เราอยู่ในยุคที่การสื่อสารทางดิจิทัลเป็นตัวเลือกที่มีความต้องการมากขึ้น และถึงแม้จะต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่ก็มีผลลัพธ์ในเชิงบวกอยู่บ้าง
หนึ่งในนั้นคือการปรับปรุงความสามารถด้านดิจิทัลของบริษัทต่างๆ เนื่องจากพวกเขาถูกบังคับให้เปลี่ยนการดำเนินงานทางออนไลน์และรักษาประสิทธิภาพไว้
แม้ว่าการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวจะยังคงอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ แต่การเตรียมความพร้อมแบบดิจิทัลยังคงเป็นแนวทางปฏิบัติที่แพร่หลายสำหรับหลาย ๆ องค์กรเนื่องจากความสะดวกสบาย
Digital Onboarding คืออะไร- หน้าที่ของมันคืออะไร? เหตุใดจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ? มาสำรวจเรื่องนี้ในบทความนี้กันดีกว่า
Rมีความสุข: กระบวนการออนบอร์ด ตัวอย่าง
สารบัญ
- Digital Onboarding คืออะไร?
- ประโยชน์ของการเริ่มต้นใช้งานระยะไกลมีอะไรบ้าง
- คุณจะสร้างการเริ่มต้นใช้งานเสมือนได้อย่างไร?
- Digital Onboarding แตกต่างจาก Onboarding แบบดั้งเดิมอย่างไร
- ตัวอย่างของ Digital Onboarding คืออะไร
- แพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลที่น่าลองดู
- บรรทัดด้านล่าง
- คำถามที่พบบ่อย
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
กำลังมองหาวิธีโต้ตอบเพื่อต้อนรับพนักงานของคุณอยู่ใช่ไหม
รับเทมเพลตและแบบทดสอบฟรีเพื่อเล่นในการประชุมครั้งต่อไปของคุณ ลงทะเบียนฟรีและรับสิ่งที่คุณต้องการจาก AhaSlides!
🚀 รับบัญชีฟรี
Digital Onboarding คืออะไร?
ต้องการเพิ่มความเร็วในการนำลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ใช้รายใหม่ๆ มาสู่กลุ่มหรือไม่ จากนั้นการเริ่มต้นระบบดิจิทัลคือหนทางที่จะไป
การเตรียมความพร้อมทางดิจิทัลหมายถึงการควบคุมพลังของเทคโนโลยีเพื่อต้อนรับผู้คนสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางออนไลน์
แทนที่จะใช้แบบฟอร์มกระดาษยาวๆ และการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ผู้ใช้ใหม่สามารถดำเนินการขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดจากความสะดวกสบายบนโซฟา โดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้
โดยจะเกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตน เช่น การสแกนใบหน้าโดยใช้กล้องหน้า การจดจำเสียง หรือลายนิ้วมือไบโอเมตริกซ์
ลูกค้าจะต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง หรือหมายเลขโทรศัพท์
ประโยชน์ของการเริ่มต้นใช้งานระยะไกลมีอะไรบ้าง
การเริ่มต้นใช้งานระยะไกลให้ประโยชน์หลายประการแก่ทั้งลูกค้าและองค์กร มาดูกันว่ามันคืออะไร:
สำหรับลูกค้า
• ประสบการณ์ที่เร็วขึ้น - ลูกค้าสามารถทำงานเตรียมความพร้อมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านแบบฟอร์มและเอกสารดิจิทัล
• ความสะดวกสบาย - ลูกค้าสามารถดำเนินการออนบอร์ดได้ทุกที่ทุกเวลาจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการยึดถือเวลาทำการและรับประกันประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก
• เทคโนโลยีที่คุ้นเคย - ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว ดังนั้นกระบวนการจึงให้ความรู้สึกคุ้นเคยและใช้งานง่าย
• ประสบการณ์ส่วนบุคคล - เครื่องมือดิจิทัลสามารถปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานตามความต้องการและบทบาทเฉพาะของลูกค้า
• ยุ่งยากน้อยลง - ลูกค้าไม่ต้องจัดการกับการพิมพ์ การลงนาม และส่งเอกสารทางกายภาพ ข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบและเข้าถึงได้จากพอร์ทัลออนไลน์แห่งเดียว
ที่เกี่ยวข้อง กระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า
สำหรับองค์กร
• เพิ่มประสิทธิภาพ - การเริ่มต้นใช้งานระบบดิจิทัลเพิ่มความคล่องตัวและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ประหยัดเวลาและทรัพยากร
• ลดต้นทุน - ด้วยการขจัดความจำเป็นในการใช้กระดาษ การพิมพ์ การส่งไปรษณีย์ และการประชุมแบบต่อหน้า ต้นทุนจึงสามารถลดลงได้อย่างมาก
• อัตราการสำเร็จที่สูงขึ้น - แบบฟอร์มดิจิทัลช่วยให้แน่ใจว่าช่องที่ต้องกรอกทั้งหมดครบถ้วน ลดข้อผิดพลาดและการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่สมบูรณ์
• ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด - เครื่องมือดิจิทัลสามารถดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยอัตโนมัติ ปฏิบัติตามภาระผูกพันของ KYC, CDD และ AML สำหรับบางประเทศที่บริษัทดำเนินธุรกิจ และจัดเตรียมแนวทางการตรวจสอบ
• การเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้น - ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในระบบรวมศูนย์เพื่อให้เข้าถึงและรายงานได้ง่าย
• การติดตามที่ได้รับการปรับปรุง - สามารถติดตามงานและเอกสารได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะเสร็จสิ้นตรงเวลา
• การวิเคราะห์ - เครื่องมือดิจิทัลให้การวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาคอขวด ปรับปรุงกระบวนการ และวัดความพึงพอใจของลูกค้า
คุณจะสร้างการเริ่มต้นใช้งานเสมือนได้อย่างไร?
ขั้นตอนเหล่านี้จะให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับวิธีการวางแผนและดำเนินการโซลูชันการเริ่มต้นใช้งานเสมือนที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของคุณ:
#1 - กำหนดเป้าหมายและขอบเขต. กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการเริ่มต้นระบบดิจิทัลสำหรับลูกค้า เช่น ความเร็ว ความสะดวก ต้นทุนที่ต่ำกว่า ฯลฯ ชี้แจงสิ่งที่ต้องทำระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน
#2 - รวบรวมเอกสารและแบบฟอร์ม. รวบรวมข้อตกลงของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด แบบสอบถาม แบบฟอร์มยินยอม นโยบาย ฯลฯ ที่ต้องกรอกระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน
#3 - สร้างแบบฟอร์มออนไลน์ แปลงแบบฟอร์มกระดาษเป็นแบบฟอร์มดิจิทัลที่แก้ไขได้ซึ่งลูกค้าสามารถกรอกออนไลน์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องที่ต้องกรอกทั้งหมดถูกทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจน
#4 - ออกแบบพอร์ทัลการเริ่มต้นใช้งาน สร้างพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล เอกสาร และแบบฟอร์มการเริ่มต้นใช้งาน พอร์ทัลควรมีการนำทางที่ง่ายและแนะนำลูกค้าในแต่ละขั้นตอน
#5 - รวมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ รวมโซลูชัน e-Signature เพื่อให้ลูกค้าสามารถเซ็นชื่อแบบดิจิทัลในเอกสารที่จำเป็นในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการพิมพ์และจัดส่งเอกสารทางไปรษณีย์
#6 - ทำให้งานและเวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์งานติดตามผล ส่งเอกสารให้ลูกค้า และแจ้งให้ลูกค้าดำเนินการตามรายการที่ค้างอยู่ในรายการตรวจสอบ
#7 - เปิดใช้งานการยืนยันตัวตน ใช้เครื่องมือตรวจสอบเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้าแบบดิจิทัลระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
#8 - ให้การเข้าถึงและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ตลอดเวลาจากอุปกรณ์ใดก็ได้ นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนหากลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาใดๆ
#9 - รวบรวมความคิดเห็น ส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าหลังจากเริ่มใช้งานเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล ทำซ้ำตามอินพุตนี้
#10 - สื่อสารการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน อธิบายให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่ากระบวนการเริ่มต้นระบบดิจิทัลจะทำงานอย่างไร จัดเตรียมสื่อคำแนะนำและวิดีโอการฝึกอบรมตามความจำเป็น
แม้ว่าแต่ละองค์กรอาจมีความต้องการเฉพาะ กุญแจสำคัญคือต้องมั่นใจว่ามีการรวบรวมแบบฟอร์ม/เอกสารที่เหมาะสม มีการออกแบบพอร์ทัลและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย และลูกค้ามีการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้งานออนบอร์ดเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
Digital Onboarding แตกต่างจาก Onboarding แบบดั้งเดิมอย่างไร
| การเริ่มต้นใช้งานแบบดั้งเดิม | การเริ่มต้นใช้งานดิจิทัล | |
| ความเร็วและประสิทธิภาพ | ใช้การขึ้นเครื่องบนกระดาษ | ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และการอัปโหลดเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ |
| ความสะดวกสบาย | ต้องมีร่างกายอยู่ที่สำนักงาน | สามารถทำได้จากสถานที่ใดเวลาใดก็ได้ |
| ค่าใช้จ่าย | ต้องการค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นในการชำระค่าแบบฟอร์มกระดาษ ค่าพิมพ์ ค่าไปรษณีย์ และพนักงาน | ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์และการจัดเก็บเอกสารจริง |
| อย่างมีประสิทธิภาพ | ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบด้วยตนเอง | ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและความล่าช้าด้วยการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ |
ตัวอย่างของ Digital Onboarding คืออะไร
ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งใช้การเริ่มต้นใช้งานระบบดิจิทัล ซึ่งเป็นวิธีสำหรับพนักงานหรือลูกค้าใหม่ในการเริ่มต้นใช้งานโดยไม่ต้องมีเอกสารและต้องรอนาน ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องและประหยัดเวลาด้วย!
• บริการทางการเงิน - ธนาคาร ผู้ให้กู้ยืมจำนอง บริษัทประกันภัย และบริษัทการลงทุนใช้การเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลสำหรับการเปิดบัญชีใหม่และการรับรองลูกค้า รวมทั้งการสะสมด้วย KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) ข้อมูล การยืนยันตัวตน และการลงนามในข้อตกลงอิเล็กทรอนิกส์
• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ - โรงพยาบาล คลินิก และเครือข่ายด้านสุขภาพใช้พอร์ทัลดิจิทัลเพื่อดูแลผู้ป่วยรายใหม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลประชากรและการประกันภัย ประวัติการรักษาพยาบาล และแบบฟอร์มยินยอม เครื่องมือดิจิทัลช่วยปรับปรุงกระบวนการนี้
• บริษัทอีคอมเมิร์ซ - ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากใช้ระบบดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า การตั้งค่าบัญชี การเสนอคูปอง/โปรโมชั่นดิจิทัล และการให้รายละเอียดการติดตามคำสั่งซื้อ
• โทรคมนาคม - บริษัทโทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต และเคเบิล มักจะมีพอร์ทัลการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลสำหรับสมาชิกใหม่ ลูกค้าสามารถตรวจสอบแผน ป้อนข้อมูลบัญชีและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และจัดการตัวเลือกบริการออนไลน์ได้
• บริษัทการเดินทางและการบริการ - สายการบิน โรงแรม และบริษัทจัดการที่พักให้เช่าใช้โซลูชันดิจิทัลในการต้อนรับแขกและลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงการจอง กรอกโปรไฟล์ การลงนามสละสิทธิ์ และการส่งข้อมูลการชำระเงิน
• สถาบันการศึกษา - โรงเรียน วิทยาลัย และบริษัทฝึกอบรมใช้พอร์ทัลดิจิทัลสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของนักเรียนและผู้เรียน นักเรียนสามารถสมัครออนไลน์ ส่งเอกสาร ลงทะเบียนเรียน จัดทำแผนการชำระเงิน และลงนามข้อตกลงการลงทะเบียนแบบดิจิทัล
กล่าวโดยสรุปคือ องค์กรที่นำลูกค้าใหม่เข้ามา ลูกค้าใหม่ ผู้ป่วย นักเรียน หรือผู้สมัครสมาชิกสามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ ประโยชน์ของความเร็วที่เร็วขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และต้นทุนที่ลดลงซึ่งการเตรียมความพร้อมของพนักงานแบบดิจิทัลยังนำไปใช้กับการเตรียมความพร้อมของลูกค้าอีกด้วย
เช็คเอาท์: ขั้นตอนการวางแผนโครงการ และ ขั้นตอนการประเมินโครงการ
แพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลที่น่าลองดู
แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการรับพนักงานใหม่ต้องใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และใช้งานง่าย และบูรณาการเข้ากับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำของเราสำหรับแพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลกระแสหลักที่องค์กรต่างๆ ชื่นชอบ:
- BambooHR - HRIS ครบชุดพร้อมเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่ง เช่น รายการตรวจสอบ ลายเซ็น เอกสาร ฯลฯ ผสานรวมกับกระบวนการ HR อย่างแนบแน่น
- บทเรียน - เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมทักษะทางอารมณ์ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เสนอบทเรียนวิดีโอที่น่าสนใจและการเข้าถึงผ่านมือถือ
- UltiPro - แพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับการบริหารทรัพยากรบุคคล บัญชีเงินเดือน และสวัสดิการ โมดูลการเริ่มต้นใช้งานจะทำให้งานเอกสารและการลงนามเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- วันทำงาน - ระบบ HCM บนคลาวด์อันทรงพลังสำหรับทรัพยากรบุคคล บัญชีเงินเดือน และสวัสดิการ ชุดปฐมนิเทศมีเอกสารคัดกรองและฟีเจอร์โซเชียลสำหรับพนักงานใหม่
- เรือนกระจก - ซอฟต์แวร์การสรรหาบุคลากรพร้อมเครื่องมือเตรียมความพร้อม เช่น การยอมรับข้อเสนอ การตรวจสอบการอ้างอิง และการสำรวจการจ้างงานใหม่
- Coupa - แพลตฟอร์ม Source-to-pay ประกอบด้วยโมดูลออนบอร์ดสำหรับงานทรัพยากรบุคคลที่ไร้กระดาษและการกำกับการจ้างงานใหม่
- ZipRecruiter - นอกเหนือจากการประกาศรับสมัครงานแล้ว โซลูชัน Onboard มุ่งหวังที่จะรักษาพนักงานใหม่ไว้ด้วยรายการตรวจสอบ การให้คำปรึกษา และข้อเสนอแนะ
- Sapling - แพลตฟอร์มการเตรียมความพร้อมและการมีส่วนร่วมแบบพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายสำหรับผู้จ้างใหม่
- AhaSlides - แพลตฟอร์มการนำเสนอแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ทำให้การฝึกอบรมน่าเบื่อน้อยลงผ่านโพลสด แบบทดสอบ คำถามและคำตอบที่สนุกสนานและใช้งานง่าย และอื่นๆ อีกมากมาย
บรรทัดด้านล่าง
เครื่องมือและกระบวนการเตรียมความพร้อมแบบดิจิทัลช่วยให้บริษัทปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าใหม่และปรับปรุงประสิทธิภาพ ตั้งแต่การเปิดบัญชีธนาคารใหม่ไปจนถึงการลงทะเบียนอีคอมเมิร์ซไปจนถึงพอร์ทัลสุขภาพของผู้ป่วย แบบฟอร์มดิจิทัล ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และการอัปโหลดเอกสารกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ที่เริ่มต้นใช้งาน
อบรมพนักงานของคุณด้วย AhaSlides.
ทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับทุกสิ่งด้วยการนำเสนอที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม เรามีเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้🎉
คำถามที่พบบ่อย
การเริ่มต้นใช้งานเสมือนมีประสิทธิภาพหรือไม่
ใช่ เมื่อทำถูกต้องด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม การเริ่มใช้งานเสมือนจริงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างมากในขณะที่ลดต้นทุนด้วยความสะดวก ประสิทธิภาพ และการจัดเตรียม องค์กรต้องประเมินความต้องการและทรัพยากรเฉพาะของตนเพื่อพิจารณาว่าจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเตรียมความพร้อมเสมือนได้มากแค่ไหน
การเริ่มต้นใช้งานสองประเภทคืออะไร
การเริ่มต้นใช้งานมีสองประเภทหลัก - การดำเนินงานและสังคม การเตรียมความพร้อมในการปฏิบัติงานมุ่งเน้นไปที่โลจิสติกส์ในการจัดตั้งพนักงานใหม่ รวมถึงการจัดทำเอกสาร การออกเครื่องมือของพนักงาน และการอธิบายขั้นตอนการทำงาน การเริ่มต้นใช้งานทางสังคมมุ่งเน้นไปที่การทำให้พนักงานใหม่รู้สึกเป็นที่ต้อนรับและบูรณาการเข้ากับวัฒนธรรมของบริษัทผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การแนะนำตัว การมอบหมายที่ปรึกษา กิจกรรมของบริษัท และการเชื่อมโยงพวกเขากับกลุ่มพนักงาน
ออนบอร์ดออนบอร์ดออนไลน์ทำอย่างไร?
มีหลายขั้นตอนในการดำเนินการเตรียมความพร้อมทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ: สร้างบัญชีออนไลน์สำหรับพนักงานใหม่และมอบหมายงานก่อนขึ้นเครื่อง ให้พนักงานใหม่กรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และอัปโหลดเอกสารในรูปแบบดิจิทัล กำหนดเส้นทางข้อมูลการจ้างงานใหม่ไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ จัดทำแดชบอร์ดรายการตรวจสอบเพื่อติดตามความคืบหน้า อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมออนไลน์และจัดการประชุมเสมือนจริงเพื่อจำลองการโต้ตอบส่วนตัว ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อช่วยเหลือพนักงานใหม่ ส่งการอัปเดตสถานะเมื่อการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์
