Hoe vaak heb je al spijt gehad dat je je mening niet hebt gegeven? Of het gevoel gehad dat mensen over je heen liepen? Assertieve communicatie is de vaardigheid om duidelijk en respectvol te zeggen wat je denkt, voelt en nodig hebt. Deze gids legt uit wat het is, de drie C's die eraan ten grondslag liggen, en vijf praktische vaardigheden met voorbeeldzinnen die je vandaag nog op je werk kunt gebruiken.
Wat is assertieve communicatie?
Assertieve communicatie is een stijl waarbij je opkomt voor je eigen rechten en meningen, terwijl je die van anderen respecteert. Mayo Clinic Het wordt omschreven als direct en respectvol, en er wordt opgemerkt dat dit de beste kans biedt om je boodschap over te brengen, omdat mensen niet bezig zijn met reageren op je manier van spreken.
Er worden doorgaans vier stijlen onderscheiden, namelijk: Schotse conflictoplossing legt uit:
- passief: Meegaan met anderen om conflicten te vermijden, zelfs als dat ten koste gaat van wat je wilt. Vaak ontstaat er wrok.
- Agressief: Confronterend of veeleisend, met weinig oog voor de gevoelens of inbreng van anderen.
- Passief-agressief: Niet zeggen wat je bedoelt, en indirect frustratie tonen door middel van sarcasme of ontwijkend gedrag.
- Assertief: Duidelijk, eerlijk en respectvol, zodat beide partijen zich gehoord voelen.
Assertiviteit is een aan te leren vaardigheid, geen persoonlijkheidskenmerk. Beide gesprekspartners kunnen na afloop het gevoel hebben dat hun behoeften erkend zijn, en daarom beschermt het relaties beter dan toegeven of ruzie maken.
De 3 C's van assertieve communicatie
Controle, helderheid en zelfvertrouwen bieden je een kader dat je kunt gebruiken vóór elk lastig gesprek.
- Controle. In een gespannen moment is het makkelijk om iets te zeggen waar je later spijt van krijgt. Adem rustig uit voordat je antwoordt en luister zonder te oordelen. Een korte pauze zorgt ervoor dat je de controle over het gesprek behoudt.
- Duidelijkheid. Vage of sarcastische taal leidt tot misverstanden. Zeg direct wat je nodig hebt of denkt, gebruik 'ik'-zinnen en laat geen ruimte voor tegenstrijdige boodschappen.
- Vertrouwen. Ken je feiten en je waarde, en stem je toon en lichaamstaal daarop af. Goede voorbereiding is de snelste manier om zelfverzekerder te worden.
5 vaardigheden om assertieve communicatie te oefenen
Elke situatie is anders, maar deze vijf vaardigheden zijn van toepassing op de meeste gesprekken op de werkvloer.
1. Gebruik 'ik'-zinnen
Uitspraken met "jij" zoals "Jij haalt nooit deadlines" klinken als beschuldiging, en mensen verdedigen zich in plaats van te luisteren. Mayo Clinic Het boek beveelt 'ik'-uitspraken aan, waarmee je anderen vertelt wat je denkt of voelt zonder beschuldigend over te komen. Voorbeelden: zeg 'Ik ben het er niet mee eens' in plaats van 'Je hebt ongelijk', en 'Ik zou graag willen dat je me hierbij helpt' in plaats van 'Je moet dit doen'.
Een eenvoudig patroon is: Ik voel [gevoel] wanneer [situatie], omdat [reden]. Ik zou graag [verzoek]. Voorbeelden:
- Feedback geven: "Ik denk dat onze vergaderingen productiever zouden zijn als we ons aan de agenda zouden houden."
- Hulp vragen: "Ik voel me overweldigd door dit project. Kun je me helpen met het klantrapport?"
- delegeren: "Ik zou het op prijs stellen als u contact zou willen opnemen met de klanten over de wijziging van de deadline."
- Een grens stellen: "Ik heb een dag van tevoren bericht nodig als er wijzigingen in mijn rooster zijn, zodat ik daar rekening mee kan houden bij het plannen."
- Oneens zijn: "Ik ben het niet eens met die aanpak, omdat het naar mijn ervaring een week aan de planning toevoegt."
2. Houd constant oogcontact
Oogcontact geeft aan dat je gelooft wat je zegt en dat je er niet bang voor bent om ervoor te staan. Het kan onnatuurlijk aanvoelen als je normaal gesproken naar beneden of om je heen kijkt. Begin met een paar seconden per keer en bouw dit langzaam op. Als een directe blik te intens aanvoelt, kijk dan naar de neusbrug of tussen de ogen. Cultuur speelt hierbij een rol: in sommige culturen kan langdurig direct oogcontact als onbeleefd worden ervaren, dus pas je aan de persoon tegenover je aan.
3. Spreek met een rustige, zelfverzekerde toon.
Je boodschap verdient het om duidelijk gehoord te worden, in plaats van gemompeld in je aantekeningen. Spreek met een constant volume en tempo en pauzeer tussen de punten. Als je zenuwachtig bent, haal dan even diep adem voordat je begint. Een kalme, gelijkmatige stem laat luisteraars weten dat je het recht hebt om gehoord te worden, en dat werkt beter dan een luidere stem.
4. Stel oplossingen voor, niet alleen problemen.
Het is terecht om een zorgpunt aan te kaarten. Door dit te combineren met een voorstel laat je zien dat je aan de kant van het team staat. Als een deadline te krap lijkt, bied dan aan om twee taken opnieuw toe te wijzen in plaats van alleen te zeggen dat het onmogelijk is. Meer voorbeelden:
- Projecten blijven vertraging oplopen: stel een gezamenlijke tracker voor met wekelijkse evaluaties.
- Vergaderingen voelen saai aan: stel een ijsbreker of een korte interactieve activiteit voor. quiz om ze te openen.
- De teams communiceren niet met elkaar: stel voor om elke twee weken een update te organiseren voor alle teams.
- De werkdruk voelt ongelijkmatig aan: vraag om een takenanalyse zodat de verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
- Budgetten worden steeds overschreden: we raden aan om vroegtijdige schattingen te maken en goedkeuringsmomenten in te plannen voor grote uitgaven.
5. Respecteer de meningen van anderen
Assertiviteit draait niet om winnen. Actief luisteren is wat het laat werken: laat je oordeel varen, luister naar het hele punt voordat je je antwoord formuleert, en let op de toon en lichaamstaal. Bedank de ander als hij of zij is uitgesproken. Luisteren betekent niet dat je het met elkaar eens bent. Het betekent dat je het probleem oplost met alle feiten op tafel. Mensen die zich gehoord voelen, staan meer open voor jouw eigen standpunt.
Oefen assertieve communicatie met je team.
Lezen over assertiviteit is nuttig, maar oefening baart kunst en leidt tot gewoonteverandering. Een korte live quiz is een laagdrempelige manier om een workshop te geven: iedereen beantwoordt de vragen op zijn of haar telefoon, waarna de groep bespreekt waarom één antwoord assertief is en de andere passief of agressief. De onderstaande voorbeeldslides komen uit een oefenpresentatie met drie vragen.
Kopieer de presentatie, vervang de scenario's door scenario's uit je eigen werkomgeving en voer deze uit tijdens je volgende teamsessie.
Key afhaalrestaurants
- Assertieve communicatie is direct en respectvol, en bevindt zich tussen passieve en agressieve stijlen in.
- Gebruik 'ik'-zinnen, maak constant oogcontact, spreek met een gelijkmatige stem, bied oplossingen naast problemen en luister aandachtig.
- Oefen eerst in een ontspannen omgeving, zoals een teamquiz, zodat de zinnen je vanzelf uit de mond komen wanneer het er echt op aankomt.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de belangrijkste onderdelen van assertieve communicatie?
Een veelvoorkomende structuur voor een assertieve boodschap bestaat uit vier onderdelen: beschrijf de situatie, geef aan hoe je je voelt, leg uit waarom, en doe een duidelijk verzoek. Bijvoorbeeld: "Als deadlines zonder aankondiging verschuiven, voel ik me onder druk gezet, omdat ik mijn week daarop afstem. Zouden we een dag van tevoren kunnen afspreken?"
Wat is assertieve communicatie?
Het is een communicatiestijl waarmee je je gedachten, gevoelens en behoeften op een zelfverzekerde, directe en respectvolle manier uitdrukt. Mayo Clinic Hij noemt het direct en respectvol.
Wat zijn veelvoorkomende belemmeringen voor assertiviteit?
Typische belemmeringen kunnen zijn: angst voor conflicten, een laag zelfbeeld, perfectionisme, star denken en het niet beheersen van de benodigde vaardigheden. De meeste hiervan verdwijnen met oefening, te beginnen met gesprekken zonder al te veel op het spel.
Hoe kan ik assertief zijn zonder onbeleefd over te komen?
Focus op je eigen behoeften en gevoelens door 'ik'-zinnen te gebruiken, houd je toon kalm en erken het standpunt van de ander voordat je je eigen mening geeft.
