คุณคงเคยเห็นสิ่งเหล่านี้มาหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจออนไลน์ที่ให้คุณประเมินความเห็นด้วยตั้งแต่ "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ไปจนถึง "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" มาตรวัดความพึงพอใจหลังจากโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่วัดความถี่ในการได้รับประสบการณ์บางอย่าง สิ่งเหล่านี้คือมาตรวัดลิเคิร์ต และเป็นหัวใจสำคัญของการรวบรวมความคิดเห็นสมัยใหม่
แต่การเข้าใจวิธีการ แบบสอบถามระดับลิเคิร์ต การทำงาน—และการออกแบบงานที่มีประสิทธิภาพ—สร้างความแตกต่างระหว่างผลตอบรับที่คลุมเครือกับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริง ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ฝึกอบรมที่ประเมินประสิทธิผลของเวิร์กช็อป ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่วัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือนักการศึกษาที่ประเมินประสบการณ์การเรียนรู้ มาตราส่วนลิเคิร์ตที่ออกแบบมาอย่างดีจะเผยให้เห็นรายละเอียดปลีกย่อยที่คำถามแบบใช่/ไม่ใช่ง่ายๆ มองข้ามไป
คู่มือนี้ให้ตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที พร้อมด้วยหลักการออกแบบที่จำเป็นในการสร้างแบบสอบถามที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีความหมาย
สารบัญ
แบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ตคืออะไร?
แบบสอบถามแบบลิเคิร์ตใช้มาตราส่วนการประเมินเพื่อวัดทัศนคติ ความคิดเห็น หรือพฤติกรรมมาตรวัดเหล่านี้ได้รับการนำเสนอครั้งแรกโดยนักจิตวิทยา Rensis Likert ในปีพ.ศ. 1932 โดยมาตรวัดเหล่านี้จะแสดงข้อความที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนตามลำดับความต่อเนื่อง โดยทั่วไปคือตั้งแต่ไม่เห็นด้วยโดยสิ้นเชิงไปจนถึงเห็นด้วยอย่างสมบูรณ์ หรือตั้งแต่ไม่พอใจอย่างมากไปจนถึงพอใจอย่างมาก
อัจฉริยภาพอยู่ที่การจับความเข้มข้น ไม่ใช่แค่ตำแหน่ง แทนที่จะบังคับให้เลือกแบบสองทาง มาตรวัดลิเคิร์ตจะวัดว่าคนๆ หนึ่งรู้สึกอย่างไร โดยให้ข้อมูลที่มีรายละเอียดปลีกย่อยซึ่งเผยให้เห็นรูปแบบและแนวโน้ม
ประเภทของมาตราส่วนลิเคิร์ต
มาตราส่วน 5 จุดเทียบกับ 7 จุด: มาตราส่วน 5 จุด (แบบที่พบมากที่สุด) เน้นความสมดุลระหว่างความเรียบง่ายและรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ มาตราส่วน 7 ระดับให้รายละเอียดที่ละเอียดกว่าแต่เพิ่มความพยายามของผู้ตอบแบบสอบถาม งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าทั้งสองแบบให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่ ดังนั้นควรใช้มาตราส่วน 5 ระดับ เว้นแต่ความแตกต่างเพียงเล็กน้อยจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง
มาตราส่วนคี่เทียบกับมาตราส่วนคู่: มาตราส่วนเลขคี่ (5 จุด, 7 จุด) มีจุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง ซึ่งมีประโยชน์เมื่อมีความเป็นกลางอย่างแท้จริง มาตราส่วนเลขคู่ (4 จุด, 6 จุด) บังคับให้ผู้ตอบแบบสอบถามเอนเอียงไปทางบวกหรือลบ ขจัดการลังเลใจ ใช้มาตราส่วนเลขคู่เฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ เพื่อผลักดันตำแหน่งที่ต้องการ
ไบโพลาร์ vs. ยูนิโพลาร์: มาตราส่วนแบบไบโพลาร์วัดค่าสองขั้วที่ตรงกันข้ามกัน (ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง) มาตราส่วนแบบยูนิโพลาร์วัดค่าหนึ่งมิติตั้งแต่ศูนย์ไปจนถึงค่าสูงสุด (ไม่พอใจเลยไปจนถึงพอใจมาก) เลือกตามสิ่งที่วัด โดยมุมมองที่ต่างกันต้องการค่าแบบไบโพลาร์ ส่วนความเข้มข้นของคุณภาพหนึ่งต้องการค่าแบบยูนิโพลาร์
7 ตัวอย่างแบบสอบถามระดับลิเคิร์ต
1. การประเมินตนเองด้านผลการเรียน
ติดตามความก้าวหน้าของนักเรียนและระบุพื้นที่ที่ต้องการการสนับสนุนด้วยแบบสอบถามการประเมินตนเองนี้
| คำแถลง | ตัวเลือกการตอบสนอง |
|---|---|
| ฉันกำลังบรรลุเกรดที่ฉันตั้งไว้เป็นเป้าหมายสำหรับชั้นเรียนของฉัน | ไม่เลย → แทบไม่เคย → บางครั้ง → บ่อยครั้ง → เสมอ |
| ฉันอ่านหนังสือและทำการบ้านทั้งหมดเสร็จตรงเวลา | ไม่เคย → นานๆ ครั้ง → บางครั้ง → บ่อยครั้ง → เสมอ |
| ฉันอุทิศเวลาให้เพียงพอเพื่อประสบความสำเร็จในหลักสูตรของฉัน | ไม่แน่นอน → ไม่จริง → ค่อนข้าง → ส่วนใหญ่ → อย่างสมบูรณ์ |
| วิธีการเรียนปัจจุบันของฉันมีประสิทธิผล | ไม่มีประสิทธิผลอย่างมาก → ไม่มีประสิทธิผล → เป็นกลาง → มีประสิทธิผล → มีประสิทธิผลมาก |
| โดยรวมแล้วฉันพอใจกับผลการเรียนของฉัน | ไม่พอใจอย่างมาก → ไม่พอใจ → เป็นกลาง → พอใจ → พอใจมาก |
เกณฑ์การให้คะแนน: กำหนดคะแนน 1-5 คะแนนต่อคำตอบ คะแนนรวมที่ตีความได้คือ 20-25 (ยอดเยี่ยม), 15-19 (ดี มีจุดที่ต้องปรับปรุง), ต่ำกว่า 15 (ต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ)
2. ประสบการณ์การเรียนรู้แบบออนไลน์
ประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมหรือการศึกษาเสมือนจริงเพื่อปรับปรุงการส่งมอบการเรียนรู้ทางไกล
| คำแถลง | ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง | ไม่เห็นด้วย | เป็นกลาง | เห็นด้วย | เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
|---|---|---|---|---|---|
| เนื้อหาหลักสูตรได้รับการจัดอย่างดีและง่ายต่อการปฏิบัติตาม | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ฉันรู้สึกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและมีแรงบันดาลใจที่จะเรียนรู้ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ผู้สอนให้คำอธิบายและข้อเสนอแนะที่ชัดเจน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| กิจกรรมโต้ตอบช่วยเสริมสร้างการเรียนรู้ของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ปัญหาทางเทคนิคไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์การเรียนรู้ของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์โดยรวมของฉันตรงตามความคาดหวัง | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
วัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง
| คำถาม | ตัวเลือกการตอบสนอง |
|---|---|
| คุณพึงพอใจกับคุณภาพสินค้า/บริการของเรามากเพียงใด? | ไม่พอใจอย่างมาก → ไม่พอใจ → เป็นกลาง → พอใจ → พอใจมาก |
| คุณจะประเมินคุณค่าของเงินที่จ่ายไปอย่างไร? | แย่มาก → แย่ → พอใช้ → ดี → ยอดเยี่ยม |
| คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับผู้อื่นมากเพียงใด? | ไม่น่าจะเป็นไปได้มาก → ไม่น่าจะเป็นไปได้ → เป็นกลาง → มีแนวโน้ม → มีแนวโน้มสูงมาก |
| การบริการลูกค้าของเราตอบสนองดีเพียงใด? | ไม่ตอบสนองเลย → ไม่ตอบสนอง → เป็นกลาง → ตอบสนอง → ตอบสนองมาก |
| การซื้อสินค้าของคุณง่ายแค่ไหน? | ยากมาก → ยาก → ปานกลาง → ง่าย → ง่ายมาก |
4. การมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
ทำความเข้าใจความพึงพอใจในสถานที่ทำงานและระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อผลผลิตและขวัญกำลังใจ
| คำแถลง | ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง | ไม่เห็นด้วย | เป็นกลาง | เห็นด้วย | เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
|---|---|---|---|---|---|
| ฉันเข้าใจชัดเจนว่าคาดหวังอะไรจากฉันในบทบาทของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ฉันมีทรัพยากรและเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ฉันรู้สึกมีแรงบันดาลใจและมีส่วนร่วมในงานของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ภาระงานของฉันสามารถจัดการได้และยั่งยืน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ฉันรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชมจากทีมและผู้นำของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ฉันพอใจกับความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. ประสิทธิผลของการฝึกอบรมและการประชุมเชิงปฏิบัติการ
รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเซสชันพัฒนาทางวิชาชีพเพื่อปรับปรุงการส่งมอบการฝึกอบรมในอนาคต
| คำแถลง | ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง | ไม่เห็นด้วย | เป็นกลาง | เห็นด้วย | เห็นด้วยอย่างยิ่ง |
|---|---|---|---|---|---|
| วัตถุประสงค์การฝึกอบรมได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| เนื้อหามีความเกี่ยวข้องกับความต้องการทางอาชีพของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ผู้ช่วยเหลือมีความรู้และมีส่วนร่วม | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| กิจกรรมโต้ตอบช่วยเพิ่มความเข้าใจของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ฉันสามารถนำสิ่งที่เรียนรู้มาประยุกต์ใช้กับงานของฉันได้ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| การฝึกอบรมเป็นการใช้เวลาอันมีค่าของฉัน | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการประเมินคุณสมบัติ
รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการใช้งาน และความพึงพอใจเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา
| คำแถลง | ตัวเลือกการตอบสนอง |
|---|---|
| ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายเพียงใด? | ยากมาก → ยาก → ปานกลาง → ง่าย → ง่ายมาก |
| คุณจะประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อย่างไร? | แย่มาก → แย่ → พอใช้ → ดี → ยอดเยี่ยม |
| คุณพึงพอใจกับฟีเจอร์ที่มีอยู่มากเพียงใด? | ไม่พอใจอย่างมาก → ไม่พอใจ → เป็นกลาง → พอใจ → พอใจมาก |
| คุณมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์นี้ต่อไปมากเพียงใด? | ไม่น่าจะเป็นไปได้มาก → ไม่น่าจะเป็นไปได้ → เป็นกลาง → มีแนวโน้ม → มีแนวโน้มสูงมาก |
| ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีเพียงใด? | ไม่เลย → เล็กน้อย → ปานกลาง → ดีมาก → ดีมาก |
7. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกิจกรรมและการประชุม
ประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อปรับปรุงโปรแกรมและประสบการณ์ในอนาคต
| คำถาม | ตัวเลือกการตอบสนอง |
|---|---|
| คุณจะประเมินคุณภาพงานโดยรวมอย่างไร? | แย่มาก → แย่ → พอใช้ → ดี → ยอดเยี่ยม |
| เนื้อหาที่นำเสนอมีคุณค่ามากเพียงใด? | ไม่มีค่า → มีค่าเล็กน้อย → มีค่าปานกลาง → มีค่ามาก → มีค่ามากที่สุด |
| คุณจะให้คะแนนสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างไร? | แย่มาก → แย่ → พอใช้ → ดี → ยอดเยี่ยม |
| คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมกิจกรรมในอนาคตมากเพียงใด? | ไม่น่าจะเป็นไปได้มาก → ไม่น่าจะเป็นไปได้ → เป็นกลาง → มีแนวโน้ม → มีแนวโน้มสูงมาก |
| โอกาสในการสร้างเครือข่ายมีประสิทธิผลเพียงใด? | ไม่มีประสิทธิผลอย่างมาก → ไม่มีประสิทธิผล → เป็นกลาง → มีประสิทธิผล → มีประสิทธิผลมาก |
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง
ใช้จุดมาตราส่วนมากเกินไป คะแนนมากกว่า 7 คะแนนทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกหนักใจโดยไม่ได้เพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ควรใช้คะแนน 5 คะแนนสำหรับวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่
การติดฉลากที่ไม่สม่ำเสมอ การสลับป้ายสเกลระหว่างคำถามทำให้ผู้ตอบต้องปรับเทียบใหม่อย่างต่อเนื่อง ควรใช้ภาษาที่สอดคล้องกันตลอด
คำถามสองแง่สองง่าม การรวมแนวคิดหลาย ๆ อย่างไว้ในประโยคเดียว ("การฝึกอบรมนี้ให้ทั้งความรู้และความบันเทิง") ทำให้การตีความไม่ชัดเจน ควรแยกออกเป็นประโยคย่อย ๆ
ภาษาชั้นนำ วลีเช่น "คุณไม่เห็นด้วยเหรอ..." หรือ "เห็นได้ชัดว่า..." เป็นการโต้ตอบแบบลำเอียง ควรใช้ถ้อยคำที่เป็นกลาง
การสำรวจความเหนื่อยล้า คำถามมากเกินไปทำให้คุณภาพของข้อมูลลดลง เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามเร่งรีบ จัดลำดับความสำคัญของคำถามสำคัญ
การวิเคราะห์ข้อมูลมาตราส่วนลิเคิร์ต
มาตราส่วนลิเคิร์ตสร้างข้อมูลเชิงอันดับ — คำตอบมีลำดับที่มีความหมาย แต่ระยะห่างระหว่างจุดอาจไม่เท่ากันเสมอไป ซึ่งส่งผลต่อการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง
ใช้ค่ามัธยฐานและค่านิยม ไม่ใช่แค่ค่าเฉลี่ย ค่าตอบสนองตรงกลาง (ค่ามัธยฐาน) และค่าตอบสนองที่พบบ่อยที่สุด (โหมด) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้มากกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับข้อมูลลำดับ
ตรวจสอบการกระจายความถี่ ลองดูว่าคำตอบกระจุกตัวกันอย่างไร ถ้า 70% เลือก "เห็นด้วย" หรือ "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" แสดงว่าเป็นรูปแบบที่ชัดเจน ไม่ว่าค่าเฉลี่ยจะเท่าไหร่ก็ตาม
นำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพ แผนภูมิแท่งที่แสดงเปอร์เซ็นต์การตอบสนองจะแสดงผลลัพธ์ได้ชัดเจนกว่าสรุปทางสถิติ
มองหารูปแบบข้ามรายการ คะแนนต่ำหลายรายการในข้อความที่เกี่ยวข้องเผยให้เห็นปัญหาเชิงระบบที่ควรได้รับการแก้ไข
พิจารณาอคติในการตอบสนอง อคติทางสังคมอาจกระตุ้นให้เกิดการตอบรับเชิงบวกในประเด็นที่ละเอียดอ่อน การสำรวจแบบไม่เปิดเผยตัวตนช่วยลดผลกระทบนี้
วิธีการสร้างแบบสอบถามแบบมาตราส่วนลิเคิร์ตด้วย AhaSlides
AhaSlides ช่วยให้การสร้างและใช้งานแบบสำรวจระดับ Likert เป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสดหรือการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบอะซิงโครนัส
ขั้นตอนที่ 1: สมัครบัญชี สำหรับบัญชี AhaSlides ฟรี
ขั้นตอนที่ 2: สร้างการนำเสนอใหม่หรือเรียกดูไลบรารีเทมเพลตสำหรับเทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าในส่วน 'แบบสำรวจ'
ขั้นตอนที่ 3: เลือกประเภทสไลด์ 'มาตราส่วนการจัดอันดับ' จากตัวแก้ไขการนำเสนอของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ป้อนคำชี้แจงของคุณและกำหนดช่วงมาตราส่วน (โดยทั่วไปคือ 1-5 หรือ 1-7) ปรับแต่งป้ายกำกับสำหรับแต่ละจุดบนมาตราส่วนของคุณ
ขั้นตอนที่ 5: เลือกโหมดการนำเสนอของคุณ:
- โหมดสด: คลิก 'นำเสนอ' เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าถึงแบบสำรวจของคุณแบบเรียลไทม์โดยใช้อุปกรณ์ของพวกเขา
- โหมดกำหนดเอง: ไปที่การตั้งค่า → ใครเป็นผู้นำ → เลือก 'ผู้ชม (กำหนดด้วยตนเอง)' เพื่อรวบรวมคำตอบแบบอะซิงโครนัส
โบนัส: ส่งออกผลลัพธ์ไปยังรูปแบบ Excel, PDF หรือ JPG ผ่านปุ่ม 'ผลลัพธ์' เพื่อการวิเคราะห์และรายงานที่ง่ายดาย
การแสดงการตอบสนองแบบเรียลไทม์ของแพลตฟอร์มนั้นใช้งานได้ดีเยี่ยมสำหรับการตอบรับเวิร์กช็อป การประเมินการฝึกอบรม และการตรวจสอบชีพจรของทีม โดยที่การมองเห็นทันทีจะช่วยขับเคลื่อนการสนทนา
ก้าวไปข้างหน้าด้วยการสำรวจที่มีประสิทธิผล
แบบสอบถามแบบมาตราส่วนลิเคิร์ตจะเปลี่ยนความคิดเห็นส่วนตัวให้เป็นข้อมูลที่วัดผลได้เมื่อได้รับการออกแบบอย่างรอบคอบ กุญแจสำคัญอยู่ที่ข้อความที่ชัดเจน การเลือกมาตราส่วนที่เหมาะสม และการจัดรูปแบบที่สอดคล้องกันโดยคำนึงถึงเวลาและความสนใจของผู้ตอบ
เริ่มต้นด้วยตัวอย่างใดตัวอย่างหนึ่งข้างต้น นำมาปรับใช้กับบริบทของคุณ และปรับปรุงตามคำตอบที่ได้รับ แบบสอบถามที่ดีที่สุดจะพัฒนาขึ้นตามการใช้งาน ซึ่งในแต่ละรอบจะสอนให้คุณรู้ว่าคำถามใดสำคัญจริงๆ
พร้อมที่จะสร้างแบบสำรวจที่น่าสนใจที่ผู้คนอยากตอบจริงๆ แล้วหรือยัง? สำรวจ แบบสำรวจฟรีของ AhaSlides และเริ่มรวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้ตั้งแต่วันนี้
คำถามที่พบบ่อย
แบบสอบถาม Likert คืออะไร?
มาตราส่วนลิเคิร์ตเป็นมาตราส่วนที่ใช้กันทั่วไปในแบบสอบถามและแบบสำรวจเพื่อวัดทัศนคติ การรับรู้ หรือความคิดเห็น ผู้ตอบแบบสอบถามระบุระดับของข้อตกลงต่อข้อความ
แบบสอบถามระดับ 5 Likert คืออะไร?
โครงสร้างมาตราส่วน Likert 5 จุดเป็นโครงสร้างมาตราส่วน Likert ที่ใช้กันมากที่สุดในแบบสอบถาม ตัวเลือกแบบคลาสสิกได้แก่ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง - ไม่เห็นด้วย - เป็นกลาง - เห็นด้วย - เห็นด้วยอย่างยิ่ง
คุณสามารถใช้เครื่องชั่ง Likert สำหรับแบบสอบถามได้หรือไม่?
ใช่ ลักษณะลำดับ ตัวเลข และความสม่ำเสมอของเครื่องชั่ง Likert ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบบสอบถามมาตรฐานที่ต้องการข้อมูลทัศนคติเชิงปริมาณ
