Cho phép nhân viên của bạn đưa ra quyết định về nhiệm vụ của họ là xu hướng ngày càng tăng trong lãnh đạo và quản lý. Một cách khác để nhìn nhận nó là một đặc điểm văn hóa của các doanh nghiệp coi trọng tính cá nhân và quyền tự do lựa chọn, còn được gọi là quyền quyết định của nhân viên.
Cả các nhà quản lý cấp thấp hơn và các cá nhân đều được hưởng lợi từ khái niệm này. Họ sẽ có nhiều cơ hội hơn để phát triển năng lực và chuyên môn cũng như nâng cao tinh thần trách nhiệm giải trình đối với mọi nhiệm vụ, dù lớn hay nhỏ.
Tuy nhiên, bất kỳ sự tiến hóa hay thay đổi nào cũng cần có thời gian để chứng minh, đặc biệt là để nắm bắt đầy đủ những lợi thế khi gặp khó khăn trong thế giới thực. Lưu ý rằng không phải mọi loại hình kinh doanh đều có thể sử dụng tốt kỹ thuật này với cách tiếp cận và hiểu biết tốt.
Tầm quan trọng của quyền tự do quản lý và các vấn đề của nó trong quản lý kinh doanh sẽ được xem xét trong bài viết này. Nó cũng cung cấp một số quan điểm từ các chuyên gia về cách khuyến khích nhân viên tự quyết định tại nơi làm việc.
Mục lục:
Thu hút nhân viên của bạn tham gia
Bắt đầu cuộc thảo luận có ý nghĩa, nhận phản hồi hữu ích và đào tạo nhân viên của bạn. Đăng ký để nhận mẫu AhaSlides miễn phí
🚀 Lấy bài kiểm tra miễn phí☁️
Quyền quyết định của nhân viên là gì?
Theo từ điển Collins, quyền tùy ý là quyền hoặc quyền quyết định hoặc hành động theo phán đoán của một người; quyền tự do phán xét hoặc lựa chọn. Tương tự như vậy, quyền tự quyết của nhân viên đề cập đến việc cho phép các cá nhân đưa ra những lựa chọn, đánh giá hoặc quyết định có trách nhiệm trong công việc của họ.
Xét về quyền tự do quyết định của nhân viên, tính linh hoạt và tự do ảnh hưởng đến cách thức thực hiện công việc - một thông lệ đã thay đổi trong suốt chủ nghĩa tư bản - là điều vô cùng quan trọng. Đó là lĩnh vực mà họ tham gia vào các khía cạnh hợp tác và đổi mới trong vai trò của mình.
Con người có thể làm việc giống như một cái máy nếu không có quyền quyết định. Việc duy trì quyền tự quyết tại nơi làm việc cho phép nhân viên duy trì tính độc lập và trách nhiệm ngay cả trong những ngành nghề đòi hỏi khắt khe, xa lánh và được quản lý chặt chẽ nhất.
Có rất nhiều ví dụ về sự tùy ý của nhân viên trong công việc, ví dụ:
- Sử dụng phán đoán và kinh nghiệm cá nhân để chọn cách tốt nhất để giải quyết thử thách.
- Quản lý khối lượng công việc và xác định thứ tự hoàn thành hiệu quả nhất.
- Chọn phần mềm, phương pháp tổ chức hoặc tài nguyên học tập để tối ưu hóa hiệu suất của bạn.
- Sử dụng tính sáng tạo và tháo vát để tìm ra cách làm việc hiệu quả hơn.
- Cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và vượt quá mong đợi thông qua sáng kiến cá nhân.
- Sử dụng quyền tự quyết định trong phạm vi giới hạn đã được thiết lập để đảm bảo các thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.
- Sử dụng quyền quyết định và phán đoán để điều hướng các tình huống phức tạp và lên tiếng khi cần thiết.
Tại sao quyền quyết định của nhân viên lại quan trọng?
Khó có thể phủ nhận lợi ích của khái niệm tự quyết định trong việc quản lý nhân viên và hỗ trợ họ. phát triển chuyên môn. Nếu bạn vẫn không chắc chắn liệu đã đến lúc phải điều chỉnh cách quản lý bằng cách sử dụng quyền tự quyết của nhân viên hay không thì đây là một số điểm chính cần xem xét.
Cải thiện kỹ năng ra quyết định
Nhân viên trong một công ty hoặc tổ chức được coi là có toàn quyền quyết định khi lựa chọn thời điểm và cách thức thực hiện các nhiệm vụ hoặc khía cạnh cụ thể của công việc dựa trên kiến thức và phán đoán của họ. Các công ty mong đợi các chuyên gia có thể xác định và đánh giá dữ liệu cần thiết để xác định hướng hành động tốt nhất. Điều này được gọi là sự tùy ý chuyên nghiệp.
Công ty cũng kỳ vọng họ có thể đưa ra những quyết định mà họ cảm thấy đúng đắn và giải quyết những vấn đề khó khăn, được gọi là hành động tùy ý. Quyền quyết định chuyên nghiệp có thể có nhiều hình thức, chẳng hạn như hoạt động trong phạm vi giới hạn và thẩm quyền của bản mô tả công việc của họ và độc lập đưa ra các ngoại lệ đối với chính sách hoàn trả của công ty để xoa dịu những khách hàng bất mãn. Hơn nữa, quyền quyết định của nhân viên cho phép thực hiện các hành động nhanh nhẹn và phản ứng nhanh hơn trong các tình huống cần phải đưa ra quyết định ngay lập tức.
Đảm bảo hiệu quả công việc cao
Một nơi làm việc có hiệu suất cao là nơi nhân viên được khuyến khích và khen thưởng vì những hành động tùy ý và đạo đức làm việc phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tổ chức. Loại văn hóa này có thể có lợi cho công ty và người lao động, dẫn đến sự gắn kết của nhân viên được cải thiện và giữ, nâng cao sự đổi mới và sáng tạo, và cao hơn sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành, tăng cường hợp tác và làm việc theo nhóm đồng thời nâng cao danh tiếng và lợi thế cạnh tranh.
Mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc
Dịch vụ khách hàng là một trong những ví dụ điển hình nhất về quyền tự do phân cấp đồng thời đảm bảo tuân thủ tối đa luật kinh doanh.
Ví dụ: một nhân viên trong môi trường bán lẻ có thể nhận thấy rằng khách hàng đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thứ họ cần. Nhân viên dành thời gian để thông báo cho người tiêu dùng, trả lời các câu hỏi của họ và đảm bảo rằng họ hài lòng trước khi chỉ họ vào lối đi. Nỗ lực bổ sung này cho thấy nỗ lực tùy ý và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc tuân thủ các quy định nghiêm ngặt đôi khi có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và quay lưng với thương hiệu.
Quản lý tiền một cách hợp lý
Một doanh nghiệp có cả chi phí biến đổi và chi phí cố định. Chi phí tùy ý là chi phí liên quan đến việc quản lý có quyền đưa ra quyết định chủ quan. Ví dụ về những chi phí này bao gồm chi phí giải trí, tiền thưởng ngay lập tức và bảo trì phòng ngừa. Thông thường, việc cắt giảm chi phí tùy ý có thể đạt được mà không làm tổn hại đáng kể đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhân viên do đó sẽ tối đa hóa chi phí của công ty mà vẫn đảm bảo tính hợp lý và tiết kiệm nếu họ quản lý tốt bằng chính kinh nghiệm của mình.
Ví dụ, nhiều công việc trong thế giới kinh doanh, như nhân viên ngân hàng, người được ủy thác và người điều hành, liên quan đến việc quản lý tài sản của người khác và thực hiện quyền tự quyết định thay mặt cho khách hàng. Người lao động có nhiệm vụ ủy thác phải quản lý tài sản của công ty hoặc khách hàng một cách có trách nhiệm.
Sự tùy ý của nhân viên và những thách thức trong quản lý
“Quyền tự quyết của nhân viên là kẻ thù của trật tự, tiêu chuẩn hóa và chất lượng” (Theodore Levitt, Tiếp thị để tăng trưởng kinh doanh, 56).
Hãy phân tích ví dụ dưới đây. Trong một cuộc họp ở Walmart, các nhà quản lý đã yêu cầu nhân viên không được tự mình đưa ra quyết định trong việc xử lý vải trong bất kỳ trường hợp nào. Khi thanh toán, nhân viên sẽ cắt vải dài hơn vài inch so với yêu cầu của khách hàng để đảm bảo vải không bị ngắn hơn. Các nhà quản lý được thông báo rằng vải dư thừa khiến các cửa hàng tốn trung bình 2,500 USD mỗi năm (mỗi cửa hàng). Quyền quyết định của nhân viên đã được thay thế bằng chính sách mà nhân viên sẽ cắt giảm chính xác chiều dài đã mua.
Tránh các chính sách mơ hồ
Nhân viên thường xuyên bị buộc phải đưa ra quyết định trong hệ thống kinh doanh mà không có chính sách hoặc thủ tục rõ ràng, đặc biệt là khi xử lý các trường hợp ngoại lệ (ví dụ: giải quyết khiếu nại của khách hàng). Công nhân mắc sai lầm và lãng phí thời gian khi hành động không rõ ràng hoặc không chắc chắn, khiến công ty tốn kém!
Xây dựng hệ thống bê tông
Ngày nay, người ta thường nghe mọi người thảo luận về cách trao quyền cho người lao động bằng cách trao cho họ quyền mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ. Mặt khác, trình độ kỹ năng và sự cống hiến của nhân viên cho công ty có tác động đáng kể đến kết quả. Những người có nhiều kỹ năng hơn sử dụng quyền quyết định hiệu quả hơn những người có ít hoặc không có kỹ năng.
Jim Collins đã nói: “Văn hóa kỷ luật bao hàm tính hai mặt” và chúng tôi đồng ý. Nó mang lại cho mọi người sự tự do và trách nhiệm trong khuôn khổ các giới hạn của hệ thống đó, nhưng nó cũng yêu cầu họ phải tuân thủ một hệ thống nhất quán (“Từ Tốt đến Vĩ đại”).
Làm thế nào để thúc đẩy sự tùy ý của nhân viên tại nơi làm việc?
Nỗ lực tùy ý phản ánh nhiều hơn về sự cam kết, sự kiên trì và khả năng của một người hơn là về “sự lựa chọn” của người lao động, bất chấp xu hướng của từ này mang lại ấn tượng đó. Về bản chất, nhân viên phải quyết định tăng cường cam kết của họ với một nhiệm vụ sau khi hiểu được “lý do” của nó. Do đó, kết quả tốt nhất sẽ được tạo ra bằng cách cung cấp cho nhân viên sự hiểu biết rõ ràng về công việc của họ và các quyết định của họ ảnh hưởng đến nó như thế nào, bên cạnh kinh nghiệm của chính họ.
Ngoài ra, hãy nghĩ đến việc triển khai các phần thưởng và sự công nhận sẽ cho phép bạn gắn kết với nhóm của mình bằng nhiều lựa chọn phần thưởng cá nhân nhằm giúp thúc đẩy và nuôi dưỡng văn hóa làm việc. đánh giá cao và sự công nhận sẽ truyền cảm hứng cho nỗ lực tùy ý của nhân viên. Khuyến khích nhân viên cống hiến hết mình mỗi ngày tại nơi làm việc bằng cách cho họ thấy rằng người quản lý và đồng nghiệp đánh giá cao sự đóng góp của họ. Điều này sẽ thúc đẩy sự tham gia của người lao động.
🚀 AhaSlide là một công cụ tuyệt vời giúp bạn đánh giá cao những đóng góp của nhân viên cho công ty. Với mẫu chuyên nghiệp và có thể tùy chỉnh, bạn có thể làm cho tất cả các cuộc họp, bài thuyết trình, báo cáo và sự ghi nhận nhân viên của mình trở nên độc đáo và ấn tượng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Bạn thể hiện sự thận trọng ở nơi làm việc như thế nào?
Ví dụ về quyền tự chủ tại nơi làm việc bao gồm vượt ra ngoài giờ làm việc thông thường để nâng cao chất lượng công việc mà không cần yêu cầu, tham gia đào tạo bổ sung để có thêm kỹ năng hoặc tạo thêm nội dung. nhiều hơn mức cần thiết.
Người quản lý có thể tự do điều phối nhân viên trong một dự án dựa trên sự hiểu biết của họ về dự án cũng như khả năng của nhân viên.
Sự tùy ý của người lao động có nghĩa là gì?
Nếu ai đó ở vị trí có thẩm quyền sử dụng quyền quyết định của mình hoặc có quyền quyết định làm điều gì đó trong một tình huống cụ thể, họ có quyền tự do và quyền quyết định phải làm gì.
Tuy nhiên, điều này có nghĩa là kỹ năng tốt, tinh thần trách nhiệm cao hơn và áp lực duy trì chất lượng công việc.
Tham khảo: Lý thuyết hộp vàng
