จะฝึกทักษะด้านอารมณ์ในการทำงานได้อย่างไร? ทักษะด้านอารมณ์มักเป็นวีรบุรุษแห่งความสำเร็จในอาชีพที่ไม่มีใครยกย่อง แม้ว่าความกล้าหาญทางเทคนิคและพรสวรรค์ที่หนักแน่นสามารถเปิดประตูได้มากมาย แต่การเรียนรู้ทักษะด้านอารมณ์ที่ทำให้คนที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงแตกต่างออกไป ตั้งแต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไปจนถึงการทำงานเป็นทีมและการแก้ปัญหา ทักษะด้านอารมณ์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับชีวิตส่วนตัวและอาชีพของคุณได้
อย่างไรก็ตาม มีเพียงการฝึกอบรมและการฝึกฝนเท่านั้นที่คุณสามารถพัฒนาทักษะเหล่านี้ได้ ในบทความนี้ เราจะสำรวจโลกแห่งทักษะทางอารมณ์ ค้นพบว่าเหตุใดการจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาประเภทนี้จึงมีความสำคัญต่อทั้งบุคคลและองค์กร และวิธีการเป็นเจ้าภาพ การฝึกทักษะที่อ่อนนุ่ม เซสชันในที่ทำงานให้สำเร็จ
มาดำดิ่งกัน!
สารบัญ
- Soft Skill คืออะไร?
- การฝึกอบรมทักษะด้านซอฟท์คืออะไร?
- ประโยชน์ของการฝึกอบรมทักษะด้านซอฟท์?
- ทักษะด้านอารมณ์ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
- วิธีการโฮสต์
- คำถามที่พบบ่อย
- ประเด็นที่สำคัญ
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
- การฝึกอบรมและพัฒนาด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ | ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ในปี 2024
- รายการตรวจสอบการฝึกอบรม ตัวอย่าง: วิธีการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพในปี 2024
- การเรียนรู้ด้วยตนเอง ที่ทำงาน? ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
กำลังมองหาวิธีฝึกฝนทีมของคุณอยู่หรือเปล่า?
รวบรวมสมาชิกในทีมของคุณด้วยแบบทดสอบสนุกๆ บน AhaSlides ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
Soft Skill คืออะไร?
ทักษะด้านอารมณ์คือคุณลักษณะส่วนบุคคล อุปนิสัย ความสามารถในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และความสามารถในการสื่อสารที่จำเป็นในสถานที่ทำงาน ตัวอย่างของทักษะที่อ่อนนุ่ม ได้แก่ :
- ทักษะในการสื่อสาร
- การทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน
- การแก้ปัญหา
- การปรับตัวและเข้าถึงได้
- ความเป็นผู้นำ
- การบริหารเวลา
ซอฟต์สกิลกับฮาร์ดสกิล
ทั้งทักษะที่แข็งและทักษะที่อ่อนนุ่มได้รับการยอมรับว่ามีค่าในสถานที่ทำงาน
อย่างไรก็ตาม ทักษะด้านฮาร์ดแวร์อาจถูกวัดและระบุได้มากกว่าทักษะด้านอารมณ์เนื่องจากเป็นความสามารถทางเทคนิค โดยทั่วไปจะเป็นฮาร์ดแวร์ที่เรียนรู้ผ่านการศึกษาอย่างเป็นทางการหรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ และจำเป็นสำหรับการทำงานเฉพาะในงาน เช่น ภาษาโปรแกรม การวิเคราะห์ทางการเงิน เป็นต้น
Soft Skill Training คืออะไร?
การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์คือการพัฒนาทางวิชาชีพประเภทหนึ่งที่มุ่งช่วยเหลือบุคคลในการเสริมสร้างและฝึกฝนทักษะด้านอารมณ์ด้วยความสามารถทางสังคม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสำเร็จในอาชีพการงานซึ่งจะนำผลประโยชน์มากมายมาสู่องค์กรที่พวกเขาอยู่
การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์อาจมีได้หลายรูปแบบ รวมถึงเวิร์กช็อป หลักสูตร การเรียนรู้ออนไลน์ การฝึกสอน และการให้คำปรึกษา อาจเกิดขึ้นในรูปแบบกลุ่มหรือตัวต่อตัว (ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเป้าหมายเฉพาะของแต่ละบุคคลหรือองค์กร)
ประโยชน์ของการฝึก Soft Skills?
ประโยชน์ที่สำคัญบางประการของการฝึกทักษะแบบนุ่มนวล ได้แก่ :
1/ การทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์สามารถช่วยพัฒนาทักษะการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ เช่น การสื่อสารที่ดีขึ้น ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่แข็งแกร่งขึ้นกับเพื่อนร่วมงาน
ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้ทีมจัดการกับข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพและด้วยความเคารพ โดยส่งเสริมความสามารถในการฟังอย่างกระตือรือร้นและความสามารถรอบด้าน ส่งเสริมความร่วมมือที่กลมกลืนกันมากขึ้น
2/ รักษาพนักงานได้ดีขึ้น
การรักษาพนักงานที่ดีขึ้นเป็นข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งของการฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์ พนักงานที่รู้สึกพึงพอใจในตำแหน่งของตนและเห็นคุณค่าในการเติบโตอย่างมืออาชีพมีแนวโน้มที่จะอยู่กับองค์กรต่อไป
ด้วยการนำเสนอการฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์ระดับมืออาชีพ องค์กรต่างๆ จะแสดงความมุ่งมั่นในการพัฒนาและการเติบโตของพนักงาน ซึ่งสามารถเพิ่มความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานได้ ในที่สุดสิ่งนี้สามารถนำไปสู่พนักงานที่ภักดีและทุ่มเทมากขึ้น
3/ การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีของลูกค้า
การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นคือประโยชน์เพิ่มเติมของการฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์
พนักงานสามารถปรับปรุงความสามารถในการเอาใจใส่ ตั้งใจฟัง และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์ พวกเขายังพัฒนาทักษะในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างราบรื่นและแสดงความยืดหยุ่นในสถานการณ์ที่ท้าทาย ซึ่งจะนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
4/ ความเป็นผู้นำที่ดีขึ้น
การฝึกทักษะด้านอารมณ์จะทำให้ผู้นำมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้มากขึ้น ทำให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงและชี้นำทีมผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากได้
นอกจากนี้ หากพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ พวกเขาจะมีการตัดสินใจที่ดีขึ้นและสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างสมาชิกในทีม
ทักษะด้านอารมณ์ยอดนิยมสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ต่อไปนี้เป็นทักษะยอดนิยมบางส่วนที่สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้:
1/ การสื่อสาร
การสื่อสาร (ทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร) เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงาน ทักษะการสื่อสารที่ดีสามารถช่วยให้พนักงานสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ และทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นในฐานะส่วนหนึ่งของทีม
โดยเฉพาะพวกเขาจะรู้วิธีการสื่อสารที่ชัดเจนและรัดกุม และลดความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด พนักงานที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดีสามารถรับฟังอย่างกระตือรือร้น ถามคำถามที่ชัดเจน และแสดงออกอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
นอกจากนี้ ทักษะในการสื่อสารที่ดียังช่วยให้พนักงานสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้ เมื่อพนักงานสามารถสื่อสารความคิดของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับคุณค่า
2/ การบริหารเวลา
ดี การจัดการเวลา หมายถึงพนักงานของคุณรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญของงาน ใช้เวลาอย่างมีประสิทธิผล และตรงตามกำหนดเวลา
พนักงานที่มีทักษะการบริหารเวลาที่ดีควรสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบหลายๆ อย่าง หลีกเลี่ยงการผัดวันประกันพรุ่ง และเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดคิดอยู่เสมอ พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานตามความสำคัญและความเร่งด่วน และจัดสรรเวลาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่างานทั้งหมดจะเสร็จสิ้นตรงเวลา
นอกจากนี้ พวกเขายังรู้วิธีจัดระเบียบงานเพื่อให้มีสมาธิจดจ่อและหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน ซึ่งจะช่วยให้ทำงานให้เสร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงลดความเครียดในที่ทำงานด้วย
3/ การทำงานเป็นทีม
พนักงานที่มีทักษะการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพจะดีกว่าเมื่อสื่อสารและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน แก้ไขข้อขัดแย้ง และมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสารที่เปิดเผยและตรงไปตรงมา การสนับสนุน และความเคารพซึ่งกันและกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทีมร่วมกัน
คุณสามารถใช้แบบฝึกหัดและกิจกรรมทักษะทางอารมณ์ที่ช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการทำงานเป็นทีม และเรียนรู้วิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพร่วมกับผู้อื่นผ่านทาง กิจกรรมสร้างทีม.
ใครจะรู้เพื่อนร่วมงานบางคนจากคนแปลกหน้าจะกลายเป็นเนื้อคู่ของกันและกัน
4/ การแก้ปัญหา
พนักงานที่พัฒนา การแก้ปัญหา ความสามารถสามารถรับรู้ความยากลำบากได้ดีขึ้นและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จไม่ว่าจะทำงานคนเดียวหรือเป็นกลุ่ม
พวกเขายังสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อน ระบุสาเหตุที่แท้จริง และพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม พวกเขาสามารถคิดอย่างมีวิจารณญาณและมีเหตุผล และรู้สึกสบายใจที่จะเสี่ยงและตัดสินใจ
ทักษะการแก้ปัญหายังสามารถช่วยให้พนักงานใช้ประโยชน์จากโอกาส ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นในอาชีพของพวกเขา
5/ ความฉลาดทางอารมณ์
บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถรับรู้อารมณ์ของตนเองและปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ รวมทั้งสามารถอ่านและตอบสนองต่อผู้อื่นได้ พวกเขาสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ และทำงานได้ดีในทีม
นอกจากนี้ พวกเขามักจะสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากและจัดการกับความขัดแย้งและความเครียดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความฉลาดทางอารมณ์ในระดับสูงยังสามารถช่วยให้พนักงานสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้บังคับบัญชาได้ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจในงาน และลดความเครียดในที่ทำงาน
จะจัดเซสชันการฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์ในที่ทำงานได้อย่างไร?
ตอนนี้คุณรู้ถึงข้อดีของการฝึกทักษะด้านอารมณ์แล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาวิธีการพัฒนาทักษะด้านอารมณ์ในที่ทำงาน การฝึกซ้อมไม่ใช่ความคิดที่ดีใช่ไหม?
เคล็ดลับบางประการในการโฮสต์เซสชันให้ประสบความสำเร็จมีดังนี้
1/ ระบุความต้องการเฉพาะขององค์กรและพนักงานของคุณ
ก่อนดำเนินการฝึกอบรมใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนาทักษะที่อ่อนนุ่ม
คุณสามารถทำแบบสำรวจ พบปะกับพนักงานแบบเห็นหน้า หรือรับคำติชมจากผู้จัดการเพื่อทำความเข้าใจว่าทักษะใดขาดหายไปและจำเป็นต้องปรับปรุง
2/ ตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เป็นไปได้จริง และวัดผลได้
แม้ว่าทักษะด้านอารมณ์จะไม่ใช่ทักษะที่จับต้องได้ แต่ก็ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับการวัดประสิทธิผลของทักษะเหล่านั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้หลังจากเซสชันการฝึกอบรม
ตัวอย่างเช่น หนึ่งเดือนหลังจากเซสชันการฝึกอบรม เป้าหมายอาจอยู่ในรูปของความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมของพนักงานที่ดีขึ้น การทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น เป็นต้น
แม้ว่าการมีเป้าหมายที่ทะเยอทะยานจะเป็นการดี แต่การกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและทำได้จะช่วยให้มั่นใจว่าเซสชั่นการฝึกอบรมนั้นมีประสิทธิภาพ และพนักงานรู้สึกมีแรงจูงใจในการพัฒนาทักษะของตน
3/ เลือกผู้ฝึกสอนที่เหมาะสม
เทรนเนอร์ควรมีประสบการณ์และเชี่ยวชาญด้าน Soft Skills ที่คุณต้องการพัฒนาในตัวพนักงาน เช่น การสื่อสาร การบริหารเวลา การทำงานเป็นทีม การแก้ปัญหา เป็นต้น
นอกจากนี้ ผู้ฝึกสอนควรมีรูปแบบการสอนที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้ซึ่งสามารถทำให้ผู้เข้าร่วมสนใจและมีแรงบันดาลใจตลอดการฝึกสอนทักษะทางอารมณ์ พวกเขาควรและสามารถปรับแต่งการฝึกอบรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะขององค์กรของคุณได้
4/ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมและมีทรัพยากรเพียงพอ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรและวัสดุที่จำเป็น คุณควรตรวจสอบว่าสถานที่ฝึกอบรมมีทรัพยากรที่จำเป็นครบครัน เช่น การจัดที่นั่งที่สะดวกสบาย และสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่เหมาะสม
เพื่อปรับปรุงกระบวนการเรียนรู้ ให้รับประกันว่าผู้ฝึกอบรมสามารถเข้าถึงเอกสารการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง เช่น งานนำเสนอ เอกสารประกอบคำบรรยาย และกรณีศึกษา
พิจารณาให้มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนคอยช่วยเหลือผู้ฝึกอบรมเกี่ยวกับปัญหาด้านลอจิสติกส์และทางเทคนิคในระหว่างเซสชัน และอย่าลืมจัดเตรียมเครื่องดื่มและของว่างสำหรับทุกคน!
5/ ทำให้เซสชั่นการฝึกอบรมทักษะด้านซอฟท์ประสบความสำเร็จด้วย AhaSlides
ใช้ AhaSlides เป็นเครื่องมือไฟฟ้าของคุณเพื่อสร้างงานนำเสนอแบบโต้ตอบและดึงดูดสายตาซึ่งช่วยในกระบวนการเรียนรู้ AhaSlides ให้ ไลบรารีเทมเพลตที่กำหนดเอง เพื่อช่วยคุณสร้างงานนำเสนอแบบไดนามิก
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คุณสมบัติแบบโต้ตอบของ AhaSlides เช่น แบบทดสอบที่ วงล้อปั่นและ โพลสดเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมระหว่างเซสชันการฝึกอบรม
ในตอนท้ายของการฝึกอบรม รับคำติชมเกี่ยวกับความพึงพอใจและประสิทธิผลด้วยรายงาน และวัดผลกระทบของการฝึกอบรมต่อการพัฒนาทักษะด้านอารมณ์ของพนักงานของคุณ!
คำถามที่พบบ่อย
ทักษะอ่อนนุ่มคืออะไร?
การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์คืออะไร?
ประโยชน์ของการฝึกทักษะด้านอารมณ์?
Soft Skills ทั่วไปมีอะไรบ้าง?
การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์ใช้เวลานานเท่าใด?
ประเด็นที่สำคัญ
การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์เป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
องค์กรสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า ความเป็นผู้นำ การรักษาพนักงาน และความพึงพอใจโดยรวมของพนักงานได้ด้วยการเปิดโอกาสให้พนักงานได้พัฒนาทักษะด้านอารมณ์ด้วยเซสชันการฝึกอบรม
อย่างไรก็ตาม การฝึกทักษะด้านอารมณ์ให้ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบในแต่ละขั้นตอน (แต่จะไม่ท้าทายเกินไปหากคุณปล่อยให้ Ahaสไลด์ สนับสนุนครับ 😉)
