Lần cuối được xem xét vào ngày 9 tháng 11 năm 2026 dựa trên các nguồn được liên kết trong bài đăng này.
Các công ty dược phẩm và thiết bị y tế đã báo cáo chi trả gần 2 tỷ đô la cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe cho các dịch vụ liên quan đến diễn thuyết trong ba năm trước khi Văn phòng Tổng thanh tra Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ (OIG) ban hành báo cáo này. Cảnh báo gian lận đặc biệt năm 2020Thông báo cũng cho biết thêm rằng OIG và Bộ Tư pháp đã điều tra và giải quyết nhiều vụ gian lận liên quan đến cáo buộc rằng các khoản thanh toán cho chương trình diễn giả đã vi phạm luật chống hối lộ. Chương trình đào tạo bán hàng dược phẩm nên bao gồm bữa trưa tại phòng khám và câu hỏi thông thường về việc sử dụng thuốc ngoài chỉ định trước cuộc gọi đầu tiên của nhân viên bán hàng.
Đây là danh sách 9 khóa học được thiết kế sẵn dành cho các nhà quản lý đào tạo thương mại và tuân thủ quy định, những người hướng dẫn các đại diện bán hàng và chuyên viên liên lạc khoa học y tế (MSL) mới vào nghề. Đây không phải là con đường dẫn đến công việc này. Nếu bạn tìm kiếm chứng chỉ CNPR hoặc chứng chỉ bán hàng khác, những mẫu này sẽ không giúp bạn đạt được điều đó: đây là các khóa học về tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp dành cho những người đã đảm nhiệm vai trò này, và chúng kết thúc bằng chứng chỉ hoàn thành, chứ không phải bằng cấp chuyên nghiệp. Mỗi nhóm khóa học đều kết thúc bằng một... Lựa chọn của chúng tôi.
Tổng quan về tất cả 9 khóa học
| Khóa học | Những gì nó bao gồm | Chiều dài | Nghĩa vụ pháp lý được viện dẫn ở đây? |
|---|---|---|---|
| Kiến thức về sản phẩm và sự tương tác tuân thủ quy định với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. | Thông tin sản phẩm, bằng chứng, quảng bá tuân thủ quy định, hội đồng cố vấn | 45 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây (dựa trên các quy chuẩn ngành của EU và Vương quốc Anh) |
| Bán các sản phẩm được quản lý chặt chẽ và có độ tin cậy cao: tính phù hợp, công khai thông tin và hành vi kinh doanh công bằng. | Nhu cầu, tiết lộ thông tin, khách hàng dễ bị tổn thương, hồ sơ | 45 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Luật chống hối lộ và tham nhũng (FCPA) | Quà tặng, du lịch, dịch vụ khách sạn, bên thứ ba | 40 phút | Luật liên bang Hoa Kỳ (trang của Bộ Tư pháp được trích dẫn bên dưới) |
| Giám sát dược lý và báo cáo tác dụng phụ | Phát hiện tác dụng phụ và kịp thời báo cáo lại. | 40 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Các yếu tố thiết yếu của quy tắc bảo mật HIPAA | Thông tin sức khỏe được bảo mật và mức tối thiểu cần thiết. | 35 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Phòng chống quấy rối: nhân viên (chính phủ liên bang Hoa Kỳ) | Quấy rối là gì và cách báo cáo. | 45 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Môi trường làm việc tôn trọng và chống bắt nạt | Gọi tên hành vi bắt nạt, các kịch bản ngắn để ứng phó. | 35 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Kế hoạch hành động khẩn cấp và phòng cháy chữa cháy | Báo động, sơ tán, tìm nơi trú ẩn | 30 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
| Khả năng phục hồi, căng thẳng và sức khỏe tại nơi làm việc | Nhận diện sự căng thẳng, ranh giới, hỗ trợ | 35 phút | Không có tài liệu nào được trích dẫn ở đây. |
Sự tham gia và bán hàng tuân thủ quy định
Ba phần này đề cập đến những gì người đại diện nói và chào mời người kê đơn.
Kiến thức về sản phẩm và sự tương tác tuân thủ quy định với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.
Khóa học 45 phút gồm sáu bài học: lĩnh vực điều trị, hồ sơ sản phẩm, bằng chứng thử nghiệm (bao gồm rủi ro tuyệt đối so với rủi ro tương đối), quảng bá và tương tác tuân thủ quy định, và điều hành hội đồng tư vấn. Nhân viên bán hàng cần khóa học này vì việc tặng quà, ăn uống hay hỏi về thuốc sử dụng ngoài chỉ định là những quyết định mà họ tự đưa ra. Một lưu ý: khóa học được biên soạn dựa trên các quy tắc ngành của EU và Anh (EFPIA và ABPI) và SmPC, mặc dù bài học về sản phẩm cũng đề cập đến thông tin kê đơn của Hoa Kỳ. Nhóm bán hàng tại Hoa Kỳ nên thay thế bằng thông tin kê đơn và mã của riêng mình. Hãy thử câu hỏi mẫu: phần nào trong SmPC đưa ra liều lượng được phê duyệt? Phần 4.2.
Bán các sản phẩm được quản lý chặt chẽ và có độ tin cậy cao: tính phù hợp, công khai thông tin và hành vi kinh doanh công bằng.
Khóa học 45 phút này mang tính tổng quát hơn là chuyên biệt cho ngành dược phẩm. Hãy sử dụng nó để học những thói quen mà nó dạy: hỏi về tình hình của khách hàng trước khi đưa ra lời khuyên, tiết lộ những thông tin cần thiết vào đúng thời điểm và ghi chép lại. Hãy thử câu hỏi khó: một khách hàng vừa mới mất người thân và đang phân vân về một quyết định. Câu trả lời là hãy chậm lại và đề nghị tiếp tục thảo luận sau.
Luật chống hối lộ và tham nhũng (FCPA)
Khóa học kéo dài 40 phút bao gồm các điều khoản chống hối lộ và kế toán, quà tặng, đi lại và tiếp đãi, cũng như các dấu hiệu đáng ngờ từ bên thứ ba. Bộ Tư pháp cho biết... các điều khoản chống hối lộ của FCPA Cần quy định việc một số cá nhân và công ty nhất định thực hiện các khoản thanh toán cho các quan chức chính phủ nước ngoài để hỗ trợ việc giành được hoặc duy trì hoạt động kinh doanh là bất hợp pháp. Những người đại diện làm việc bên ngoài Hoa Kỳ, hoặc thông qua các nhà phân phối, có thể cần biết bệnh viện hoặc bộ ngành nào được coi là cơ quan chính thức: hãy hỏi luật sư của bạn. Câu hỏi mẫu là một cách mở đầu tốt: một người bạn của quan chức yêu cầu quyên góp cho tổ chức từ thiện của anh ta trong khi một gói thầu đang được mở. Hãy nói không và báo cáo cho bộ phận Tuân thủ.
Lựa chọn của chúng tôi: Kiến thức về sản phẩm và sự tương tác tuân thủ quy định với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Đây là khóa học duy nhất trong danh sách đào tạo chính xác kỹ năng giao tiếp mà nhân viên bán hàng sẽ có tại cửa phòng khám.
Báo cáo an toàn và quyền riêng tư
Các nhân viên bán hàng nghe được những thông tin từ thực tế mà công ty cần phải xử lý.
Giám sát dược lý và báo cáo tác dụng phụ
Trong 40 phút và sáu bài học, các nhân viên bán hàng sẽ học được những gì được coi là sự kiện bất lợi, cách truyền đạt thông tin đó và tại sao việc báo cáo không cần chờ đến khi có quyết định về nguyên nhân. Nhân viên bán hàng có thể là người đầu tiên mà bác sĩ thông báo về tác dụng phụ. Hãy sử dụng câu hỏi về thời gian trong khóa học để tạo một cuộc thăm dò ý kiến: một đồng nghiệp nhận được cuộc gọi về tác dụng phụ vào thứ Bảy, vậy thì thời gian quy định bắt đầu từ khi nào? Khóa học dạy rằng thời gian bắt đầu từ thứ Bảy, khi ai đó làm việc cho công ty nhận được thông tin đó, và cả cuối tuần cũng được tính.
Các yếu tố thiết yếu của quy tắc bảo mật HIPAA
Bảy bài học trong 35 phút về thông tin sức khỏe được bảo mật, đối tượng được bảo vệ và tiêu chuẩn tối thiểu cần thiết. Nhân viên có thể nghe hoặc nhìn thấy thông tin chi tiết của bệnh nhân trong quá trình thăm khám và không được phép thu thập chúng. Việc HIPAA có ràng buộc trực tiếp công ty bạn hay không phụ thuộc vào vai trò của công ty, vì vậy hãy kiểm tra với người phụ trách bảo mật của bạn và coi khóa học này như một thói quen chung. Câu hỏi mở đầu rất đơn giản: bạn có thể mở hồ sơ bệnh án của đồng nghiệp để xem tình trạng sức khỏe của họ không? Không, chỉ khi công việc của bạn yêu cầu điều đó.
Lựa chọn của chúng tôi: Giám sát dược lý và báo cáo tác dụng phụ. Tác dụng phụ được báo cáo thường có thời hạn, và thói quen vượt qua nó trong cùng ngày rất dễ dạy và dễ kiểm tra.
Tôn trọng và an toàn trên đường
Các đội làm việc ngoài hiện trường vẫn cần những vật dụng cơ bản hàng ngày tại nơi làm việc.
Phòng chống quấy rối: nhân viên (chính phủ liên bang Hoa Kỳ)
Khóa học kéo dài 45 phút với bài kiểm tra cuối khóa gồm 12 câu hỏi về định nghĩa quấy rối bất hợp pháp, cách nhận biết, phản ứng của người chứng kiến và cách báo cáo. Nhân viên chăm sóc khách hàng thường làm việc ngoài văn phòng, tại các phòng khám và sự kiện, vì vậy cách thức báo cáo càng quan trọng hơn. Câu hỏi mẫu thứ hai cũng đáng để bình chọn: liệu một hành vi nghiêm trọng đơn lẻ có thể bị coi là bất hợp pháp? Khóa học dạy rằng, nếu hành vi đó đủ nghiêm trọng, thì câu trả lời là có.
Môi trường làm việc tôn trọng và chống bắt nạt
Khóa học 35 phút này phân biệt giữa bắt nạt, hành vi thiếu lịch sự và cách quản lý nghiêm khắc nhưng công bằng, đồng thời cung cấp các kịch bản ngắn. Tôn trọng nhân viên phòng khám và đồng nghiệp sẽ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Hãy sử dụng câu hỏi trong kịch bản để đóng vai: ai đó liên tục ngắt lời bạn trong cuộc họp, vậy bạn sẽ nói gì? "Tôi muốn được nói hết ý của mình."
Kế hoạch hành động khẩn cấp và phòng cháy chữa cháy
Một khóa huấn luyện 30 phút về cách báo động, thoát hiểm và tìm nơi trú ẩn. Các đại diện sẽ đến thăm những tòa nhà mà họ không quen thuộc, vì vậy họ cần biết những bước xử lý đầu tiên ở bất cứ đâu. Hãy hỏi: bạn ngửi thấy mùi khói và chuông báo động vang lên, bạn sẽ làm gì? Rời khỏi bằng cầu thang và đến điểm tập trung.
Khả năng phục hồi, căng thẳng và sức khỏe tại nơi làm việc
Sáu bài học trong 35 phút về cách nhận biết sự căng thẳng, khối lượng công việc và ranh giới, cũng như cách hỗ trợ đồng nghiệp, với các tình huống như tin nhắn vào đêm khuya. Mục tiêu, việc đi lại và nhiều lời từ chối khiến mọi người mệt mỏi. Câu hỏi dành cho đồng nghiệp rất hiệu quả trong thực tế: ai đó tâm sự rằng họ đang gặp khó khăn, vậy bạn nên làm gì? Lắng nghe và chỉ ra cách hỗ trợ.
Lựa chọn của chúng tôi: Khả năng phục hồi, giảm căng thẳng và chăm sóc sức khỏe tại nơi làm việc. Việc bị từ chối là một phần tất yếu của công việc, và khóa học này coi khả năng phục hồi là điều được hình thành bởi công việc và đồng đội, chứ không chỉ đơn thuần là sự mạnh mẽ.
Cách triển khai kế hoạch
Hãy bắt đầu với quá trình hội nhập: khóa học về sản phẩm và tương tác, báo cáo an toàn và khóa học chống hối lộ trước chuyến thăm đầu tiên của nhân viên bán hàng. Sau đó, bổ sung các khóa học về quyền riêng tư và môi trường làm việc, và tổ chức lại khóa học báo cáo an toàn mỗi năm. Thêm các nội dung chuyên sâu theo vai trò, chẳng hạn như quy tắc hội đồng cố vấn cho các chuyên viên liên lạc khoa học (MSL).
Hãy neo mỗi buổi học vào cùng một điểm. Thông báo của OIG Chính phủ cho biết họ đã theo đuổi các vụ kiện dân sự và hình sự, ví dụ như cáo buộc các công ty gắn thù lao với mục tiêu doanh số hoặc tổ chức sự kiện tại các địa điểm giải trí. Có hai quy định công khai đứng sau điều này. Luật chống hối lộ liên bang quy định rằng bất cứ ai Cố ý và chủ động đưa ra hoặc trả bất kỳ khoản thù lao nào để khuyến khích việc mua hoặc đặt hàng một mặt hàng được thanh toán bởi chương trình chăm sóc sức khỏe liên bang thì phạm tội hình sự.. Và Chương trình thanh toán mở Công bố các mối quan hệ tài chính giữa các công ty dược phẩm và thiết bị y tế với các nhà cung cấp, bao gồm chi phí ăn uống, đi lại, quà tặng và phí diễn thuyết. Về các trường hợp sử dụng không được phê duyệt, FDA nói Điều đó có nghĩa là một khi thuốc đã được phê duyệt, các nhà cung cấp dịch vụ y tế thường có thể kê đơn thuốc đó cho mục đích sử dụng chưa được phê duyệt khi họ đánh giá rằng điều đó là phù hợp về mặt y tế, nhưng việc phê duyệt chưa xác định được tính an toàn và hiệu quả của thuốc cho mục đích sử dụng đó. Vì vậy, người đại diện bán hàng nên tuân thủ thông tin đã được phê duyệt và chuyển các câu hỏi đến bộ phận thông tin y tế, như đã được hướng dẫn trong khóa học sản phẩm. Không có nguồn nào được trích dẫn ở đây quy định tần suất phải lặp lại khóa đào tạo này, vì vậy hãy thiết lập tần suất với nhóm tuân thủ của bạn. Để biết danh sách các hành vi bán hàng liên quan, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về... đào tạo đại lý bảo hiểm.
Các cách thức tổ chức các khóa học này AhaSlides
Bạn có thể cung cấp cả 9 sản phẩm ở ba định dạng khác nhau:
- Các khóa học tự nhịp độ. Sử dụng AhaSlides Công cụ tạo khóa học cho phép gửi khóa học cho mỗi đại diện bán hàng mới trước cuộc gọi đầu tiên của họ, giảm thiểu công việc quản lý vì việc hoàn thành khóa học được theo dõi tự động.
- Bộ tài liệu hỏi đáp trực tiếp. Hãy thu thập câu hỏi trước buổi họp, sau đó trả lời chúng ngay trong phòng. Để tổ chức buổi họp hiệu quả, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi. 9 lời khuyên cho một buổi hỏi đáp thành công.
- Khảo sát trước và sau can thiệp. Đo lường những thay đổi trong cùng một phiên và xem cách thức... Theo dõi việc hoàn thành khóa đào tạo của nhân viên.
Bốn loại slide đảm nhiệm hầu hết công việc:
- Chọn câu trả lời. Hãy hỏi: "Một bác sĩ đề cập đến một tác dụng phụ vào thứ Bảy. Đồng hồ bắt đầu tính từ lúc nào?" Hãy cho xem bảng tính trước khi tiết lộ câu trả lời.
- Đám mây từ khóa. Hãy hỏi: "Điều gì khiến bác sĩ tin tưởng người đại diện ngay từ phút đầu tiên?" Những từ ngữ quan trọng nhất thể hiện những giá trị mà nhóm coi trọng.
- Thang điểm đánh giá. Trước và sau khi thực hiện bài kiểm tra, hãy hỏi: "Bạn tự tin đến mức nào khi trả lời một câu hỏi không thuộc phạm vi cho phép?" Hãy đánh giá từ 1 đến 5 và so sánh điểm trung bình.
- Không giới hạn thời gian. Hãy hỏi: "Bạn sẽ làm gì nếu một phòng khám yêu cầu một món quà?" Câu trả lời có thể được giấu tên, vì vậy mọi người có thể nói lên suy nghĩ của mình.
FAQ
Nhân viên bán hàng dược phẩm cần được đào tạo những gì?
Kiến thức về sản phẩm, tương tác tuân thủ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, báo cáo sự cố bất lợi và các quy tắc chống hối lộ, cùng với các nguyên tắc cơ bản về quyền riêng tư và môi trường làm việc. Chín khóa học trên bao gồm phần thực hành tại chỗ; nhóm tuân thủ của bạn sẽ thiết lập danh sách cụ thể.
Nhân viên bán hàng dược phẩm có cần chứng chỉ không?
Không có luật nào được viện dẫn ở đây yêu cầu điều này, mặc dù một số nhà tuyển dụng thích có, vì vậy hãy kiểm tra thông tin tuyển dụng cho vị trí và khu vực của bạn. Các mẫu này không cấp chứng chỉ: người học sẽ nhận được chứng chỉ hoàn thành.
Báo cáo sự cố bất lợi dành cho nhân viên bán hàng là gì?
Chuyển tiếp ngay lập tức mọi báo cáo về tác dụng phụ hoặc khiếu nại về sản phẩm cho đội ngũ an toàn của công ty, ngay cả khi thông tin chưa đầy đủ. khóa học cảnh giác dược Nguyên tắc này dạy rằng thời gian tính phí bắt đầu khi bất kỳ ai làm việc cho công ty đều có đủ thông tin tối thiểu.
Bài viết này chỉ cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên pháp lý. Để được tư vấn về vấn đề liên quan đến nơi làm việc của bạn, hãy tham khảo ý kiến luật sư có chuyên môn hoặc cơ quan quản lý.
