Видели сте их свуда: онлајн анкете у којима се од вас тражи да оцените своје слагање од „уопште се не слажем“ до „уопште се слажем“, скале задовољства након позива корисничкој служби, обрасци за повратне информације који мере колико често нешто доживљавате. То су Ликертове скале и оне су окосница модерног прикупљања повратних информација.
Али разумевање како Упитници Ликертове скале рад – и дизајнирање ефикасних – прави разлику између нејасних повратних информација и практичних увида. Без обзира да ли сте тренер који процењује ефикасност радионице, стручњак за људске ресурсе који мери ангажовање запослених или едукатор који процењује искуства учења, добро осмишљене Ликертове скале откривају нијансе које једноставна питања са да/не пропуштају.
Овај водич пружа практичне примере које можете одмах прилагодити, плус основне принципе дизајна за креирање упитника који пружају поуздане и значајне податке.
Преглед садржаја
Шта су упитници Ликертове скале?
Упитник са Ликертовом скалом користи скале процене за мерење ставова, мишљења или понашањаОве скале, које је први пут представио психолог Ренсис Ликерт 1932. године, представљају тврдње које испитаници оцењују дуж континуума – обично од потпуног неслагања до потпуног слагања, или од веома незадовољног до веома задовољног.
Генијалност лежи у хватању интензитета, а не само позиције. Уместо да намећу бинарне изборе, Ликертове скале мере колико се неко снажно осећа, пружајући нијансиране податке који откривају обрасце и трендове.
Врсте Ликертових скала
Скале од 5 поена наспрам скале од 7 поена: Скала од 5 тачака (најчешћа) балансира једноставност са корисним детаљима. Скала од 7 поена нуди већу грануларност, али повећава труд испитаника. Истраживања показују да обе дају сличне резултате за већину намена, па се фаворизује скала од 5 поена, осим ако суптилне разлике нису од кључне важности.
Непарне и парне скале: Непарне скале (5-степена, 7-степена) укључују неутралну средњу тачку – корисно када постоји истинска неутралност. Парне скале (4-степена, 6-степена) приморавају испитанике да се окрену позитивно или негативно, елиминишући неодлучност. Користите парне скале само када заиста морате да инсистирате на ставу.
Биполарни наспрам униполарног: Биполарне скале мере две супротне крајности (од потпуног неслагања до потпуног слагања). Униполарне скале мере једну димензију од нуле до максимума (нимало задовољан до изузетно задовољан). Изаберите на основу онога што мерите – супротстављеним гледиштима је потребна биполарност, интензитет једног квалитета је потребан униполарност.
7 узорака упитника Ликертове скале
1. Самопроцена академског успеха
Пратите напредак ученика и идентификујте области којима је потребна подршка помоћу овог упитника за самоевалуацију.
| Изјава | Опције одговора |
|---|---|
| Постижем оцене које сам поставио као циљеве за своје часове | Нимало → Ретко → Понекад → Често → Увек |
| Завршавам сву потребну литературу и задатке на време | Никад → Ретко → Понекад → Често → Увек |
| Посвећујем довољно времена да бих успео/успела у својим курсевима | Дефинитивно не → Не баш → Донекле → Углавном → Потпуно |
| Моје тренутне методе учења су ефикасне | Веома неефикасно → Неефикасно → Неутрално → Ефикасно → Веома ефикасно |
| Генерално, задовољан/на сам својим академским успехом | Веома незадовољан → Незадовољан → Неутралан → Задовољан → Веома задовољан |
Бодовање: Доделите 1-5 поена по одговору. Укупан тумачење резултата: 20-25 (Одлично), 15-19 (Добро, има простора за побољшање), Испод 15 (Потребна је значајна пажња).
2. Искуство учења на мрежи
Процените ефикасност виртуелне обуке или образовања како бисте побољшали пружање услуга учења на даљину.
| Изјава | Уопште се не слажем | Не слазем се | Неутралан | Сложити | Потпуно се слажем |
|---|---|---|---|---|---|
| Материјали за курс су били добро организовани и лаки за праћење | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Осећао/ла сам се ангажовано/а садржајем и мотивисано/а да учим | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Предавач је дао јасна објашњења и повратне информације | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Интерактивне активности су учврстиле моје учење | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Технички проблеми нису ометали моје искуство учења | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Моје целокупно искуство онлајн учења испунило је очекивања | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Анкета о задовољству купаца
Мерите расположење купаца о производима, услугама или искуствима како бисте идентификовали могућности за побољшање.
| Питање | Опције одговора |
|---|---|
| Колико сте задовољни квалитетом нашег производа/услуге? | Веома незадовољан → Незадовољан → Неутралан → Задовољан → Веома задовољан |
| Како бисте оценили однос цене и квалитета? | Веома лоше → Лоше → Задовољавајуће → Добро → Одлично |
| Колико је вероватно да ћете нас препоручити другима? | Веома мало вероватно → Мало вероватно → Неутрално → Вероватно → Веома вероватно |
| Колико је наша служба за кориснике била брза у одговору? | Веома неодзивно → Неодзивно → Неутрално → Одзивно → Веома одзивно |
| Колико је било лако завршити куповину? | Веома тешко → Тешко → Неутрално → Лако → Веома лако |
4. Ангажовање и благостање запослених
Разумети задовољство на радном месту и идентификовати факторе који утичу на продуктивност и морал.
| Изјава | Уопште се не слажем | Не слазем се | Неутралан | Сложити | Потпуно се слажем |
|---|---|---|---|---|---|
| Јасно разумем шта се од мене очекује у мојој улози | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Имам потребне ресурсе и алате за ефикасан рад | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Осећам се мотивисано и ангажовано у свом послу | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Моје оптерећење је управљиво и одрживо | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Осећам се цењеним и поштованим од стране мог тима и руководства | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Задовољан/на сам равнотежом између посла и приватног живота | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Ефикасност радионица и обука
Прикупите повратне информације о сесијама стручног усавршавања како бисте побољшали будуће пружање обуке.
| Изјава | Уопште се не слажем | Не слазем се | Неутралан | Сложити | Потпуно се слажем |
|---|---|---|---|---|---|
| Циљеви обуке су били јасно саопштени | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Садржај је био релевантан мојим професионалним потребама | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Фацилитатор је био стручан и ангажован | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Интерактивне активности су унапредиле моје разумевање | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Могу да применим оно што сам научио/ла у свом раду | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Обука је била драгоцено искоришћено време | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Повратне информације о производу и евалуација карактеристика
Прикупљајте мишљења корисника о карактеристикама производа, употребљивости и задовољству како бисте усмеравали развој.
| Изјава | Опције одговора |
|---|---|
| Колико је производ једноставан за употребу? | Веома тешко → Тешко → Неутрално → Лако → Веома лако |
| Како бисте оценили перформансе производа? | Веома лоше → Лоше → Задовољавајуће → Добро → Одлично |
| Колико сте задовољни доступним функцијама? | Веома незадовољан → Незадовољан → Неутралан → Задовољан → Веома задовољан |
| Колико је вероватно да ћете наставити да користите овај производ? | Веома мало вероватно → Мало вероватно → Неутрално → Вероватно → Веома вероватно |
| Колико добро производ задовољава ваше потребе? | Нимало → Мало → Умерено → Врло добро → Изузетно добро |
7. Повратне информације о догађајима и конференцијама
Процените задовољство учесника догађајима како бисте побољшали будуће програме и искуства.
| Питање | Опције одговора |
|---|---|
| Како бисте оценили укупни квалитет догађаја? | Веома лоше → Лоше → Задовољавајуће → Добро → Одлично |
| Колико је вредан био представљени садржај? | Није вредно → Мало вредно → Умерено вредно → Веома вредно → Изузетно вредно |
| Како бисте оценили место и садржаје? | Веома лоше → Лоше → Задовољавајуће → Добро → Одлично |
| Колико је вероватно да ћете присуствовати будућим догађајима? | Веома мало вероватно → Мало вероватно → Неутрално → Вероватно → Веома вероватно |
| Колико је била ефикасна прилика за умрежавање? | Веома неефикасно → Неефикасно → Неутрално → Ефикасно → Веома ефикасно |
Уобичајене грешке које треба избегавати
Коришћење превише тачака на скали. Више од 7 поена преоптерећује испитанике без додавања значајних података. За већину потреба држите се 5 поена.
Недоследно обележавање. Пребацивање ознака скале између питања приморава испитанике да стално поново калибришу. Користите доследан језик током целог питања.
Двострука питања. Комбиновање више концепата у једној изјави („Обука је била информативна и забавна“) спречава јасно тумачење. Раздвојите на засебне изјаве.
Водећи језик. Фразе попут „Зар се не слажете...“ или „Очигледно...“ су пристрасни одговори. Користите неутралне фразе.
Умор од анкете. Превише питања смањује квалитет података јер испитаници журе. Дајте приоритет основним питањима.
Анализирање података Ликертове скале
Ликертове скале производе ординалне податке – одговори имају смислен редослед, али растојање између тачака није нужно једнако. Ово утиче на правилну анализу.
Користите медијану и модус, не само средњу вредност. Средњи одговор (медијана) и најчешћи одговор (мод) пружају поузданије увиде од просека за ординалне податке.
Испитајте расподелу фреквенција. Погледајте како се одговори групишу. Ако 70% изабере „слаже се“ или „потпуно се слажем“, то је јасан образац без обзира на тачан просек.
Представите податке визуелно. Стубичасти дијаграми који приказују проценте одговора јасније преносе резултате него статистички резимеи.
Потражите обрасце међу предметима. Вишеструке ниске оцене повезаних изјава откривају системске проблеме којима треба посветити пажњу.
Размотрите пристрасност одговора. Пристрасност друштвене пожељности може преувеличати позитивне одговоре на осетљиве теме. Анонимне анкете смањују овај ефекат.
Како креирати упитнике Ликертове скале помоћу АхаСлидеса
АхаСлидес олакшава креирање и примену анкета Ликертове скале, било да се ради о презентацијама уживо или асинхроном прикупљању повратних информација.
Корак КСНУМКС: Prijavite se за бесплатан AhaSlides налог.
Корак КСНУМКС: Направите нову презентацију или прегледајте библиотеку шаблона за унапред направљене шаблоне анкета у одељку „Анкете“.
Корак КСНУМКС: Изаберите тип слајда „Скала оцењивања“ из уређивача презентација.
Корак КСНУМКС: Унесите своје изјаве и подесите распон скале (обично 1-5 или 1-7). Прилагодите ознаке за сваку тачку на вашој скали.
Корак КСНУМКС: Изаберите режим презентације:
- Режим уживо: Кликните на „Презентуј“ како би учесници могли да приступе вашој анкети у реалном времену користећи своје уређаје
- Режим сопственог темпа: Идите на Подешавања → Ко преузима вођство → Изаберите „Публика (сопственим темпом)“ да бисте асинхроно прикупљали одговоре
Бонус: Извезите резултате у Excel, PDF или JPG формат помоћу дугмета „Резултати“ за једноставну анализу и извештавање.
Приказ одговора у реалном времену на платформи одлично функционише за повратне информације са радионице, евалуације обуке и провере тимског пулса где непосредна видљивост покреће дискусију.
Напредак са ефикасним анкетама
Упитници са Ликертовом скалом трансформишу субјективна мишљења у мерљиве податке када су пажљиво осмишљени. Кључ лежи у јасним изјавама, одговарајућем избору скале и доследном форматирању које поштује време и пажњу испитаника.
Почните са једним од горе наведених примера, прилагодите га свом контексту и усавршите га на основу одговора које добијете. Најбољи упитници се развијају током употребе – свака итерација вас учи више о томе која су питања заиста важна.
Спремни да креирате занимљиве анкете које људи заиста желе да попуне? Истражите Бесплатни шаблони анкета компаније AhaSlides и почните да прикупљате корисне повратне информације већ данас.
Најчешћа питања (FAQ)
Шта је Ликертова скала у упитницима?
Ликертова скала је скала која се обично користи у упитницима и анкетама за мерење ставова, перцепција или мишљења. Испитаници наводе свој ниво слагања са изјавом.
Шта су упитници са 5 Ликертове скале?
Ликертова скала од 5 тачака је најчешће коришћена структура Ликертове скале у упитницима. Класичне опције су: Потпуно се не слажем - Не слажем се - Неутрално - Слажем се - Потпуно се слажем.
Можете ли користити Ликертову скалу за упитник?
Да, редовна, нумеричка и конзистентна природа Ликертових скала чини их идеалним за стандардизоване упитнике који траже квантитативне податке о ставовима.
