Yeni müşteri temsilcilerinden oluşan bir ekibe, fiyat itirazlarıyla başa çıkma konusunda 40 dakikalık çevrimiçi bir modülü tamamlamaları ve ardından Perşembe günü canlı bir atölye çalışmasına katılmaları söylenir. Atölye çalışması, eğitmenin modüle oldukça benzeyen slaytlar kullanarak fiyat itirazlarını açıklamasıyla başlar. Odadaki kişilerin yarısı modülü tamamlamış ve sıkılmış durumdadır. Diğer yarısı ise tamamlamamış ve ilk kez dinlemektedir. Son on dakikaya kadar kimse itiraz pratiği yapmaz ve eğitmen kimin hangi konuda zorlandığı konusunda hiçbir fikre sahip değildir.
Bu, belgelenmiş bir müşteri vakası değil, örnek bir senaryodur. Karma öğrenme yaklaşımının en yaygın başarısızlığı budur: aşamalar mevcuttur, ancak aralarında hiçbir şey geçmez. Hazırlık canlı oturumda tekrarlanır, canlı oturum takip oturumunda tekrarlanır ve hiç kimse birlikte geçirilen zamanı yalnızca birlikte geçirilen zamanın yapabileceği şey için kullanmaz.
Bu kılavuz, eğitim tasarımcıları ve eğitim yöneticileri içindir. Kendi hızınızda hazırlık, canlı koçluk ve takip uygulamalarını tek bir görev etrafında nasıl birleştireceğinizi, her aşama arasında nelerin geçmesi gerektiğini ve her aşamanın neden var olduğunu açıklar.
Karma öğrenme yaklaşımı nedir?
Karma öğrenme yaklaşımı, aynı amaca yönelik birden fazla öğrenme yöntemini bir araya getirir; çoğunlukla çevrimiçi, kendi hızında ilerleyen içerik ve canlı, rehberli oturumlar kullanılır. Okullarda bu terim genellikle sınıf içi ve çevrimiçi eğitimin karışımını tanımlar. İş yerinde ise genellikle kendi hızında hazırlık artı bir eğitmen veya koçla canlı çalışma ve ardından iş yerinde uygulama anlamına gelir.
Yatırım yapmadan önce kanıtların ne söylediğini bilmekte fayda var. ABD Eğitim Bakanlığı için 2009 yılında yapılan bir meta-analiz, çevrimiçi ve yüz yüze eğitimi karşılaştıran çalışmaları inceledi. Çevrimiçi koşullardaki öğrencilerin ortalama olarak daha iyi performans gösterdiğini ve karma koşulları yüz yüze öğretimle karşılaştıran çalışmalarda farkın daha büyük olduğunu buldu. Ancak yazarlar, karma koşulların genellikle karşılaştırma gruplarının almadığı ek öğrenme süresi ve öğretim unsurları içerdiğini ve karma öğrenmeyle ilişkili olumlu etkilerin ortamın kendisine atfedilmemesi gerektiği sonucuna vardılar.Means ve ark., 2009, ABD Eğitim Bakanlığı, ERIC aracılığıylaÇalışmaların çoğu yükseköğretim ve tıp eğitiminde yapılmıştı, kurumsal programlarda değil. Tasarım için çıkarılacak ders şudur: Karıştırma sihirli bir formül değildir. Önemli olan her aşamanın ne kattığıdır.
Hızlı gerçekler
| Soru | Kısa cevap |
|---|---|
| Yolculuğu sabitleyen şey nedir? | Hazırlık, canlı koçluk ve takip süreçlerinin tamamının destek sağladığı bir görev. |
| Ne için hazırlık yapılıyor? | Sadece canlı görev için gerekli olan kavramlar, oturumdan önce kontrol edilir. |
| Canlı yayın ne için düzenleniyor? | Pratik yapma, tartışma ve geri bildirim alma; modülün tekrarı değil. |
| Aşamalar arasında neler olur? | Kimlerin hazır olduğuna ve her öğrencinin hangi konuda takıldığına dair kanıtlar. |
| Takip görüşmesi ne için yapılacak? | Orijinal göreve bağlı yeni bir vaka veya denetimli çalışma. |
1. Ortak görev hedefini tanımlayın.
Konuyla değil, görevle başlayın. "Fiyatlandırma itirazları" bir konudur. "Fiyatımızın çok yüksek olduğunu söyleyen bir müşteriye, onaylanmış keşif sorularını kullanarak ve ihtiyacı anlamadan önce indirim teklif etmeden yanıt vermek" ise bir görevdir.
Bunu tek bir cümleyle yazın ve tasarımın en üstüne yerleştirin. Her aşama şu soruyu yanıtlamalıdır: Bu, öğrencinin bu görevi yapmasına nasıl yardımcı olur? Yardımcı olmayan bir modül bölümü kaldırılır. Yardımcı olmayan bir canlı etkinlik de kaldırılır. Bu aynı zamanda açılış örneğindeki ders anlatımı sorunundan da kaçınmanızı sağlar, çünkü bir görev etrafında oluşturulan canlı bir oturum, içeriğin tekrarı olamaz.
2. Amaca yönelik hazırlık görevlendirin.
Hazırlık, öğrencinin canlı göreve başlamadan önce ihtiyaç duyduğu kavramlar, kurallar veya kanıtlar içindir. Konunun her yönü için değildir.
Seçici olun. Canlı uygulama için gerekenleri listeleyin: onaylanmış sorular, fiyatlandırma kuralları, üç itiraz türünün anlamı. Sadece bunları atayın. Ardından, oturumdan önce kısa bir teşhis ile kontrol edin, böylece kimin hazır geldiğini ve kimin ek desteğe ihtiyacı olduğunu bilirsiniz. Geri çağırma kontrolü, ön koşulların yerinde olduğunu doğrular. Herkesin görevi yapabileceğini göstermez, bu nedenle başarılı bir sonucu işe hazır olma olarak değerlendirmeyin. Rehberimiz ustalık öğrenimi ve ön koşul kontrolleri Bu, teşhis yönteminin nasıl oluşturulacağını ve öğrencilerin hedefli tekrar eğitimlerine nasıl yönlendirileceğini ayrıntılı olarak ele alıyor.
Hazırlık süreci de kısa ve yeterince spesifik olmalı ki insanlar gerçekten yapsınlar. Canlı yayın buna bağlıysa, bunu belirtin ve atlanması durumunda ne olacağını açıklayın.
3. Canlı etkinliği ve geçişi tasarlayın.
Canlı oturum, harmanlama yönteminin kendini amorti ettiği yerdir. Kendi hızınızda ilerleyebileceğiniz aşamanın yapamadığı şeyleri yapmak için zamanı kullanın: gerçek bir görevi uygulayın, belirsiz bir seçim üzerinde tartışın, mantığınızı anlayabilen birinden geri bildirim alın.
Aktarım işlemini her iki yönde de tasarlayın.
Öğrencilerin getirdikleri. Hazırlık sonuçları, cevaplayamadıkları modülden bir soru ve göreve ilişkin kısa bir deneme, örneğin fiyat itirazına ilişkin ilk taslak yanıt.
Antrenörün aldığı şey. Tanısal sonuçlar kavramlara göre gruplandırılır, böylece oturum eksikliklerin olduğu yerden başlayabilir. On öğrenciden sekizi fiyat itirazı ile değer itirazı arasındaki farkı anlamadıysa, on dakika bu konuya ayırın. Herkes doğru anladıysa, atlayın.
O halde oturumu bir sunum olarak değil, bir dizi görev olarak planlayın:
- Grubun hazırlık aşamasında en zorlandığı konu üzerine kısa bir ısınma egzersizi.
- Bir alıştırma turu: Öğrenciler görevi bireysel olarak veya çiftler halinde yapmaya çalışırlar.
- Sadece sonuç değil, gerekçelendirme ve kanıtlar hakkında da geri bildirim.
- İyi uygulayıcıların farklı seçimler yapacağı, belirsiz bir vaka üzerine değerlendirme.
Valerie Shute'un biçimlendirici geri bildirim araştırmasına ilişkin incelemesi, geri bildirim adımı için yararlı bir kılavuz niteliğindedir. İncelemede, biçimlendirici geri bildirimin değerlendirici olmayan, destekleyici, zamanında ve spesifik olması gerektiği ve öğrencilerin sorunu kendileri çözmeye çalışmadan önce cevapları görmemeleri gerektiği belirtilmektedir.Shute, 2008, Biçimlendirici Geri Bildirime OdaklanmaKoçluk seansında bu, öncelikle öğrencinin denemesini istemek, ardından buna ilişkin özel geri bildirim vermek ve öğrenciler arasında karşılaştırma yapmaktan kaçınmak anlamına gelir.
Etkileşimli formatlar burada yardımcı olur. Her öğrenci tartışmadan önce bir cevaba karar verdiğinde veya seçenekleri sıraladığında, eğitmen görüşlerin dağılımını anında görür ve öğrenciler en yüksek sesle konuşanın arkasına saklanamaz. AhaSlides, etkileşimli öğrenmeyi ve canlı ile kendi hızında öğrenme arasında geçişi destekler, böylece aynı materyal her iki aşamaya da hizmet edebilir. Kullanmayı planladığınız herhangi bir özel yazma, geri bildirim veya raporlama işlevini kendi iş akışınıza göre kontrol edin ve yapay zeka, simülasyon ve entegrasyon özelliklerini, çalıştıklarını görene kadar harici veya onaylanmamış olarak değerlendirin. Hangi formatın hangi aşamaya uygun olduğu konusunda yardım için bkz. Uyarlanabilir, etkileşimli ve canlı öğrenmeyi ne zaman kullanmalı?.
4. Takip uygulaması planı
Tek bir canlı oturum, bir beceriyi kazandırmaz. Öğrenilenlerin taze iken uygulanabilmesi için sonrasında neler olacağını planlayın.
Seçenekler, en hafiften en ağıra doğru:
- Yeni bir vaka. Farklı bir fiyatlandırma itirazı, koç tarafından bireysel olarak yanıtlandı ve eş zamanlı olmayan bir şekilde incelendi.
- Denetimli başvuru. Öğrenci, görev hedefinden yola çıkarak hazırlanan kısa bir kontrol listesini kullanarak, yöneticisinin dinlediği gerçek bir telefon görüşmesini yönetir.
- Hedefe bağlı bir yansıma. Yaptıkları işler, müşterinin söyledikleri ve değiştirmek istedikleri şeyler hakkında birkaç satır.
Hangi yöntemi seçerseniz seçin, geri bildirimin nasıl geleceğini ve kimin vereceğini belirtin. Geri bildirim içermeyen bir takip süreci sadece ödev gibidir. Takip sürecini orijinal görev cümlesine bağlı tutun, böylece üç aşama üç ayrı olay değil, tek bir yolculuk olarak algılansın.
5. Hazırlık durumunu kontrol edin ve ayrı ayrı transfer edin.
Birden fazla noktadan ölçüm yapın ve ölçümleri birbirinden ayrı tutun.
- Canlı yayından önce hazırlık. Öğrenciler hazırlık aşamasında kanıt standardına ulaştılar mı?
- Canlı yayındaki performans. Onlara koçluk yaparak, sizin belirlediğiniz vakalar üzerinde görevi başarabilirler mi?
- İş yerinde maruz kalma sonrası transfer. Olay yerindeyken mi, yoksa haftalar sonra hiç görmedikleri vakalar üzerinde mi bu işlemi yapıyorlar?
ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri, öğrenmeyi değerlendirmeyi, insanların bunu iş yerinde ne kadar iyi uyguladığını değerlendirmekten ayırır ve her ikisi için de planlama yapılmasını önerir.CDC, eğitim değerlendirmesi: Etkinliğin ölçülmesiBu, sonuçların tahmini değil, ölçüm kılavuzudur.
Ayrıca, sunumda yaşanan aksaklıkları da kaydedin: kaç kişi hazırlık aşamasını atladı, teşhis ne kadar sürdü, canlı oturum ne sıklıkla uzadı. Aksaklıklar, öğrenenler kadar tasarım hakkında da bilgi verir. Kimlerin dahil olduğunu, paydayı ve zamanlamayı tanımlayın ve yolculuğa kredi vermeden önce aynı dönemde başka nelerin değiştiğini (örneğin yeni bir fiyat listesi veya farklı bir müşteri karışımı) kontrol edin.
Örnek bir uygulama: Yeni müşteri temsilcilerinin fiyatlandırmaya yönelik itirazları
Örnek niteliğindedir. Bu çalışmayı yapan bir uzman, kullanmadan önce vakayı ve cevap kriterlerini doğrulamalıdır.
| Aşama | Öğrenci eylemi | Kanıt ve sunum |
|---|---|---|
| Hazırlık | Üç itiraz türünü ve onaylanmış keşif sorularını gözden geçirin. Beş soruluk bir kontrol testi yapın. | Kendi hızınızda ilerleyin. Kontrol yalnızca ön koşulları doğrular. Sonuçlar, koç için kavramlara göre gruplandırılır. |
| Canlı koçluk | Fiyatlandırmaya ilişkin itirazları çiftler halinde deneyin, geri bildirim alın, ardından belirsiz bir durumu tartışın. | Canlı oturum. Koç, çoğu kişinin kaçırdığı kavramla başlar ve mantık yürütme ve kanıtlar konusunda geri bildirim verir. |
| Takip | Yeni bir itirazı ele alın ve kısa bir yazılı değerlendirme gönderin. | Koç tarafından eş zamanlı olmayan değerlendirme, ardından denetimli bir görüşme. Birkaç haftalık çalışmanın ardından transfer kontrol ediliyor. |
Dosya. Atölye çalışmasından iki gün önce yapılan kontrolde, on katılımcıdan yedisinin fiyat itirazını ("bu, bütçelediğimizden daha pahalı") değer itirazıyla ("sorunumuzu çözdüğünden emin değilim") karıştırdığı görüldü.
Öğrenciden yapması istenen şey. Nasıl yanıt vereceklerini açıklayın, müşterinin sözlerinden kanıtlar sunun ve başka hangi bilgilere ihtiyaç duyacaklarını belirtin.
Zayıf bir yanıt. "İndirim teklif ederim." Bu, müşterinin sözlerini ve adını sorgusuz sualsiz görmezden gelir.
Daha güçlü bir yanıt. "Müşteri, daha az bütçe ayırdıklarını söyledi; bu bir fiyat itirazı gibi görünüyor, ancak aynı zamanda bunun ekiplerine uygun olup olmadığından emin olmadıklarını da belirtti; bu da değerle ilgili bir soru gibi geliyor. Fiyattan bahsetmeden önce bütçenin neye göre belirlendiğini ve başarının ne anlama geldiğini sorardım. Bunun bu türden ilk satın alımları olup olmadığını bilmiyorum, bu yüzden sorardım."
Tasarımcının öğrendikleri. Eğitmen, atölye çalışmasına fiyat ve değer ayrımını vurgulayarak başlıyor, çünkü veriler bunu gösteriyor. Modül değişmedi, ancak canlı oturum değişti.
Uyarlayabileceğiniz bir değerlendirme ölçütü
Her bir kriteri 0 ile 2 arasında puanlayın. Bu, rolü üstlenen bir uzmanla birlikte uyarlanması gereken bir öneridir, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir.
| Kriter | Gözlemlenebilir kanıtlar |
|---|---|
| Görev yürütme | Görevi yerine getirir ve seçimin ardındaki kanıtları kaydeder. |
| muhakeme | Kısıtlamaları, alternatifleri ve hâlâ belirsiz olan noktaları açıklıyor. |
| Sınırları | Onaylanmış prosedürleri kullanır ve bilgi veya yetki eksikliği olduğunda yardım ister. |
Çapalar: 0 = eksik veya desteksiz. 1 = kısmi, ilgili eksikliklerle. 2 = eksiksiz ve mutabık kalınan kriterlere göre gerekçelendirilmiş. Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın, örneğin fiyatlandırma onay kuralının ihlali. Toplam puan, kritik bir hatayı gizlememeli.
Kalabilecek kısıtlamalar
İyi bağlantılı bir yolculuk bile bazı sorunları beraberinde getirir:
- Zaman. Öğrencilerin hem canlı ders hem de hazırlık için haftalık zaman ayırmaları gerekir. Yöneticiler bu zamanı korumazlarsa, insanlar hazırlıksız gelirler.
- Otobüs kapasitesi. Takip çalışmalarının gözden geçirilmesi koçluk zamanı gerektirir. Bunu planlayın veya takip çalışmalarını koçun gözden geçirebileceği konularla sınırlayın.
- Kaynak materyal. İşlem belirsizse, ne modül ne de oturum bunu düzeltebilir.
- İş yerinde transfer. Programdan sonra ne olacağı yöneticiye ve iş yüküne bağlıdır. Bunu ayrıca kontrol edin.
Bunlar için ayrı çözümler planlayın ve sponsorlara bunu bildirin. Karma öğrenme yaklaşımı bir tasarım meselesidir, sonuçların garantisi değildir.
Sık Sorulan Sorular
Kurumsal eğitimde karma öğrenme yaklaşımı nedir?
Genellikle çevrimiçi olan kendi hızında öğrenmeyi, canlı oturumları ve iş yerindeki uygulamaları bir araya getirerek aynı görevi veya hedefi amaçlar.
Karma öğrenme, sınıf içi eğitime göre daha mı iyi sonuç veriyor?
ABD Eğitim Bakanlığı'nın 2009 yılında yaptığı bir meta-analiz, karma öğrenme koşullarının ortalama olarak yüz yüze eğitime göre daha iyi sonuç verdiğini ortaya koydu; ancak karma gruplarda genellikle ek öğrenme süresi ve diğer unsurlar bulunduğundan, bu etkinin yalnızca kullanılan yönteme bağlanmaması gerektiği belirtildi.
Canlı yayında neler olmalı?
Belirsiz durumların pratiği, geri bildirimi ve tartışılması. Öğrencilerin tek başına çalışabileceği içerik, hazırlık aşamasında yer almalıdır.
Nerede başlar
Şu anda canlı oturumla sona eren bir kurs seçin. Görevi tek bir cümleyle yazın. Hazırlığı bu görevin gerektirdiğiyle sınırlandırın, beş soruluk bir kontrol ekleyin ve sonuçları oturumdan önce koça gönderin. Ardından oturumu bir uygulama turu ve değerlendirme oturumu olarak yeniden oluşturun ve koçun gerçekçi olarak hangi takip değerlendirmelerini yapabileceğine karar verin.
Kendi kursunuz için kendi hızınızda ilerleyebileceğiniz bir kontrol, canlı koçluk seansı ve takip vakasının nasıl bir araya gelebileceğini görmek için AhaSlides'ı inceleyin.
