We zijn waarschijnlijk redelijk bekend met termen als KPI – Key Performance Indicators of OKR – Objectives and Key Results, twee maatstaven die in bijna elk bedrijfsmodel over de hele wereld worden gebruikt. Niet iedereen begrijpt echter duidelijk wat OKR's en KPI's zijn of het verschil daartussen KPI versus OKR.
In dit artikel heeft AhaSlides een nauwkeuriger beeld van OKR en KPI met u!
Meer tips met AhaSlides
Ga in gesprek met je nieuwe medewerkers.
Laten we in plaats van een saaie oriëntatie een leuke quiz starten om de nieuwe dag op te frissen. Krijg meer KPI-ideeën en meld u gratis aan en neem wat u wilt uit de sjabloonbibliotheek!
🚀 Naar de wolken ☁️
Wat is een KPI?
KPI (Key Performance Indicators) is het gebruik van criteria om de prestaties en effectiviteit van het werk van een onderneming of een individu te evalueren bij het bereiken van een specifiek gesteld doel in een bepaalde periode.
Bovendien wordt KPI gebruikt om het uitgevoerde werk te evalueren en de prestaties te vergelijken met andere organisaties, afdelingen en individuen.
Kenmerken van goede KPI
- Meetbaar. De effectiviteit van KPI's kan worden gekwantificeerd en nauwkeurig worden gemeten met specifieke gegevens.
- Veel voorkomend. KPI moet dagelijks, wekelijks of maandelijks worden gemeten.
- Concretiseren. KPI-methodologie mag niet in het algemeen worden toegewezen, maar moet worden gekoppeld aan een specifieke medewerker of afdeling.
Meer betrokkenheid bij uw bijeenkomsten
KPI-voorbeelden
Zoals hierboven vermeld, worden KPI's gemeten aan de hand van specifieke kwantitatieve indicatoren. In elke branche verandert de KPI anders om te passen bij de specifieke kenmerken van de branche.
Hier zijn enkele veelvoorkomende KPI-voorbeelden voor een paar specifieke industrieën of afdelingen:
- Detailhandel: Verkoop per vierkante voet, gemiddelde transactiewaarde, verkoop per werknemer, kosten van verkochte goederen (COGS).
- Klantenservice afdeling: Klantretentiepercentage, Klanttevredenheid, Verkeer, Eenheden per Transactie.
- Verkoopafdeling: Gemiddelde winstmarge, maandelijkse verkoopboekingen, verkoopkansen, verkoopdoel, quote-to-close ratio.
- Technologie Industrie: Mean Time to Recover (MTTR), ticketoplossingstijd, tijdige levering, uitgaande dagen, onkosten.
- Gezondheidszorgsector: Gemiddeld ziekenhuisverblijf, bedbezetting, gebruik van medische apparatuur, behandelingskosten.
Wat is een OKR?
OKR – Objectives and Key Results is een managementbenadering die is gebaseerd op specifieke doelstellingen, gemeten aan de hand van de belangrijkste resultaten.
OKR's hebben twee componenten, doelstellingen en belangrijkste resultaten:
- doelstellingen: Kwalitatieve beschrijving van wat je wilt bereiken. Verzoeken moeten kort, inspirerend en boeiend zijn. Doelen moeten motiverend zijn en de menselijke vastberadenheid uitdagen.
- Belangrijkste resultaten: Ze zijn een reeks statistieken die uw voortgang in de richting van de doelstellingen meten. U zou voor elke doelstelling een set van 2 tot 5 kernresultaten moeten hebben.
Kortom, OKR is een systeem dat je dwingt om de zaken te scheiden van de rest en duidelijke prioriteiten te stellen. Om dat te doen, moet je leren prioriteiten te stellen in je werk en de dingen die van invloed zijn op je eindbestemming los te laten.
Enkele basiscriteria om OKR te bepalen:
- Doelstellingen om de klanttevredenheid te verbeteren
- Doel om terugkerende inkomsten te verhogen
- Indicator prestatieschaal medewerkers
- Verhoog het aantal geraadpleegde en ondersteunde klanten
- Doel om het aantal gegevensfouten in het systeem te verminderen
OKR-voorbeelden
Laten we enkele voorbeelden van OKR's bekijken:
Digitale marketingdoelen
O – Doelstelling: Onze website verbeteren en meer conversies genereren
KR's – Belangrijkste resultaten:
- KR1: Laat websitebezoekers elke maand met 10% groeien
- KR2: Verbeter conversies op bestemmingspagina's met 15% in Q3
Verkoopdoelen
O – Doelstelling: Verhoog de omzet in de regio Centraal
KR's – Belangrijkste resultaten:
- KR1: Ontwikkel relaties met 40 nieuwe doelen of benoemde accounts
- KR2: Aan boord van 10 nieuwe resellers die zich richten op de regio Centraal
- KR3: Bied extra kicker aan AE's om 100% te focussen op de centrale regio
Klantenondersteuningsdoelen
O – Doelstelling: Bied een klantenondersteuningservaring van wereldklasse
KR's – Belangrijkste resultaten:
- KR1: Behaal een CSAT van 90%+ voor alle Tier-1 tickets
- KR2: Problemen met Tier-1 binnen 1 uur oplossen
- KR3: Los 92% van Tier-2 support tickets op in minder dan 24 uur
- KR4: Elke ondersteuningsvertegenwoordiger om een persoonlijke CSAT van 90% of meer te behouden
KPI versus OKR: wat is het verschil?
Hoewel KPI en OKR beide indicatoren zijn die worden toegepast door bedrijven en goed presterende teams, hier zijn echter enkele verschillen tussen KPI en OKR die u moet kennen.
KPI versus OKR – Doel
- KPI's: KPI's worden vaak toegepast op bedrijven met stabiele organisaties en zijn ontworpen om de prestaties van werknemers centraal te meten en te evalueren. KPI's maken de evaluatie eerlijker en transparanter tussen de sentimenten van de gegevens om de resultaten te bewijzen. Hierdoor worden de processen en activiteiten van de organisatie stabieler.
- Oké: Met OKR's stelt de organisatie doelen vast en definieert ze de basis en behaalde resultaten voor die doelen. OKR helpt individuen, groepen en organisaties prioriteiten voor werk te definiëren. OKR wordt meestal toegepast wanneer bedrijven op een bepaald tijdstip een plan moeten plannen. Nieuwe projecten kunnen ook OKR's definiëren om onnodige elementen zoals "visie, missie" te vervangen.
KPI versus OKR – Focus
De focus van de twee methoden is verschillend. OKR met een O (Objective) betekent dat u uw doelen moet definiëren voordat u belangrijke resultaten levert. Bij KPI ligt de focus op de I – indicatoren. Deze indicatoren wijzen op de eerder geschetste gevolgen.
Een voorbeeld van KPI versus OKR bij de verkoopafdeling
Voorbeelden van OKR:
Doelstelling: De bedrijfsactiviteiten van de onderneming snel ontwikkelen in december 2022.
Belangrijkste resultaten
- KR1: De omzet bereikte 15 miljard.
- KR2: Het aantal nieuwe klanten bereikte 4,000 mensen
- KR3: Het aantal terugkerende klanten bereikt 1000 mensen (gelijk aan 35% van de vorige maand)
Voorbeelden van KPI's:
- Opbrengst nieuwe klanten 8 miljard
- Opbrengst van wederverkoopklanten 4 miljard
- Aantal verkochte producten 15,000 producten
KPI versus OKR – Frequentie
OKR is geen tool om je werk elke dag bij te houden. OKR is het te bereiken doel.
Daarentegen moet u uw KPI elke dag goed in de gaten houden. Omdat KPI's dienen voor OKR's. Als deze week nog steeds niet aan de KPI voldoet, kun je de KPI voor de komende week verhogen en toch vasthouden aan de KR die je hebt ingesteld.
Kunnen OKR's en KPI's samenwerken?
Een briljante manager kan zowel KPI's als OKR's combineren. Het onderstaande voorbeeld laat de perfecte combinatie zien.
KPI's worden toegewezen met repetitieve, cyclische doelen en vereisen een hoge nauwkeurigheid.
- Verhoog het websiteverkeer van Q4 in vergelijking met Q3 tot 50%
- Verhoog de conversieratio van bezoekers op de site naar klanten die zich registreren voor een proef: van 15% naar 20%
OKR's worden toegepast op doelen die niet continu, iteratief of cyclisch zijn. Bijvoorbeeld:
Doelstelling: nieuwe klanten verdienen met evenementen voor het lanceren van nieuwe producten
- KR1: Gebruik het Facebook-kanaal om 600 potentiële gasten naar het evenement te krijgen
- KR2: Verzamel informatie over 250 leads tijdens het evenement
The Bottom Line
Dus, welke is beter? KPI versus OKR? Of het nu OKR of KPI is, het zal ook een onmisbaar hulpmiddel zijn om bedrijven te helpen de veranderende activiteiten van werknemers in het digitale tijdperk te volgen.
Dus KPI versus OKR? Het maakt niet uit! AhaDia's is van mening dat managers en leiders, afhankelijk van de bedrijfsvereisten, zullen weten hoe ze de juiste methodes moeten kiezen of deze moeten combineren om bedrijven te helpen duurzaam te groeien.
