Assertieve communicatieve vaardigheden | 5 sleutels tot duidelijke en impactvolle interacties

Hoe vaak heb je gewenst dat je iets had gezegd in een situatie, maar dat niet deed? Of had je het gevoel dat je mensen over je heen liet lopen?

Goed nieuws: met assertiviteitstraining kun je vertrouwen winnen respectvol je mening uiten.

In dit artikel delen we onze beste tips voor het ontwikkelen assertieve communicatieve vaardigheden. Of je nu moeite hebt om je punt duidelijk te maken of de neiging hebt om een ​​deurmat te zijn, assertiviteit is een vaardigheid die je kunt leren.

Inhoudsopgave

• Wat is assertieve communicatie?
• De 3 C's van assertieve communicatie
• 5 tips voor het oefenen van assertieve communicatieve vaardigheden
  • #1. Gebruik ‘ik’-verklaringen
  • #2. Behoud oogcontact
  • #3. Spreek zelfverzekerd met een zelfverzekerde toon
  • #4. Stel oplossingen voor, niet alleen problemen
  • #5. Respecteer de mening van anderen
• Key Takeaways
• Veelgestelde Vragen / FAQ

Wat is assertieve communicatie?

Assertieve communicatie is een stijl van communiceren waarbij je opkomt voor je eigen rechten en mening en tegelijkertijd anderen respecteert.

We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: er komt een verzoek op je pad waar je niet bepaald enthousiast over bent. Geef je toe en laat je wrok opbouwen? Of nucleair gaan met een vurige afwijzing? Er is een betere manier om dat te doen onderhoudt relaties en zorgt ervoor dat aan echte behoeften wordt voldaan.

Passieve en agressieve mensen worden deurmatten of vernietigen na verloop van tijd het vertrouwen. En passief-agressieve mensen? Hun nauwelijks verhulde prikken bevinden zich onder de gordel. Geen van deze stijlen leidt tot iets goeds.

Assertiviteit is de aanpak van een diplomaat. Het erkent beide perspectieven in een geschil om wederzijds begrip te vinden.

Wanneer ze assertief zijn, voelen beide partijen zich gehoord, terwijl samenwerking zegeviert over conflicten. Door te gewillig of aanvallend te zijn, kom je niet snel verder. Vind aan alle kanten die zelfverzekerde middenweg. Diplomatie zorgt ervoor dat de klus goed wordt geklaard en dat de relaties intact blijven.

Zie ook:

• Hybride werkplekmodel | Een 5-stappenstrategie die u moet kennen
• Trainingen voor op kantoor

De 3 C's van assertieve communicatie

De 3C's van assertieve communicatie zijn controle, duidelijkheid en vertrouwen, die een belangrijk raamwerk bieden om u te helpen uw assertiviteit in de praktijk te brengen zonder dat u als aanmatigend of agressief tegenover anderen wordt ervaren.

Controle

In gespannen situaties raak je gemakkelijk in de war of zeg je iets waar je spijt van hebt. Maar door te oefenen kun je jezelf trainen om koel, kalm en beheerst te blijven. Haal diep adem voordat je reageert. Luister actief zonder oordeel. Deze kleine aanpassingen houden u in elk gesprek aan het stuur.

Clarity

Zoveel misverstanden komen voort uit vage of passief-agressieve taal. Doorbreek de verwarring door direct en respectvol eerlijk te zijn. Geef uw behoeften en standpunten objectief weer met behulp van 'ik'-verklaringen, zonder beschuldigingen. Laat geen ruimte voor gemengde boodschappen als u uw waarheid duidelijk spreekt.

(Zelf)vertrouwen

Effectief voor jezelf gelden betekent dat je sterk staat in wie je bent en wat je te bieden hebt. Ken uw waarde en spreek met de zekerheid die voortkomt uit voorbereiding. Houd uw feiten op een rij en wees niet verlegen om uw kennis te delen. Laat uw lichaamstaal en toon overeenkomen met het innerlijke evenwicht.

5 tips voor het oefenen van assertieve communicatieve vaardigheden

Hoewel elk scenario uniek is, kunnen deze tips je helpen je assertieve communicatieve vaardigheden aan te scherpen en een gevorderde diplomaat te worden:

#1. Gebruik ‘ik’-verklaringen

U loopt dus regelmatig tegen collega's aan of u voelt zich niet gehoord tijdens vergaderingen. De kans is groot dat je onbedoeld de schuld legt op je woordkeuze.

Als je zegt: 'Jij doet dit' of 'Dat doe je nooit', wekt hij sneller een defensieve houding dan wanneer je zegt: 'Wie ik?'. Probeer in plaats daarvan beschuldigingen weg te nemen door 'ik'-uitspraken te gebruiken.

Door dingen vanuit je eigen perspectief te uiten in plaats van anderen aan te vallen, verlaag je de temperatuur meteen.

In plaats van bijvoorbeeld te zeggen: "Je bent de hele tijd te laat!", kun je het meer assertieve maar diplomatieke "Ik voel me gefrustreerd als deadlines niet worden gehaald" proberen.

Mensen kunnen niet discussiëren over hoe jij je werkelijk van binnen voelt. En ze zijn ontvankelijker voor het vinden van oplossingen als ze zich niet beschuldigd voelen. Als u deze eenvoudige 'ik'-verklaring onder de knie krijgt, bespaart u een hoop conflicten op het werk.

Voorbeelden:

Bij het geven van feedback:

• "Ik denk dat onze teamvergaderingen productiever zouden kunnen zijn als we ons op de agendapunten zouden blijven concentreren"

Bij het vragen om hulp:

• "Ik voel me overweldigd door dit project. Kunt u mij helpen met..."

Bij het delegeren van taken:

• "Ik zou het op prijs stellen als u contact opneemt met klanten over de wijziging van de deadline"

Bij het stellen van grenzen:

• "Ik heb een opzegtermijn van ten minste een dag nodig voor schemawijzigingen, zodat ik er rekening mee kan houden"

Wanneer u het niet eens bent met een besluit:

• "Ik ben het niet eens met die aanpak, omdat mijn ervaring..."

#2. Behoud oogcontact

Heeft u ooit het gevoel gehad dat uw boodschap verloren gaat als u iets zegt op het werk? Het kan te wijten zijn aan gebrekkige communicatietactieken, zoals het afwenden van uw blik.

Oogcontact, of het gebrek daaraan, spreekt boekdelen over uw zelfvertrouwen. Als u tijdens gesprekken goed oogcontact maakt, laat u zien dat u gelooft in wat u zegt en niet bang bent om achter uw standpunten te staan.

Het kan in het begin misschien niet natuurlijk aanvoelen als je gewend bent om naar beneden of rond de kamer te kijken. Maar houd uw blik gericht op de persoon met wie u praat, en dit vergroot uw geloofwaardigheid onmiddellijk.

De luisteraar beschouwt jou als meer gezaghebbend, omdat je volledig met hem/haar bezig bent. Na verloop van tijd begint de assertiviteit van oogcontact ook authentieker aan te voelen.

Daag uzelf dus uit tijdens de onvermijdelijke moeilijke discussies die voor u liggen - verzamel de moed om anderen in de ogen te kijken.

👏 Tips: Kijk tussen de ogen en niet rechtstreeks in de pupillen, als een volle blik te intens aanvoelt.

#3. Spreek zelfverzekerd met een zelfverzekerde toon

Jouw boodschap verdient het om luid en duidelijk gehoord te worden – en niet in je schoot gemompeld te worden! Hoewel zelfvertrouwen niet van de ene op de andere dag ontstaat, kunt u vandaag al beginnen met het veranderen van uw communicatiestijl door u te concentreren op de manier waarop u uw stem gebruikt.

Spreek met een stabiel volume en tempo wanneer u bijdraagt ​​aan discussies of moeilijke gesprekken voert. Een zelfverzekerde toon geeft aan dat u in uw perspectief gelooft en het recht heeft om gehoord te worden.

Als de zenuwen toeslaan, haal dan diep adem om de trillende woorden tot rust te laten komen voordat je erin duikt. Met oefenen zal een gezaghebbende stem je nieuwe normaal worden.

Zowel collega's als klanten worden van nature beïnvloed door individuen die vertrouwen uitstralen door hun stem. Dus maak het u gemakkelijk en laat uw authentieke stem weerklinken.

Hoewel het vereist dat je buiten je comfortzone stapt, beloven we dat je de impact ervan zult zien. Jouw ideeën verdienen die durf echt. Vertrouw erop dat uw doordachte meningen een krachtig platform verdienen.

#4. Stel oplossingen voor, niet alleen problemen

We hebben allemaal wel eens met die chronische klager gewerkt: degene die problemen alleen maar op de spits drijft zonder oplossingen aan te dragen.

Geef me een pauze, toch? Hoewel het uiten van zorgen terecht is, wordt alleen maar aangrijpen zonder iets bij te dragen snel oud. Als assertieve communicator leidt u de positieve verandering die u wenst.

Als er iets mis is, breng dan niet alleen maar problemen aan de orde. Presenteer ook mogelijke oplossingen om te laten zien dat u een oplossingsgerichte teamspeler bent in plaats van een professionele plaag.

Als je je bijvoorbeeld zorgen maakt over een te krappe deadline, stel dan voor om taken opnieuw toe te wijzen in plaats van alleen maar de onmogelijkheid te benadrukken. Jouw inbreng houdt meer steek als je hem combineert met pragmatische plannen versus loze kritiek.

In plaats van te polariseren met klachten, breng mensen samen rond oplossingen. Een compromis kalmeert conflicten terwijl beide partijen streven naar een win-winsituatie.

Houd een open maar zelfverzekerde houding aan, waarin u uitnodigt tot samenwerking in plaats van tot beschuldiging. Als problemen en voorstellen assertief bij elkaar worden gebundeld, stimuleer je samenwerking in plaats van woede. Begin vandaag nog met de overstap van criticus naar carrièrekatalysator!

Voorbeelden van hoe u oplossingen kunt voorstellen op de werkplek:

• Als projecten vaak vertraging oplopen, kunt u voorstellen een PMS te implementeren om te helpen bij het plannen en bijhouden van deadlines.
• Als vergaderingen vaak opdrogen, stel dan een ijsbreker of een interactieve quiz om iedereen bezig te houden.
• Als de communicatie tussen afdelingen ontbreekt, raad dan aan om regelmatig updatevergaderingen of een gedeeld projectdocumentatiesysteem te starten.
• Als de werklast ongelijk verdeeld lijkt, stel dan voor een taakaudit uit te voeren om ervoor te zorgen dat de verantwoordelijkheden duidelijk zijn gedefinieerd en eerlijk zijn verdeeld.
• Als budgetoverschrijdingen een probleem vormen, stel dan vroege kostenramingen en goedkeuringscontrolepunten voor grote uitgaven voor.
• Als langetermijnplanning ontbreekt, bied dan aan om regelmatige strategische planningssessies te faciliteren om doelen en prioriteiten in kaart te brengen.
• Als het beleid dubbelzinnig lijkt, raad dan aan om de procedures te verduidelijken met een werknemershandboek of een wiki met beleidsdocumentatie.

#5. Respecteer de mening van anderen

We hebben allemaal wel eens eenzijdige gesprekken gevoerd waarbij de ander duidelijk helemaal niet luisterde.

Helaas hebben wij het waarschijnlijk ook gedaan toen onze gedachten vooruit raasden naar wat we hierna zouden gaan zeggen. Maar assertieve communicatoren perfectioneren de kunst van het actief luisteren – het is de sleutel tot echt verbinding maken over verschillen heen.

Wanneer anderen spreken, zet dan uw oordeel opzij en probeer echt vanuit hun standpunt te kijken. Luister naar de volledige perspectieven zonder intern tegenargumenten te bedenken.

Let op de lichaamstaal en de toon van uw stem: dit alles verrijkt het begrip. Weersta ook interne “fact-checking”-verklaringen.

Als je klaar bent, bedank je de spreker voor het delen. Dankbaarheid laat zien dat je hun standpunt respecteert, ook al ben je het er later niet mee eens. Mensen voelen zich gehoord en dus ontvankelijker voor toekomstige discussies. Luisteren betekent ook niet dat u uw kant opgeeft; het betekent dat u samen problemen oplost vanuit geïnformeerde posities.

Key Takeaways

Assertiviteit vergt oefening om zich op natuurlijke wijze te ontwikkelen, maar ga voorbij aan elk aanvankelijk ongemak; uw zelfredzaamheid en relaties zullen er sterker door worden.

Wees nooit bang om diplomatisch uw perspectieven te delen. En vergeet niet actief te luisteren om ook andere standpunten te begrijpen.

Je zult verbaasd zijn hoeveel invloed, productiviteit en werkplezier hierdoor zullen groeien.

Veelgestelde Vragen / FAQ