ყველა)
- ნახევარ განაკვეთზე საათები
- მოქნილი დაწყების/დამთავრების დრო
- სახლიდან მუშაობა (ზოგიერთი/მთელი დღე)
- შეკუმშული სამუშაო კვირა
- საშუალოდ, კვირაში რამდენ დღეს ისურვებდით დისტანციურად მუშაობას?
- რა სარგებელს ხედავთ მოქნილ სამუშაო გრაფიკში?
- რა გამოწვევებს ხედავთ მოქნილი მუშაობისას?
- რამდენად პროდუქტიულად ფიქრობთ, რომ იმუშავებთ დისტანციურად? (მასშტაბის კითხვა)
- რა ტექნოლოგია/აღჭურვილობა დაგჭირდებათ დისტანციურად ეფექტურად მუშაობისთვის?
- როგორ შეიძლება მოქნილმა მუშაობამ ხელი შეუწყოს თქვენს სამუშაო-ცხოვრების დაბალანსებას და კეთილდღეობას?
- რა მხარდაჭერა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) გჭირდებათ მოქნილი მუშაობის განსახორციელებლად?
- მთლიანობაში, რამდენად კმაყოფილი იყავით საცდელი მოქნილი სამუშაო პერიოდით? (მასშტაბის კითხვა)
3. თანამშრომლებისთვის განკუთვნილი გამოკითხვის კითხვები
ბედნიერი თანამშრომლები არიან უფრო პროდუქტიული. ეს გამოკითხვის კითხვები მოგცემთ აზრს, თუ როგორ უნდა გაზარდოთ ჩართულობა, მორალი და შეკავება.
Satisfaction
- რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი სამუშაოთი მთლიანობაში?
- რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი დატვირთვით?
- რამდენად კმაყოფილი ხართ თანამშრომლებთან ურთიერთობით?
Engagement
- ვამაყობ, რომ ვმუშაობ ამ კომპანიაში. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
- მე ვურჩევდი ჩემს კომპანიას, როგორც სამუშაოდ შესანიშნავ ადგილს. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
მართვის
- ჩემი მენეჯერი იძლევა ნათელ მოლოდინებს ჩემი სამუშაოს მიმართ. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
- ჩემი მენეჯერი მაძლევს მოტივაციას, რომ ზევით და მიღმა წავიდე. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
ურთიერთობა
- მე ვიცი, რა ხდება ჩემს განყოფილებაში. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
- მნიშვნელოვანი ინფორმაცია გაზიარებულია დროულად. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
სამუშაო გარემო
- ვგრძნობ, რომ ჩემი ნამუშევარი ახდენს გავლენას. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
- ფიზიკური სამუშაო პირობები საშუალებას მაძლევს კარგად გავაკეთო ჩემი საქმე. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
უპირატესობები
- შეღავათების პაკეტი აკმაყოფილებს ჩემს საჭიროებებს. (ვეთანხმები/არ ვეთანხმები)
- რა დამატებითი სარგებელი არის თქვენთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი?
ღია-დასრულდა
- რა მოგწონთ ყველაზე მეტად აქ მუშაობაში?
- რისი გაუმჯობესება შეიძლება?
4.ტრენინგის გამოკითხვის კითხვები
ტრენინგი აძლიერებს თანამშრომლების უნარს, გააკეთონ თავიანთი სამუშაო. იმისათვის, რომ იცოდეთ თქვენი ტრენინგი ეფექტურია თუ არა, განიხილეთ ეს გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები:
შესაბამისობა
- იყო თუ არა ტრენინგის შინაარსი თქვენი სამუშაოს შესაბამისი?
- შეძლებთ ნასწავლის გამოყენებას?
ტრანსპორტირება
- იყო თუ არა მიწოდების მეთოდი (მაგ. პირადად, ონლაინ) ეფექტური?
- იყო თუ არა ტრენინგის ტემპი შესაბამისი?
ფასილიტაცია
- იყო თუ არა ტრენერი მცოდნე და ადვილად გასაგები?
- ტრენერმა ეფექტურად ჩართო/ჩართო მონაწილეები?
ორგანიზაცია
- იყო თუ არა კონტენტი კარგად ორგანიზებული და ადვილად მისაწვდომი?
- იყო თუ არა სასწავლო მასალები და რესურსები გამოსადეგი?
სასარგებლო
- რამდენად სასარგებლო იყო ტრენინგი მთლიანობაში?
- რა იყო ყველაზე სასარგებლო ასპექტი?
გაუმჯობესება
- რა შეიძლება გაუმჯობესდეს ტრენინგთან დაკავშირებით?
- რა დამატებითი თემები დაგეხმარებათ?
ზემოქმედების
- ტრენინგის შემდეგ თავს უფრო თავდაჯერებულად გრძნობთ სამსახურში?
- როგორ იმოქმედებს ტრენინგი თქვენს მუშაობაზე?
რეიტინგი
- ზოგადად, როგორ შეაფასებთ ტრენინგის ხარისხს?
5.სტუდენტებისთვის განკუთვნილი გამოკითხვის კითხვები
მოსწავლეების შეხებით იმას, რაც მათ გონებაში ტრიალებს, შეიძლება მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მოტანა შეუძლია როგორ გრძნობენ ისინი სკოლას. კლასები იქნება პირადად თუ ონლაინ, გამოკითხვამ უნდა მოითხოვოს კვლევები, მასწავლებლები, კამპუსის ადგილები და headspace.
კურსის შინაარსი
- არის შინაარსი დაფარული სირთულის სწორ დონეზე?
- ფიქრობთ, რომ სწავლობთ სასარგებლო უნარებს?
პედაგოგები
- არიან ინსტრუქტორები ჩართული და მცოდნე?
- აწვდიან თუ არა ინსტრუქტორები სასარგებლო გამოხმაურებას?
სასწავლო რესურსები
- ხელმისაწვდომია თუ არა სასწავლო მასალები და რესურსები?
- როგორ შეიძლება გაუმჯობესდეს ბიბლიოთეკის/ლაბორატორიული რესურსები?
დატვირთვა
- კურსის დატვირთვა მართვადია თუ ძალიან მძიმე?
- ფიქრობთ, რომ კარგი ბალანსი გაქვთ სასკოლო ცხოვრებასთან?
გონებრივი კეთილდღეობა
- გრძნობთ თუ არა მხარდაჭერას ფსიქიკური ჯანმრთელობის საკითხებში?
- როგორ გავაუმჯობესოთ სტუდენტების კეთილდღეობა?
სასწავლო გარემო
- საკლასო ოთახები/კამპუსები ხელსაყრელია სწავლისთვის?
- რა ობიექტებს სჭირდება გაუმჯობესება?
საერთო გამოცდილება
- რამდენად კმაყოფილი ხართ თქვენი პროგრამით აქამდე?
- ურჩევდით ამ პროგრამას სხვებს?
გახსენით კომენტარი
- გაქვთ რაიმე სხვა გამოხმაურება?
ძირითადი წაღებები და შაბლონები
ვიმედოვნებთ, რომ ეს გამოკითხვის კითხვების ნიმუშები დაგეხმარებათ სამიზნე აუდიტორიის პასუხების გააზრებაში. ისინი კატეგორიულად არის დაყოფილი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ის, რომელიც ემსახურება თქვენს მიზნებს. ახლა, რას ელოდები? მიიღეთ ეს მილების ცხელი შაბლონები აუდიტორიის ჩართულობის გაზრდის გარანტირებული დაწკაპუნებით აქ👇
