Kombinovaný prístup k vzdelávaniu: ako prepojiť prípravu vlastným tempom s koučovaním naživo

Tím nových manažérov účtov dostane pokyn absolvovať 40-minútový online modul o riešení námietok voči cenám a potom sa vo štvrtok zúčastniť živého workshopu. Workshop sa začína vysvetlením námietok voči cenám školiteľom pomocou diapozitívov, ktoré sa podozrivo podobajú na modul. Polovica miestnosti už modul absolvovala a nudí sa. Polovica ešte nie a počuje ho prvýkrát. Nikto si necvičí námietku až do posledných desiatich minút a školiteľ netuší, kto s čím mal problémy.

Toto je ilustratívny scenár, nie zdokumentovaný prípad zákazníka. Je to najčastejšie zlyhanie prístupu zmiešaného vzdelávania: fázy existujú, ale medzi nimi nič neprechádza. Príprava sa opakuje počas živého stretnutia, živé stretnutie sa opakuje počas následnej činnosti a nikto nevyužíva spoločný čas na to, čo dokáže len spoločný čas.

Táto príručka je určená pre dizajnérov vzdelávacích programov a manažérov školení. Vysvetľuje, ako prepojiť prípravu vlastným tempom, živý koučing a následnú prax okolo jednej úlohy, čo musí prejsť medzi jednotlivými fázami a prečo každá fáza existuje.

Čo je to zmiešaný vzdelávací prístup?

Kombinovaný prístup k vzdelávaniu kombinuje viacero spôsobov učenia sa s rovnakým cieľom, najčastejšie online, vlastným tempom vyučovaný obsah a živé, facilitované stretnutia. V školách tento termín často opisuje kombináciu triednych a online stretnutí. V práci to zvyčajne znamená prípravu vlastným tempom plus živú prácu s inštruktorom alebo koučom a následné precvičovanie v práci.

Pred investovaním sa oplatí poznať dôkazy. Metaanalýza z roku 2009 pre Ministerstvo školstva USA preskúmala štúdie porovnávajúce online a prezenčnú výučbu. Zistila, že študenti v online podmienkach dosahovali v priemere lepšie výsledky a rozdiel bol väčší v štúdiách porovnávajúcich zmiešané podmienky s prezenčnou výučbou. Autori však poznamenali, že zmiešané podmienky často zahŕňali dodatočný čas na učenie a inštruktážne prvky, ktoré porovnávacie skupiny nedostali, a dospeli k záveru, že pozitívne účinky spojené so zmiešaným vzdelávaním by sa nemali pripisovať samotnému médiu (Means a kol., 2009, Ministerstvo školstva USA, prostredníctvom ERIC). Štúdie sa týkali prevažne vyššieho vzdelávania a lekárskej prípravy, nie firemných programov. Poučenie pre dizajn je, že miešanie nie je zázračná ingrediencia. Dôležité je, čo každá fáza pridáva.

Rýchle fakty

1. Definujte cieľ zdieľanej úlohy

Začnite úlohou, nie témou. „Námietky voči cenám“ sú téma. „Reagovať zákazníkovi, ktorý hovorí, že naša cena je príliš vysoká, pomocou schválených zistiteľných otázok a bez toho, aby ponúkol zľavu predtým, ako pochopí potrebu“ je úloha.

Napíšte to v jednej vete a umiestnite ju na začiatok návrhu. Každá fáza potom musí odpovedať na jednu otázku: ako to pomôže študentovi splniť danú úlohu? Časť modulu, ktorá to nerobí, ide ďalej. Živá aktivita, ktorá to nerobí, ide ďalej. Takto sa tiež vyhnete problému s prednáškou v úvodnom príklade, pretože živá relácia postavená na úlohe nemôže byť reprízou obsahu.

2. Zadajte cielenú prípravu

Príprava sa týka konceptov, pravidiel alebo dôkazov, ktoré študent potrebuje pred reálnou úlohou. Netýka sa všetkého, čo sa týka danej témy.

Buďte selektívni. Uveďte, čo predpokladá prax: schválené otázky, pravidlá tvorby cien, význam troch typov námietok. Priraďte iba toto. Potom to skontrolujte krátkou diagnostikou pred sedením, aby ste vedeli, kto príde pripravený a kto potrebuje dodatočnú podporu. Kontrola opakovaného stretnutia potvrdzuje, že sú splnené predpoklady. Neznamená to, že niekto dokáže úlohu vykonať, takže úspešné absolvovanie nepovažujte za pripravenosť na danú prácu. Náš sprievodca učenie sa zvládnutia a kontroly predpokladov sa venuje tomu, ako vytvoriť túto diagnostiku a nasmerovať študentov k cieleným opakovacím kurzom.

Príprava by mala byť tiež krátka a dostatočne konkrétna, aby ju ľudia skutočne absolvovali. Ak od nej závisí živé vysielanie, povedzte to a povedzte, čo sa stane, ak sa vynechá.

3. Navrhnite živú aktivitu a odovzdanie

Živé stretnutie je miestom, kde sa miešanie vedomostí vyplatí. Využite čas na to, čo sa vo vlastnom tempe nedá: precvičte si skutočnú úlohu, pohádajte sa o nejednoznačnom rozhodnutí, získajte spätnú väzbu od niekoho, kto chápe vaše zdôvodnenie.

Navrhnite odovzdávanie v oboch smeroch.

Čo si študenti prinesú. Výsledky ich prípravy, otázka z modulu, na ktorú nevedeli odpovedať, a krátky pokus o vyriešenie úlohy, napríklad prvý návrh odpovede na námietku týkajúcu sa ceny.

Čo dostane tréner. Výsledky diagnostiky sú zoskupené podľa konceptu, takže stretnutie môže začať tam, kde sú medzery. Ak osem z desiatich študentov nepochopilo rozdiel medzi námietkou týkajúcou sa ceny a námietkou týkajúcou sa hodnoty, venujte tomu desať minút. Ak všetci uspeli, preskočte to.

Potom naplánujte stretnutie ako postupnosť úloh, nie ako prezentáciu:

1. Krátka rozcvička k jednej z vecí, ktoré skupina považovala za najťažšie pri príprave.
2. Cvičné kolo: študenti sa pokúšajú o úlohu samostatne alebo vo dvojiciach.
3. Spätná väzba k zdôvodneniu a dôkazom, nielen k výsledku.
4. Zhrnutie nejednoznačného prípadu, v ktorom by dobrí odborníci z praxe rozhodli inak.

Prehľad výskumu formatívnej spätnej väzby od Valerie Shuteovej je užitočným sprievodcom krokom spätnej väzby. Tvrdí, že formatívna spätná väzba by mala byť nehodnotiaca, podporná, včasná a špecifická a že študenti by nemali vidieť odpovede skôr, ako sa sami pokúsia vyriešiť problém (Shute, 2008, Zameranie na formatívnu spätnú väzbu). V koučingovom sedení to znamená najprv sa študenta opýtať na jeho pokus, potom mu poskytnúť konkrétnu spätnú väzbu a vyhnúť sa porovnávaniu medzi študentmi.

Interaktívne formáty tu pomáhajú. Keď sa každý študent zaviaže k odpovedi alebo zoradí možnosti pred diskusiou, kouč okamžite vidí šírenie názorov a študenti sa nemôžu skrývať za najhlasnejším hlasom. AhaSlides podporuje interaktívne učenie a prechod medzi živým a vlastným tempom, takže rovnaký materiál môže slúžiť obom fázam. Skontrolujte akúkoľvek konkrétnu funkciu tvorby obsahu, spätnej väzby alebo reportovania, na ktorú sa plánujete spoľahnúť, oproti svojmu vlastnému pracovnému postupu a zaobchádzajte s funkciami umelej inteligencie, simulácie a integrácie ako s externými alebo nepotvrdenými, kým ich neuvidíte fungovať. Pomoc s výberom formátu, ktorý vyhovuje ktorej fáze, nájdete v časti kedy použiť adaptívne, interaktívne a živé učenie.

4. Naplánujte si následnú prax

Jedno živé stretnutie nevytvorí zručnosť. Naplánujte si, čo sa bude diať potom, aby ste si naučené veci uplatnili, kým sú čerstvé.

Možnosti, od najľahších po najťažšie:

• Nový prípad. Iná námietka týkajúca sa ceny, na ktorú kouč odpovedal individuálne a ktorú asynchrónne preskúmal.
• Aplikácia pod dohľadom. Študent vybaví skutočný hovor, pričom ho počúva jeho manažér, pričom používa krátky kontrolný zoznam vychádzajúci z cieľa úlohy.
• Reflexia viazaná na cieľ. Pár riadkov o tom, čo urobili, čo povedal zákazník a čo by zmenili.

Nech si vyberiete čokoľvek, povedzte, ako bude spätná väzba doručená a kto ju poskytne. Následná činnosť bez spätnej väzby je len domáca úloha. Následnú činnosť držte viazanú na pôvodnú vetu s úlohou, aby sa tri fázy čítali ako jedna cesta, nie ako tri udalosti.

5. Skontrolujte pripravenosť a prenos samostatne

Merajte vo viacerých bodoch a mierky udržiavajte od seba vzdialené.

• Príprava pred živým vysielaním. Dosiahli študenti počas prípravy štandard dôkazov?
• Vystúpenie v živom vysielaní. Mohli by túto úlohu zvládnuť s koučovaním, v prípadoch, ktoré ste im zadali?
• Presun po pracovnej expozícii. Robia to v práci, v prípadoch, ktoré ešte nevideli, o niekoľko týždňov neskôr?

Americké centrá pre kontrolu a prevenciu chorôb oddeľujú hodnotenie učenia sa od hodnotenia toho, ako dobre ho ľudia uplatňujú v práci, a navrhujú plánovanie pre obe (CDC, hodnotenie školení: meranie efektívnosti). Ide o návod na meranie, nie o predpoveď výsledkov.

Zaznamenajte si aj trenie pri doručení: koľko ľudí vynechalo prípravu, ako dlho trvala diagnostika, ako často sa živé sedenie predĺžilo. Trenie vám prezradí rovnako dizajn, ako aj účastníkov štúdia. Definujte, kto je zahrnutý, menovateľa a načasovanie a pred pripísaním cesty skontrolujte, čo sa ešte zmenilo v rovnakom období, napríklad nový cenník alebo iný mix zákazníkov.

Praktický príklad: námietky voči cenám pre nových manažérov účtov

Ilustrácia. Odborník, ktorý vykonáva túto prácu, by mal pred použitím overiť prípad a kritériá odpovede.

Púzdro. Dva dni pred workshopom kontrola ukázala, že sedem z desiatich účastníkov si pomýlilo námietku týkajúcu sa ceny („toto stojí viac, ako sme plánovali“) s námietkou týkajúcou sa hodnoty („nie som si istý, či to vyrieši náš problém“).

Čo sa od študenta žiada. Vysvetlite, ako by reagovali, uveďte dôkazy zo slov zákazníka a uveďte, aké ďalšie informácie by chceli.

Slabá odpoveď. „Ponúkol by som zľavu.“ Ignoruje slová zákazníka a nekladie žiadne otázky.

Silnejšia reakcia. „Zákazník uviedol, že mal nižší rozpočet, čo znie ako námietka voči cene, ale tiež povedal, že si nie je istý, či to vyhovuje jeho tímu, čo znie ako hodnota. Predtým, ako budem hovoriť o cene, by som sa opýtal, aký bol rozpočet stanovený a aký by bol úspech. Neviem, či je to ich prvý nákup tohto druhu, tak by som sa opýtal.“

Čo sa dizajnér naučí. Kouč otvára workshop s rozdielom medzi cenou a hodnotou, pretože to hovorili dáta. Modul sa nezmenil, ale živé stretnutie áno.

Rubrika, ktorú si môžete prispôsobiť

Každé kritérium ohodnoťte stupnicou od 0 do 2. Ide o návrh na adaptáciu s odborníkom v danej úlohe, nie o overený štandard pripravenosti.

kotvy: 0 = chýbajúce alebo nepodložené. 1 = čiastočné, s relevantnými opomenutiami. 2 = úplné a odôvodnené podľa dohodnutých kritérií. Kritické chyby definujte samostatne, napríklad porušenie pravidla schvaľovania cien. Celkové skóre nesmie zakrývať kritické zlyhanie.

Obmedzenia, ktoré môžu pretrvávať

Aj dobre prepojená cesta zanecháva určité problémy:

• Čas. Študenti potrebujú počas týždňa čas na prípravu, ako aj na živé stretnutie. Ak manažéri nechránia tento čas, ľudia prídu nepripravení.
• Kapacita trénera. Prehodnotenie následnej práce si vyžaduje čas koučovania. Naplánujte si ju alebo obmedzte následnú prácu na to, čo môže kouč skontrolovať.
• Zdrojový materiál. Ak je postup nejasný, ani modul, ani relácia ho nedokážu opraviť.
• Prevod v práci. Čo sa stane po programe, závisí od manažéra a pracovnej záťaže. Skontrolujte si to samostatne.

Naplánujte si samostatné riešenia pre tieto problémy a oznámte to sponzorom. Prístup zmiešaného učenia je návrh, nie záruka výsledkov.

Často kladené otázky

Čo je to zmiešaný vzdelávací prístup v rámci firemného vzdelávania?

Kombinuje vzdelávanie vlastným tempom, zvyčajne online, so živými stretnutiami a praxou v práci, pričom všetky sú zamerané na rovnakú úlohu alebo cieľ.

Funguje zmiešané vzdelávanie lepšie ako školenia v prezenčnej triede?

Metaanalýza amerického ministerstva školstva z roku 2009 zistila, že zmiešané podmienky dosahovali v priemere lepšie výsledky ako prezenčné vyučovanie, ale zmiešané skupiny mali často viac času na učenie a ďalšie prvky, takže tento účinok by sa nemal pripisovať len médiu.

Čo by sa malo stať počas živého vysielania?

Precvičovanie, spätná väzba a diskusia o nejednoznačných prípadoch. Obsah, ktorý si študenti môžu preštudovať samostatne, patrí do fázy prípravy.

Kde začať

Vyberte si jeden kurz, ktorý momentálne končí živým stretnutím. Napíšte úlohu v jednej vete. Skráťte prípravu na to, čo táto úloha vyžaduje, pridajte päťotázkovú kontrolu a výsledky pošlite koučovi pred stretnutím. Potom stretnutie prestavte na cvičné kolo a rozbor a rozhodnite sa, aké následné kroky môže kouč realisticky preskúmať.

Ak chcete zistiť, ako by sa vám kurz s vlastným tempom mohol hodiť do vlastného kurzu, koučing naživo a následný prípad, preskúmajte AhaSlides.